Alle openbare klachten

1- Op 31.07.2023 werd mij een brief gestuurd vanuit Bierbeek. Tot op heden niets ontvangen!2- Op 02.08.203 werd mij een brief met geheugenkaart gestuurd vanuit Denderleeuw. Tot op heden niets ontvangen!3- Mijn partner (naam = Willems) heeft al jaren een abonnement op Humo. Het is nu actueel al de 3e achtereenvolgende week dat dit weekblad niet wordt geleverd! Bij navraag bij het lokaal postkantoor werden we doorverwezen naar de klantendienst van Bpost. Een online klacht werd bij deze klantendienst dan ingestuurd (uw ref 1-49858560672), maar kregen we als antwoord: Hiervoor neemt u best rechtstreeks contact op met de uitgever van het tijdschrift waarop u geabonneerd bent. De uitgever kan u dan een vergoeding voorstellen of uw abonnement verlengen. Uw melding zal ook automatisch bij bpost terecht komen om onze dienstverlening indien nodig te verbeteren.Gemakkelijk van Bpost om zo hun verantwoordelijkheid te ontlopen.3- Na telefonisch contact met de uitgeverij van Humo op 03.08.2023 zou een nieuw exemplaar worden opgestuurd. Tot op heden ook daarvan niets ontvangen.4- Meerdere andere inwoners in deze straat hebben hetzelfde probleem en al een gans dossier met klachten klaar tegen Bpost.Hoelang blijft Bpost zo nog in gebreke??

Geachte, Betreffende verzonden pakket met trackingcode 72312373, op 27 juli verzond ik een pakket met Mondial Relay waar het op 31/07 zich in het eerste sorteercentrum zou bevinden. Sindsdien gebeurde er niets meer. Mijn pakket zou zich volgens de gegevens via de mail daar bevinden maar indien ik het trackingnummer op de website zelf ingeef krijg ik de melding dat deze niet bestaat. Wanneer ik telefonisch contact opneem krijg ik steeds de wachttoon en na enige tijd wordt de verbinding verbroken. Ik mailde de firma ook al meerdere keren maar krijg geen reactie. Mijn vragen: Waar is mijn pakket?Wat is het probleem?Indien verloren, hoe gaat u dit oplossen?

Beste,Ik ben vorige maand op vakantie geweest. Op 11 julli kwamen we in Spanje aan, waar we de overstap naar Melilla - wat ook deel uitmaakt van Spanje trouwens - maakten met de ferry. We hebben de simkaart verwijderd bij opstap van de ferry. De ferryrit duurde wel 6 uur. Eenmaal in Melilla aangekomen, hebben we zeker nog 2 uur moeten wachten voordat we bij de grens van Marokko kwamen. In totaal hebben we dus 8 uur moeten reizen voordat we zelfs maar Marokko binnenreden. We hebben ferry tickets en al om dit te bewijzen.En nu krijg ik een factuur binnen waarbij roamingkosten zijn aangerekend, voor het feit dat we zogezegd gebruik hebben gemaakt van het mobiel netwerk buiten Europa op de bovenstaande vermelde tijdstippen, van voor dat we zelfs maar vertrokken waren met de ferry!Hoe is dit zelfs mogelijk, als we onze simkaart verwijderd hadden in Spanje? Natuurlijk kunnen er fouten gemaakt worden, maar ik hoop echt dat dit zo snel mogelijk opgelost wordt.

Beste,Ik wijzigde op 23/07 mijn WIGO-abonnement in een ONE, omdat dit de enige manier was waarop ik ervoor kon zorgen dat we extra data (4G) konden verkrijgen. De vroegere opties waren jammer genoeg verdwenen (extra data aankopen of een WIGO met meer data) en ONE zal 15% duurder zijn. Dit op zich al vind ik een verdoken prijsstijging, maar is niet mijn eigenlijke probleem.Een uur later hadden we op 4 van de 5 simkaarten binnen ons abonnement geen 4G meer. We konden ook niet meer bellen, enkel nog gebeld worden.Ik meldde dit probleem op 24/07 (S-16278057) en had nogmaals contact met de klantendienst op 25/07 en 26/07.Op 26/07 vertrokken wij op reis en in het buitenland hadden we op 4 van de 5 simkaarten geen service. Geen telefoon, geen data, niets. We beholpen ons gedurende de ganse reis met de ene smartphone die wel werkte.Bij terugkomst in België kunnen we nog steeds niet bellen met 4 van de 5 simkaarten, 4G is wel beschikbaar op 3 toestellen.De klantendienst vertelt mij dat het probleem bij de dienst Billing zit en dat er zogezegd een onbetaalde factuur al deze zaken blokkeert. Die medewerker kan ook zien dat ik al 15 jaar lang al mijn facturen onmiddellijk betaal via domiciliëring en dat er dus geen onbetaalde factuur bestaat. Voor de dienst Billing zou het 5 minuten werk moeten zijn om deze factuur te verwijderen, maar blijkbaar is 11 werkdagen onvoldoende tijd om mijn probleem op te lossen.Rechtstreeks contact opnemen met de dienst billing is zelfs voor de klantendienst onmogelijk.Dat er problemen zijn met de nieuwe software bij Telenet is algemeen bekend en ik wil als trouwe klant ook begrip tonen voor de situatie, maar dat dit probleem zo lang aansleept is toch echt belachelijk. Dat men mij bovendien niet kan zeggen hoe lang dit nog kan duren vind ik bijzonder vervelend en geeft mij eigenlijk slechts één mogelijke optie en dat is om van provider te wijzigen.

Ik heb 2 pakjes besteld bij maxi zoo. Eén pakket ontvangen en van het andere is niet bekend waar het is. Op dezelfde dag verzonden. Dit is niet de eerste keer dat pakketjes van dpd bij mij verdwijnen. Nog geen 2 maanden geleden bereikte een bureau mij niet.

Beste ,Sedert vorige week kan ik geen digitale T.V. meer kijken ,ondanks het feit dat ik geabonneerd ben en mijn aanrekening(en) ook heb betaald Dinsdagavond enkel nog VRT1 en Canvas te bekijken .Woensdag Telenet gecontacteerd .Donderdag een technieker langs geweest en deze kon het probleem niet oplossen .Opnieuw Telenet gecontacteerd .Het probleem ligt blijkbaar bij hen en niet bij mij.Tot op heden nog geen T.V. en opnieuw opnieuw contact opgenomen met Telenet .Deze sturen op vrijdag opnieuw een technieker langs om een oplossing te zoeken ( dus opnieuw minstens 3 dagen geen T.V. ) .Volgens de medewerk(st)er zou ik een voorlopige compensatie krijgen van 22 euro , maar ondertussen is het euvel dus nog steeds niet opgelost .Wat kan ik eventueel nog meer doen en/of wat mag ik verwachten van Telenet ?Met vriendelijke groeten .

Beste,Ik heb afgelopen jaren al vaker gebeld met hetzelfde probleem, altijd sturen ze me van het kastje naar de muur en andersom. Nu had ik het weermaar gehad en heb ik nogmaals geklaagd. elke keer het gezever dat ik simkaart moet vernieuwen of nieuw toestel. dit helpt NIET heb ik ook al meerdere malen verteld dat dit NIET helpt.Dan nog maar eens gebeld en geklaagd, er werd me verteld dat ik door een speciale dienst zou terug gebeld worden, deze had ik net gemist maar hier kan je niet naar terug bellen, ze gingen terugbellen op een later tijdstip, Na 1.5week heb ik dan toch maar terug gebeld en weer maar klagen, toen heeft de persoon mij doorverbonden en heb ik dan wel een compensatie gekregen, ook een mail opgemaakt naar die persoon bij de 'speciale' dienst om mij te bellen, nu wederom 2w later doe ik het via hier. IK HEB HET GEHAD, proximus zijn service trekt op niets meer, de verbinding valt weg 10x opnieuw uitbellen om iemand te bereiken, als ik iemand bereik is het een wonder dat ik kan blijven bellen meestal valt de verbinding weg of horen ze mij gewoon niet meer. Het enigste antwoord dat ik krijg is ja er zijn niet genoeg zendmasten in de zone waar jij woont... Ok, geef mij dan het abonnement dat ik heb voor de helft van de prijs want het werkt maar voor de helft... altijd maar zeveren dat ik een andere sim moet aanvragen of een ander toestel aanschaffen, ik heb minstens 1x per jaar een nieuw toestel maar volgens proximus elke keer de enigste slechte gsm uit het assortiment. Ik ben gewoon op van alle zever en miserie door het slecht bellen en verbinding. Er word niets aan gedaan, uiteindelijk zie ik niet veel anders als oplossing om over te stappen naar een andere provider.. terwijl proximus zich als grootste en beste aanschrijft ! ik ben al met 1 telefoon nr overgestapt, misschien met de 2e ook maar doen ! Waarschijnlijk zal er toch weer geen oplossing zijn want ze zoeken de makkelijke weg.Uitleg voor deGewenste oplossing omdat ik dat in het volgende vakje niet kan verduidelijken, -Terugbetaling van de helft van de abonnement kost per maand.-Compensatie ter waarde van alle miserie die ik reeds heb gehad-Herstelling van hun beloofde service dat ze niet kunnen leveren

Beste,Ik heb op 17 juni 2023 een refurbish IPhone XS gekocht via jullie webshop. Op 21 juni is deze toegekomen. Op 21 juni hebben we deze dan ook proberen in te stellen met een icloudadres. Tijdens het instellen is het scherm uitgevallen en niet meer mogelijk om hem te herstarten via een hardreset of via de computer (iTunes) Vervolgens heb ik naar jullie klantendienst gebeld en deze hebben mij aangeraden om deze terug te laten opsturen via een winkel. Ik ben in de winkel van Leuven geweest en die van Waver! Geen van beide winkels konden de iPhone opsturen omdat volgens hun de optie ‘fine my iPhone’ aanstaat! Zoals gezegd waren wij de iPhone pas aan het instellen toen het scherm uitviel, dus iCloud account maar voor de helft ingesteld en onmogelijk te resetten (heb hiervoor ook tot 2 maal toe naar de klantendienst gebeld van Apple.)Ik heb een toestel betaald en ben aan het betalen voor de komende 2 jaar voor een toestel dat ik niet kan gebruiken!!Het toestel is nog steeds binnen garantie en nog steeds jullie verantwoordelijkheid! Dit probleem is voor mij al hééél tijdrovend geweest … alleen al naar de winkels gaan die enkel in het centrum liggen van de steden!! (Misschien ook een tip om elders ook shops te installeren die makkelijker bereikbaar zijn!)Gelieve dan ook iemand het toestel te laten ophalen, mijn geld terug te storten en de promotie stop te zetten zodat ik een ander toestel kan bestellen! (Geen refurbish meer!!)Alvast bedankt voor jullie snelle hulp en begrip,Met vriendelijke groeten,Ria Gillekens

Beste, ik zit nu al zes dagen zonder internet. Reeds tweemaal gebeld en een email gestuurd. Jullie zouden dit heel snel oplossen maar na zes dagen is mijn geduld toch wel op nu.Gelieve heel dringend actie te ondernemen. Stuur een technieker ter plaatse ipv het te proberen oplossen via de telefoon.Een heel ontevreden klant.

Beste ik bestelde een zwaar pakket online (ik ben slecht te been). De firma kiest BPost voor de levering. Ik krijg nu een bericht dat het pakket niet bij mij thuis wordt geleerd maar in een afhaalpunt. Dat is niet zo gevraagd en het staat ook niet zo in mijn profiel. Men kan mij niet helpen…