Alle openbare klachten

Beste, 17 April 2021 komt er een proximus technieker langs voor fiber te installeren.Na de installatie is mijn garage binnendeur beschadigd. Ik bel de klantendienst van proximus voor te melden dat de technieker per ongeluk met de ladder of zo mijn deur heeft geraakt. Klantendienst van proximus maakt een dossier aan voor dit te bekijken. Na lang wachten (aantal weken) toch gebeld naar proximus hoe het zat .Ze hebben dan een mail gestuurd voor foto's en daar heb ik meteen op geantwoord ,dan weer na lange tijd stil en weer terug gebeld naar de klantendienst. Toen zeiden ze dat de dossier was afgesloten.Ik heb nog veel moeten bellen en altijd moesten ze een nieuw dossier openen en dan werd het zonder mij te verwittigen afgesloten. Tot vandaag 24.08 2021 bel ik terug de klantendienst voor te vragen hoe het zit en ze wisten mij te zeggen dat het gaat om een betrouwbare technieker en dat hij dat niet heeft gedaan en dat mijn deur is geraakt door een ophangende stofzuiger en mijn stofzuiger komt zelf niet zo hoog als de beschadiging aan mijn deur. Ik vind dat het niet kan dat zo maar een technieker iets kan beschadigen bij iemand anders thuis zonder de deur te herstellen of te vergoeden. Het gaat trouwens om een nieuwe garage binnendeur dat vorig jaar geplaats is. Mvg.

Beste,Ik heb indertijd informatie ingewonnen voor een verzekering Plan Tandzorg en deze verzekering zonder tussenpersoon genomen rechtstreeks bij DKV (Assurax was niet responsief). In dit verzekeringsvoorstel met al enige voorwaarden stond dat de polis binnen de 2 maanden bij mij zou toekomen met eventuele uitsluitingen erin. Deze polis heb ik via de post van DKV niet ontvangen, bijgevolg ging ik ervan uit dat al mijn tanden gedekt waren. 9 maanden geleden belde ik DKV om na te gaan hoe ik kosten kon inbrengen toen dit voor het eerst nodig was en toen kreeg ik te horen dat er uitsluitingen waren in mijn dekking. DKV stuurde mij toen een duplicaat van de polis per post en die heb ik goed ontvangen. In het duplicaat van de polis staan volgens mijn tandarts heel wat tanden uitgesloten. Op de site van DKV zie ik dat het gewoonlijk is om tanden uit te sluiten die verwijderd zijn bij het aangaan van de verzekering. Desondanks zijn er in mijn geval op 34-jarige leeftijd 14 tanden uitgesloten, waaronder 10 die nog steeds aanwezig zijn. Mijn tandarts (Dr Ingrid Carré), noch haar collega's bij de universitaire UCL kliniek hebben dit ooit in hun carriëre meegemaakt en Dr Carré vraagt van DKV in geschrifte tand per tand een motivatie waarom elk van deze 14 tanden is uitgesloten en op basis van welke clausule in het verzekeringsvoorstel de uitsluiting gebeurd is. Na dit schriftelijk (op 15/07/21), twee maal per telefoon en nogmaals schriftelijk (24/08/21) te vragen heb ik een vage uitleg gekregen (niet per tand en niet hoe dit in het verzekeringsvoorstel stond). Ik heb nogmaals de volledige uitleg gevraagd en wacht nu opnieuw op respons.Wat zijn nu de gevolgen van al dit...Ik heb al 4000 euro uitgegeven aan mijn tanden in de periode dat ik de polis niet had ontvangen die niet terugbetaald worden door DKV . Daarbij komt nog dat ik nog een extra 4984,27 euro noodzakelijke, functionele kosten heb aan mijn tanden dit jaar die ik al 9 maanden laat wachten in de hoop tot een vergelijk te komen met de verzekering. Ik heb ook een bijkomende tandverzekering genomen bij de mutualiteit om toch nog iets van de kosten te kunnen dekken, gezien zij geen uitsluitingen doen, maar de dekking bij hen is maar 350 euro het eerste jaar. Lang verhaal kort heb ik dus een DKV tandverzekering en aan 37 jaar oud zit ik met tand kosten van 14000 euro waarvan niets wordt terugbetaald door DKV.De oorzaken van de klacht zijn dus 1) dat ik geen terugbetaling krijg voor tandkosten (4000 euro) gemaakt in een periode waarin ik de polis niet had ontvangen, maar wel al het verzekeringsvoorstel had getekend2) Dat ik geen terugbetaling krijg voor kosten te maken in de toekomst (4984,27 euro)3) dat er nergens in het verzekeringsvoorstel dat ik tekende stond dat diep gevulde en ontzenuwde tanden niet verzekerd waren (wat ze mij nu per mail bevestigd hebben). Enkel op hun website staat dat verwijderde tanden niet gedekt zijn, als je diep gaat graven, maar dus niets over gevulde of ontzenuwde tanden4) Dat ik na 3 keer vragen om welke medische reden elk van mijn 14 tanden is uitgesloten en waar dit in het verzekeringsvoorstel staat, ik nog steeds niets anders heb ontvangen dan gerestaureerde tanden zijn uitgesloten en we hebben ons gebaseerd op het rapport van uw tandarts. Ik heb de indruk dat ik telkens met onvolledige informatie van het kastje naar de muur word gestuurd ipv duidelijke info te krijgen per tand en van hun besluitvormingsprocesMijn acties naar het bedrijf toe beperken zich tot hiertoe tot -2 bestekken aanvragen voor gemaakte kosten aan tandzorg, beide werden geweigerd-bellen en aanvraagformulieren invullen, om te trachten begrijpen waarom ik geen goedkeuring kan krijgen voor de bestekken. Dit was door de 14 uitgesloten tanden. -bellen en aanvraagformulieren invullen, om te trachten een sluitend antwoord te krijgen op de vraag waarom zo veel tanden werden uitgesloten. Tot hiertoe word ik hiermee van het kastje naar de muur gestuurd met eerst non-respons, dan kreeg ik te horen dat de informatie die ik vraag enkel onder dokters kan besproken worden, na verder aandringen, telkens met weken wachttijd op een antwoord, kreeg ik halve informatie. Alle middelen lijken goed om mijn vragen zo weinig mogelijk te beantwoorden.Ik zou het echt appreciëren mocht u me kunnen helpen, ik sta voor grote kosten en heb een dure tandverzekering die niets dekt.Met vriendelijke groeten en alvast bedankt,S.D.

BesteIk wil mijn verzekering sinds juni opzeggen bij jullie maar ik krijg maar geen reactie van jullie. Ondertussen komen er wel rekeningen + een verlenging van mijn contract.Ik kan jullie telefonisch niet contacteren want hang tot een uur aan de lijn!Gelieve dit zo snel mogelijk uit te klaren.Annelies Van Woensel

Beste,Tot voor kort deed ik steeds mijn betalingen met mijn IPad via de mobile banking app. Deze heeft de post nu verwijderd. Ik heb geen smartphone en mij hebben ze gezegd dat ik moet internetbankieren. Ik ben bijna 80 jaar en voor mij is dit te moeilijk. Met de mobileapp lukte dit voor mij wel.Waarom moeten ze dit veranderen voor mij was dit gebruiksvriendelijk nu ben ik weer afhankelijk van iemand anders om mijn betalingen te doen.

8 jaar geleden lieten wij op de volledige bovenverdieping een gietvloer plaatsen. De douchewanden van beide badkamers werden ook voorzien van epoxywanden.Na 2 jaar begonnen de wanden te kraken. De toestand werd zo erg dat douchen niet meer mogelijk was. Ook de vloer begon te kraken.Na vele mails, telefoons en 3 aangetekende zendingen kwam Havatec langs, na 5.5 jaar dus.De restauratiewerken begonnen. Zeer slordige afwerking in badkamer 1, na begonnen te zijn aan de kraken in de vloer en middenin het herstellen van badkamer 2, niet meer afgekomen. We zijn ondertussen 8.5 maanden verder.Cowboymanieren, geen enkele vorm van verantwoordelijkheid.Wij vragen een mooie afwerking van onze vloer en beide badkamers.

Beste,Onlangs kocht ik een auto bij autohero.Na het wachten van 2maanden had ik de wagen nog steeds niet ontvangen terwijl me beloofd was deze na 3 weken te leveren.Ook was me gezegd op die moment dat deze toen nog zeker 3weken langer zou duren.Door die reden heb ik de wagen geannuleerd. Intussen heb ik wel de factuur ontvangen van verkeersbelastingen en deze dienen betaald te worden. Het is niet normaal dat ik deze factuur moet betalen voor een wagen die ik nooit gezien heb. Autohero weigerde echter deze voor mij te betalen hoewel zij degene zijn die de afspraak van levering niet konden nakomen. Na contact met autohero werd me een waardebon voor bol.com ter waarde van 50€ aangeboden. Deze dekt echter de kost van 676,64 bBIV en het verloren deel van de verkeersbelasting niet.

Beste, ik schreef me op 05/08/21 bij Digital Autonomy in voor een cursus verkoop via social media twv 1185,00€ verdeeld over 3 betalingen van 395,00 € en betaalde het 1e bedrag van 395,00 €. Op 10/08/21 stuurde ik hen een email op info@webrevolutie.nl om deze cursus op te zeggen maar kreeg hierop geen antwoord. Op 19/08/21 stuurde ik hen opnieuw een email op hetzelfde adres om mij uit te schrijven en mij het bedrag van 395.00 € te retourneren. Te laat volgens hen, ik antwoordde daarop dat het toch nog net op tijd was, de 14e dag, het is tot de 14e dag was hun antwoord. Ok dit kan een discussiepunt zijn antwoordde ik maar waarom heb ik geen reactie ontvangen op mijn mail van 10/08/21, die ruimschoots binnen de 14 dagen was. Deze mail is in geen enkel van hun systemen vindbaar antwoorden ze hierop en ze blijven bij hun standpunt

Beste,Met moederdag kochten mijn kdn voor mij het servies, dat toen bij jullie in weekaznbieding stond nav Moederdag. 12 ontbijtborden, 12 platte borden, 10 diepe borden. Volgens jullie advertentie waren deze vaatwasbestendig. Meteen viel op dat de borden aan de onderkant vochtig bleven, zelfs nadat ze een tijdje afzonderlijk, omgekeerd te drogen werden gezet. Wanneer ze achteraf gestapeld in de kast worden gezet, blijven ze steeds vochtig waar de rand het andere bord raakt. Dit komt omdat de borden niet geglazuurd zijn volgens de voorschriften. Op de onderrand ontbreekt duidelijk glazuur. Vandaar dat het bord vocht trekt, na elke wasbeurt. Dit is wettelijk niet toegelaten mbt gezondheidsvoorschriften en mag eigenlijk zo niet verkocht worden. Ondertussen begint ook het glazuur aan de bovenkant te vervagen, er blijft een matte schijn achter. Ik vermoed dat ook de bovenkant aldus onvoldoende geglazuurd is. Door het dagelijks gebruik, trekken de borden steeds meer vocht op, waardr er hier en daar zelfs al een schimmelrand verschijnt. Deze borden zijn dus van zeer slechte kwaliteit en niet geglazuurd zoals het wettelijk zou moeten zijn. Wij willen de aankoopsom terugvorderen of een waardebon ter waarde van de aankoopsom. Ik nam reeds een maand geleden contact op via mail, met jullie klantendienst zonder enig resultaat.

28/2 keuken gekocht direct tekenen of geen korting-actie wel nog 2 maanden blijven lopen- levertijd 2 max 3 maand prijs 18000 euro , wij niet akkoord met plan , helft kasten weg nog 14000 maar nog niet ons gedacht gingen architecte sturen maar deze had ook geen ideeen dus zelf schets gemaakt en doorgedreven dat het zo moest zijn , moest bet. woden tegen 28/4 wij dat gedaan plots krijgen we mail dat het niet bet. zou zijn en dat de produktie uitgesteld wordt , dan mail gekregen met excuses dat wel in orde was en nieuwe leverdatum gekregen 17/6 , week voor levering mailDSM dat produktie vertraging opgelopen heeft door corona uiteindelijk 2 weken later komen placeren maar kasten waren niet correct en de toestellen waren niet mee - ondertussen verhuisd en meer of maand moeten werken met nieuw gekochte microgolfoven zonder keuken- meer of week moeten wachten op toestellen ze hadden ze vergeten te bestellen bij DSM en op de koop toe nog de verkeerde dampkap. Begin juli waren ze daar plots o de tablet op te meten zonder te verwittigen dat zou 6 weken duren alvorens te leveren maar gingen het direct in produktie steken , 8 augustus bellen ze van Stone firma die tablet maakt dat ze nog geen bevestiging gekregen hebben van DSM - direct gebeld 3 X vanuit Spanje maar bij DSM vonden ze het niet meer terug gingen het bekijken en terugbelen 3 dagen later maar zelf teruggebeld en ze vertelden me doodleuk dat het een misverstand was en dat Stone het direct in produktie zou steken .Nu gaan ze alles tegelijk komen placeren tablet/tafel/dampkap en de juiste vuilbak maar wanneer wie weet dat wat kunnen we daar mee doen of waar kunnen we klacht indienen we zijn ten einde raad alvast bedankt

Geachte,we hebben een busreis geboekt,van 29 september,naar het Gardameer,Italië.We zouden samen op vakantie gaan met schoonzus en schoonbroer.Deze hebben hun reis kunnen annuleren,voor ze gezegd hadden,dat schoonbroer longproblemen heeft.Wij kunnen onze reis niet annuleren,daar,wij ook wel geen risico willen nemen ivm corona.Dqt is geen geldige redenen.Willen we dit doen,kost het ons 420euro.We willen gewoon onze reis verplaatsen naar volgend jaar,of een voucher krijgen.Wij hebben ook een annulatieverzekering genomen.Toch kan het niet.We moeten dus mee.We zouden graag willen weten of dit correct is ,en of we toch kunnen verplaatsen.Alvast bedankt.Mvg