Alle openbare klachten

BesteIk heb vorige week mijn computerscherm geretourneerd naar Coolblue, omdat er problemen waren met het beeld. Dit nog binnen de garantieperiode van 2 jaar (deze carry-in garantie loopt tot 12/2021). Hierbij heb ik hun inpakvoorwaarden gevolgd (a.d.h.v. deze link https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/retourneren) en het scherm in een, zoals door hen verwacht, stevige doos naar het postkantoor gebracht. Op het moment van verzending was er geen zichtbare schade aan (de buitenkant van) het scherm. Hier heb ik ook beeldmateriaal van. Mijn verbazing was dan ook groot bij het ontvangen van de mail van Coolblue, waarin men mij wist te vertellen dat er zogenaamde 'valschade' aan mijn beeldscherm is, het toestel per total is verklaard en ik bijgevolg omwille van 'fysieke schade' geen aanspraak meer maak op reparatie of vervanging van het toestel. Coolblue stuurde mij foto's van het beeldscherm en de verpakking, waarop inderdaad duidelijk te zien is dat deze beschadigd zijn. Vermoedelijk werd er te hardhandig met de doos omgegaan tijdens het transport of door Coolblue, want dit is niet de staat waarin ik het toestel op het postkantoor heb afgegeven.Nu verwijt Coolblue mij niet het juiste verpakkingsmateriaal gebruikt te hebben, maar hierover staat niets gespecifieerd in hun verpakkingsvoorwaarden (waar ik hierboven naar verwijs en waar dus enkel wordt aangegeven dat het toestel in een stevige doos moet worden vervoerd). Ik vind het niet acceptabel hoe Coolblue met deze situatie omgaat, gezien zij het nu volledig 'mijn' probleem maken. Zij weigeren het toestel te herstellen of te vervangen en kunnen mij naar eigen zeggen niets meer bieden. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wanneer een toestel tijdens het transport beschadigd raakt dit volledig ten koste van de cliënt valt?Dit beeldscherm was nog maar anderhalf jaar oud en heeft mij 300 euro gekost. Ik verwacht dan ook van Coolblue dat zij dit scherm vergoeden, gezien het niet normaal is dat dit soort elektronica al binnen deze tijdspanne van nog geen 2 jaar problemen geeft (zo staat het ook aangegeven op hun website).Met vriendelijke groetenSteff

BesteIk heb vorige week mijn computerscherm geretourneerd naar Coolblue, omdat er problemen waren met het beeld. Dit nog binnen de garantieperiode van 2 jaar (deze carry-in garantie loopt tot 12/2021). Hierbij heb ik hun inpakvoorwaarden gevolgd (a.d.h.v. deze link https://www.coolblue.be/nl/klantenservice/retourneren) en het scherm in een, zoals door hen verwacht, stevige doos naar het postkantoor gebracht. Op het moment van verzending was er geen zichtbare schade aan (de buitenkant van) het scherm. Hier heb ik ook beeldmateriaal van. Mijn verbazing was dan ook groot bij het ontvangen van de mail van Coolblue, waarin men mij wist te vertellen dat er zogenaamde 'valschade' aan mijn beeldscherm is, het toestel per total is verklaard en ik bijgevolg omwille van 'fysieke schade' geen aanspraak meer maak op reparatie of vervanging van het toestel. Coolblue stuurde mij foto's van het beeldscherm en de verpakking, waarop inderdaad duidelijk te zien is dat deze beschadigd zijn. Vermoedelijk werd er te hardhandig met de doos omgegaan tijdens het transport of door Coolblue, want dit is niet de staat waarin ik het toestel op het postkantoor heb afgegeven.Nu verwijt Coolblue mij niet het juiste verpakkingsmateriaal gebruikt te hebben, maar hierover staat niets gespecifieerd in hun verpakkingsvoorwaarden (waar ik hierboven naar verwijs en waar dus enkel wordt aangegeven dat het toestel in een stevige doos moet worden vervoerd). Ik vind het niet acceptabel hoe Coolblue met deze situatie omgaat, gezien zij het nu volledig 'mijn' probleem maken. Zij weigeren het toestel te herstellen of te vervangen en kunnen mij naar eigen zeggen niets meer bieden. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat wanneer een toestel tijdens het transport beschadigd raakt dit volledig ten koste van de cliënt valt?Dit beeldscherm was nog maar anderhalf jaar oud en heeft mij 300 euro gekost. Ik verwacht dan ook van Coolblue dat zij dit scherm vergoeden, gezien het niet normaal is dat dit soort elektronica al binnen deze tijdspanne van nog geen 2 jaar problemen geeft (zo staat het ook aangegeven op hun website).Met vriendelijke groetenSteff

Beste, ik bestelde een reis in november bij de reisorganisatie Tiu. Bij de vroegboekkorting was gratis vervoer inbegrepen . Bij boeking via billo blijkt dat we nu toch nog 50 euro dienen te betalen. Wij hebben contact opgenomen met TIU en ze zeiden dat dit nu aan voordelig tarief is, wij hebben een opleg. Kan dit zomaar? Ze maken reclame voor gratis vervoer maar uiteindelijk is dit niet zo. Wij hebben speciaal vroeg geboekt om dit voordeel niet te mislopen en hebben nu toch nog een opleg. Wij zijn niet tevreden uiteraard . We hebben het vervoer dan ook nog niet geboekt. Ons vertrek is pas 7 september.

Bij vervanging van batterij wordt mijn horloge zwaar beschadigd

Ik kocht op 30/7/2021 4 kilo JUMBO mosselen in aanbieding. 2 kilo voor 9,76 en bij aankoop 2 pakken 2O% korting. Aankoop verliep normaal. De pakken vermelden stuks per kilo : 45 - 55.In het ene pak zaten echter 129 mosselen ipv 110 en in het andere 119 ipv 110. Totaal dus 248 ipv max.220. Ik kreeg dus de kleinere Imperials ipv de Jumbo mosselen.

Beste, Op vrijdagavond 16 juli begaf het kofferslot van de wagen het tijdens mijn vakantie in zuid Frankrijk. Met veel moeite heb ik de dag erop via de achterzetels de koffer vol geladen om naar de Vogezen te vertrekken. Op maandag 19 juli belde ik de assistance van de leasingmaatschappij die me de raad gaven de dichts bijzijnde Volkswagen dealer te contacteren . Diezelfde ochtend belde ik de betreffende dealer (Technauto Saint Die sur Vosges) waar telefonisch telkens een bandje ging die halverwege blokkeerde). Ik reed er naartoe en kreeg er te horen dat hij de hele week geen mogelijkheid meer had om naar mijn auto te kijken omdat hij de week erop in verlof was.=> ik trachtte dezelfde dag nog mijn Volkswagendealer in Belgie te contacteren (MIG motors Destelbergen): met verlof. Via de site leek het of alle MIG dealers met verlof waren want nergens kon ik voor 9 augustus een afspraak boeken. Een planning van het verlof of een algemeen telefoonnummer om me te informeren hoe het probleem kan opgelost worden vond ik evenwel niet terug op de site... . Ik legde via de site de eerst mogelijke afspraak bij mijn dealer vast (13 augustus) waarop ik een automatisch email terug kreeg dat ze me nog zullen contacteren om te zien of de afspraak kan doorgaan. Gezien ik op vandaag (31-07) nog steeds geen antwoord kreeg, Volkswagen een mobiliteitsgarantie aanbiedt en ik erg veel hinder ondervind van het euvel en ik er nog geen zich op heb of ik hierdoor binnenkort wel opnieuw op vakantie kan vertrekken, contacteerde ik daarnet het contactnummer van de mobiliteitsgarantie. Daar kreeg ik te horen dat ik er geen beroep kan op doen omdat de wagen nog kan rijden. Toen ik meldde dat ik dit een heel slechte service van Volkswagen vind en ik er een klacht wil voor indienen verwees men me door naar de Dieteren customer care op 02/233 75 02. Op dit nummer krijg ik een bandje te horen dat ze enkel op weekdagen tussen 8 en 18 u bereikbaar zijn. Derhalve verstuur ik hierbij deze klacht via test aankoop. Ik hoop zo snel mogelijk met mijn probleem geholpen te worden en zou het appreciëren dat de Dieteren de nodige acties neemt om de continuïteit van de service in de toekomst te garanderen.Met vriendelijke groeten, Steven Van De Velde

Beste, We bestelden op 15 maart 2021 een zwembad volgens offerte bij Whoppa pool.Na betaling van een voorschot van 13.123€ voor levering begin juli 2021, hebben we tot op heden niets meer gezien of gehoord vanwege Woppa pool.

Beste,Alles wat kon mislopen is alvast misgelopen op deze vakantie. Elke dag was er wel iets...Vuil vakantiehuis, mieren nest, ramen die niet geopend kunnen worden, opdringerige poetsmannen, horeca gesloten en onbekwaam, etc ...Gevolg : elke dag stress bij ons al ouders om de kinderen gerust te stellen en alsnog pret te laten maken ! Deze toestand 2 x ter plaatse aangekaart en achteraf ook per mail. Zonet een standaard mail teruggekregen vol met belachelijke excuses ... deze mensen zijn duidelijk niet aan hun proefstuk toe !!Wij als klant blijven volledig in de kou staan.SB

ik boekte bij deze camping een plaats en moest deze betalen voor aankomst met reservatie kosten en toe ik er aankwam werden we op een andere plaats gelegd (en deze plaats was totaal niet wat we wilde en er was eerst geen plaats meer en daarna was er toch een plaats vlak naast het water waar ze de mensen hadden moeten verleggen) omdat deze plaats al bezet was en ze gebruikte als uitvlucht da ze de mensen hebben moeten verplaatsen om willen van de wateroverlast maar had voor we vertrokken nog gevraagd of alles doorging en toen was het antwoord als je geboekt hebt is het ok we zijn operationeel. en de discutie begon toen we de andere nummer niet wilde en moest men geld via de annulatie verzekering terug vragen wa we ook niet nodig hadden want wij annuleren niet wat we vroegen. dus zijn we nog opzoek moeten gaan naar een ander camping want daar wouden we niet meer vertoeven na zo een behandeling.

Beste,Wij bestelden op 03/05/21 een New visco dream 180x200 matras bij T&T design, in het filiaal te Kortrijk.De matras die we daar te zien kregen en testten, was een degelijke matras, zacht en vormde zich naar het lichaam, zoals geadverteerd. De matras zou geleverd worden in Juni 2021, maar na zelf contact op te nemen begin Juli '21, bleek de levering op zich te laten wachten omdat er containers zoek geraakt waren in de nasleep van het hele Evergreen-debacle. We zouden de matras in Juli nog krijgen en inderdaad deze werd op 27/07/21 geleverd, los van de gebrekkige communicatie, konden we hier nog begrip voor opbrengen.Helaas kwamen we tot de constatatie dat de geleverde matras absoluut niet te vergelijken was met de matras die we te zien kregen in de winkel. De geleverde matras was namelijk hard, kil en vormde zich helemaal niet naar het lichaam. Op het moment van schrijven brachten we 3 nachten door op de matras en hebben we beiden pijnklachten.Daarbovenop heeft de matras een bijzonder onaangename geur.We namen reeds contact op met T&T design (op 29/07), maar deze nemen naar eigen zeggen geen matrassen terug. Wat echter nergens in de verkoopsvoorwaarden vermeld staat. Wat wél in de verkoopvoorwaarden staat is: De consument is verplicht de geleverde zaken bij ontvangst binnen de 3 dagen te Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de consument (alvorens over te gaan tot terugzending aan T&T Design) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk of per email te melden aan T&T Design. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwe staat verkerend.Volgens ons is het product dan ook ondeugdelijk en we hebben dit ook binnen de drie dagen per email gemeld.Wat de geur betreft was het antwoord van de klantendienst: dat we de matrashoes maar eens moeten wassen en dan zou het probleem opgelost moeten zijn. De matras zelf bevat deze geur natuurlijk ook, maar dat zal dan wel op magische wijze opgelost geraken waarschijnlijk.Het voornaamste hier is dat het geleverde product absoluut niet van dezelfde kwaliteit is als het product dat ons werd aangeprezen in de winkel. De manier waarop deze klacht door de klantendienst tot op heden werd behandeld, laat voor ons ook te wensen over.Voor ons is de enige aanvaardbare oplossing op heden dan ook een volledige terugbetaling, de matras mag T&T design met veel plezier terughebben.