Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde op 11 september een paar schoenen. De dag erna kreeg ik van postNL bericht dat deze schoenen op 13 september zouden geleverd worden. Op 13 september krijg ik kort na de middag de melding Jammer, we hebben je vandaag gemist. Ik was nochtans de ganse dag mijn huis niet uit geweest. 2 dagen later zie ik via de niet-thuis code dat mijn pakket naar een ophaalpunt in mijn buurt zal gebracht worden, maar dat het bezorgtijdstip nog niet gekend is. Pas op maandag 18 september krijg ik uiteindelijk bevestiging, maar daaruit blijkt dat mijn pakketje naar een ander ophaalpunt is gebracht waarvoor ik een uur heen en terug moet rijden. Daarenboven blijft mijn pakketje daar slechts bewaard tot de zaterdag 23 september. In de week is het voor mij onmogelijk om voldoende tijd vrij te maken om daar tijdens de openingsuren te geraken. Tijdens telefonisch contact met PostNL blijkt dat PostNL hieraan niets wil doen, omdat de afstand naar het ophaalpunt minder is dan 10km. En dat het pakje zal teruggestuurd worden als ik het niet tijdig afhaal. Het gaat echter niet om de afstand, maar om de tijd die je erover doet. En het is de verantwoordelijkheid van postNL dat er een week verloren is gegaan tussen de initiële verzending en het afleveren in het ophaalpunt. Ik eis dan ook dat het pakje of naar een dichter ophaalpunt wordt gebracht door postNL of dat de bewaartijd in het huidige ophaalpunt verlengd wordt. En dit uiteraard vóór zaterdag 23 september.

Beste, Al heel mijn leven beschik ik ,over het zelfde gsm-nummer. In een vorige relatie hebben we alle Telenet diensten logischerwijs gezamelijk onder 1 noemer gebracht. Een Business abonnement met Telecom, en andere Telenet diensten en verschillende telefoonnummers van het hele gezin.Ondertussen heeft telenet zonder boe of ba, door de ex-vriend mijn telefoonnummer gedesactiveerd. Schandalig, hoeveel pogingen ik reeds ondernomen heb om dit recht te zetten, en mijn gsm-nummer terug te claimen. Nog niemand is met dit nummer gaan lopen, en toch krijg ik het maar niet terug. Ik heb talloze winkelbezoeken gedaan, talloze mails gestuurd, telefoons gedaan en dergelijk naar ombudsdiensten, overnameformulieren ingevuld, andere providers geconsulteerd noem maar op,... Maanden ben ik hier al mee bezig... Zoveel energie en geen stap verder. Kan iemand serieus dit eindelijk eens bekijken en in orde brengen aub!

Beste, mijn gsm nummer is nu al bijna 48u afgesloten het ging in orde komen. Nog altijd niets de dochter haar gsm werkt ondertussen terug maar de mijne niets. Het nummer is 0491 08 04 36 als me vrouw belt naar jullie zijn er personen arrogant en onbeschoft ais we melden van naar test aankoop te gaan veel succes. De naam was Evert. Van service kan er niet gesproken worden sinds jullie die fiber hebben aangelegd werkt niets meer zo als het hoort en daarom zijn we overgestapt maar de 2 gsm nummer bleven bij jullie Vriendelijke groeten

Beste , ik had een artikel besteld bij bol.com en zou normaal geleverd worden op maandag 18 september tussen 18uur en 22uur. Volgens de track en trace werd he pakketje gesorteerd om 15,51uur en om 16.08u onderweg voor levering. Maar 1 uur later krijg ik te zien dat er staat levering niet mogelijk wegens onvoorziene omstandigheden. En dat was het , verder staat er niets op de track en trace. Heb naar bpost gebeld maar zoals altijd kunnen ze me niet helpen omdat ze zelf niet weten wat voor fouten er allemaal gebeuren in dat bedrijf. Dus mijn pakketje is achtergehouden door Bpost. Niemand weet een oplossing. Het gaat hier over een duur artikel dat er besteld is

Na 3 weken is de overstap naar Telenet Flow nog steeds niet in orde. Er is al veel beloofd, maar we staan nog altijd nergens. Mijn kids kijken dagelijks TV, voor mij is dit echt lastig..

Via tracking konden we volgen dat de postman in onze straat was en nog een bestelling moest leveren voor hij bij ons was. Plots kregen we de melding dat de postman had aangebeld maar niemand kwam open doen. Hij stak geen briefje in de bus. Deze valselijke praktijken zijn meer gewoon dan uitzonderlijk. We betalen voor de levering, maar moeten dan zelf nog het pakketje halen door weer en wind. Door wegenwerken is het nu omrijden. Gewoon schandalig. Ik melde dit bij de klantendienst van de post, maar daar kreeg ik antwoord dat ze niets konden doen , daar het een zelfstandige bezorger is. Ik aanvaard deze uitlag niet.Vriendelijke groetenBauwens Georges

Beste, op 26/08/23 hebben we melding gedaan dat we geen internet en TV meer konden gebruiken. Op 29/8 kwam een technicus langs die vertelde dat er een kabel in onze straat beschadigd was, maar dat een lasser dit binnen de 3 werkdagen zou herstellen. Vandaag 19/09 is dit nog steeds niet opgelost. Na talloze telefoontjes (op 1/9,6/9,7/9,8/9,11/9,15/9,16/9) moeten we telkens ons verhaal opnieuw doen, krijgen we valse beloftes (lasser komt op 8/9, lasser komt zeker ten laatste op 15/9,... ) , krijgen we onvriendelijke personen aan de lijn met als kers op de taart vandaag : zeer onvriendelijke dame die heel geërgerd zei dat het enige wat we kunnen doen, is wachten tot dispatch ons contacteert, maar dat ze totaal niet wist wanneer dit zou zijn (binnen een week, 2 weken, een maand, 2 maanden,... ??) en toen gewoon de telefoon afsmeet!! Dit is puur onprofessionalisme. We betalen maandelijks genoeg en dan op deze manier behandeld worden,is schandalig.

Ik kreeg op 13/9 een berichtje dat PostNL mijn pakket ontvangen had. Op 14/9 was de bezorger onderweg en plots staat er 'Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar PostNL-puntBezorgtijd wordt berekend'. Ondertussen zijn we 5 dagen verder en blijft dit zo staan. Na heel veel moeite met de chatbot van PostNL, kan ik bellen naar de klantendienst, waar ik na 10min wachten eindelijk iemand kan spreken. Duidelijk tegen de zin van deze persoon vraag ik meer info over het PostNL punt waar het geleverd zou worden. Ik word afgeblokt en krijg gewoon te horen dat ik de verzender moet contacteren. Als ik verdere info vroeg, gewoon telkens weer - op een geirriteerde toon - 'contacteer de verzender want het is hun verantwoordelijkheid'. Bij hen staat er gewoon dat de bezorger al 5 dagen mijn pakket naar een punt brengt, maar als ik dan vraag of eens gecheckt kan worden of de bezorger of dat punt er iets van weet, geen reactie. Ik vroeg om wat duidelijkheid, vooral omdat het niet de eerste keer is dat ik met dat postNL punt miserie heb dat mijn pakket spoorloos verdwijnt of plots na 7 dagen teruggezonden is naar de afzender. Maar de klantendienst was niet bereid om ook maar enigzins te luisteren of te helpen. Contacteer de verkoper, daar moest ik het mee doen.

Beste,Ik ontving onlangs een brief om mee te delen dat de tv-optie Bouquet sports & pleasure, die in mijn abonnement zit, in de loop van oktober zal worden stopgezet. Deze optie kost mij 9,95 EUR per maand.Indien ik nog verder sportzenders wil bekijken, zal ik de optie Pickx Sports moeten activeren, maar dan wel aan 16,99 EUR per maand, dus 70% meer.Bij telefonisch contact met de klantendienst om te vragen naar een commerciële tegemoetkoming vb. 6 maand korting, werd mij meegedeeld dat ik enkel 1 maand gratis kon uitproberen.Ik stel dus nogmaals vast dat Proximus allerhande promoties in de verf zet voor het aantrekken van nieuwe abonnees maar haar jarenlange, vaste abonnees geen korting wil toekennen.Nicole Van Vijle

Beste,Sinds half juni 2023 heb ik een aanvraag ingediend voor de installatie van mijn Proximus-producten (TV+Internet+ vaste lijn) op mijn nieuwe adres. En op de datum van 1 september 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over een categorische weigering van installatie vanwege een saturatie op het netwerk en dat de installatie niet vóór 1 maart 2024 kan worden uitgevoerd. Door deze weigering ervaar ik veel gezondheidsproblemen (Ik ben een gehandicapt klant) omdat ik genoodzaakt ben mijn GSM-abonnementen te verhogen om over meer dataverbindingen te beschikken zodat ik op mijn computer op internet kan surfen. Ik beschouw uw weigering zoals overmatig omdat de vorige huurder wel een internetverbinding had (Proximus internet, TV, vaste lijn aansluitingen aan de muur) en mijn buren zelf een internetverbinding hebben via Proximus.