Alle openbare klachten

Beste,Ik mocht de bijgevoegde factuur ontvangen, met factuurdatum 11/08/2021. Het gaat over een administratiekost laattijdige melding lokale productie. Ik kreeg deze factuur bij toeval in handen, want ze werd immers niet naar mijn correct adres gestuurd.Ik zie volgende problemen:* Verstuurd op het verkeerde adres of aan verkeerde persoon: de factuur is gericht aan Wim Persyn op de August Nihoulstraat 78. Ik woon noch verbruik energie op dat adres.* Als datum keuringsverslag staat op de factuur vermeld 28/2020 (sic). Dit is geen correcte formattering voor een datum.* Telefonische navraag leert mij dat het zou gaan over het niet betaald prosumententarief m.b.t. het installatieadres August Nihoulstraat 78/1. Op dat adres zit een huurder.Mij lijkt het logisch dat - als het gaat om het prosumententarief, dat dan de factuur aan de verbruiker gestuurd wordt, niet aan de eigenaar van de zonnepanelen.Ik protesteer hierbij de ontvangen factuur met nummer 0098291851.Ik wens een rechtzetting, dus een correcte factuur (met juiste data en juiste omschrijving) aan de juiste persoon op het juiste adres.

Beste, Eind 2019 bestelden wij een keuken in de winkel. Omwille van corona in het voorjaar was er wat uitstel omwille van productieproblemen. Begrijpelijk.In juni 2020 kwam de plaatser uiteindelijk langs. Wij waren natuurlijk heel blij, na 12 jaar in ons huis eindelijk een nieuwe keuken!De onderaannemer die onze keuken kwam plaatsen was heel erg gestresseerd die morgen en vertelde ons het einde van de dag dat hij de volgende niet kon komen omdat zijn vrouw een ongeluk had gehad en in het ziekenhuis lag. Enkele werkdagen later is hij de rest van de keuken komen plaatsen. Van in het begin waren de plinten wat te breed waardoor deze knelden tussen de muren ipv mooi aansloten. Dit voorjaar zijn de techniekers al 2 maal langs geweest om eerst een paneel te vervangen onder onze tafel. Het probleem met dit paneel was dat het verkeerd geplaatst was waardoor het water opzoog. De profieltjes die hier oorspronkelijk werden op aangebracht zijn nooit blijven kleven. Bij de plaatsing van dit paneel konden we zien dat ook de plinten van het eiland volledig uitgezet waren. Op dat moment heb ik de technieker ook gewezen op een uitgezette plint onder het gedeelte tegen de muur. Maar de technieker wimpelde mij af, en vertelde me er bij dat we wel met wat minder water moesten kuisen want dat ze voortaan geen panelen meer zouden vervangen. Ter info: in de bijkeuken naast onze keuken hebben wij dezelfde vloer en zelfgeplaatste kasten van ikea inclusief plint, waar we op dezelfde wijze poetsen, en die staat er al een jaar langer en daar hebben we geen problemen!!In juni dit jaar kregen we problemen aan het gedeelte met de plint tegen de muur. Het openen van de vaatwas knelde in het begin wat, maar na enkele dagen meer en meer. Op 6 juli nam mijn man contact op met de hersteldienst om het nieuwe probleem te melden, vergezeld van enkele foto's. Hierop kregen we een automatisch bericht dat wegens ziekte van enkele collega's het antwoord wat langer zou uitblijven. Geen probleem. Wij hebben wel wat geduld. Op 7 augustus - een maand later dus - probeerde mijn man het nog eens, maar toen kregen we de melding dat de persoon van de hersteldienst met verlof was tot 16 augustus. Intussen hebben wij nog steeds niet gehoord. Bij nieuwe vraag voor herstelling deze ochtend krijgen wij opnieuw het automatisch bericht dat wegens ziekte de aanvraag voor de service vertraging heeft.Intussen is het knelprobleem zo erg dat onze vaatwas achteruit schuift en kantelt telkens wanneer wij hem openen.Voor een kleine keuken die toch 27000€ heeft gekost hadden wij ons van de kwaliteit van de kasten en de plaatsing toch echt iets anders voorgesteld! Bovendien te horen krijgen als klant dat na een slechte plaatsing het probleem eigenlijk bij jou ligt omdat je met te veel water kuist in je keuken is allesbehalve correct en plezant.Wij wensen een erkenning van Keukens de abdij voor de slechte originele plaatsing en een check en vervanging van de kasten en plinten waar nodig. Graag zien wij dit de volgende keer op 1 dag alles afgehandeld. Ons Keuken staat er nu een jaar en het is niet normaal dat technieker s al zoveel keer zijn moeten langskomen. Ik begin te begrijpen waarom we levenslange servicegarantie krijgen, want dat is echt wel nodig als je deze kwaliteit van producten en diensten levert.Mvg,Danny&Beatrijs

Voor een uitgebreide omschrijving met situatieschets, verwijs ik naar mijn mail die ik op 24/08 richtte aan DSM (CEO, marketing DSM en betrokkenadviseur). Reden van de melding van de klacht: Op 20/01/2018 werd de bestelbon ondertekend à kostprijs 29.250 EUR. Op 01/01/2020 werd een voorschot betaald à 8.775 EUR om mijn engagement hard te maken en na te komen (alhoewel ondertussen is gebleken dat een dergelijk voorschot van30% niet wettelijk is blijkens een arrest van het Hof van Cassatie dd. 18/06/21). Op 31/07/21 ontvang ik, na eerdere opmeting en gesprek ter plaatse, een mail met een richtprijs van 32.500 EUR. Op 01/08/21 bezoek ik de winkel voor een finale bespreking daar blijkt de prijs al opgelopen te zijn tot 33.834,03 EUR. Hier is zelfs nog niet het volledige pakket aan accessoiresinbegrepen, evenmin een essentieel koperelement is in deze prijs inbegrepen. Als deze zaken worden bijgerekend komen we al gauw over de 35.000 EUR. Dus bijna 3.000 EUR meer dan de richtprijs van 32.500 EUR die eerder per mail werd gecommuniceerd. Op 04/08/21 doe ik een compromisvoorstel per mail om de prijs all-in op 33.000 EUR te plaatsen. De weken nadien volgen nog enkele contacten waaruit blijkt dat eencommerciële toegift niet mogelijk is (telcon 23/08). Op 23/08/21 krijg ik een mail met aangepast voorstel met meubilair van inferieure kwaliteit. Daar is het dan opeens wel mogelijk om een commerciële geste te doen en extrakorting te geven. De prijszetting is in mijn optiek een opsomming van fouten van de verkoper. Deze beschikte op voorhand over alle nodige elementen om een correcte offerte te kunnen opmaken. Bovendien had de verkoper 14 dagen om een correcte offerte op te maken (periode tussen 1e winkelbezoek 18/07 en 2e op 01/08), van tijdsdruk kan dus geen sprake zijn. Dat deze dan nog meerdere keren opwaarts wijzigt, is voor mij als consument een teken van incompetentie en een brug te ver. Met dergelijke praktijk hoef ik niet akkoord te gaan. Indien de verkoper van mening is dat deze prijszetting (door zijn tekortkoming) te laag is voor de aangeboden goederen en diensten, dan staat het hem vrij om de bestelbon om deze reden te annuleren. In dat geval eis ik mijn voorschot terug en bekijk ik mijn opties om een bijkomende vordering in te dienen. Mijn voorstel van 33.000 EUR, lijkt me een faire compromis, rekening houdende met het gestuntel van de keukenadviseur.

De verkoper dehr. Vandoorselaer van nu Mobilae, voorheen Practicomfort goochelde met subsidies die ik zou krijgen.Hij toonde op papier allerlei instanties die zogezegd niet op internet te zien waren.Hij rekende alles voor, maar ik kreeg het blad niet in handen.Hij was zogezegd in rechtstreeks in contact met zijn tablet met de bevoegde instanties.Ik had beter moeten weten , maar ik ben er ingetrapt.Kortom, ik zou meer dan 8000 euro terugkrijgen.Mijn echtgenote was erbij en kan mijn klacht beamen.Ik zie dat de heer Van Doorselaer reeds vermeld wordt in een andere klacht.Dus NIETS kopen van dehr. Van Doorselaer.Geloof niets van hetgeen hij u probeert wijs te maken.

In 2017 kochten wij een gloednieuwe grasmaaier van het merk ''Viking'' ondertussen overgenomen door Stihl.De motor van deze grasmaaier is een juweeltje maar alles er omheen is andere koek, ik zet de problemen eens op een rijtje.1. 2017 aankoop van deze grasmaaier Type Viking MB 650.3 V / Serie nummer: 4366222022. Na iets meer dan één jaar in gebruik begon de groene verf van het metalen chassis overal af te springen ? dealer eerste maal contact genomen met Viking/Stihl3. In 2020 brak de poli van het tractiesysteem voor de aandrijving van de achterwielen (omdat die in plastiek was gemaakt) ? dealer tweede maal contact genomen met Viking/Stihl4. Dit jaar op 03/08/21 gedurende een maaibeurt schiet de luchtfilter en de luchtfilterhouder letterlijk in brand!!!! ? dealer derde maal contact genomen met Viking/Stihl.Deze grasmaaier werd steeds door een erkend dealer onderhouden en in een droge ruimte opgeborgen.Reactie van de klantendienst van Stihl ''het probleem die U dit jaar aan Uw grasmaaier meemaakt hebben wij nog nooit tegengekomen, het lijkt daarom ook onmogelijk dat de oorzaak bij de fabrikant ligt. Voor de twee voorgaande problemen hebben wij U onder de garantieclausule een tegemoetkoming gegeven. De garantie is nu verlopen dus komen wij niet meer tussenbeide einde discussie!''.Daaruit concluderen wij als klant dat de houding van Stihl in deze zaak er één is van: ''wij kennen het niet omdat dit nieuw is voor ons, dus kan het niet van ons komen en doen wij er niets aan....''.Onze vraag naar Stihl was niet om een nieuwe grasmaaier of geld te ontvangen maar om een degelijke analyse van dit toestel uit te voeren want wij vinden het niet normaal dat een toestel die bijna 1000€ heeft gekost en die amper 6 maanden op een jaar wordt gebruikt al drie totaal uiteenlopende breuken heeft gehad in vier jaar tijd.Dit zegt genoeg over de visie die Stihl België heeft omtrent Quality Management.

Beste,Op 9 juli 2021 bestelde ik online 5kg chloortabletten multifunctioneel 4 in 1 ter waarde van 39.40 euro. Deze werd meteen online betaald.Op 20 juli 2021 werden deze nog steeds niet geleverd en heb ik de leverancier gecontacteerd per email. Deze antwoordde dezelfde dag nog dat er ergens iets was fout gelopen en dat hij het depot zou vragen om deze zo snel mogelijk op te sturen.Op 29 juli 2021 waren ze er nog steeds niet en heb ik een herinnering gestuurd per email. Op 2 augustus 2021 nog steeds niets gehoord en toen heb ik hem voorgesteld dat hij ook het bedrag kan terugstorten.Hierop heeft hij niet gereageerd en op 16 augustus 2021 heb ik hem dan het rekeningnummer gegeven waarop hij de terugbetaling in orde kan maken.Vermits hij niet meer reageert op emails heb ik hem dan op 26 augustus 2021 gecontacteerd via Facebook Messenger aangezien zijn bedrijf ook een Facebook profiel heeft. Op dezelfde dag heb ik hem een tekstbericht gestuurd op zijn GSM nummer. Hierop komt ook geen reactie.Ik ben ten einde raad en hoop dat jullie kunnen helpen om zulke bedrieglijke praktijken een halt toe te roepen..Met vriendelijke groeten,Gerry Renders

Op 30/07 bestelde ik iets op een IOSS webshop uit de UK. Op mijn factuur staat:Subtotal: 55,90€Postage: 12,01€EU VAT (21%): 14,27€Total: 82,17€Groot was mijn verbazing toen ik op 5/08 brief in de bus kreeg met vraag tot betaling van 24,02€ (formaliteiten 15€ Vat 9,02€). Dezelfde dag nog diende ik een aanvraag voor de herziening in via de website van bpost aangezien ik de bestelling had geplaatsts op IOSS webshop en op de website van bpost letterlijk dit staat:Hoe herken ik een IOSS geregistreerde webshop?Je kan een dergelijke webshop herkennen aan de aparte vermelding van btw in je winkelmandje op het moment van betaling.Door op dergelijke webshops te bestellen kan je vanaf 1 juli 2021 vermijden om:-ongewenst invoerkosten en kosten voor douaneformaliteiten te moeten betalen.-btw te moeten betalen op kosten voor douaneformaliteiten.-langer te moeten wachten om je zending te ontvangen. Na 3 weken wachten en herhaaldelijk contact met bpost kreeg ik vandaag eindelijk de volgende copy/paste reactie:Geachte,Dankjewel voor je aanvraag.Na analyse blijkt dat de gegevens niet correct zijn overgedragen aan ITMATT. Zodat ITMATT de pakketgegevens aan ons kan overdragen (d.w.z. belastingen zijn al door uw verkoper geïnd en uw pakket kan gratis worden afgeleverd)Het maakt niet uit of uw IOSS-nummer op de factuur of op het pakket staat. Belangrijk is dat ze in ons systeem worden ingevoerd.Neem hiervoor contact op met de verkoper.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In de huidige situatie hebben wij een berekening gemaakt op basis van de elementen die u ons heeft gecommuniceerd en is er een nieuwe betalingsuitnodiging naar u verzonden.Met vriendelijk groetenAangezien ik niet op de inklaring afdeling van bpost werk heb ik geen idee wat ITMATT is of wat ik daarmee te maken heb, ook het feit dat de gegevens niet correct zouden zijn overgedragen heeft weinig met mij te maken, het enige dat ik weet is dat ik 14,27€ EU VAT heb betaald... Het resultaat van 3 weken wachten op de herberekening is gewoon opnieuw dezelfde aanvraag tot betaling van 24,02€.Ik nam ook contact op met de webshop waar ik mijn bestelling plaatste en dit was hun antwoord:Dear W.Thank you for your email. We are indeed an IOSS webshop. If you provide them with our IOSS number [ioss nummer] this should waive any additional fees.Als ik de regels bekijk op https://ec.europa.eu/taxation_customs/ioss_en lijkt mij alles in orde, en volgens de webshop ook, ik betaalde ook al 14,27€ EU VAT en toch moet ik volgens bpost nog eens 24,02€ betalen, ergens klopt er iets niet...

Beste, Sinds mijn vertrek bij lumineus blijven de facturen voor het afsluiten van de overeenkomst komen. Ze blijven ook onduidelijk. Als ik de klantendienst contacteer krijg ik steeds het zelfde verhaal... Oh hier klopt iets niet gevolgd door We kijken het voor u na. 7 maande later ontvang ik een resem aan nieuwe compleet andere facturen en lijken de oude facturen ineens verdwenen of gecrediteerd... wel staan er aanmaningen open... Ik zou heel graag één duidelijke en eerlijke factuur krijgen van een energie maatschappij waar ik alle vertrouwen in kwijt ben! Het zou mij verbazen dat we momenteel nog 841,18 euro in schuld staan bij een maatschappij waar ik van November, December 2020 en Januari 2021 telkens maandelijks 441 euro heb betaald voor gas elektriciteit om zogezegde opgelopen schuld af te betalen. Is het mogelijk om via Testaankoop dit even voor mij uit te klaren? Alvast bedankt voor de response, Met vriendelijk groet, Roeland Geyzen

This is an email sent 26/08/2021 to info@goldcar.com and to info@goldcar.es. To the Goldcar-staff, I address complaints about Goldcar Faro.First of all we tried to book a car online a few days before our departure but during the payment-procedure it kept on failing. After trying a few times we thought it would be easier to rent a car at arrival. When we arrived the 7th of July at the airport in Faro we tried again on the mobile phone to book the car and it worked.I rented a car for 193,70€, the payment was succeeded.I didn’t receive a confirmation on email. Strange, but I had a screenshot of the payment. When we arrived at the office of Goldcar in Faro, they told us that the booking was not on their list so we had to wait. We asked how long, they didn’t know and kept us waiting.We called the general helpdesk of Goldcar and they told us first there must have been an error in the system and that we had to wait maybe an hour.. We called again after an hour and it was still pending… I think we called maybe 10 times and waited 4 hours, the answer was still : it’s pending…”The members of the office told us then that the website is a different thing then renting at an office.If so, why keeping us waiting for hours!?And anyway, I rented a car with Goldcar and the moneytransfer was confirmed, so Goldcar was obliged to give me that car. They refused and we couldn’t get a car but for a much higher price: 346€ !? – Goldcar said this was due to a more expensive insurance (we didn’t ask for), possibility to drive on tol-highways (only € 11,00), and airport tax (only € 23,39 – and not mentioned before). 1) Make sure that your website-deals are executed.And if it goes very fast to get money from an account it should go similar with booking confirmations. 2) If customers have to wait 4 hours (due to a so-called error in the system or whatever), then you have to compensate them.3) Anyhow, you can not cancel an agreement made online, withhold a booked and payed car four hours, and force clients to take another, more expensive car. 4) Moreover it is disgusting to receive also an invoice more than a month later about tax that we already paid. I protest your method and your invoices.- Invoice PT010AP210069620.pdf : has to be cancelled and refunded. - Invoice PT010AN210011727.pdf : has to be cancelled. I claim at least a refund of 152,3€ on my account BE66 9799 6483 3743 within 10 days, that way we pay 193,70 as we originally agreed.In case of proceedings, further compensation and costs will be charged. My lawyer is reading along in cc. Mattias De Rijcke

Op donderdag 29/04/2021 kwam een technieker van de firma Romass langs voor een herstelling aan onze sectionale garagepoort van het merk Beldoor, omdat onze poort niet meer slotvast kon gesloten worden. De technieker stelde vast dat het slotkantje waar de lip van het slot inneemt om vast te houden te hard was uitgesleten. Op uw website van de firma staat letterlijk te lezen: ‘de ROMASS techniekers zijn professioneel opgeleid om een herstelling uit te kunnen voeren aan elk type en merk handbediende of automatische garagepoort’. Ik ben echter heel ontevreden over de geleverde service, en dit wel om de volgende redenen: 1. de technieker beschikte niet over de juiste wisselstukken om het sluitsysteem naar behoren te herstellen. 2. In de plaats daarvan werd een halfslachtige oplossing geboden: er werd een hoekje opgezet zodat de poort kan vastgemaakt worden. Echter werd er 1 van de 2 vijzen afgebroken door uw technieker, en dit kon hij niet meer rechtzetten. Resultaat van dit alles: de poort kon vast, maar gleed niet mooi meer voorbij het slotkantje waardoor de poort allesbehalve moeilijk dicht k0n. Ik merkte pas de avond na de herstelling dat ik veel moeite moestdoen om de poort dicht te krijgen, dus een goede oplossing was het zeker niet. Kostprijs van dit alles: 191,18 EUR!!!. De service is dus allesbehalve wat beloofd werd door de firma.Ondertussen liet ik iemand anders de poort repareren, maar ik wens dus de volledige terugbetaling van de factuur van Romass