Alle openbare klachten

Beste,Wij wonen sedert 18 augustus op ons nieuw adres,vandaag dus dag op dag een maand.Wij dachten goed te zijn voorbereid om alles te regelen toen we onze verhuis en de aanvraag voor de nieuwe moduminstallatie doorgaven aan Telenet begin augustus,zo waren we zeker dat we op tijd konden geholpen worden,dachten we.We kregen jammer genoeg te horen dat we moesten wachten tot vrijdag 8 september.We schrokken dat er zo’n grote wachttijd was,zeker met een kleuter van 5 maar he,het was niet anders,we zouden de wachttijd overbruggen.Verlof genomen voor de dag van de waarheid en toen was het zover,na weken wachten was de datum eindelijk aangebroken.Echter was onze ontgoocheling heel groot toen we de na een volledige dag wachten geen installateur van Telenet hadden gezien.Later vernamen we via de klantendienst dat er iemand was langsgeweest maar dat er niemand thuis was terwijl wij net niet achter het raam hadden zitten waken.Ter compensatie zouden we op een urgente lijst terechtkomen in de planning en kwamen we terecht op dinsdag 19 september in de voormiddag.Dit is opnieuw meer dan 10 dagen wachten maar we dachten het dan eindelijk achter de rug te hebben en stemden toe.Opnieuw verlof aanvragen en zorgen dat er iemand thuis is.Op maandag 18september krijgen we de automatische mail binnen met de maandelijkse factuur voor de betaling van onze Telenetdiensten maar gezien we er al een maand zonder zitten toch maar eens bellen naar de klantendienst wat hiermee kan gedaan worden,we krijgen door dat de betaling niet moet gebeuren voor deze maand,maar we hebben dan ook wel al een maand op geen enkele manier kunnen genieten van 1 van de diensten van Telenet,wat dan misschien wat logisch is,maar he we zijn hier wel tevreden mee.Ondertussen vlug eens informeren naar onze afspraak van de dag erna en hoe groot kan de verbazing zijn want ”mevrouw,er komt deze namiddag al iemand bij je langs in de plaats van morgen(18sept),tussen 12 en 17u.Stoppen met werken en als de bliksem naar huis om de installateur niet te missen.Na een namiddag wachten bel je opnieuw zelf de klantendienst om iets voor 17u dat je nog niemand hebt gezien maar je krijgt de geruststelling dat de installateur naar je onderweg is! Dus toch maar nog even geduld mevrouw.Na opnieuw 2uur wachten weet je dat er toch niemand meer langskomt maar bel je zelf nog eens op en dan hoor je dat de installatie echter niet zou doorgaan omdat ze niet over de nodige apparatuur zouden beschikken als ze aankwamen,de huidige afspraak van 19september is ondertussen gecanceld en onherroepbaar.Nu staan wij opnieuw op de ”urgente” lijst voor 5oktober.Wij worden al WEKENLang aan het lijntje gehouden en zijn ten einde raad.Wij werden op geen enkel moment op de hoogte gebracht van wel of niet doorgaan van de afspraakdagen maar moesten constant zelf informeren,tientallen telefoontjes ondertussen,sommige van een uur aan de lijn.WAT kan je tegenwoordig meer doen om een installatie van een modem te krijgen?

Ik heb een pakket opgestuurd naar iemand die via 2de hands.be een Mont Blanc pen gekocht had. Via Track & Trace was het snel duidelijk dat er met het pakket iets gebeurd was. Na ettelijke telefoontjes met B post en verschillende mails, kreeg ik uiteindelijk te horen dat het kwijt was en dat dat kan gebeuren.Geen enkele schadevergoeding , enkel de transportkosten kreeg ik terug.De koper betaalde 120 Euro voor de pen . De adressering was correct gemaakt via 2de hands.

Ik heb mijn abonnement begin augustus telefonisch opgezegd want dat kan niet op een andere manier. De Nederlandse juffrouw luisterde en vroeg mijn tel.nr.want u zou mij terugbellen. Niet dus. Ik heb Orange op alle manieren proberen te contacteren en koos dan voor de optie: wij bellen u terug Dat zou op dinsdag 12 sept. om 10u gebeuren. Niet dus. Ofwel heeft u medewerker mijn opzegging niet doorgegeven ofwel doet u dit moedwillig. Trouwens de laatste flybox die ik kocht heeft maar 1 week gewerkt. Als u mijn verbruik nakijkt zal u dit zien. Ik ben toen klant geworden bij Scarlet en ben Orange vergeten op te zeggen. Door de domiciliering liepen de betalingen gewoon door en dat was mij niet opgevallen. Ik heb nu de hulp van Test Aankoop gevraagd en mijn advocaat op de hoogte gesteld. Stop met mij dreigbrieven te sturen en sleep mij voor de rechter. Ik ben klaar. Incassobedrijjven sturen zal geen enkel effect hebben. Integendeel ik zal er voor zorgen dat uw praktijken algemeen bekend worden. Ik heb tevens een klacht ingediend bij de ombudsman voor telecom. Alle uw gesprekken worden opgenomen dus hoeft u maar te luisteren naar het gesprek begin augustus van dit nr. : 0495922028. Laat mij met rust.

Op 01/09 een pakket opgestuurd met verzekering tem 300€, op 05/09 pakket nog steeds niet geleverd, melding van gemaakt via hun site op 06/09.Als antwoord gekregen:Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht, helaas zijn er vertragingen bij alle pakketvervoerders. Door grote drukte duurt het langer dan normaal. Ik ga ervan uit dat de zending zo snel mogelijk geleverd word bij de ontvanger. Houd de track en trace pagina in de gatenMijn klant, en niet ik, krijgt dan een bericht op 6/09 dat het pakket beschadigd is en niet meer geleverd kan worden.op 07/09 terug klacht ingediend, antwoord :Beste glenn Dank voor je bericht, en vervelend dat het pakket beschadigd is geraakt. We kunnen een verzekeringsclaim opstarten wanneer duidelijk blijkt dat er schade is aan een product. Enkel wanneer je zending verstuurt is. Om een claim op te starten ontvang ik graag de volgende gegevens: - Inkoopfactuur/aankoopbewijs van het verzonden product - Verkoopfactuur van het verzonden product - Foto's van de buitenkant van het pakket, waar de pakketzegel zichtbaar is - Foto's van de binnenkant van het pakket, waaruit ook blijkt hoe het product verpakt is - Foto's van gehele, beschadigde product - Foto's van details van de schade - Beschrijving van de schade door ontvanger van het pakket Wij moeten een claim binnen 6 dagen na levering van het pakket indienen bij de vervoerder. Zou je zo vriendelijk willen zijn daarom z.s.m. de gevraagde informatie naar ons op te sturen? Na deze 6 dagen is het helaas niet meer mogelijk om de claim in behandeling te nemen. Alvast bedankt..! Team GoedkoopPakketZoals gevraagd aankoop- en verkoopfactuur doorgemaild.Natuurlijk geen foto's kunnen doorsturen wegens het ontbreken van het pakket maar daar houden ze blijkbaar geen rekening mee.Dus als ik een melding maak binnen de 5 dagen en ze geven als antwoord dat ik de track and trace in de gaten moet houden is dit volgens mij bewust hun verantwoordelijkheid ontlopen.En als laatste antwoord:Goedemiddag, Zoals eerder doorgegeven heeft u de melding niet op tijd doorgegeven dus kunnen wij u verder helaas niet helpen. 100 mails van u kant zullen helaas ook niet helpen dus ik hoop dat ik u nu voldoende heb geinformeerd. U hoeft geen mail ivm GPBE0045010923 te sturen want helaas zal u iedere keer hetzelfde antwoord krijgen. Fijne dag.Dat was een fijne samenwerking....

Beste,Ik heb een jaarabonnement op het Belgisch voetbal genomen en hiervoor op naam van Kim Vanhouwe op 31/07/2023 het bedrag van 178,99€ overgeschreven op jullie rekening. Ik kon een tijdje de streams bekijken, maar sinds een paar weken zijn deze vergrendeld en wordt mij gevraagd om te betalen zodat ik deze zou kunnen bekijken.HoogachtendKim Vanhouwe

Particulier: Kevin De Brandt _ Vaste proximus klant en heeft dus PROXIMUS SIM KAART.De particulier maakt een omschakeling naar Business klant.Mede vennoot: Stefanie De Nul_Telenet SIM kaart is vanaf nu ook verandwoordelijk voor de betaling van de factuur aan proximus.Het Gsm nr van Kevin maakt een switch en tekend een contract van 2jaar vast. (niet overal even voordelig, maar zo kregen we de kans om een duurzaam toestel, aan te kopen tegen een voordeligere prijs). De éénmalige kost voor het toestel, blijft ongewijzigd, op voorwaarde dat Kevin zijn Gsm nr 2jaar trouw blijft aan het abonnement. Bij opzeg, zal het toestal nog voor de verbroken periode zijn restwaarde moeten betalen. M.a.w. dikwijls en veel betalen we extra's omdat de inhoud van het abbonement écht triest is en dus meteen overschreden wat Mobiel internet betreft! Hiermee hebben we op zich geen probleem. We betalen bij, of wezen inventief.Ook betalen we een omnium verzekering op het toestel dat tegen een lagere prijs kon aangekocht worden, op voorwaarde dat het proximus abbonement van 2jaar werd ondertekend.Omdat Kevin in de bouw werkt, en zijn telefonie 9/10 bij Stefanie terecht komt, hebben we bewust het toestel aan Stefanie toevertrouwd. Dit omdat Kevin met zijn job als vloerder, het toestel niet in ere zal kunnen houden!Zodus, Stefanie nam het duur maar handig toestel SAMSUNG Z FOLD 4 als haar drukke smartphone, met haar nummer (het vast nummer van de zaak: 0479 766 153) Onlangs was er plots (zonder aanleiding) geen scherm meer op het grote Z FOLD 4 (boekscherm. ) ook vooraan mankeerde eerst compleet, ondertussen nog veel te vaak! Switchen tussen scherm vooraan en boek binnenin is een verloren zaak en enkel een aanzet voor een volledig reset opstart. Momenteel is het toestel, onvoorspelbaar, ergerlijk, en dit dus doordat het soms wel werkt, (vooraan)en soms ook helemaal niet! Geen Beeld, geen leven.Enkel een reset heropstart geeft hem weer leven..Eens deze doorlopen is, ben je vaak al 10min kwijt, vooraleer je kan verder doen waar je was gebleven!Ongelooflijk! Enerverend en waanzin want dit zonder aanleiding of zelf schade toe te brengen ofzo...Ondanks het een geweldig toestel is, is het onverklaarbaar intern smartphonemankement momenteel een groots probleem!Onze communicatie in het bedrijf lijdt hieronder!Wanneer we willen terugvallen op de trouw betaalde omnium verzekering twv 12€ /maand (Bij de aankoop trouwens met de verkopers overlegd hoe het gebruik en de nummer wissel zal gebeuren, maar geen opmerking gekregen over de LET OP!)Conclusie:Proximus stelt vast dat ik gewoon eerlijk en simpel maar 1 nummer heb gebruikt in het toestel, en dit is geen proximus nr!Maar dat het proximus nummer minstens 2x /per dag naar mijn telenet nummer belt, en meestal nog veel meer + Wappjes + Smsjes + + + Dat verandert niets aan de situatie voor de omnium toe te passen.Ik heb zelfs met mijn telenet gsm nr een proximus account.Alles kan, tot er iets misloopt!Ik merk dan op dat er op my proximus, uiteraard de gsm nummer van Kevin bij het omnium aspect staat. Dit vanzelfsprekend, omdat de aankoop van de gsm enkel mogelijk was in combinatie met het vast abbonement waarmee hij best in het gareel blijft om extra kosten die snel oplopen te vermijden, klantenOmnium verzeker dekt schade gsm niet omdat gsm nummer telenet sim kaart is. Maar mijn partner is al jaar en dag klant bij proximus!! omdat het toestel niet overleefd in den bouw, heb ik bewust het toestel in gebruik genomen, welliswaar komt heel veel telefonie dat voor hem is bedoeld, bij mij terecht Nu de gsm plots zonder aanleiding, zelden nog een groot scherm weergeeft, en dus enkel het kleine SAMSUNG Z4FOLD Scherm, wordt me gezegd dat er geen proximus nr actief is geweest in de smartphone en hierdoor wil de omnium verzekering die wij nochtans trouw betalen, niet tussenkomen in de herstelling. Dus om ons te laten betalen, daarvoor maakt het niet uit welk nummer er met het toestel belt, maar als er problemen zijn, dan komt de kat op de koord!Er werd een proximus kaartje meegegeven bij het toestel, dus in principe hoefde het nummer van Kevin niet in de gsm te hebben gestoken.Enkel een proximus nummer moet actief zijn geweest op het toestel.Sorry, had ik het geweten, dan had ik heel belachlijk 2 simkaarten (waarvoor er plaats is voorzien) erop na gehouden, en op tijd en stond ook met dat onnodig nummer de nodige belletjes gedaan. Kwestie van het allemaal nog een beetje complexer te maken.Ik hoop dat jullie ons kunnen bijstaan, ondanks er geen proximus nr actief was in het toestel, wij wel vaste trouwe klant en betaler zijn, en ons toestel nu mankeerd, waardoor wij héél graag beroep willen doen op de omnium verzekering aub!

Sinds donderdagochtend 14 september hebben we geen internet thuis. Proximus direct gebeld, een technieker gepland voor dezelfde dag tot 17 uur. Helaas komt niemand opdagen. Zelfde avond nog eens gebeld, vrijdagochtend 15 september weer gebeld: helpdesk medewerker geeft aan dat we worden teruggebeld door de fiber dienst. Niemand belt terug, zelf om 12.30 uur gebeld, afspraak gepland voor technieker dezelfde dag tot 17 uur. Weer komt niemand opdagen. Zaterdag 16 september: nog steeds geen internet. Weer gebeld: er wordt gezegd dat een ticket is ingediend en dat de reparatie nog tot uiterlijk woensdag kan duren… Onwerkbare situatie: niet alleen komt Proximus haar afspraken niet na en zijn we voor niets twee dagen thuis moeten blijven, we hebben het internet ook nodig voor onze dagelijkse taken, inclusief regelmatig thuiswerk.

Op bijgevoegde factuur werden de diensten van Streams en Netflix aangerekend, alhoewel ik een ONE abonnement afgesloten heb op 01/02/2023.Op voorgaande factuur van 04/2023 werd play sports aangerekend.Diende telkens telefonisch contact op te nemen.Heb dan meegedeeld dat er NIETS aan mijn abonnement mocht gewijzigd of toegevoegd worden.

Al drie keer heb ik via jullie website, die trouwens erg vaak vast loopt, aangeduid dat ik mijn abonnement op Play Sports wil stopzetten. En al drie keer heb ik gemerkt dat dat ding wel gewoon aangerekend blijft worden. Ondertussen reageren jullie niet op Facebook Messenger en zijn jullie telefonisch onbereikbaar. De wifi hier is ook een pak minder snel en valt vaker uit sinds jullie hier een nieuwe modem hebben geïnstalleerd. Moest mijn digibox niet vol staan met dingen die ik nog wil bekijken, ik was al lang naar de concurrentie gestapt. Ik ben het beu. Gelieve drie maanden Play Sports terug te betalen. En het eindelijk van de afrekening te halen.

BesteOp 13 juni is er een aanvraag voor een aansluiting gebeurd. Toen is de bevestiging gekomen dat dit pas kan doorgaan op 18 augustus. ( Wat al schandalig laat is). 18/ 08 was er geen technieker te bespeuren. Na meermaals telefonisch contact is er tot op heden nog steeds geen aansluiting gebeurt, wat maakt dat we al verschillende maanden zonder internet zitten . Aan de telefoon vertellen ze ook steeds andere zaken, ze spreken elkaar tegenSommige medewerkers leggen zelfs de telefoon gewoon neer. Er zijn er ook enkele die beloven terug te bellen, maar ook daar komt niets van in huis... Er wordt geen contact opgenomen met ons. Bij het laatste gesprek werd me dan ook doodleuk verteld dat er wel een afspraak plaatsvindt bij de buren. ( Dit is een huurhuis dat op deze moment nog leeg staat). De woningen zijn op hetzelfde moment gebouwd en de bouwheer heeft de aanvraag op hetzelfde moment gedaan. Gezien er ook al regelmatig aan de telefoon gelogen is, is het vertrouwen in de firma ver zoek. Wanneer je vraagt om in kopie gezet te worden bij de mails die de medewerkers versturen naar elkaar is het antwoord: dit is intern mailverkeer en wij kunnen er geen andere personen aan toevoegen. ( Wat al helemaal op niets slaagt voor een communicatie bedrijf ).