Alle openbare klachten

Sinds zondag 30/7 is plots onze pot mobiele data op. 35Gb voor 5 mobiele nummers. Raar want per nummer had ik een maximum ingesteld met verwittiging op 80%, 95% en 100%. Wanneer ik via my telenet alles na kijk blijkt er maar 10,5Gb van de mobiele data gebruikt te zijn EN zijn alle ingestelde maximum waarden gewist.Ik heb vorige week al 3 maal contact opgenomen met Telenet. Zij stellen vast dat er idd iets niet klopt en dat ze niets kunnen doen, enkel het doorgeven. Intussen zijn wij reeds NEGEN dagen verder en is dit nog steeds niet opgelost. Zo moeilijk kan dit toch niet zijn! Ondertussen zitten wij hier met 5 mobiele nummers zonder 4G. Als Telenet nog zeven dagen wacht met niets doen zal de pot wel automatisch worden gereset. Ik neem hiermee geen voldoening. Als jarenlange klant mag ik wat meer support verwachten. Echt schandalig! Zijn er nog klanten met hetzelfde probleem? Laat gerust iets weten. Groetjes, Daniel

Beste,Momenteel heb ik enkel een mobiel abonnement van Telenet aangezien ik met periodes in het buitenland verblijf. Op 24 juli kreeg ik van Telenet een sms bericht dat mijn mobiele data geblokkeerd was vanwege hoog verbruik. Na controle op de Telenet app blijkt dit reeds om enkele honderden euros te gaan. In het verleden stuurde Telenet telkens een sms wanneer 80% van de bundel verbruikt was, en werd data geblokkeerd vanaf 50 euro extra verbruik. Na telefonisch contact met Telenet werd mij geadviseerd een klachtenformulier in te vullen op hun website. Echter is er geen communicatie via klachtenformulier of email meer mogelijk met Telenet.Telenet heeft de mobiele data veel te laat geblokkeerd en kan ik dus niet akkoord gaan met de factuur.

Beste, ik heb op 6 juli een aanvraag gedaan voor een Proximus aansluiting aan mijn nieuwbouw woning. De afspraak stond gepland op 19/07. Die dag is er niemand komen opdagen. De dag erop bel ik Proximus om dit te melden, ik krijg een nieuwe afspraak op 26/07. Uiteindelijk komt er iemand op 26/07, die personen hebben duidelijk tijd genoeg want eerst staan ze een uur gewoon te kijken naar naar het voetpad, daarna beginnen ze langzaam te graven. Uiteindelijk zijn we 3 uur verder voor er een put is. Vervolgens zoeken ze nog eens 3 uur naar de kabel (het voetpad is amper een meter breed), om dan om 16u te komen zeggen dat ze geen tijd meer hebben voor de aansluiting omdat ze weg moeten om 17u. Uitendelijk zijn ze nog tot na 17u bezig met de signalisatie van de put... Ik vraag hen of er ook geen afdekking moet over de put want ze geven veel regen voor komende nacht, het antwoord luidt dat het niet nodig is want ze hebben een pomp. De dag erop, 27/07, komen ze terug toe rond 10u30 (9u was de afspraak). Zoals voorspeld regende het, dus konden ze niet verder, ze zijn nog tot 's middags bezig geweest met de put terug dicht te gooien zonder effectief iets gedaan te hebben. Ik vraag wanneer ze kunnen terugekomen, dit kan op 04/08 of 07/08. Aangezien ik hier geen bevestiging van heb ontvangen bel ik in de dagen erop meermaals naar Proximus om een afspraak bevestiging te krijgen, geen enkele keer krijg ik een bevestiging, de afspraak blijkt telkens weer uit het systeem te zijn verdwenen. Uiteindelijk krijg ik na een tijdje wel een bevestigingsmail met een afspraak op 31/08... aangezien ik verhuis half augustus is dit veel te laat. Ik probeer Proximus opnieuw te contacteren voor een vroegere afspraak zoals gepland, maar nu krijg ik zelfs geen reactie meer, de lijn wordt gewoon afgesloten na een tijdje in de wacht, en via chat krijg ik geen reactie (zie bijlage).

Beste, Ik heb constant problemen om op internet te raken. Op mijn computer is het ofwel geen internet verbinding ofwel verbonden en beveiligd maar geen internet beschikbaar of geen netwerk gevonden. Je moet eindeloos proberen om het manueel te doen terwijl de optie automatisch ingeschakeld is. Ook als ik bezig bent, valt het internet uit en moet je alles herbeginnen. Dit heeft me al veel tijd gekost en materiele schade bijgebracht.Op de tv moet je TIENTALLEN keren proberen om verbinding te maken. Er is een probleem met je verbinding of de ethernet kabel is niet verbonden. Als ie dan wel aanslaat, zie je de programma's van drie maand geleden op de live tv staan. De opnames vallen uit, of de klank is volledig verstoord (verhakkeld) of hij komt achter op het beeld. Je moet eindeloos wachten tot alles opgeladen is en dan hopen dat het niet meer uitvalt. En toch gebeurt het elke avond meerdere keren opnieuw. Dit is onaanvaardbaar. Ik betaal elke maand stipt voor een dienst die niet werkt. Ik mis mijn programma's en verlies mijn tijd. Tussen 12 u 30 en 14 uur vandaag heb ik non stop geprobeerd om Proximus tv te verbinden zonder succes. Als je iemand aan de lijn krijgt is het van trek eens de stekker uit of we doen een test maar ze bellen niet terug. Het is niet aan de klant om constant de stekkers uit te trekken en de apparaten te herstarten en te zorgen dat de dienstverlening werkt. Proximus moet zorgen dat het perfect werkt. Die dienst is helemaal niet betrouwbaar. Stel je voor dat je wasmachine of je vaatwasser steeds zouden uitvallen en je ze constant moet herstarten....wie zou dat aanvaarden? Probeer eens je factuur per vergissing een paar dagen te laat te betalen De dag zelf wordt je Proximus tv gedesactiveerd en krijg je nog een heel onaangename persoon aan de lijn. Hoe behandelt Proximus zijn klanten? Hier moet een einde aan komen.Ik weet dat ik niet de enige ben met dergelijke problemen. Ik vind het heel eenvoudig schandalig dat je de volle pot betaalt voor een dienst die heel gebrekkig werkt.Ik wens een schadevergoeding van drie maanden abonnement. Ik wens de vervanging van de digibox en een grondige controle van de connectie tot die perfect werkt zoals het hoort.

beste, reeds op 21 juni de wifi boosters teruggestuurd. sindsdien ontvang ik mails ivm terugsturen materiaal of anders word er 80 euro aangerekend. op 1 juli contact gehad met de klantendienst via messenger. dan mail ontvangen waarin ik bewijs verzending moest doorsturen. heb dit ook onmiddellijk gedaan. dan nu vandaag factuur 80 euro voor niet terugsturen.heb zelf track en trace nummer gecheckt en is bij orange ontvangen.telefonisch contact met orange, zekere 'tarek' die weigerde track en trace te controleren, in zijn systeem staat 'niet ontvangen' en daar bleef het ook bij. geen verdere hulp. u moet betalen of wij sturen het door naar gerechtsdeurwaarderdan ook nog klacht ivm vorige factuur 04653030723daar word er mij 50 euro aangerekend voor het verbreken van de wifi mesh.ik heb deze enkel besteld na aandringen van klantendienst. wij hebben constant problemen met onze verbinding. hiervoor waren er techniekers langs geweest die het probleem niet konden oplossen. volgens klantendienst ging deze wifi mesh toestellen de oplossing zijn.indien deze het probleem niet oplostte mocht ik deze kosteloos retourneren. ik heb deze dan ook teruggestuurd want het verhelpt het probleem niet.ik vind deze 50 euro voor verbreken contract dan ook ten onrechte want klantendienst wou geen technieker meer sturen vooral ik deze uitprobeerde

Na mijn verhuis eind april en het stopzetten van Proximus diensten daar ze geen telefoonaansluiting vonden in mijn nieuwe woonst heb ik al het materiaal teruggestuurd via B-Post einde april. Op 3 mei kreeg ik onterecht een volledige aanrekening + 59 euro boete voor het laattijdig melden van verhuis !!!). Verschuldigd bedrag: 140,89 euro. Ik heb herhaaldelijk gebeld naar Proximus waar ze niet eens wisten dat ik al het materiaal had teruggestuurd (waarvan bewijs in mijn bezit) en dat ik niet meer bij hen was aangesloten uitgenomen voor telefonie tot mijn nieuwe simkaart van Telenet zou worden geactiveerd. Uiteindelijk kreeg ik op 30 mei een kredietnota van 115,43 euro. Het finaal verschil was mijn abonnement voor telefonie voor mei, namelijk 140,89 euro - 115,43 euro = 25,96 euro die ik onmiddelijk heb betaald.Nu krijg ik een bijkomende aanrekening van 47,41 euro voor verbruik telefoon in mei. Ik wordt de volle pot aangerekend ondanks dat ik mijn abonnement telefonie voor mei heb betaald.Ik heb herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen zonder gevolg en vandaag een aangetekend schrijven verstuurd + deze klacht bij Test-Aankoop.Nog even dit : mijn Telenet simkaart is pas einde mei kunnen worden geactiveerd nadat ik de simkaart nummer van Proximus had doorgegeven aan Telenet. Daar wisten ze te zeggen dat het Proximus simkaart nummer niet correct was.Toen ik het plastiek kaartje waar de simkaart had ingezeten, terug heb gevonden bleek er een ander nummer op te staan.Een hoop ellende die ik graag publiek wil maken.

BesteWe bestelden 4 artikelen, waaronder 3 via Bol.com. De 4 artikelen werden als geleverd gescand, maar we vonden uiteindelijk slechts 2 bestelde artikelen terug, achtergelaten op onze stoep. We gingen daarom rondhoren bij onze buren, maar niemand had de 2 overige pakketjes ontvangen. Eén van die buren, die net wegreed met de wagen, wist ons wel te vertellen dat de chauffeur van PostNL de pakketten op onze stoep dropte en gewoon weer wegreed. Dit heb ik in het verleden ook enkele keren zelf gezien. Er werd toen aangebeld, ik opende de deur, en op dat moment stond er een pakketje op de stoep en de chauffeur reed al terug weg. Vermoedelijk is dit nu dus dezelfde persoon.Nog belangrijk om te vermelden: over onze woning is een skatepark waar heel veel volk komt. Het is dus niet verstandig zomaar pakketten onbeheerd achter te laten.Ik nam contact op met Bol.com en zij namen op hun beurt contact op met PostNL. Om een lang verhaal kort te maken: PostNL concludeerde: De pakketten staan op 'gescand als geleverd', dus geen vervolg. Klant wordt niet terugbetaald.Omdat ik dit absurd vind en dit niet aanvaard, nam ik zelf contact op met PostNL via de chatfunctie. Die persoon kon inderdaad zien dat er een dossier geopend werd door Bol.com. Ik vroeg de persoon: En het klopt dus dat jullie zeggen dat de klant de pineut is van het onbeheerd achterlaten van pakketten? Antwoord PostNL: Jammer genoeg wel. Ik heb het volledige chatgesprek bewaard voor moest er discussie zijn over de gegeven info (zowel door mij als door PostNL). Ik vind het écht niet kunnen dat PostNL geen vervolg geeft aan het onbeheerd achterlaten van pakketten door werknemers (chauffeur in dit geval) die geen geduld hebben te wachten of er al dan niet iemand thuis is. De buren waren thuis, dus was er een oplossing voorhanden. Dit ligt misschien niet onmiddellijk aan de werknemers, maar aan de werkgever. Het gedrag van de werknemers wordt zo namelijk toegelaten! (en klant is niet belangrijk ...)Graag een gepaste oplossing, PostNL!

Een pakket is verstuurd via ups vanuit duitsland. Dit is volgens ups verloren op hun depot. Zijzelf zeggen niets te kunnen ondernemen !

Internet valt steeds weg. deftig Terug TV kijken gaat amper. Al meerdere malen klacht ingediend bij Telenet. Al twee techniekers langsgeweest. Wifi verbinding is ontzettend slecht. Nogmaals via whatsapp laten weten en geen reactie. Opeens zie ik op de factuur 6 maanden gratis tv , maar moet nog 100 euro betalen voor iets wat niet naar behoren werkt.

Ik bestelde op 14 mei 2023 2 jassen van Tommy hilfinger bij het bedrijf. De ontvangst zou plaats hebben binnen de 5 werkdagen. Nu zoveel maanden later nog niks ontvangen. Altijd het zelfde antwoord bij de vele mails dat ik erna heb gezonden.Nu ben ik het beu geworden en dit naar test-aankoop gezonden.Hopelijk kunnen zij mij helpen.