Alle openbare klachten

Beste, Telenet heeft ons enkele jaren onterecht teveel aangerekend. Na ettelijke klachten, en vooral na tussenkomst van ombudsdienst telecommunicatie, werd een compromis gevonden waarbij we een compensatie kregen van ong. 1200€. Daar is nog een 700 à 800 van openstaand. Ik kreeg van het werk een abonnement van Telenet voor thuis. Nu ben ik met pensioen en wil het abonnement privé verderzetten. Echter een winkelbediende van Telenet heeft alles gedeactiveerd. Ik heb al enkele malen naar Telenet gebeld en blijkt dat mijn werkgever als wanbetaler gemeld staat. Dit blijkt omdat we een tegoed hebben van Telenet maar hun software slaat hierop tilt. Kafka in het kwadraat. We wachten nu al enkele dagen zonder internet of tv tot 1 of andere mysterieuze dienst van Telenet de goedheid wil hebben om de onterechte melding van wanbetaler op te heffen. Graag uw tussenkomst. Alvast bedankt. Koen Den Dooven.

Beste naar Proximus gegaan telefoon en televisie van telefoon elke maand een factuur geen probleem van televisie nooit 1 ontvangen tot 7 x toe daar voor gebeld en telkens melden ze het komt inorde mer we zullen die facturen niet aanrekenen want dit is onze fout nu een factuur achterstellingen betaling van 688€ waarvoor ik zelf belde en ze dit niet zouden aanrekenen nu dreigen ze met een deurwaarder kunnen jullie helpen

Beste, Vorige maand reisden we met de auto naar Italië en reden we door Zwitserland. Gewaarschuwd door familie, zetten we onze 4g uit. Echter uit noodzaak moesten we even onze gps aanzetten en een nieuwe route bepalen. Na nog geen 2 minuten kreeg ik de melding dat mijn limiet bereikt was (en kon ik geen verder gebruik maken van Google maps). Blijkbaar hadden mijn vriend en ik tezamen voor zo'n 70€ verbruikt (terwijl we amper iets hadden opgezocht). Mijn vriend zijn limiet van verbruik had hij ooit naar 10€ gezet, mijn limiet stond echter standaard op 60€, want ik heb deze nooit aangepast. Ik vind dit niet kunnen van Orange dat ze dit by design zo maken. Blijkbaar zijn we niet de enigen die die voorhebben ( iemand anders van ons reisgezelschap ook, 60€ kosten voor niets) en zeggen ze bij de klantendienst dat ze maar 30€ kunnen kwijtschelden omdat teveel mensen dit voorhebben. Wij zouden 40€ kunnen terugkrijgen. Toen ik dit te weinig vond, kon de medewerkster niets verder doen en zei ze nogal schamper dat ze wel een aanvraag kon noteren maar dat die sowieso afgekeurd zou worden en ik ook heel vaak zou moeten terugbellen en dat dat veel 'bel-last' zou veroorzaken. Ze raadde me ook aan het dan maar via social media te proberen omdat ze daar wel persoonlijker kunnen verder helpen, zij kon me enkel mails sturen met bepaalde templates en kon geen bijkomende info geven over ons verbruik. Kortom, ik ben zeer ontevreden van de manier waarop de klantendienst dit aanpakt en de standaard instelling van 60€ is ook ridicuul aangezien ons hele abonnement samen maar 72€ kost... Waarom niet standaard een 10€ of een bepaald percentage van je maandelijkse kosten...

Beste, Wij waren telenet klant en werden door een smart verkoper overtuigt voor naar orange te gaan. We gingen in huis zonder rare bakjes in stopcontacten en dergelijke perfect internet hebben overal. Alsook ging orange wat goedkoper zijn. Top wij veranderen. Komt de installateur. Er stonden 4 mesh kaders in huis, De man had onze camerabewaking niet meer aangesloten maar wel onze huistelefoon die we al 3 jaar niet meer gebruiken... Mijn man kwam thuis, die was natuurlijk niet tevreden. Vrijdag installatie, zaterdag de smart verkoper gebeld geen gehoor, toen Orange gebeld die man lachte ons uit.. De mesh opgestuurd en dergelijke. Ok er was lader te kort die intussen opgestuurd. Nu kreeg ik rekening 166 euro. 80 euro en nu vandaag een rekening voor 46 euro voor ons internet wat op 14juni effectief EINDELIJK afgesloten werd. Niet dus. Ik heb de 166 euro betaald maar de rest weiger ik te betalen. We hebben 3 dagen het internet van orange gebruikt en maximum een maand telefoon met 2... Dit is van de pot gerukt!

Op 12.05.23 heb ik gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van mijn mobiel-abonnement. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik vandaag (10.08.23) heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan vandaag gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij noch voor mijn echtgenote een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven.

Beste,Recent meldden wij een probleem met het wifi bereik in onze woning. Jullie bezorgden een nieuwe modem met 3 wifi-pods die er voor zouden moeten zorgen dat we bereik hebben doorheen de volledige woning. Jullie verzekerden ons er bij dat dit een fantastisch nieuw product was, dat zeer eenvoudig te installeren was.- Op 18/7/23 kwamen de nieuwe modem en de pods toe. De modem werkte niet.- Kort daarna bleek de nieuwe modem niet gelinkt te zijn aan ons klantnummer. Dat probleem werd snel verholpen en de modem werkt nu.- Vervolgens probeerden we de pods te installeren. Ook dit lukte niet. Uw klantendienst verzocht ons in een telenetwinkel de pods in te ruilen voor 3 nieuwe pods, wat we deden op 20/7/23.- Ook de nieuwe pods konden niet geïnstalleerd worden. Na contact met de klantendienst bleken de pods ook niet gelinkt aan ons klantnummer.- Na een week wachten, op 27/7/23 werden drie pods aan ons klantnummer gelinkt (dit konden we in de app zien). Dit bleken echter de drie OUDE pods te zijn, en niet de nieuwe drie die we meekregen in de winkel.- Opnieuw werd de klantendienst gecontacteerd (op 27/7/2023) maar tot op vandaag (10/8/2023) is het probleem niet verholpen.Het gevolg is dat wij al weken zonder goede wifi-dekking in ons huis zitten. Daardoor kunnen wij geen TV kijken, maar vooral ook niet onze babymonitor gebruiken, onze verlichting niet aansturen en onze verwarming niet instellen (gelukkig is dat op dit moment niet nodig).

Beste,Ik bestelde 2 weken geleden een iPhone 14 met snellader maar helaas niets ontvangen en ook geen terug betaling Heb al 10tal pogingen gedaan door op te bellen naar winkels gaan mailen ezv maar geen succes Nu wil ik graag asap mijn geld terug

Beste, Sinds 29 July 2023 hebben wij geen Mobiel Internet meer. Wij hebben WIGO 35 of 35 GB mobiel Internet verdeeld onder 4 personen, en volgens de App van Telenet hebben wij als Familie 27 GB gebruikt of nog 8 GB over. Maar de app zegt dat we alles opgebruikt hebben en dus geen Mobiel Internet hebben. We hebben al meermaals contact gehad, via Telefoon, whatsapp,…. Er is een dossier open, …. Maar geen uitleg oplossing Het enige wat we krijgen als antwoordt, is dat de achterliggende dienst hiermee bezig is en we geduld moeten hebben. Ik wil wel geduld hebben maar al meer dan 10 dagen ? Ondertussen is de factuur onlangs omhoog gegaan. Betalen we voor een dienst = mobile internet maar hebben geen mobiel Internet. Wat nu? Hoe moet het verder? Is men aan het wachten dat binnen 2 dagen ons abonnement terug op 0 komt te staan? En het probleem zich dan automatisch oplost ? Gaat dit volgende maand terug voorkomen als men 27 GB gebruikt heeft en niet 35GB? Wat doet telenet hier aan te opzichte van ons? Compensatie van 10 dagen op ons abonnement ? Als jaren klant van Telenet, voel ik me niet ondersteund, laat men me vallen, ….. Dient ik naar een andere oplossing te zoeken =Provider. Of komt Telenet toch nog snel met een deftige oplossing, feedback. Mvgr

Beste , Ik wou overstappen van Orange naar Mobile Vikings en ze kwamen ook langs.Ze moesten een kabel doortrekken van de straat naar ons binnen dat hebben ze ook gedaan maar er komt geen signaal door voor internet.Bij deze werken hebben ze een kabel stukgemaakt van de vorige provider Orange/Telenet.We hebben dit gemeld en ze gingen het oplossen we zijn nu een maand en 2 weken verder en we zijn nog altijd niet geholpen en we zitten al zolang zonder internet.We hebben al mails verstuurd,gebeld maar we worden altijd van het kastje naar de muur gestuurd.Probleem is dat Mobile vikings werkt met Proximus en dat zij iemand moeten sturen om de kabel te herstellen maar dit doen ze niet.We zijn teneinde raad en weten niet wat we moeten doen de ondergebuur heeft er ook last van want het is de hoofdkabel dat ze hebben stukgemaakt van ons gebouw.Onze ondergebuur zit bij telenet.Hij heeft contact opgenomen met Telenet en zij zeggen dat wij het moeten regelen via Proximus dan hebben we contact gehad met Proximus en zei zeggen dat we naar Mobile Vikings moeten bellen ... weten jullie wat we daaraan kunnen doen want we weten het alvast niet meer

Beste,In januari 2023 heb ik 2 pakketten verzonden via UPS. Hierbij werd gegarandeerd dat het een dag later zou aankomen anders zou ik het geld terug krijgen, zoals beschreven in de “geld-terug garantie” op de website. Het pakket kwam later toe, waarna ik een claim heb ingediend. Niet veel later ontving ik enkele credit nota’s. Creditdatums zijn 14 en 15 februari 2023.Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Meermaals heb ik contact opgenomen via telefoon of email. Meermaals werd een dossier geopend en zou ik zeer snel gecontacteerd worden. Dit contact bleef steeds opnieuw uit en als ik zelf opnieuw telefonisch contact opnam bleek het interne dossier opnieuw geopend te moeten worden.De enkele emails die ik verzonden heb zijn steevast genegeerd (o.a. naar befcr@ups.com).Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.