Alle openbare klachten

Beste,Ik heb 14 augustus contact gehad om mijn abonnement stop te zetten dat liep tot 25 september. De persoon was zeer opdringerig en wilde me een nieuw abonnement verkopen. Maar mijn beslissing was dat ik het wilde stopzetten. Blijkbaar heeft hij weigeren te noteren dat ik mijn abonnement wilde stopzetten, terwijl het in mijn contactformulier letterlijk stond dat ik dit wilde. Ik heb dan op 16 september nogmaals contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement stop te zetten, omdat ik online merkte dat het nog niet geannuleerd was. Weer een hele uitleg dat dit pas kon op 25 oktober ten vroegste. Ik krijg nu ineens een betaalverzoek dat ik moet betalen. Aangezien ik al 2 pogingen heb gedaan om mijn abonnement stop te zetten, weiger ik nog verder te betalen. Wat kan ik nog meer doen? Net nogmaals contact gehad met de klantendienst. Zeer arrogante dame, het probleem ligt nog steeds bij mij en ik moet volgens haar betalen. Ik vraag me af hoe vaak ik nog moet smeken om mijn abonnement stop te zetten. De oplossing is voor mij dan ook dat mijn abonnement stopgezet wordt op het moment dat mijn 2-jarig contract eindigde, dus vandaag 25 september. Ik was op tijd om dit stop te zetten, maar door jullie opdringerige aanpak is dit blijkbaar niet gebeurd. Ik weiger dan ook de extra factuur nu te betalen. Ik kan alleen maar concluderen dat jullie op slinkse wijze proberen klanten hun abonnement te verlengen. Het staat letter op papier dat ik een stopzetting wou, 2 maal gebeld en dan nog is het voor jullie niet duidelijk dat ik geen verlenging wil. Dan spreek ik me nog verder niet uit over de arrogante toon van jullie medewerkers van de klantendienst. Ik raad aan jullie houding te veranderen, of er gaan nog veel lezers afhaken. Bedankt en groeten

Beste, Ik heb 14 augustus contact gehad om mijn abonnement stop te zetten dat liep tot 25 september. De persoon was zeer opdringerig en wilde me een nieuw abonnement verkopen. Maar mijn beslissing was dat ik het wilde stopzetten. Blijkbaar heeft hij weigeren te noteren dat ik mijn abonnement wilde stopzetten, terwijl het in mijn contactformulier letterlijk stond dat ik dit wilde. Ik heb dan op 16 september nogmaals contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement stop te zetten, omdat ik online merkte dat het nog niet geannuleerd was. Weer een hele uitleg dat dit pas kon op 25 oktober ten vroegste. Ik krijg nu ineens een betaalverzoek dat ik moet betalen. Aangezien ik al 2 pogingen heb gedaan om mijn abonnement stop te zetten, weiger ik nog verder te betalen. Wat kan ik nog meer doen? Net nogmaals contact gehad met de klantendienst. Zeer arrogante dame, het probleem ligt nog steeds bij mij en ik moet volgens haar betalen. Ik vraag me af hoe vaak ik nog moet smeken om mijn abonnement stop te zetten. De oplossing is voor mij dan ook dat mijn abonnement stopgezet wordt op het moment dat mijn 2-jarig contract beeindigde, dus vandaag 25 september. Ik was op tijd om dit stop te zetten, maar door jullie opdringerige aanpak is dit blijkbaar niet gebeurd. Ik weiger dan ook de extra factuur nu te betalen. Ik kan alleen maar concluderen dat jullie op slinkse wijze proberen klanten hun abonnement te verlengen. Het staat letter op papier dat ik dit wil, 2 maal gebeld en dan nog is het voor jullie niet duidelijk dat ik geen verlenging wil. Dan spreek ik me nog verder niet uit over de arrogante toon van jullie medewerkers van de klantendienst. Ik raad aan jullie houding te veranderen, of er gaan nog veel lezers afhaken.Bedankt en groeten

mon envoi par UPS d'un colis du 5 août 2023, est arrivé à une mauvaise adresse . Malgré mes nombreux appels à cette entreprise UPS pour modifier cette adresse et les promesse de l'entreprise UPS , de l'envoyer à la bonne adresse mais rien n'avance. Le contact avec un call center à l'étranger ne donne pas de résultats, l'on me demande de formuler une plainte mais le site ne le permet pas. Entretemps un objet d'une valeur certaine est introuvable et n'arrive pas à destination.

Beste, op 14/09/23 zou scarlet mijn verhuis komen regelen en alles komen installeren op mijn nieuw adres (internet en tv, tussen 12.30u en 18.30u. Ik nam verlof om hiervoor aanwezig te kunnen zijn. Omstreeks 15u werd ik afgebeld omdat er iets mis was in de planning en uiteindelijk vertelde ze me geen techniekers te hebben want ware allen overgegaan naar proximus. Ik moet nu dus betalen voor iets dat k niet kan gebruiken

Beste, 5 maanden geleden heb ik een iPhone 13 aangekocht in de Telenet winkel van Sint-Truiden. Deze had me samen met een nieuwe kabel rond de 800 euro gekost. Na 4 maanden ben ik naar Telenet gestapt omdat mijn scherm niet meer reageerde en ik mijn gsm niet meer kon opladen. In de winkel wist niemand mij een antwoord te geven over wat er aan de hand was, het enige wat ze zeide is: “dat zal waarschijnlijk een fabrieksfout zijn, jouw gsm ziet er gloednieuw uit en is volledig in orde, het is dus niet jou fout”. Mijn originele laadkabel werkte niet meer, ze hadden mij een nieuwe laten kopen die na 1 dag opnieuw kapot ging door mijn gsm. Ik ging terug naar de winkel ermee, de aangerekende kabel werd in de doofpot gestoken en ik kreeg een tijdelijke kabel van hun mee. Deze ging na 1 dag weer stuk, toen kreeg ik een draadloze oplader mee van hun, zodra ik terug was van vakantie moest ik deze terug brengen en gingen ze mijn telefoon opsturen. Alles was in orde, mijn telefoon werd opstuurt en zou gemaakt worden. Opeens kreeg ik een mail van Dynafix dat ze mijn gsm niet wouden repareren tenzij ik een kost van 530 euro betaalde, de reparatie viel niet onder “de garantie” omdat het zogezegd mijn fout was door “blik- of stootschade”. Dit was een grote shock voor mij!!! Ik vroeg aan Telenet hoe dit kwam, ik kreeg als antwoord: “dat is van in jouw broekzak of handtas te steken, daar kunnen wij niks aan doen!” Hoe kan dit? Mijn gsm was 4 maanden oud toen hij stuk ging, ik heb geen enkele broek met broekzakken en mijn handtas is ruim genoeg, er is nooit iets gebeurt met mijn toestel, hij was in perfecte staat toen ik hem liet opsturen enkel het opladen lukte niet!!! Ik heb getelefoneerd naar de klantendienst van Telenet, na het uitleggen van mijn probleem kreeg ik als antwoord: “pak uw benen, wandel naar de winkel, stap binnen en los het daar op. Wij zijn hier helemaal niks mee” en de telefoon werd neergegooid. Eens in de winkel trokken ze hun handen er ook van af, ze “kunnen en mogen niks doen, want het zijn niet zij die mijn toestel kapot gemaakt hebben”. Excuseer? Iedereen trekt zijn handen ervan af, terwijl ik niet de fout ben van het probleem. Ik weet niet wat er gebeurt is met mijn toestel nadat ik hem naar de winkel bracht, maar hij was in perfecte staat toen ik hem afleverde voor reparatie van de “batterij”. Volgens de winkel was de schimmel die uit mijn oplaadpoort kwam de schuld van een “fabricagefout”, hoe kan het dan zijn dat ik nu opeens voor een gsm van 4 maanden oud wat in perfecte staat was de fout zijn? Ik heb het toestel nooit zo afgeleverd gelijk ik nu te horen krijg, maar ik moet wel voor de kosten van 530 euro opdraaien? Schandalig dit! Ik ben erg boos en teleurgesteld. Er wordt nu van mij verwacht een nieuw toestel volledig uit eigen zak te betalen, dikke afzetters! Dit kan echt niet door de beugel en ik wil hier enorm graag verder mee gaan, ik laat het hier niet bij!

Beste, Ik ben 9/09/2023 overgeschakeld van proximus naar Scarlet, wat eigenlijk zeer vlot verliep. Ik kreeg direct een bevestiging van alle diensten die gingen stopgezet worden bij proximus vanaf 14/09/2023 en geactiveerd bij scarlet. Omdat dit allemaal zo vlot verliep beldde ik voor de zekerheid nog eens naar de klantendienst van scarlet om te vragen of ik nog iets in orde moest brengen voor de installatie. Zij verzekerden mij dat ik niets meer moest doen en gebeld ging worden door een technieker om een afspraak te maken. Ik kreeg echter geen telefoontje en op 14/09/2023 viel mijn internet dan uit. Ik nam contact op met de klantendienst om te vertellen wat er was gebeurd. Er werd mij dan verteld dat ik de volgende dag ging gecontacteerd worden door een technieker. Na nogmaals geen respons te hebben gehad beldde ik nogmaals naar scarlet klantendienst en ik kreeg te horen dat ik ZEKER EN VAST in de komende 48u ging gebeld worden door een technieker. Weeral niets. Dan belde ik naar de klantendienst van scarlet en kreeg ik te horen dat ze eigenlijk geen technieker kunnen contacteren s'avonds (ik bel altijd s'avonds want de meeste normale mensen moeten werken overdag en hebben geen tijd om uren aan de lijn te hangen met de klantendiens) en ik overdag moet terugbellen. Volgende dag bel ik dan naar de klantendienst en hoor ik (voor de eerste keer) dat ze geen contact kunnen opnemen met een technieker tenzij ik mijn proximus apparatuur (modem, decoder, wifibooster) heb teruggestuurd en zij deze hebben ontvangen. Ze heeft dan toch een verzoek ingediend dat ik vandaag gebeld moest worden, maar dit is natuurlijk weeral niet gebeurd. Ik zit ondertussen al meer dan een week zonder internet en hierdoor heb ik niet meer kunnen thuiswerken. Ik snap niet dat het zo moeilijk kan zijn om gewoon een afspraak te kunnen regelen met een technieker. Ik snap wel dat ze het waarschijnlijk druk hebben, maar dat betekent nog niet dat ik niet gewoon gebeld kan worden om een afspraak in te plannen. Ik heb scarlet zelf ook al een klacht gestuurd via hun klachtenformulier, maar hier heb ik nog geen antwoord op gekregen. Daarom probeer ik het nu via deze weg. Als het zo voortgaat is mijn mobiele data binnenkort ook op en zal ik daar misschien ook een extra kost voor moeten betalen. Ik verwacht dat deze problemen snel opgelost worden en dat ik op één of andere manier vergoed word voor mijn ongemak, want anders ben ik genoodzaakt om naar een andere leverancier over te schakelen.

Ik kreeg roaming kosten gefactureerd alhoewel ik niet buiten de EU ben geweest. Het betreft 17,85 eur en 5,95 eur.Ik startte hierover een chat op met de klantendienst om 12u02. Om14u15 ben ik nog steeds aan het wachten

BesteOp 3 juli 2023 ontving ik van Eleven Sports het nieuws dat ELEVEN deel was geworden van de DAZN familie en dat ik vanaf dan moest overstappen naar een nieuwe app en een nieuw abonnement moest nemen (aangezien de formules van DAZN anders zijn).Ik ontving op 17 juli 2023 een mail met daarin uitleg over de overstap. Want Eleven was blij om mij, als actief abonnee, te mogen uitnodigen zonder extra kosten, van de DAZN app te genieten tot het einde van mijn huidig abonnement. En dat was niet alles, ze waren verheugd mij ook nog één volledige maand gratis aan te bieden. Ik kreeg daarvoor een voucher die voor 30 augustus geactiveerd moest worden in de DAZN app. Ik heb deze voucher gebruikt op 24 augustus 2023. Tot op dit punt was er geen probleem. Het aanmelden op de app verliep vlot, ik kreeg mijn communicatie en de voucher was geldig.MAAR! In diezelfde mail werd ook aangegeven dat er voor mij zelfs meer inzat, ik citeer letterlijk de mail: Na je gratis proefperiode zal je een tweede e-voucher ontvangen voor een exclusieve aanbieding. Deze aanbieding bieden we exclusief aan onze klanten en geeft je de kans om één jaar te genieten van een DAZN TOTAL + PLAY SPORTS contract aan €21,99 per maand in plaats van €33,99. Verder werd er beloofd dat ik hier voldoende op voorhand zou over worden ingelicht, zodat ik steeds volledig op de hoogte ben betreffende ver vernieuwing van je abonnement.Aangezien ik Eleven Sports + Play Sports in eerste instantie had genomen voor het kijken van Belgisch en Engels voetbal, was dit heel interessant voor mij. 33,99 euro vond ik wat duur, maar aan 21,99 euro wilde ik dit wel, aangezien dat ook de prijs was van mijn abonnement bij Eleven Sports. Alleen heb ik hier nooit meer iets van gehoord nadien. Tot maandag 21 augustus. Toen kreeg ik een mail, in het Frans, waarin stond dat de tarieven aangepast zouden worden. Maar ik zou nog steeds kunnen genieten van een voordeel, alleen was dat voordeel nu veranderd naar een andere formule. In plaats van 33,99 euro per maand kon ik overschakelen naar een jaarlijkse betaling en met die jaarlijkse betaling spaarde ik sowieso al geld uit, want dan kwam het op 23,99 euro per maand, maar omdat ze toch nog iets extra wilde doen kon ik nog korting krijgen op dat jaarabonnement met een voucher waardoor dit 16,99 euro zou worden.Maar ook hier heb ik nadien niets meer van vernomen. Omdat de mail in het Frans was en ik nog steeds niets concreet van die voucher hoorde, heb ik contact opgenomen met DAZN via de website, want op een andere manier is dat onmogelijk. Ik heb me een weg gewurmd via Zed de Chatbot, die volgens mij eerder een Sales-agent is dan een Chatbot, want de enige oplossingen die dat ding aanbiedt zijn promoties en cadeaubonnen kopen voor anderen, maar geen informatie. Ik kreeg op 6 september antwoord, maar dat kant noch wal raakt. De technische uitleg begreep ik nog, maar over mijn abonnement werd het weer vaag. Volgens de medewerker stopte mijn abonnement op september, maar volgens de website wordt het automatisch verlengd aan 33,99 euro per maand. Maar ik wil dat niet automatisch verlengen aan 33,99 euro per maand. Ik wil enkel verlengen aan de belofte die mij gedaan werd, en die dan nadien nog aangepast werd. Eerlijk, wat ze op 21 augustus aanboden was interessant, maar ik heb daar niets van gekregen. Daarnaast was de mail overduidelijk opgesteld in een andere taal, door een vertaler gehaald en gestuurd aan mij, dan wordt zo'n specifieke communicatie wel echt moeilijk.Ik heb geantwoord op de mail die ik kreeg om uit te leggen dat ik er niets meer van begreep. Om te zeggen dat de website wel aangaf dat het verlengd ging worden. Om nog eens te vragen naar die belofte en de voucher en op dat moment kwam er radiostilte. Een herinnering gestuurd op 19 september en nog een op 22 september. DAZN en Eleven getagd op X in de hoop daar respons te krijgen, maar niets. Ik ben extreem teleurgesteld, want ik wil gewoon wat me beloofd werd, zodat ik zorgeloos nog een seizoen voetbal kan kijken, om dan te beslissen of ik dit nog eens verleng of niet. Momenteel is DAZN veel krediet aan het verliezen.

Ik bestelde woensdag een iphone 15 pro, tot op heden staat er op de website aangegeven dat deze beschikbaar is vanaf 22/09 (vandaag). Ik verwachtte de levering dan ook 1 van deze of komende dagen in huis.Echter heb ik een mail ontvangen dat de iphone pas ergens in november wordt geleverd. Dus pas binnen 1,5 maanden. Na 3x contact met de klantenservice van telenet zeggen zij NIKS te kunnen doen. Er is ook geen mogelijkheid om de bestelling te annuleren wat onacceptabel is. De bestelling wordt 1,5maand na de originele afspraak geleverd en telenet weigerd om een oplossing te voorzien of mijn geld terug te geven.

Geachte, Ik ben al enkele jaren klant bij Telenet. Wij betalen onze facturen altijd op tijd. Door een samenloop van omstandigheden hebben we een factuur van Telenet vergeten te betalen. Na eerste herinnering, wilde we deze via Mijn Telenet gaan betalen omdat we deze niet meer terugvonden. Ik ben al een week aan het proberen in te loggen. Maar door problemen met de website van Telenet, wat ze zelf aangeven geraak ik niet op mijn account. Het duurt minstens een kwartier om te kunnen inloggen. Wanneer je dan op aanmelden klikt krijg je na weer 5 min later het bericht: Je sessie is verlopen, gelieve opnieuw in te loggen.Ondertussen heb ik 10 euro aanmaningskosten gekregen. - Factuur 1776001025 moest voor 2/09 betaald worden. Dit was ons ontgaan. - Zij melden eerste herinnering gestuurd te hebben op 4/09. - Op 14/09 sturen ze een 2de herinnering met melding 10 euro extra aan te rekenen op factuur 1782479750.Volgens de wet met hier toch 14 dagen tussen zijn? En wij kunnen niet aan ons factuur aangezien wij ze niet hebben, mail niet kan terugvinden en hun login niet werkt? We hebben geprobeerd via contact te maken met Telenet, maar we krijgen enkel standaard antwoorden terug: ga naar Mijn Telenet op uw facturen te raadplegen). Ik kan u alle screenshots sturen alsook foutmelding van de Login. We hebben toevallig vandaag de aanrekening gekregen voor deze maand, daar staat het totaal bedrag op inclusief herinneringskosten. Om verder geen extra kosten aangerekend te krijgen gaan wij deze alvast betalen in afwachten van een credit nota. Mij gaat het hier niet zo zeer om 10 euro. Maar eerder om de manier waarop. Dit is onwettig. Telenet sukkelt al lang met interne problemen, hun klanten zijn hier de duppe van door dit soort praktijken. Ik zal ongetwijfeld niet de enigste zijn. tijd om de krachten te bundelen en hier tegenin te gaan.