Alle openbare klachten

Beste,Op 02/09 bracht ik mijn pakket voor een retourzending naar Veepee binnen bij Mondial Relay. Tot op heden heb ik geen updates ontvangen, noch via de tracking optie, noch via mail en de telefoon wordt gewoon toegelegd. Het gaat om een pakket met vrij hoge waarde.

Beste,Maanden geleden heb ik een klacht ingediend over het zeer trage internet dat jullie bieden in mijn straat en dat jullie niettemin de volle pot verwachten hiervoor.Iemand die maar een snelheid van 10Mbps krijgt zou niet evenveel moeten betalen dan iemand die 150Mbps krijgt.Jullie hebben me toen verteld dat de klacht behandeld zou worden... maar anderhalve maand later heb ik nog steeds niets gehoord van jullie. Ik heb jullie al meerdere keren gemaild, maar het antwoord bleef uit. Wel blijft u herinneringen sturen over een onbetaalde factuur. Bij deze een herinnering over een onbehandelde klacht.

Ik was reeds van 15 augustus in contact met orange via de messenger chat-dienst van orange. Verschillende malen heb ik gevraagd om een gesprek met een supervisor wat steevast geweigerd werd. Ontstellend zwakke klantendienst trouwens.23 juli op verlof vertrokken. Op de heenreis in de nacht van 24 op 25 juli, op de boot tussen Algeciras en Ceuta op de Straat van Gibraltar, heb ik mijn beide simkaarten (privé en zakelijk) verwijderd. Dit was rond 1.15u. Mijn vrouw deed dit iets later, aan land in Ceuta. Ceuta is voor alle duidelijkheid een Spaanse enclave op Afrikaans continent. We kwamen rond 2u15 aan land. Vanaf de boot tot de grensovergang met Marokko is ongeveer 15min. Zaterdag late namiddag 12 augustus was onze terugreis van Ceuta naar Algeciras. We reden de boot op omstreeks 20u. Mijn vrouw (Base) bracht bij aanschuiven om op de boot te rijden omstreeks 20.45u haar sim-kaart in. De gegevens waarop ze weer online ging is zichtbaar op haar base-factuur. Ikzelf bracht mijn Sim-kaarten weer in rond 21.15u. We zaten toen in de zetels op de boot terwijl de wedstrijd Atletico Bilbao vs Real Madrid ging starten. orange heeft mij voor mijn beide abonnementen (zowel privé als zakelijk) onterecht roaming-kosten aangerekend. Eerst werd er in de nacht van 25 juli activiteit geregistreerd, nadien ook zaterdagavond 12 augustus. Dit bevestigt de momenten waarop de Sim-kaarten uit en in de smartphones gingen. Enkel, we waren toen op water. Bovendien waren we nog in Spaanse wateren omdat we richting Ceuta voeren, wat nog steeds Spaans grondgebied is.Dit heb ik allemaal uitgelegd aan de operatoren van orange, wat helaas in dovemansoren viel.Onterecht roaming-kosten aanrekenen is voor mij pure diefstal. Voor mijn prive-abonnement was dit 73€ en voor mijn zakelijk nummer 2x 50€, dit voor een abonnement van 12€ per maand. Ook al is dit in totaal nog geen 200€, het gaat mij om het principe van eerlijkheid. Dit mag en wil ik niet aanvaarden.Ik ben ondertussen, door deze gebeurtenis en de ONWIL van orange om in dialoog te treden om dit op te lossen, overgestapt op een andere provider. Ondanks de overstap en het vereffenen van 2 totaal onterechte facturen, blijft men bij orange bijkomende kosten verzinnen en factureren. Mijn vermoeden zegt me dat orange zendmasten in Marokko opvangt vanaf de zee (of zelfs vanaf Zuid-Spanje), waardoor er onterecht roaming-kosten worden aangerekend. Dit tweemaal op dezelfde momenten, maar dan op de heen en terugweg. Dit is niet correct! Eigenlijk had ik graag een herziening van mijn facturen, excuses en een terugbetaling van onterecht geinde kosten. Maar gezien de onwil van orange ben ik hier niet meer mee tevreden en wil ik dat er een enorme schadevergoeding komt in de vorm van een fonds, zodat alle mensen die in de toekomst ten prooi vallen aan deze malafide providers en hun criminele praktijken, gecompenseerd kunnen worden. Heel vreemd ook dat dit steevast bij orange gebeurt en niet bij bv Base of andere providers. Is dit bewust? Proberen ze hiermee de consument hun zuurverdiende euro's uit hun zakken te kloppen? De tijd zal het uitwijzen. Vroeg of laat worden deze praktijken ontmaskerd. Tijd dat gedupeerden hier tegenin gaan.

Beste,Vanaf 21/08 hebben wij een 3 maand durende dienst aangekocht om onze post van ons oud adres door te sturen naar ons nieuw adres. De vorige eigenaar van ons nieuw adres heeft ook deze dienst gekocht om zijn post door te sturen naar zijn nieuwe adres. Het probleem: Post bestemd voor mij en mijn vriendin, geadresseerd aan zowel ons nieuwe adres als ons oude adres, komt nu zogoed als altijd toe op het nieuwe adres van de vorige eigenaar. Dit is zeer vervelend, ik heb al enkele keren telefonisch contact opgenomen en men belooft mij steeds dat de achterliggende dienst mij gaat contacteren om het probleem op te lossen, maar tot zover nog niets gehoord. Op dit moment hebben wij dus betaald voor een dienst van Bpost die gewoon niet werkt. Graag een oplossing.

Mevrouw,mijnheerOp 8 september 2023 werd ik gecontacteerd door iemand van Proximus. Hij beweerde dat Scarlet niet langet de diensten zou kunnen aanbieden omdat Scarlet aanpassingen diende uit te voeren ivm de Fiberaansluiting. Proximus zou tijdelijk de dienstverlening overnemen tot de voltooing door Scarlet van de aanpassingen. Na deze tijdelijke overname had ik de keuze verder te gaan met Scarlet of toch de diensten van Proximus verder te zetten. Ik zou kunnen genieten van de meerwaarde van de Proximus diensten zonder prijsverhoging,maar aan de prijs van Scarlet (Triopakket). Deze persoon vulde al de noodzakelijke gegevens in, ik zou louter nog een mail ontvangen om deze tijdelijke overname te bevestigen. Ik ontving dan ook NO REPLY meldingen waarbij ik de aanvraag deed tot nieuw Proximusabonnee en ik louter op de knop diende te drukken om te bevestigen.Nochtans gaat het hier om een nieuwe aanvraag tot abonnement waarbij geen sprake is van tijdelijke overname, en aan de Proximusprijs,niet de Scarlet prijs. Nergens wordt dus vermeld dat dit abonnementtijdelijk is,aan de Scarlet prijs en op te zeggen wanneer Scarlet de aanpassingen op Fiber zou hebben uigevoerd.Er wordt mij dus een nieuw abonnement verkocht onder het mom van zogezegde tijdelijke overname van de Scarletdiensten door Proximus. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van P roximusdie duidelijk hebben gesteld dat Scarlet zijn diensten niet onderbreekt,dat zij van zulke actie niet op de hoogte zijn en dat er absoluut geen enkele verplichting bestaat tot overstap naar Proximus.Ik voel mij dus belazerd,ik kan niet op die NO REPLY mails reageren. Bent u op de hoogte van zulke misleidingen en hoe zal u dit in de toekomst vermijden ?Ongetwijfeld zijn veel andere Scarletklanten op die wijze benaderd en hebben er velen onwust ingestemd.

Beste,Ik bestelde een pakket met referentie 26646132 via Mondial via Vinted. Op Vinted had ik vanaf het verzonden was nooit een bericht aangekregen dat het pakket aangekomen was. Enkel verstuurd en kon geen probleem meer melden. Ik contacteerde Vinted al snel via chat en die zeiden dat ik te laat was (max2 dagen om probleem te melden), mazr ik kon gewoon nooit vanaf verzending geen probleem melden. Dus stond tegen de muur. Via Mondial geraakte ik zelf niet telefonisch binnen en die van het postpunt wist het ook niet. Wat is mijn recht? Ik betaalde via Vinted en ben zelf mijn boek kwijt dat ik bestelde.

Beste,Op 27/03/2023 werd er een overnamebevestiging gestuurd naar jennes.jasper@gmail.com voor de naam nieuwe gebruiker DANIEL ARMAND LUYCKX 1.8121600. Tot heden 13/09/2023 wordt er nog altijd een facturatie op mijn account gedaan van €46/maand voor internet dat ik niet gebruik. Graag had ik een onmiddellijk stopzetting van dit abonnement ge-eist als ook een terug betaling van de maanden die te veel gefactureerd en betaald zijn via domiciliëring. Dit voor een periode van 6 maanden ondertussen, betekende dus dat er €276 ten onrechte van de rekening is gegaan en ik als bank heb gespeeld voor jullie. Dit is onaanvaardbaar en eis een interest van 10% boven op het terug te betalen bedrag.Dit komt neer op een terug betaling van €276 plus €27,6 intrest.Totaal: €303,6. Indien dit bericht onbeantwoord blijft binnen de 7 kalenderdagen zullen er gerechtelijke stappen genomen worden. Elke verdere vordering via domiciliering is vanaf heden geblokkeerd bij de bank.Jasper Jennes

Beste,Op maandag 31/07/2023 kwam ik tot de constatatie dat er in mijn bedrijf geen internet beschikbaar was.Ik contacteerde Proximus hierover en de dag nadien stonden reeds 2 techniekers bij ons aan de deur.Na controle van deze techniekers bleek dat er geen probleem was binnenin de zaak (qua bekabeling en dergelijke), maar dat het probleem bij hun eigen bekabeling lag en dat dit dus opgelost moest worden door 'lassers'.De technieker ter plaatse zou een afspraak inboeken voor mij, maar om de ene of andere reden lukte dit niet.Hij beloofde mij dat ik zeker die week nog gecontacteerd zou worden door Proximus om een afspraak in te plannen.Jammer genoeg kreeg ik niemand aan de lijn en belde ik dan zelf maar terug op maandag 7/08/2023 (ondertussen zaten we al een week zonder internet). Opnieuw hetzelfde verhaal, ik zou de dag zelf of de dag nadien zeker iemand aan de lijn krijgen om een afspraak in te plannen.Tot woensdag 9/08 gewacht, opnieuw niemand gehoord.Ik kreeg te horen dat ze mijn probleem al een paar keer als prioriteit gezet hadden, maar ze niets meer konden doen, ten laatste eind deze week zou ik zeker een afspraak vastgelegd hebben...Maandag 14/08 opnieuw gebeld en nu mij echt kwaad gemaakt (met verontschuldigingen naar de medewerker die ik aan de lijn had want hij kon hier uiteraard niks aan doen).Opnieuw werd dit als prioriteit gezet en ik zou ten laatste de dag nadien een technieker over de vloer krijgen en ze zouden mij hiervan zeker een half uur op voorhand iets laten weten.Dinsdag 15/08 niemand gehoord, woensdag 16/08 eindelijk telefoon van Proximus, de techniekers stonden aan de deur (zonder verwittigen, dus ik zo snel mogelijk naar daar). De techniekers bleven een half uur ter plaatse en leken het probleem op te lossen, tot 1 van de techniekers mij liet weten dat zijn collega zijn rijbewijs moest gaan halen en dat hij werd weggeroepen naar een andere plaats.Dit was voor mij de druppel, ik belde opnieuw naar Proximus en ze beloofden mij dat de dag nadien alles opgelost zou worden én dat ik hier een serieuze compensatie zou voor krijgen aangezien ik niet enkel mijn internet kwijt was maar natuurlijk ook verlies leed hierdoor.Inderdaad 17/08 werd eindelijk het internet herstelt, nu was het wachten op de compensatie.De factuur van augustus kreeg ik zoals altijd, ik betaalde deze want ik dacht dat ze nog niet de tijd gekregen hadden om dit probleem te verwerken.Maar nu kreeg ik gisteren opnieuw dezelfde factuur in mijn mailbox.Deze morgen heb ik dus opnieuw naar Proximus gebeld.De medewerker van de klantendienst zei dat hij mij ging doorverbinden naar de technische dienst, want zij moesten mijn verhaal bevestigen en dus nagaan of ik effectief zonder internet had gezeten deze periode.Als zij dit konden vaststellen, moesten zij zelf naar de klantendienst terugbellen en dit bevestigen.Op dit punt mocht ik opnieuw naar de klantendienst bellen en gingen ze bekijken welke compensatie mogelijk was (opnieuw van het kastje naar de muur met andere woorden).Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn die mij het voorstel deed om deze maand te crediteren (een bedrag van 85,99€). Toen ik liet verstaan dat dit niet voldoende was en dat ik hiermee verder tot bij jullie kwam was haar antwoord 'doe gerust meneer, nog een fijne dag' en werd de verbinding verbroken.Het is een hele boterham en ik ben niet de persoon die normaal klacht zou indienen voor iets banaals, maar deze service en manier van omgaan met mensen kan echt niet door de beugel. Ik hoop dat jullie hier verder mee kunnen.Het gaat mij al lang niet meer om de compensatie maar om het feit dat een groot bedrijf als Proximus zoiets kan doen en op deze manier haar klanten behandeld. Mijn excuses voor de lange uiteenzetting en alvast bedankt om dit te willen bekijken.

Geachte,op 06 juni 2023 heb ik via de telenet website een nieuwe gsm besteld. een samsungS23+ die toen. prijs 1199 € maar daar ging 200€ promotie af en je kreeg er nog een tablet bij. de prijs die ik dus moest betalen was 999€ welke ik via mijn masterkaart heb over gescheven. Na 1 week had ik nog steeds geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb toen jullie diensten gecontacteerd en die zeiden dat de bestelling binnen gekomen was maar nog niet verwerkt. Nog 1 week later teruggebeld en kreeg toen de melding dat er technische problemen waren met het verwerken van de bestellingen.Nog 1 week later teruggebeld en toen kreeg ik de melding dat door de problemen de bestelling niet zal geleverd worden maar dat mijn 999€ teruggestort zouden worden. Na opnieuw 1 week weer gebeld en kreeg toen het advies om niet meer te bellen maar via de WhatsApp de communiceren. Ben dit dan ook beginnen doen en wekelijks kreeg ik dezelfde boodschap terug. Dit was dat mijn dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Ondertussen zijn we 3 maand verder en van de betaling/bestelling tot nu heb ik zowel geen toestel ontvangen of mijn geld terug gekregen. Vindt het ook zeer jammer dat ik steeds moet contact opnemen en dat er van Telenet uit 0 communicatie komt.dit zijn enkele reacties van de whatsapp communicatieIk heb het even voor je nagekeken en ik zie dat jouw dossier jammer genoeg nog in verwerking is. Onze collega's zullen hierover zo snel mogelijk contact met jou opnemen. Onze excuses voor het ongemak. GabyIk kan me voorstellen dat dit geen fijne situatie is, Kris. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling dat je zo lang op je toestel moet wachten. Ik heb navraag gedaan bij de afdeling die hier over gaat. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Of het toestel wordt geleverd, of je gaat het bedrag teruggestort krijgen op je bankrekeningnummer. Onze excuses voor het ongemak. Mocht je verder nog andere vragen hebben, dan horen wij dit graag. SalouaDag SalouaBedankt voor je tussenkomst maar heb hier geen goed gevoel bij want krijg dit soort antwoorden al gedurende 3 maanden.Dat begrijp ik volkomen, Kris. Helaas kunnen we niet meer doen dan nog even afwachten. Dit wordt normaal gezien zo snel mogelijk opgepikt. Ik wil je dus vragen om nog even geduld te hebben. Je wordt zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. SalouaDe personen die ik aan de telefoon of via de whatsApp heb gekregen waren altijd zeer vriendelijk maar ik wil dat dit probleem nu zeer snel wordt opgelost.MvgKris

Reeds jaren klant. En vorige maand probs met tv en internet. Dus bel orange om een technieker langs te sturen. De dag dat deze langskomt zijn er heel de dag 3 pers thuis. De technieker belt aan neemt vlug enkele foto's en tegen dat mijn zoon de deur opendoet zit hij al terug in de wagen. Mijn zoon maakt nog oogcontact met hem en hij rijd weg. En als kers op de taart nog een weekje zonder tv of internet zonder compensatie en dan nog het lef hebben om 59€ aan te rekenen voor een gemiste afspraak.Heb naar de klantendienst gebeld en er zijn al 2 of 3 dossiers geopend maar het komt niet in orde blijkbaar langs de normale weg. Dus heb ik mijn factuur ma aangepast en de 59€ er zelf af getrokken. Was van plan van nog een abonnement en nieuwe decoders te nemen maar da zal niks meer worden. Vrees na bijna 25 jaar klant te zijn ik eens na een andere provider moet gaan.Altijd op tijd de facturen betaald als ze dan niks meer kunnen doen voor de klanten.