Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde via ons bedrijf een iphone met een abonnement. Ik word aan het lijntje gehouden. Bij betaling stond er bij 'binnen 2 dagen geleverd', ik heb voorderest niks meer gehoord. Ik belde donderdag en eerst zei ze aan de telefoon dat dit nog kredietwaardigheid gecheckt moest worden, en na 2 minuten doorvragen zei ze ineens, 'uw bestelling zal morgen om 12 u afgehaald kunnen worden'. Vrijdag nog steeds niks gehoord. Ik doe een chat open van proximus, stel mijn vraag, moet eerst al mijn info geven, had ik gedaan, communicatie werd ineens verbroken, onbekende reden, daarna werd de chat overgenomen door iemand anders door iemand waar ik absoluut geen duidelijke antwoorden van kreeg en nog eens super onbeleefd was ook. 'dan had u maar naar de winkel moeten gaan, dan had u het toestel direct' kon niet aangeven hoe lang het nog zou duren want ik heb 20 x op hetzelfde gesprek begrepen dat het nog 'in behandeling' stond, als ik vroeg wat dat betekende zei hij 'in behandeling he'. Ik heb hierdoor een week zonder werkende telefoon gezeten! Ik heb deze dinsdag al besteld en het staat nog steeds 'in behandeling'. Nergens stond er dat ik zo lang moest wachten, er stond 2 dagen! Ik wil mijn abonnement stopzetten en ik hoef die telefoon niet meer. Maar aan de telefoon zeiden ze zaterdag ineens ook weer dat dat niet meer ging omdat het bij bpost zat, wat ook niet mogelijk is want wij hebben de app van bpost en het pakket is bij hun nog niet eens aangemeld. Alles annuleren dus! Ik zal nooit meer iets bij proximus kopen.

Geachte, Een maand geleden werd een verhuis aan Telenet reeds doorgegeven. Na talloze telefoons aan het callcenter, fysieke bezoeken aan de winkels op verschillende locaties én een bezoek van een technieker, werd deze simpele verhuis nog altijd niet geregistreerd. Met als gevolg, meer dan een maand later, nog áltijd géén tv, internet en gsm-abonnementen. Nochtans tracht Telenet wel alle diensten op het oude adres - waar momenteel zelfs een andere huurder woont en er aldus geen diensten worden genoten - te factureren. Waar ze de problemen niet oplossen, willen ze enkel bijkomende kosten door te factureren door de services van Tadaam aan te smeren. Er werd door zowel mijn partner als mijzelf al enorm veel tijd in gestoken, veel geld - want ondertussen betalen wij onze oude abonnementen door aangezien er anders geen diensten gegarandeerd worden - etc. Kortom, de service van Telenet schiet op alle vlakken tekort, we worden van het kastje naar de muur gestuurd en zonder enig gevolg van dien. Er wordt evenmin enige compensatie aangeboden na al meer dan een maand te leven met deze ongemakken. Als ik dit op voorhand had geweten, had ik nooit een abonnement bij Telenet genomen en had ook nooit overgeschakeld van de gsmabonnementen naar Telenet. De handelswijze tart elke verbeelding en niemand zou tevreden zijn met een dergelijke behandeling en gebrek aan services. Met vriendelijke groeten,

Het bedrijf Comizzo/Etri factureert via Telenet mobiele diensten waarvoor ik mij nooit heb ingeschreven. Er worden sms'en verstuurd die dan aan €2 per sms aangerekend worden. Ik heb al STOP teruggestuurd maar er komen nog steeds sms'en toe. Ik stelde de limiet in op €1 voor verbruik buiten mijn bundel en toch komen er nog sms'en binnen. In het totaal gaat het over een bedrag van €248. Allemaal voor een dienst waar ik nooit om gevraagd heb en waar totaal geen transparantie rond is. En Telenet staat dit allemaal toe.

28 juni werden wij klant bij Proximus, waarbij werd beloofd dat 13 juli iemand zou langskomen voor de installatie. Dit gebeurde niet. We belde de klantendienst en zo werd er een nieuwe aanvraag gedaan voor een nieuwe technieker die zou langskomen op 27 juli. Nogmaals kwam er niemand opdagen. De klantendienst vertelde ons dat we maar gewoon moesten wachten en wel een mail gingen krijgen wanneer er een technieker ging langskomen. We zijn 1,5 maand verder en hebben ondertussen nog altijd geen enkele technieker gezien. We hebben al meermaals met de klantendienst gebeld en altijd word ons een nieuwe technieker beloofd die niet komt of word er gewoon geen informatie gegeven. Wij zouden graag klant worden, maar dat is helaas niet mogelijk zonder installatie.

Beste,Ik verwachtte een pakket van Duitsland dat geleverd had moeten worden door DPD op 15 juni bij familie omdat ikzelf op vakantie was.Het pakket is nooit aangekomen, de track & trace info zegt dat het pakket nog steeds onderweg is.De verzender heeft klacht neergelegd bij DPD, omdat volgens hen enkel de verzender dit kan doen, aangezien zij DPD betalen.DPD stuurde de verzender vervalste papieren met een valse handtekening die niet van ons is!Maar hierdoor kan de verzender ook niets meer doen!Ik heb DPD op verschillende manieren proberen te contacteren om dit door hen recht te laten zetten, maar ze zijn onbereikbaar!Verschillende emails, ingevulde contactformulieren en telefoontjes later: geen reactie op geen enkele manier en de telefoon wordt niet opgenomen!Ik sta op het punt naar de media, politie en de rechtbank te gaan!

BesteIk bestelde op 27 juli 2023 de Samsung Fold 5 in preorder. Dit kwam met een promotie galaxy watch 6 plus 200 euro inruilwaarde bij inleveren toestel. De promotie voor de galaxy watch 6 met het toestel te krijgen was maar geldig tot 30 juli dus besliste ik op 27 juli om toch te bestellen. Eerst werd de bestelbevestiging en alle mails over deze bestelling naar een andere mail gestuurd dan de mijne. Namelijk naar tmp@proximus.com Ondanks contact hierover kreeg ik te horen dat alles wel goed komt maar nog steeds geen bestelbevestiging er Cetera Vandaag 4 augustus ontvang ik het toestel. Daar zit geen factuur bij van Proximus zoals gebruikelijk maar wel een bestelbon van essers dat mijn product op 2 augustus besteld werd.Hierdoor loop ik de promotie mis. Ik heb duidelijk de telefoon besteld op 27 juli omwille van de promotie dat maar geldig was tot 30 juli en dan krijg ik een factuur waarop staat dat ik 2 augustus besteld hebDit is heel frustrerend en hierdoor loop ik mogelijk het risico dat ik de promotie niet krijg. Hoewel ik telefonisch gerustgesteld ben door de klantendienst ben ik er niet helemaal gerust in. Waarom moet het altijd zo mislopenIk wil geholpen worden en direct gezien het hier om een dure bestelling gaat en de galaxy watch 6 ook iets duur is dat ik misloopIk vraag bij deze dan ook om meteen geholpen te wordenIk wil de factuur per mail ontvangen waarop staat dat ik op 27 juli besteld en betaald heb zoals ook in MyProximus staat en op mijn bankafschriften Ik wil direct geholpen worden of uitleg omdat ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht als dit niet rechtgezet wordIk heb de telefoon namelijk besteld omwille van de mooie promotieHoewel ik dit gevraagd heb via chat en via de klantendienst word er wel heel moeilijk gedaan om mij een factuur te bezorgen met de juiste besteldatum.

Op 20/7 nam ik telef.contact met Scarlet klantendienst ivm mijn verhuis naar nieuwe woonst te Gent/gegevens werden genoteerd door medewerker.Op 26/7 ontvangst mail v.Scarlet met annulatie verhuis wegens techn.reden(glasvezelkabel) Op 31/7 terug telef.contact met voorstel om tijdelijk over te stappen n.Proximus (met behoud van vast tel.nr.) en later aansluiting mogelijk via Scarlet ? of direct overplaatsing abonnem. naar Scarlet maar met nieuw vast tel.nr. ?Op 1/8 bestelling Scarlet abonnem.op nieuw adres met nieuw vast tel.nr. +ontvangst mail m. contract voorstel en bevestiging aanvraag (ze zouden later afspraakdatum opgeven)Op 2/8 ontvangst mail met bevestiging van annulatie wegens niet ontvangst van identiteitsdocumenten ?Vervolgens nog 2x telef.contact doch bij doorschakeling n.andere collega/dienst word contact verbroken ?Op 3/8 word ik telef.gecontact. en medewerker noteert terug al mijn gegevens door een manueel account aan te maken en beloofd mij de bevestiging door te sturen en mij vandaag 4/8 terug te bellen in voormiddag = beide beloftes niet is gedaan ? ? ?Mijn vraag : is mijn verhuis van bestaand Trio-abonnement naar nieuw woonadres mogelijk en zo ja aan welke voorwaarden zoals kosten, datum aansluiting, behouden van vast tel.nr. enz. . . ? Graag ontvangst van bevestiging verhuis abonnement naar nieuw adres in Gent !Met vriendelijke groeten,Mw. Dua Rita

011250238.

Beste mevrouw/mijnheer,Vandaag werd er om 9u40 een pakje bij ons afgeleverd door een bezorger van PostNL. Zoals altijd, probeerden wij thuis te zijn op het moment van levering.In plaats van aan te bellen, bonkte de bezorger - niet voor het eerst - op het raam van onze woonkamer. Elke keer schrikken zowel wij, als onze huisdieren, ons hiervan een ongeluk. Niet alleen wanneer we in de woonkamer zitten, neen, ook als we ons op de tweede verdieping of achteraan het huis bevinden.Ik sprak de man hier vandaag dan ook op aan. Eerst en vooral kon deze persoon geen woord Nederlands en moest ik dus overschakelen op het Frans (in Aalst, Oost-Vlaanderen). Daarop begon deze man tegen mij te roepen en maakte hij aanstalten om te vertrekken.Hij vond het, ten tweede, terecht om op het raam te bonken want:- wij bestellen elke dag pakketten en zijn al 3-4 weken nooit thuis om pakketten aan te nemen dit klopt niet, er werden niet veel pakketten door ons besteld en de meerderheid van de pakketten werd door één van ons gewoon aangenomen of paste in de brievenbus, pakketten die niet werden aangenomen zijn pakketten die niet op het beloofde moment afgeleverd werden waardoor dit dus op een werkdag van ons viel of op een moment dat diegene die op dat moment thuis was sliep (nachtverpleegkundige)- als we thuis zijn reageren we niet dus is het nodig om op het raam te bonken dit klopt niet, de bel is overal in huis perfect te horen en wij zorgen steeds dat er iemand kan opendoen als we pakketjes verwachten- de buren willen van ons geen pakketten aannemen dit klopt niet, een groot deel van onze buren zal evenwel vaak afwezig zijn op het moment van de bezorging omwille van hun job.- als iedereen zich zou gedragen zoals wij en niet thuis zou blijven voor de levering van pakketten, zou hij elke dag pas laat klaar zijn met werken ook dit klopt niet want meestal zorgen wij dat er iemand thuis is (ook als het leveringsmoment weer maar eens verschuift naar de volgende of de daaropvolgende dag), wanneer we weten dat we niet thuis zijn EN die mogelijkheid wordt gegeven door de webshop vragen wij bovendien steeds om af te leveren in het pakketpuntTen derde, bediende deze persoon zich niet alleen van onjuiste argumenten maar vond hij het ook nodig om ons persoonlijke verwijten te maken en ons uit te schelden. Hij gaf onder meer te kennen dat wij abnormaal zijn, er iets mis is met ons, … Dit op basis van bovenstaande - onjuiste - argumenten (of andere moeilijkheden die hij met ons heeft?).Tenslotte gaf de man aan dat hij dan vanaf nu niet meer de moeite zou doen om bij ons aan de deur te komen maar alles onmiddellijk naar het pakketpunt zou brengen. We willen graag verduidelijken dat wij soms vragen om pakketten naar het pakketpunt te brengen en niet bij buren af te leveren, iets wat deze man vaak gewoon naast zich neerlegt. Hierdoor raakte onlangs nog een pakketje van ons zoek omdat een buurvrouw dit meegegeven had aan een andere bewoner van onze straat dan wijzelf.Wij verwachten van PostNL dat zij in deze hun verantwoordelijkheid nemen en dit voorval rechtzetten naar ons toe. Er is geen enkele reden om op ons raam te bonken, de argumenten van de man klopten niet en zelfs al klopten deze wel dan was de manier waarop ze naar ons overgebracht werden allesbehalve correct. Bovendien vragen wij ons af wat we moeten denken van de persoonlijke verwijten die ons gemaakt werden.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten,Kimberly Pots & Babette Potoms

Beste als sinds 02/08/23 in de ochtend zit ik met een geblokkeerde lijn bij orange. Ik was wat te laat met de betaling. Heb dan een uitstel gevraagd en die was goedgekeurd. Er werd verzekerd dat de lijn terug open ging gezet worden tot op heden nog steeds geen gedeactiveerde lijn. Al meer dan 48h, ik hoor via de klantendienst alleen maar 'u moet afwachten' Ook zie ik dat ik ondertussen geen openstaande facturen meer heb. Al 14 keer gebeld naar orange en ze zeggen dat ze een technisch probleem hebben gehad met de activering van de lijnen. We zijn al meer dan 48 uur verder en nog steeds niks. In mijn laatste gesprek had ik ook gevraagd wat ze gaan doen ter compensatie van dit en die vraag werd gewoon genegeerd. En ze zeiden voor de zoveelste maal dat ik maar gewoon moet afwachten  maar dit duurt nu al zo lang. Misschien door persaandacht of druk van jullie dat dit wel opgelost geraakt want ik ben echt ten einde raad en denk nog verschillende andere gedupeerden. U kan mij gerust wel bellen voor meer informatie. Want telefoon en sms kan ik wel ontvangen ik kan alleen geen uitgaande gesprekken en sms'en doen. Al 3 mogelijke kansen op werk ook gemist hierdoor.Met vriendelijke groeten,Mathias Goethals 0476 36 18 52