Beste, onlangs ging mijn dochter van 10 jaar op kamp (in België). Vanop dat kamp stuurde ze een briefje naar ons. Blijkt dat ze de postzegel in de linker bovenhoek gekleefd heeft. Bpost stuurde ons hiervoor een briefkaart onvoldoende gefrankeerd. We moeten dus nogmaals betalen voor diezelfde brief, dit terwijl bpost heel goed weet dat er wel een geldige postzegel op de brief kleeft. De postzegel is immers afgestempeld en er staat een extra stempel op de envelop dat de postzegel aan de verkeerde kant kleeft. Ik begrijp dat het vervelend is dat de postzegel langs de verkeerde kant kleeft, maar in essentie in een postzegel toch niks meer dan een betalingsbewijs voor het versturen van een brief? Naast heel klantonvriendelijk is dit bovendien verschrikkelijk inefficiënt van bpost. Ipv de brief na manuele actie te laten doorgaan (er is tenslotte voor deze dienst betaald), kiezen ze er voor om een heleboel extra, onnodige acties uit te voeren. Jammer genoeg heeft onze dochter bovendien 3 brieven op dezelfde manier verstuurd.Wij moeten dus €3.30 extra betalen en de briefkaart gaan posten om de brief te ontvangen nadat onze dochter al lang terug is van kamp. Bpost zelf heeft een hoop extra werk en dit enkel om één of ander principieel punt te maken?
