Alle openbare klachten

Beste ,Tijdens de maand augustus jl. werd ten gevolge van een kabelbreuk te Hasselt Tulpinstraat mij internet , vaste telefoon en internet ontzegd gedurende een week.Het beloofde herstellingsteam is op de gestelde dag niet gekomen ,evenmin werd ik hiervan verwittigd.Na telefonisch contact ( 080022800) heb ik 29,32euro ontvangen , hetzij het bedrag voor het voornoemd ongebruik van voornoemde periode.Via mail Testaankoop d.d.06-09-2023 artikel verbindingsprobleem met Proximus verneem ik dat een buur via tussenkomst van Testaankoop 91,99€ compensatie heeft ontvangen voor hetzelfde probleem.Vervolgens werd tweemaal contact opgenomen met de dienst 080022800 om ook een schadevergoeding te bekomen op grond van het gelijkheidsbeginsel ,doch zonder succes.Daarom wil ik langs deze weg nogmaals mijn vraag tot schadevergoeding herhalen zoals toegekend aan gebuur in analoge omstandigheden.Beste groeten

Opzegging Scarlet abonnementKlantennummer S1898072 – Winnen Roland Heerbaan 13 3440 Budingen – 011 588157Sinds 28 augustus probeer ik mijn internet abonnement bij Scarlet op te zeggen.Op 28 augustus heb ik gebeld naar de klantendienst. Blijkbaar was mijn abonnement zo oud dat de medewerker vroeg om opnieuw naar hun telefoonnummer te bellen, maar dan in het keuzemenu ‘technische ondersteuning’ te kiezen. Na in beide gevallen telkens ca. 10 min een muziekje gehoord te hebben, vertelde die medewerker mij dat telefonisch opzeggen niet mogelijk was. Ik moest dit doen via ‘my scarlet’ of via ‘het contactformulier’.Op ‘my scarlet’ geraakte ik niet want mijn gebruiksnaam en wachtwoord werd niet erkend , mogelijk te oud voor de it-van Scarlet..Ik heb op 28 augustus en 01 september tweemaal het contactformulier ingevuld met mededeling van de laatste 4 cijfers van mijn bankrekening (waarvan de domiciliëring’ gebeurt).Ik kreeg in beide gevallen geen bevestiging en heb ook niets meer vernomen. Ik wens dus vanaf 28 augustus te stoppen met het internet abonnement van Scarlet.

zie reeds de voorgaande klachten

Beste,Verschillenden niet nageleefde afspraken, onbekwame technicus en ten onrechte gefactureerde bedrag periode 16.08 - 21.08 (internet werkte niet - idem telefoonlijn). Geen telefoon van 11.08 tot 21082023, onbeleefde klantendienst medewerker

Beste,Sinds 5/09 is het onmogelijk om een mail te ontvangen, te versturen of webmail te consulteren. Steeds ontvangt men error code 400. Graag had ik van alle diensten waarvoor ik betaal kunnen genieten. Is er een compensatie voorzien en waneer wordt dit eindelijk opgelost.

Beste, Sinds Maart heb ik, samen met mijn vriending, een abonnement One for One, bij Telenet. Dit omvat internet en 1 telefoonnummer. Hiervoor werd ons altijd 69.10 euro voor aangerekend. Rond midden Juni merkten wij op dat het telefoonnummer nooit werd overgezet naar het nieuwe abonnement. Dat telefoonnummer stond nog onder het abonnement van haar vader. Wij vulden de nodige papieren in om het nummer te laten overzetten. Door toedoen van Telenet werd echter het verkeerde telefoonnummer overgezet, het nummer van haar vader. Bovendien werd ons abonnement aangepast van One for One naar One for Two. Dit heeft twee gevolgen voor ons. Ten eerste heeft het verkeerde telefoonnummer een ander abonnement, dat bellen naar het buitenland omvat. Wij worden nu aangerekend voor de buitenlandse telefonie van een telefoonnummer dat ons niet toebehoort. Dit heeft ons de voorbije drie maanden al 96 euro gekost.Ten tweede is het One for Two abonnement een pak duurder: 95.39 in plaats van 69.10 euro. Dit heeft ons de voorbije drie (en een half) maanden al 92 euro gekost.Wij hebben al verschillende keren een poging ondernomen om het nummer terug te laten zetten. De telefonische klantendienst van Telenet heeft absoluut geen idee wat er aan de hand is. Je krijgt iedere keer opnieuw iemand anders aan die lijn die dan 'een case' opmaakt, maar niet mag zeggen welk casenummer dat dan zou zijn, en het dan overduidelijk niet doet. Op een bepaald moment heeft men ons proberen wijsmaken dat het simkaartnummer niet eens van Telenet is. In het service center heeft men ons wel proberen helpen, maar er wordt ons gezegd dat Telenet door technische problemen het nummer niet terug kan overzetten. Ze kunnen een nummer niet van het 'nieuwe' naar het 'oude' systeem verzetten. Dus zit er voor ons niets anders op dan te wachten tot het abonnement van de vader van mijn vriending ook naar het nieuwe systeem wordt overgebracht. Wanneer dit gebeurt kan men ons niet zeggen. Men kan ons ook niet zeggen of we dan al het geld dat we te veel betaald hebben zouden terug krijgen. Ik kan er enigszins begrip voor opbrengen dat er systeemissues zijn, maar dat er rechtzetting (of zelfs geen garanties over een rechtzetting) kunnen worden gegeven, vind ik niet aanvaardbaar.

Al een paar maanden heb ik problemen met internet. Na een eerdere klacht werden de aansluitingen en de modem vervangen. Dit heeft tot op heden geen verbetering gebracht. Het wifi signaal valt gemiddeld 30 keer per dag weg. Soms een fractie van een seconde, soms enkele minuten. Bij herverbinden geeft hij soms aan: fout in wachtwoord, en moet ik het wachtwoord opnieuw ingeven. Leuk als je met bankzaken of dergelijke bezig bent. Begin het grondig beu te worden en ondertussen mogen we ook nog eens meer betalen.

Ik heb als lid van Test Aankoop op uw aanraden ( Proximus bleek in mijn geval de beste koop voor een Package Telefonie, Internet en TV) de overstap gemaakt van Telenet naar Proximus.Via mail en SMS is overeengekomen om vandaag tussen 8 en 12u 30 de installatie uit te voeren. Dit is mij via SMS nog gevraagd te bevestigen eergisteren.Om half één was er nog niemand en nam ik contact op met Proximus ( telefonisch). Er werd mij gezegd dat ik de volgende op de lijst was en ze na verwittiging per sms naar mij kwamen. Om half drie probeerde ik nog eens maar kreeg geen telefonische verbinding. Uiteindelijk via chat een proximus medewerker aan de lijn gehad die contact nam met dispatching en mij weer verzekerde dat ik de volgende op de lijst was voor vandaag.Klachten via sms werden niet beantwoord. Ik kreeg enkel de mededeling dat mijn aanvraag in behandeling is.Rond half vijf nog eens gechat en ik kreeg toen te horen dat ik zelf maar de hulplijn moest bellen. Ik geraakte er niet binnen. Op mijn vraag of zij dat niet konden doen, kreeg ik als antwoord dat dat via chat niet mogelijk was. Ik reageerde dat ik twee uur tevoren wel via die weg info had gekregen. Helaas was de proximusmedewerker weer weg.Om kwart voor vijf belde ik en kreeg een vrouw aan de lijn die mij verzekerde dzt ze binnen 10 minuten terug ging bellen. Niks gehoord. Ook niet van de technieker of dispatching. Ik heb al drie afspraken namiddazg moeten verzetten en ben al van 8 uur 'smorgens binnen.Rond 6 uur chat ik terug om te vragen wanneer ze komen en of ze nog überhaupt komen kreeg ik het vage antwoord dat ze vermoedelijk niet zouden komen. Ze kon ook geen contact meer maken met dispatching. De logische vraag van mij was dat ze dan zeker maandagmorgen zouden komen omdat ik de volgende op de lijst is. Daar kon ze niet op antwoorden. Ik ga ervan uit dat ik de volgende op de lijst ben. Ik heb hun gemeld dat ik mij vrijgemaakt heb maandagmorgen van 8 tot 11 U. DIT KON OF WOU ZE NIET BEVESTIGEN. Ik heb tot op dit moment ( vrijdag 8 september om 21:08 nog geen annulatie of bericht gehad. Mijn ergernis is zeer groot. Communicatie is onbestaande of het bestaat uit leugens of valse beloftes of zich verschuilen achter procedures. Als ik de klantendienst nu bel valt na 10 seconden de verbinding weg.Ik ga ervan uit dat Proximus mij een uitleg verschuldigd is.Ik weet op dit moment niets, alleen dat er een ticket gemaakt is ( whatever that may be).Alle gegevens denk ik zijn op te vragen bij Proximus ( chats, sms, telefoons). Zij beweren toch dat te doen om redenen van klantentevredenheid. Als ik onwaarheden vertel moogt ge mij daarmee confronteren.

Beste, deze brief werd herhaaldelijk naar Fiberklaar gestuurd naar aanleiding van het gaslek (meerdere malen) dat zij hebben geslagen bij de werken in de straat, voorkant ons huis, met ontploffingsgevaren als gevolg en schade aan de tuin/haag.Beste, ik heb een brief ontvangen van jullie met starten van werken in Ranst (Emblem) Dorpstraat van 11/9 tot 22/9 2023.Ik heb verleden jaar al geplaagd geweest door Fiberklaar door aan mijn huis (straatkant) de gasleiding te breken waardoor gas naar mijn huis stroomde door de wachtbuis en een ontploffing juist op tijd werd vermeden door het snelle ingrijpen van mijn echtgenote.Fluvius werd ingeschakeld en zij schreven de fout toe aan het breken van het verbindingstuk van de gasleiding, uitgevoerd door Fiberklaar bij de graafwerken.Fluvius heeft de herstelling aan de gasleiding uitgevoerd en Fiberklaar heeft dan enkele dagen nadien de put terug dichtgegooid (door eerst de keien er in te gooien, daarna zand en dan goed aanstampen) met gevolg dat de leiding opnieuw werd gebroken en er weer gas in de woning kwam.Gevolg: opnieuw Fluvius die de klus moest klaren.Ik heb toen voor alle zekerheid de wachtbuizen vol met schuim gevuld dat er zeker geen gas meer gaat binnenstromen in de woning voor het geval Fiberklaar nog eens passeert.Ik voeg de foto's bij van de werken, alsook de schade die ik heb opgelopen aan mijn tuin. Een reeks struiken van de beukenhaag zijn afgestorven door al het gas dat ontsnapte (waarschijnlijk heeft dit weken geduurd daar in het begin slecht een klein lek was geslagen). Ook de struiken in mijn voortuin zijn naar de maan.Je kan me dus best begrijpen dat ik geen fiberaansluiting wil in mijn woning, zeker niet als dit door Fiberklaar wordt uitgevoerd. Als jullie de straat gaan openbreken, neem ik verlof om dit in de gaten te houden dat er niet meer stuk wordt gemaakt.Groeten,

Beste,Sedert juni is er een dossier lopende om het gsm nummer op ons adres te stoppen. Dit blijkt na 3 maanden nog steeds onmogelijk. Hoe kan dit? Na activatie eind mei bleek de wifi verbinding zo slecht te zijn en na contact op te nemen zonder een oplossing te krijgen, zijn we terug gegaan naar onze vorige provider, nl. Telenet. Alles zou voor ons geregeld worden. Echter werd er langs jullie kant het gsm nummer niet fatsoenlijk overgedragen en dit werd pas duidelijk na wekenlang op en neer bellen, van de kast naar de muur gestuurd te worden. Uiteindelijk heeft mijn moeder van miserie een nieuwe gsm nummer moeten nemen omdat die van haar nog steeds niet werkte. Ondertussen meermaals contact opgenomen omdat er facturen bleven komen. Uiteindelijk werd me dan verteld dat het oude gsm nummer van mijn moeder toch nog actief stond?! In Juli nam ik contact op om te informeren naar het retouradres voor de decoder, dit hoefde niet terug te sturen wist een medewerker mij te vertellen. Vreemd, op internet staat anders te lezen. Mijn laatste recentste poging dateert van 22/8, waarna ik na 2 keer doorverbonden te worden, eindelijk iemand ‘redelijk behulpzaam’ aan de lijn kreeg. Het retourlabel werd eindelijk per mail verzonden EN bovendien vulden we samen het online contactformulier in met als boodschap ‘ ik wens mijn abonnement op te zeggen vanaf 22/8/2023 met vermelding van de 4 laatste cijfers van mijn moeder haar rekeningnummer. Deze medewerker vertelde me verder dat het nog 2 weken kon duren maar dat ik intussen tijd geen facturen meer zou krijgen.TOT vandaag mijn moeder een e-mail krijgt waarin staat dat Scarlet haar vraag tot stopzetting niet kan behandelen omdat ze nogmaals het contactformulier moet invullen met de 4 IBAN cijfers PLUS nog eens een factuur!!!!! Een factuur voor wat? Diensten die al 3 maanden niet gebruikt worden? Dit is ronduit schandalig! Oplichting! Ik eis dat het gsm nummer wat nu nog actief staat onmiddellijk wordt stopgezet en dat de laatste factuur geschrapt wordt, dit kan echt niet!!!