Alle openbare klachten

het adres uw klantenservice [gaby-mommen@telenet.be]TELENET-WEBMAILHallo,Werk de contactenlijst bij.Klik op UPDATE en bevestig uw gegevens.Aandacht ! Als het formulier niet volledig is ingevuld, gaan we ervan uit dat u het slachtoffer bent geworden van een hacken zal uw account om veiligheidsredenen binnen 24 uur verwijderen.Met vriendelijke groeten,Automatisch verzonden door Telenet Mijn contacten

Beste, ik bestelde een smartphone bij Telenet die via PostNL thuis ging geleverd worden. Op het vooropgesteld tijdstip was ik thuis maar niemand gezien of gehoord.Later kreeg ik een mail dat mijn pakket thuis geleverd was inclusief het uur van levering en een krabbel alsof het afgetekend was voor ontvangst.Maar ik heb niemand gezien of gehoord, heb niets ontvangen, heb niets afgetekend, geen briefje in de bus dat het bij buur X geleverd is. Zelf bij de buren aangebeld om te vragen of iemand iets ontvangen heeft. Maar ook zonder succes.Gevolg. Ik ben mooi bedrag kwijt, zit zonder geschenk en door de stress van de hele situatie heb slapeloze nachten.Het enige wat me te doen staat is wachten en wachten. Hoelang wachten? Hoeveel stress nog?PostNL is zelf niet bereikbaar en Telenet wacht achter onderzoek van PostNL.Ik voel me door Telenet behandeld als een dief. Dat na jaren klant te zijn.De enige klantgerichte manier van handelen van Telenet is volgens mij meteen een nieuw toestel bezorgen of mijn centen terugstorten. En dat Telenet het dan verder regelt met PostNL. Nu blijf ik als klant in de kou staan.Tip naar PostNL en alle courierbedrijven. Als je meteen een track&trace kan aanmaken, maak dan ook meteen een QR-code aan dat de courier moet scannen als bewijs dat het pakket geleverd is. Zo kan men niet zelf een krabbel zetten als ontvangstbewijs.

Beste telenet blijkbaar zijn jullie hardleers en hebben jullie geen respect voor mensen .Derde maal dat ik dit probleem aankaart steeds wordt gezegd dat het opgelost is,niet dus .Allereerst IK BEN GEEN KLANT BIJ JULLIE!!!!!! en toch sturen jullie steeds facturen en deze worden opgestuurd naar een bejaardenhuis waar mijn moeder ,die al een tijdje overleden is,verbleven heeft .Facturen worden opgestuurd naar Hof ter Burststraat 14/110 te Lebbeke op mijn naam .Ook mijn moeder had geen apart abonnement bij jullie want het rusthuis heeft een businespack bij jullie (maar waarschijnlijk niet lang meer mensen worden het beu) Nog even meegeven dat ik niet in een bejaardentehuis verblijf!!!!!!!!!LOS HET DEZE MAAL AUB OP !!!!!!!! De Leeuw Peter

Beste,Op 18 juli heb ik via vinted iets besteld dat ook snel werd opgestuurd door de verkoper. Het pakje werd dan plots afgeleverd aan een verkeerd pick up point, waar ik als nog naar toe ben gereisd om het te gaan afhalen. Daar werd mij verteld ze nooit op mijn naam of tracking nummer een pakje hadden gekregen. Toen heb ik enkele dagen geen update gekregen op mijn trackinglink. Nu staat het pakje sinds gisterenochtend al op klaar voor verzending. Hiervoor heb ik ten eerste al een mail voor gestuurd waar ik geen antwoord heb gekregen & vandaag heb ik 2 keer proberen bellen naar de klantenservice en 2 keer werd er gewoon toegelegd. Wat een klantenservice!

Toen ik op 30 juni de grens met Frankrijk overschreed, viel mijn GSM volledig uit. Aanvankelijk kon ik nog telefoneren, daarna niet meer. Ik had 2 x telefonisch contacten met Proximus, gedurende telkens een half uur. Dat gaf geen resultaat. Wel werd mij een handleiding doorgestuurd over bellen uit het buitenland, dewelke ik zorgvuldig volgde, maar dat gaf als enig resultaat, dat mijn nummer of toestel geblokkeerd was. En blijkbaar geraakte dat niet gedeblokkeerd, want uiteindelijk kreeg ik een melding: sorry, technische fout van onze kant, er wordt aan gewerkt, probeer later opnieuw. Van de gehele periode is dat niet gelukt. Ik heb dus 3 weken geen finaciële verrichtingen kunnen doen, geen whatsapp, geen email, ... Op het ogenblik dat ik de grens met België overreed, was het euvel hersteld. Nu vertrek ik binnenkort naar Nederland. Kan ik hetzelfde verwachten? En een factuur kreeg ik wel voor 3 weken mijn GSM niet te kunnen gebruiken!!

Na een mail te ontvangen van Orange (zonder opt-in) probeerde ik sinds 21/07 een bestelling te plaatsen op de Orange website. Na 4 dagen (25 july 2023 15:36:17) was het eindelijk gelukt om een Apple refurbished iPhone 12 64GB blauw te bestellen met abbonement. In de leverbevesteging die meteen volgde was er Gratis levering binnen 48 uur - Ceva afgesproken. Helaas liep het mis en na meermaals Orange te contacteren in de voorbije week kreeg ik alleen onderstaand antwoord zonder verdere uitleg. Hey er is inderdaad een technisch probleem gebeurd bij de bevestiging van je order dus ons IT-team is er volop mee bezig om het op te lossen. We zullen uiteraard achteraf kijken voor een compensatie voor de vertraging. Hierbij alvast je dossiernummer 63367901 -MM

Stopzetting lijkt maar niet te lukken! Na herhaalde pogingen uiteindelijk via testaankoop erin geslaagd een bevestiging van telenet zelf gekregen dat ik geen enkele schuld meer heb, niet nu en ook niet in de toekomst (zie mail telenet in bijlage).Toch krijg ik nu weer een factuur! Bovendien merk ik dat er op 06 april een domicilierings mandaat is aangemaakt zonder dat ik daar van op de hoogte gebracht ben. Hoe kan dat. Heb dat mandaat nu in elk geval geblokkeerd en ik zou het op prijs stellen dat telenet nu uit mijn leven verdwijnt.

Beste,het verbuikte datavolume en de berichten hierover kunnen niet correct zijn: op hetzelfde tijdstip krijg ik een melding dat mijn maandelijks datavolume opgebruikt is en reeds voor 10€ extra gesurft zou hebben. Daarna krijg ik 3 berichten op hetzefde tijdstip: melding van 60€ bovenop datalimiet, daarna zelfde bericht met 48€ boven datalimiet en daarna een bericht met 50€ boven datalimiet, dit is heel onlogisch en kan dus niet correct zijn.

Beste,Sinds gisteren werkt mijn digitale tv niet. Er zou een technieker in de namiddag komen. Om 16:00 krijg ik een mail dat de technieker een dag later zal komen. De dag erna krijg ik weer een bericht dat de technieker niet zal komen. De klantendienst belooft om terug te bellen, maar laat niets meer horen. Ondertussen ben ik 2 dagen thuis gebleven voor niets en de digitale tv werkt nog altijd niet.

Beste,Wij hadden eens een vraagje wij zijn van Telenet overgestapt naar Proximus dus ik ga naar de winkel we zetten alles om. Ik vraag om het contract in te kunnen kijken. Zeggen ze je moet hier even op de pc meekijken en laat alle grote lijnen zien en dan moest ik tekenen en dan zou het contract via mail opgestuurd worden. Oké je geloofd dat dan maar, want is toch een groot bedrijf. Nu alles goed en wel, er zat ook een gsm bij het contract ik had om iPhone 14 gevraagd bij het abonnement met 256 geheugen. Nu hebben ze me een 128 van geheugen meegegeven. Eerst alles moeten betalen en dan konden ze het vanachter pas gaan halen. Dus ze hebben me de verkeerde meegegeven en blijkbaar ook zo in het contract gezet. Ik kom thuis mijn man wil de gsm installeren en zegt direct dit is niet het juiste model en idd aan de achterkant stond dat het een 128 was. Dus ik terug naar de winkel, ik was er nog geen uur later terug zeggen ze dat ze niets kunnen doen enkel een case openen. Dit blijkt ze dan nog eens niet gedaan te hebben nadat ik er een week later terug achter was gaan horen omdat ik niets hoorde van hun. Goed en wel case geopend eindelijk (in de winkel geven ze mondeling hun fout toe) nu bellen ze vandaag van de case Office dat ze niets kunnen doen voor mij dat de winkel dit moet oplossen naar eigen goodwil! Waar slaagt dit ook op, en waarom mag ik een product 1 uur later niet meer omruilen doos was nog verzegeld en alles. Heeft u een oplossing voor ons want na drie keer in de winkel geweest te zijn en meerdere telefoontjes voel ik me zwaar opgelicht, ik kan het contract niet verbreken zeggen ze want dan moet ik ineens heel de gsm betalen ( een model waar ik dus niets mee ben) dus ik hang twee jaar vast, echt schandalig. Qua klantvriendelijkheid kan dit echt wel tellen ben er al een hele week mee bezig en niet goed van. Gewoon omruilen en ik betaal de meerwaarde hoe moeilijk kan het zijn… en dat voor nieuwe klanten. Alvast bedankt Mvg