Alle openbare klachten

Beste, ik verhuisde 1 augustus naar mijn nieuwe appartement in Herent. Ik maakte een afspraak bij Proximus ter aansluiting van het fiber netwerk. De afspraak werd bevestigd voor 11 augustus, de dag zelf kreeg ik 3 verschillende sms'en ter bevestiging dat de installateur onderweg was. Tot 21u heb ik de hele dag thuis zitten wachten. Tevergeefs want de installateur is nooit langsgekomen. De volgende dag had ik nog steeds geen enkel nieuws en belde ik dan maar om 10u de klantendienst. Zij konden me geen reden geven dat de installateur niet was langsgeweest en stelden voor een nieuwe afspraak te maken. Die kon ten vroegste meer dan een week na de originele afspraak! Er kon wel een 'compensatie' aangeboden worden, 1 gratis GB voor op je gsm. Aangezien ik geen gsm-abonnement heb bij proximus was ik hier dus helemaal niets mee. Een paar uur later heb ik opnieuw gebeld met de vraag of het toch echt niet vroeger kan, aangezien onze afspraak toch eigenlijk voorrang zou moeten hebben op de rest? Ik ben drie keer doorverbonden geweest, drie keer dezelfde uitleg moeten doen, drie keer mijn klantennummer, naam, adres moeten opsommen... tevergeefs! 'Wij kunnen niets voor u doen meneer, het is erg druk, u zal geduld moeten hebben.': Werd er mij meegedeeld. Als nieuwe klant bij Proximus ben ik hierdoor al erg misnoegd. Ik vind het ongelofelijk dat ZIJ in de fout zijn door hun afspraak niet na te komen en IK hiervoor moet boeten. De enige correcte aanpak lijkt me dat er de volgende dag meteen iemand werd gestuurd. Ik heb hen echter ZELF moeten contacteren voor een nieuwe afspraak (als ik hen niet had gebeld was er dus nooit iemand meer gekomen!) en moet nu een week wachten en er kan ons geen enkele compensatie worden aangeboden....

Beste, ik heb al vaker contact opgenomen met de klantendienst over dit probleem. Op onze facturen word er steeds Disney+ geactiveerd en aangerekend. Wij hebben al meermaals aangegeven dat wij hier geen account op hebben en dit ook niet bestellen. Toch staat dit weeral aangerekend op onze factuur. Het is schandalig dat wij hiervoor moeten betalen en geen gebruik van maken. Ik begrijp ook niet waarom dit steeds opnieuw geactiveerd wordt zonder dit aan te vragen. Ik heb het deze keer zelf via Myproximus kunnen afzetten. Ik hoop dat dit nu ook niet meer op onze factuur verschijnt. Hopelijk kijken jullie dit eens na en word een een compensatie gegeven, zoals een korting voor de volgende maandfacturen. Als u kijkt naar onze vorige facturen, kan u zien dat dit niet de eerste keer is dat ons Disney+ word aangerekend. Alvast bedankt om het te bekijken. Met vriendelijke groetenSchotte Thalicia

Beste,Ik had een One Plus 11 besteld met abonnement.Ik heb deze geannuleerd maar ik had al een voorschot betaald van 149 euro.Tot nu toe heb ik het bedrag nog niet ontvangen op mijn bankrekening, dit is geannuleerd van 17 Juli.Vele malen via de chat van Proximus contact gehad, het zou een paar weken duren.Maar nog altijd geen terugbetaling gehad.Het gaat om bestelling: R000000110000QD67E-1.Mvg Mary Grace Tirao.

beste ik heb 2 pakketen 1 met track en trace : 3SMYPA46243262e met track en trace 3SMOKE3720416beide pakketen werden retour gestuurd door POSTNLgezien ze beweren dat het adres niet correct ismaar ze leveren wel vandaag een ander pakket op hetzelfde adres dat ze niet vinden ?? heel vreemd dit .. bij gevolg kan ik met de hoogdagen bijna een week langer wachten op mijn bestelde artikelen .. zeer ontevreden hiervan

Beste, maandag 17 juli heb ik gevraagd bij Telenet om KLIK te stoppen, mijn nummer vrij te geven voor Mobile Vikings en mijn internet over te zetten op Fiber for Business met 1G speedboost, welke essentieel is voor mijn zaak en hosting te kunnen doen tegen volle snelheid. De dag erna 18 juli heb ik gemerkt dat mijn snelheid maximum beperkt was tot 140 Mbps down en 14 Mbps up. wat nog geen 6de is van wat het moet zijn. De uitleg was, omdat je zowel nummer overdracht als nieuwe internet configuratie hebt aangevraagd in 1 bestelling, dat ze geen nieuwe configuratie naar mijn modem kunnen sturen zolang de nummer overdracht niet voltooid is. Sindsdien heb ik inmiddels meer dan 13 mensen van Telenet aan de telefoon gehad met gemiddelde wachttijden van 40 min en verbroken verbindingen (op het Business nummer dan nog ). En heb ik ook meer dan 5 mensen via Whatsapp gesproken. De conclusie nu is, dat dienst Billing een error kreeg bij het goedkeuren van de nummeroverdracht, en dat nieuws weet ik al 2 weken. De conversaties zijn ridicuul op zijn minst gezegd, ze praten niet met elkaar, ze zijn niet transparant, de uitleg slaat op niet veel (heb zelf technische achtergrond) . Ik krijg torenhoge facturen voor een tijdelijk telefoon abo op KING dat niet had mogen bestaan. Ik betaal nog steeds een extra abo bij Mobile Vikings omdat het base netwerk bij Telenet nergens 4G ontvangst heeft. Ik ben ten einde raad, ik denk dat ze juridisch gezien mijn nummer zo lang niet mogen gijzelen ook niet. Ik ben helemaal klaar om schadevergoeding te eisen en een rechtszaak te starten ... kunnen jullie me mee op gang brengen, dit ook heel publiek maken? Maandag bel ik naar BASE om te horen of zij transparant zijn om mijn nummer vrij te geven.

Beste, op 19 juli 2023 is Telenet een TV-box komen plaatsen. Sinds woensdagavond 09/08/2023 kon ik mijn opnames niet meer bekijken + de Tv gids als ik mijn programma's wou kiezen werkt ook niet meer. Ik heb hen hierover meermaals gecontacteerd en ze zeiden dat ze er aan het werken waren. Zelfs donderdag avond heb ik ook nog eens gebeld en zei de medewerker, ik zal een update doen. Deze heeft niet plaatsgevonden. Ze zeiden dat het een algemeen probleem was en dat het dan wel opgelost zou geraken. Het is nu vrijdagavond en het is nog niet opgelost. Ik vroeg om een compensatie deze konden ze niet geven, want eerst zeiden ze dat sommigen het probleem hadden dan zeiden ze iedereen heeft het????Normaalgezien mag je niet langer dan 12 u zonder een tv storing zitten of je provider moet een compensatie geven heb ik verstaan.En een oplossing komt er ook niet? Ze stellen ook niet voor om een technieker te sturen ofzo.Hopend op een antwoord,

Beste, Sinds ongeveer mei ben ik TELENET BUSINESS klant. Sinds juni kan ik plots niet meer op mijn account, nochtans ontvang ik mijn facturen uitsluitend via dit account. Doordat ik niet geholpen werd heb ik zelf uitgezocht wat er mis was. Kennelijk ben ik plots veranderd in gebruiker ipv beheerder op dit account (ter info er is GEEN andere beheerder). Sinds juni probeer ik via mijn persoonlijke BUSINESS expert info te vragen maar die stuurt me door naar de administratieve dienst. Sinds 18/7/23 ben ik op alle mogelijke manieren contact proberen te zoeken. Telefonisch geraak ik NIET binnen, de lijn wordt verbroken of ik krijg een automatisch bandje. Via mijn persoonlijke business expert krijg ik ook GEEN reactie meer. Via Whatsapp kreeg ik af en toe reactie (ongeveer 3 dagen wachten - maar nu ook al een week niet meer) maar ook daar word ik van het kastje naar de muur gestuurd, bv men zegt me een heractivatiemail gestuurd te hebben, ik antwoord dat ik deze NIET ontvangen heb en dan krijg ik als antwoord dat ik maar beter in de prullenbak moet kijken met een smiley er bij... Ze maken een mens dus nog een beetje belachelijk... Uiteraard moet ik de facturen tijdig betalen maar ik kan ze dus op geen enkele manier raadplegen...

Ik heb een wigo van 35GB in een bundel bij telenet en tot nu toe was deze data steeds voldoende. Door de vakantie was er een hoger verbruik en is deze opgebruikt. Verder surfen aan verminderd data volume is niet mogelijk, en het is ook niet mogelijk een extra pakket data aan te kopen.Ik stel echter vast dat mobiel surfen nu niet meer mogelijk is.Telefonisch wordt als oplossing enkel het overschakelen naar een duurder abbonement aangeboden.Het lijkt me dus dat dit vooral de bedoeling is van telenet, namelijk de overstap naar een ander en uiteraard duurder abonnement.

Beste,Op 7/8/2023 plaatste ik een order bij mijn leverancier. Dit pakje werd via postNL verzonden. op 9 augustus kreeg ik de melding dat het pakje afgeleverd werd.Volgens de mail op mijn adres, de handtekening, die vereist is om dit te bevestigen, is niet van mij.De pakjes van postNL worden steeds afgeleverd zonder dat er bij mij aangebeld wordt en zonder dat ikzelf een handtekening plaats. Ze worden meestal ergens achter gelaten op ene onveilige plaats. Dit maal loopt het mis. Ik heb niets mogen ontvangen.Volgens een briefje in de brievenbus zou het bij de buren geleverd zijn, dit is een appartementsgebouw en er werd niet bij vermeld welke buur. Bij de buren waar ik kon bij informeren ligt het pakje niet. Reeds contact gehad met jullie 'klantendienst' waar ze vrolijk zeggen dat ze mij niet kunnen helpen aangezien ik niet de verzender ben en geen contract hebben met mij.

Factuurnummer 234801275385klantnummer 1203238419Base factureert me onterecht €250 omdat ik volgens hun software applicatie mijn abo gedowngrade heb, hetgeen niet klopt.Contract afgesloten met Pro Europe, dan upgraden naar Pro World, en dan terug naar Pro Europe. Het computersysteem markeert dit als onterecht als downgrading en factureert me €250 ivm iphone contract. Op mijn messages via hun base app geen reactie.Base klantendienst verwijst me nr een Base shop terwijl ik alles online regelde. Geweldig als jullie kunnen Base vragen om mijn geld terug te storten. Ruikt sterk naar diefstal