Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde gisteren en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vandaag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Nu zit ik zonder werkende telefoon, ik wil asap die telefoon ontvangen waarvoor ik al 500 euro betaald heb. Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen. Ook loopt mijn abonnement nu wel al! En ik heb geen telefoon!!

Geachte,Op 14 juli 2023 werd fiber geïnstalleerd. De installateur zei me dat ik de vorige box dan een keer moest terugsturen, ik dacht bijgevolg dat er geen haast bij was. Enkele dagen later vertrokken we met vakantie tot 15 augustus. Nu krijg ik voortdurend herinneringen (mails en smssen) met de boodschap dat ik voor 7 augustus de box moet terugsturen of dat ik 149€ kosten moet betalen. Ik kàn de box nu echter niet terugsturen want ik ben in het buitenland.Toen ik belde om wat uitstel omdat ik op vakantie ben, zei Proximus dat dat niet mogelijk was. Nog extra herinneringen. Geen mogelijkheid hen te mailen. Nog eens via schat geprobeerd waarbij de medewerker zei dat het mijn schuld was, dat ik de schuldige ben, dat zij niets hebben misdaan. Ik vraag enkel uitstel omdat ik fysiek niet in de mogelijkheid ben om die box nu terug te sturen, maar krijg enkel meer bedreigingen met extra kosten. Dit zijn wanpraktijken.Bedankt voor uw hulp.Vriendelijke groeten,Jesse Van Holm

Ik heb op 12 februari 2023 voor €0.99 een éénmalige betaling gedaan voor een ééndagsabonnement om de finale van het American Football te kijken (de Superbowl). Dit was toen nog op de website van nflgamepass, wat nu onlangs is overgenomen door Elevensports en DAZN. Hier waren toen geen problemen mee en ik heb verder niets meer van nflgamepass gehoord. Tot mijn verbazing werd er mij plots op 1 augustus 2023 de som van €188,99 aangerekend via PayPal. Dit is blijkbaar de prijs voor een jaarabonnement NFL bij DAZN. Ik heb hier nooit om gevraagd, ben nooit op de website van DAZN geweest of heb geen kans gehad om deze betaling te annuleren. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen maar krijg geen antwoord en wil dus graag het volledige bedrag terug betaald krijgen. Ik heb het abonnement ondertussen stopgezet en nooit gebruikt want ik wil dit helemaal niet.

Bij een eerste interventie van een technieker was duidelijk dat er iets mis was met de connectie naar het huis toe. Jammer genoeg moesten we drie weken wachten eer een andere technieker naar het probleem kon komen kijken. Dom als we zijn hebben we hier op gewacht. Ik kreeg berichtjes en een telefoontje van een jobstudent dat ik zeker diende thuis te zijn. Helaas, heel de dag thuis, niet kunnen werken want geen internet. Niemand is komen opdagen, zelfs geen telefoontje van oponthoud of excuses. Amper reactie van de klantendienst (chat applicatie waar assistenten je gewoon tijdens gesprek verlaten), waarschijnlijk ook jobstudenten. Enige respons was dat ze niet konden helpen, dat het de technieker zijn schuld was. De link die ik kreeg om een klacht in te dienen stuurt je in een rondje terug naar de chatbot. Na vermelding hiervan kon de jongedame me enkel zeggen dat dit de enige link was naar de klachtendienst, vandaar mijn klacht via deze weg. Telefonisch ook geen enige kans om geholpen te worden of een klacht te kunnen indienen, je wordt opnieuw aan een draadje gehouden. Aangezien we nog geen eerste factuur hebben gehad, kan er ook geen klantennummer gevonden worden, dus het systeem kan niet verder werken (ook niet op het verslag van de eerste technieker). Een dag later heb ik nog steeds niets mogen vernemen van Proximus. Door hun traagheid zijn de promoties gemist en dien ik nu meer te betalen bij Telenet. Compensatie kan ook pas vanaf eerste factuur, dewelke ze nooit zullen sturen aangezien de technieker geen internet komt aansluiten. Vermoedelijk zijn de kosten hun het contract niet waard. Hadden ze dit een maand geleden gecommuniceerd, dan kon ik meteen een andere oplossing zoeken.

Beste,Op 25 december 2022 bestelde ik voor €0,99 een NFL Weekly Pro pass via de NFL Game Pass app. Dit product biedt volledige streaming toegang tot alle NFL wedstrijden, voor 1 week en betrof een eenmalige aankoop, geen abonnement. Dit product, aangeboden door een internationale aanbieder, is daarna overgenomen door DAZN, welke ook Eleven Sports heeft overgenomen.Groot is mijn verbazing als ik plots op 2 augustus een automatische betaling van €188,90 zie plaatsvinden via PayPal voor het product 'NFL Game Pass Yearly Pro'. Ik heb nog nooit de website van DAZN bezocht en zeker nog nooit een dergelijk product besteld. Ik vind het stuitend, op het criminele af, dat een bedrijf waarbij ik nooit een bestelling heb geplaatst, zomaar een betaling kan uitvoeren op mijn rekening.Aangezien ik dit product nooit besteld heb en hier ook nooit interesse voor getoond heb, heb ik meteen het abonnement opgezegd en hier nooit gebruik van gemaakt. Ik wens dan ook een volledige terugbetaling ter waarde van €188,90.In bijlage voeg ik een bevestiging van mijn aankoop op 25/12/2022 toe waar duidelijk aangegeven staat dat dit product stopt op 01/01/2023. Daarnaast voeg ik nog een bijkomende mail toe dat ik op 27 juni nog steeds over een 'gratis' account beschik. Ik heb nooit ook maar enige stap gezet om hiervan een betalend account te maken.

BesteReeds enkele weken is het netwerk van Proximus niet langer stabiel in de regio Den Hoorn (8340). We worden continue naar ofwel een Nederlands netwerk overgeschakeld of naar een zogenaamd VoIP verbinding. Deze laatste leidt echter tot het niet doorkomen van telefoongesprekken. Voor klanten die ons willen opbellen komt het over alsof we telkenmale onbereikbaar zijn. Dit is een zeer vervelende situatie als bedrijf. Het VoIP verhaal is bijgevolg geen afdoende oplossing. We zien graag dat Proximus op korte termijn de problemen oplost zodat ons telefoonverkeer terug normaal functioneert.Met vriendelijke groeten,Jonas Lenoir

Beste, Ik bestelde op 21/07 een overgang naar OneUp for 1 met de bedoeling gebruik te maken van hun promo (veelvuldig overal aangekondigd). Maar toen ik gebruik wilde maken van de promo, kreeg ik niet de promoprijs te zien, maar de gewone prijs. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst zowel telefonisch als via sociale media, maar het enige wat ze doen is mij screenshots laten nemen of het in vraag stellen van mijn kunde online te bestellen, alles behalve mij de promo aanbieden. Nu reageren ze zelfs niet meer op mijn vragen.Ik ben het gewoon beu.

Sedert meer dan 6 maanden ondervinden wij problemen met onze internetverbinding en tv aansluiting, nadat onze decoder en router vervangen werden na (schijnbaar) ouderdomsslijtage is er geen verbetering opgetreden, integendeel, geregeld valt de verbinding weg (meermaals per dag, dikwijls na inactiviteit) waarvan wij dan melding krijgen op het gebruikte apparaat, zelfs wanneer we ons met de smartphone op enkele meter van de router bevinden. Een programma streamen (bvb sportuitzending) is rampzalig met voortdurende onderbrekingen en met horten en stoten wanneer ook de gebufferde data niet tijdig aangevuld kunnen worden om een continu beeld te genereren. Mails, kunnen tijdelijk niet verzonden worden of gedownload., Gegevens kunnen niet ingegeven worden op websites enz. In die 6 maanden zijn op onze aandringende aanvraag enkele keren (2 a 3) techniekers langs gekomen welke geen gebreken konden vaststellen en andermaal decoder en router hebben vervangen. Wij betalen goed geld voor een gebrekkige dienstverlening waarvan blijkbaar enkel de verhoging van de tarieven en de afrekening van de facturen zonder problemen lijkt te werken. Ook met de tv aansluiting ondervinden wij geregeld problemen zoals bij het opstarten evenals plotse, onverklaarbare uitvallen van het systeem waarvoor we dan volledig opnieuw dienen op te starten of het door het systeem zelf opnieuw opgestart wordt.

Beste,DPD heeft 2x geprobeerd dit te leveren terwijl wij thuis waren. De chauffeur is zelfs 2x niet uit zijn wagen geweest, dan krijg je een melding van kon het pakje niet afleveren en toch staat afleveren aan de voordeur aangevinkt. Dit is toch geen regeling van werken. Heb zelfs 2x gebeld naar DPD waar je dan 6€ voor moet betalen voor fouten van hun. Graag jullie chauffeurs extra controleren. Maar nu heb ik mijn pakje nog steeds niet thuis, nu zou ik dit zelf ergens in een Pick-up parcelshop moet gaan afhalen. Sorry de service van DPD laat echt te wensen over.Mvg,

Beste,dit is nu de 2de maal dat Telenet €10 extra aanrekent voor Mevr. XXX bij de eerste herinnering. Een eerste herinnering mag officieel niet extra aangerekend worden! Telenet stuurt eerst de herinnering en schrijft dan daarin dat ze dit bij de volgende afrekening aanrekenen. Zo was er nu weer een herinnering gestuurd, maar tegen de tijd dat wij deze ontvingen was de betaling reeds gebeurd! Geen reden dus om €10 extra aan te rekenen. Het zijn dikke profiteurs! Dit mag niet! Ik heb de rekening dan ook betaald zonder die €10 extra. Om dit te voorkomen verplichten ze een domiciliëring te nemen, maar dan moet je online een account maken om dit te activeren. De dame in kwestie is 92 jaar. Ze betaald steeds haar rekeningen, enkel soms iets te laat. Stop met deze afzetterij!