Alle openbare klachten

Beste, Ik wou van een privé account naar een zakelijk account gaan, eerst werd me dit afgeraden in de Telenet winkel, zou te moeilijk zijn. Daarna volgde de reclame campagne op tv en besloot ik het zelf te regelen via de site. Ik maakte een account aan en liet me ook opnieuw terug bellen om alles in orde te brengen. De man in kwestie aan de lijn zei dat ik het gewoon moest laten veranderen en men btw nummer laten toevoegen, het nieuwe account werd geschrapt. Ineens had ik geen telefoon meer ( was in buitenland voor zaken maar thuisfront had ook geen verbinding) heb ik mails beginnen sturen en klachten beginnen melden op hun site. Ook talloze whatsapp berichten gestuurd en deze weden dan soms beantwoord met sorry, backoffice kan niet volgen. Ik zit ondertussen van verleden week donderdag morgen zonder telefoon en kan men job niet uitvoeren aangezien ik consulent ben. Kunnen jullie me helpen?

Geachte ,Reeds meerdere malen heb ik trachten contact te nemen met jullie telefonisch en via meldings document.Betreft bedrag factuur men stelde mij een all in voor aan 86€ en een gratis aansluiten .Tot op heden heb ik nog geen gehoor gekregen

Beste, reeds een jaar zijn we met dezelfde klacht bezig. Als ik mijn TV-decoder opstart, kan ik enkel kijken naar het laatst (de dag ervoor) geselecteerd kanaal of heb ik geen beeld ( groen scherm). Ik heb reeds + 50x gebeld en er zijn reeds verschillende techniekers langs geweest, maar zonder resultaat. Telken male dien ik mijn decoder te reboten, om een normaal verloop te hebben. Proximus heeft reeds 3x een nieuwe decoder en 2x een nieuwe modem geplaatst. Het probleem blijft en telefonisch weet men ook geen oplossing. Ik betaal tenslotte stipt mijn abonement, maar krijg dus niet de service.

Beste,ik ben ten einde raad, dus maak ik gebruik van dit platform van Testaankoop. De Telenet probleemoplossing en contactname sleept maar aan.Kortom verwijs ik graag naar mijn klantengeschiedenis, zichtbaar in het interne Telenet-systeem. Hier staat al een geschiedenis van bijna 2 weken rond problemen met onze TV-box aan huis.Ondanks dat ik een businessklant ben (en dus ook betaal voor een service) word ik echter niet geholpen met een oplossing.We hadden plots geen signaal meer op onze TV-box (ondertussen 2 stuks) in huis, dus konden op 1 van de 2 geen TV meer kijken. De werking van de beide TV-boxen is nog steeds niet zoals het hoort en Telenet-technieker en de shop in Genk gaven al toe dat het intern een probleem zou zijn.Echter komt er geen antwoord op mijn vriendelijke mails en is deze basisvoorziening qua TV kijken dus een aanslepend probleem.VRAAG:1) kan er met spoed contact en hulp geboden worden ter verhelping van het probleem?2) Kan ik de kosten van het TV-kijken van deze lopende maand terugvorderen van Telenet?MAIL: mijn laatste mail was:Beste Telenet,de technieker heeft het probleem met de 2de (extra) TV-box en de interactieve functies op de eerste TV-box niet verholpen gekregen en zou de interne backoffice een bericht gestuurd hebben om het achterliggende probleem op te lossen. Het zou intern bij Telenet moeten hersteld worden.Ik wacht dus graag op jullie feedback tot wanneer deze (dus ook) onderstaande problemen verholpen zijn.Dank alvast om me hiervoor spoedig te informeren.GrtnDank voor de spoedige reactie.Mvg,Rik VaesenR.VAESEN BV

Beste, Ik wacht reeds meerdere maanden om een extra internetlijn aan mijn klanten te kunnen aanbieden. Na veel wachten en heen en weer getelefoneer en gemail, krijg ik eindelijk een afspraak. Technieker belt mij dat hij op locatie is, spreekt geen Nederlands, maar ik duid hem op het feit dat hij wellicht een verkeerd adres heeft, aangezien hij zich niet bij mijn zaak bevond. Technieker begint zich te ergeren tegenover mij, weigert Nederlands te spreken en begint mij bijgevolg in het Frans uit te schelden! Hij gooide de telefoon af met de slotzin tire ton plan! Ik vind dit een regelrechte schande en ben hier echt van aangedaan. Moest ik zo tegen mijn klanten reageren, was ik al lang failliet... Niet tegenstaande dat mijn wifi-probleem nu nog steeds niet zal opgelost zijn en mijn klanten hier nog steeds de duppe van moeten zijn. Ik heb zakelijke klanten die deze wifi echt wel nodig hebben, deze zal ik binnenkort wel kwijtspelen als dit zo blijft aanhouden! Een echte schande!

Beste,Op 21/08 is een vertegenwoordiger langs geweest van Proximus.Hij heeft me overtuigd om over te schakelen van Telenet naar Proximus.De bundel ‘Business Flex’ voor €67/maand excl. BTW.Ik kreeg een nieuwe simkaart en zij gingen alles regelen met Telenet.Die dag kreeg ik een mail met een overzicht van het contractvoorstel en bevestiging van de aanvraag. Daar stond duidelijk in geformuleerd wat dit inhoudt (telefonie, tv en internet) en dat dit geactiveerd wordt vanaf 12/09. Want dan zou de technieker langskomen.Echter enkele uren laten werkte mijn simkaart van Telenet niet meer, dus ik stak de simkaart van Proximus erin. Me van geen kwaad bewust, want in de mails staat duidelijk dat alles geactiveerd wordt vanaf 12/09. Dus ik ging ervan uit dat dan ook alles zou overgezet worden van Telenet.Op 12/09 kwam de technieker langs. Ik vond het al niet leuk want ik had bezoek, en er werd beloofd dat er een half uur ervoor verwittigd zou worden, maar dat was dus niet.De technieker sprak ook enkel Frans, wat bij mij dus een probleem is. Een geluk dat mijn bezoek wel Frans sprak, anders had ik geen idee wat er aan de hand was.Bleek nu dat er geen fiberkabel ligt en dat de installatie hierdoor niet uitgevoerd kon worden. Nochtans heb ik vroeger ook Proximus gehad via de telefoonlijn, maar nu kon dit dus niet meer.De technieker vertrok en 2 minuten later kreeg ik een mail met ‘bevestiging aanvraag’.Ik zou een kost moeten betalen van €48,76 voor ‘laattijdige annulatie van bestelling’ en €24 voor telefonie.Hier ga ik dus niet meer akkoord, dus ik bel de klantendienst. (gesprek van 12/09 om 12u54)Daar werd me beloofd dat ik de factuur niet moest betalen en dat ik gewoon terug moest bellen naar de klantendienst als ik de effectieve factuur ontvangen heb.Ik heb ook onmiddellijk naar telenet gebeld op nieuwe simkaart aan te vragen.Bij ontvangst van de factuur heb ik teruggebeld naar de klantendienst, maar daar werd me gezegd dat ik deze toch moet betalen omdat dit enkel de gsmkosten zijn.€39,34 …Ik heb hier niet voor getekend, ik ben hier niet mee akkoord gegaan. Ik heb ik het gevoel dat ik ‘in’t zak’ ben gezet.Ondertussen ben ik aan het bellen, chatten en mailen met de klantendienst van Proximus, maar ze weigeren tussenkomst. De uren dat ik hierdoor nu ook kwijt ben, kosten me meer dan die €39, maar ik heb echt het gevoel dat ik ten onrechte behandeld ben.Ik vind dit echt niet kunnen, en hoop echt wel dat hierdoor eventuele andere nieuwe klanten niet hetzelfde tegenkomen.Ik wil de bevestigingsmails die ik van Proximus heb gekregen gerust doorsturen.Hopend op een positief antwoord.Vriendelijke groeten,Heidi De Potter

Door het onweer is onze modem stuk gegaan. Edpnet weigert kostenloos onze modem te vervangen. We hebben een testmodem ontvangen voor 30 dagen. Na 30 dagen moeten wij 159 euro betalen. Het is niet onze fout dat de modem kapot gegaan is. Onder garantie kan de vorige modem niet vervangen worden want heel toevallig is de garantie bij de fabrikant verlopen op 1/09/2023.

Ik heb op 7/08 een pakket verstuurd naar Barneveld NLdit is tot heden vermist en zo volgens laatste melding vandaag terug naar Waasmunster komen.Dit pakket is op vandaag nog €0 waard.Hetgeen mijn verlies op €500 brengt.Ik had het pakket ook laten verzekeren via Bpost voor €500Maar de dame aan de telefoon kwam te melden dat als ik mijn pakket terug heb Voor hen de kous af is.

Dat ook serieus op mijn zenuwen werkt al 5 maand lang word ik aan het lijntje gehouden , een combo pakket netflix en streamz genomen omdat het goedkoper uitkwam dan enkel de streamz te nemen en een netflix abonnement goed zo gezegt zo gedaan , netflix nooit kunnen activeren ! error field kwam er altijd op , 100000000x gebelt naar de winkel gelopen om elke keer vant kastje naar de muur gestuurd te worden , uiteindelijk was ik het beu en wou ik het pakket eruit , nu dat verdriet het gaat er nie uit word naar de achterliggende dienst gestuurd al 4 maand dagen lang belle naar de winkel te lopen nogsteeds gaat dit niet uit mijn pakket , u moet geduld hebben?! hoelang nog ? elke maand een correctie ! jaa maar moet je zelf wel voor belle altijd & eerst je factuur betalen voor je de correctie achteraf terug krijgt , nu stuur ik mijn mini modem terug omdat hij altijd maar uitvalt , krijg je een retourlabel moet je die teruf sture zo gezegd zo gedaan opnieuw vanaf hij zou aangekome zijn ginge ze een nieuwe opsture is 1 SEPTEMBER om 11u36 geleverd terug bij telenet nogsteeds geen nieuwe gehad weer 103828 keer gebelt en naar de winkel gelopen. 792717 mails naar de achterliggende dienst gestuurd , weer hetzelfde dus ondertusse al weer iets bij zitte we al met 2 problemen , wil ik disney + nú activeren omdat het 3 maand 1,99€ is , ja maar mevrouw dat gaat niet omdat eerst dat pakket eruit moet ! heb ik nu wel tot december op mijn factuur 50% korting gekregen maar alsnog is er nog niks opgelost. tege december nie inorde wil ik alles terug betaald krijgen en zeg ik gans de boel op . !!!!! GEEN SERVICE , 0 klantvriendelijkheid , zeer onrespectvolle medewerkers & vooral GEEN DEFTIGE COMMUNICATIE! als ze zegge dat ze u gaan terug belle doen ze da ook nie zo al 14 mensen die me zogezegt de dag nadien gingen terug belle van telenet de klanten dienst nogsteeds niks van niemand gehoord al 5 maand bezig maar ik moet wel optijd alles betalen!

Beste, Na lang hebben we een nieuwe modem en tv box gaan halen,geen probleem alles goed gegaan tot we het Geïnstalleerd hebben, sindsdien geen internet en geen tv meer , we bellen naar telenet krijgen alleen maar een antwoord dat de fout bij hen licht, wij vragen waneer is dat opgelost? Aangezien wij studerende kindere hebben en die hebben internet nodig, daar hebben ze geen antwoord op deze problemen zijn er al langer en toch geven ze die modems mee nu zitten wij hier kunnen niks meer!!!!! Wat Nu sommigen hebben al een week geen tv of internet blijkbaar!!! Ik had mijn oude modem moeten houden dan had ik nu die sh*t niet gehad!!