Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde de Samsung galaxy S6 tab lite begin juni 2021. Bij deze bestelling liep een promotie mbt galaxy buds oortjes ter waarde van 99 euro. Deze oortjes zijn tot op heden nog steeds niet ontvangen terwijl er al 6 keer gebeld is met de klantendienst. Zij geven steeds dezelfde informatie: het is doorgezet naar de interne afdeling en deze handelen het verder af. We zijn ondertussen meer dan 2 maanden verder en we hebben nog steeds niets ontvangen

Hallo allemaal, we hebben een groot probleem… Panis grondwerken heeft ons regenwaterput en zinkput geplaatst maar zowel de loodgieter als ander bouwmannen hebben gezegd dat deze veel te hoog staat. Deze moet namelijk min 40cm dieper in de grond. Ik heb de firma gebeld en mijn probleem uitgelegd, en ze gingen zo gezegd komen kijken… al weken kan ik hen ofwel niet bereiken ofwel beloven ze mij om die dag te komen maar komen niet. Wat kan ik doen? Alle buizen zijn geplaatst alles is ondertussen al dicht maar de put niet en ik zit nu vast met mijn renovatiewerken??????

Goedendag,*Op 1 juli 2021 verdween de btw-vrijstelling voor de invoer van goederen met een waarde van niet meer dan 22 euro. De klant moet zelf niets doen voor goederen met een waarde tot 150 euro die u online buiten de EU koopt, als de verkoper geregistreerd is in het nieuwe btw-systeem en IOSS gebruikt.*Als consument kunt afleiden uit de kosten die de verkoper aanrekent bij het afhandelen van uw aankoop dat de verkoper geregistreerd is in het één-loketsysteem. Wordt de btw onmiddellijk in rekening gebracht, dan hoeft u deze niet meer te betalen bij de levering van de goederen en is de verkoper geregistreerd. (https://www.bpost.be/nl/faq/hoe-herken-ik-een-ioss-geregistreerde-webshop )*Op de site van AliExpress bevestigt: Vanaf 1 juli 2021 zal AliExpress over het algemeen BTW moeten inhouden op de verkoop van goederen die aan consumenten in de EU worden geleverd.Voor alle goederen die van buiten de EU worden verzonden en waarvan de BTW door AliExpress wordt geïnd, moeten onze verkopers en hun logistieke partners het Import One Stop Shop (IOSS)-nummer van AliExpress vermelden in hun aangifte ten invoer in de EU, zodat de goederen vervolgens in het vrije verkeer kunnen worden gebracht en aan u kunnen worden geleverd zonder dat de douane BTW of andere extra administratiekosten in rekening brengt. (https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000021915&knowledge=1060863305&language=en ) • Op 07/07/2021 plaatste ik een bestelling op AliExpress ter waarde van €2,39, verzendingskosten: €0,91, BTW: €0,69. • Op 27/07 ontvang ik een betalingsuitnodiging van Bpost voor het betalen van BTW + dossierkosten.• Op 4/08 neem ik contact op met de klantendienst van Bpost via Facebook en de Bpost app, zij raden me aan een herziening van de BTW aan te vragen. Ik dien onmiddellijk een herziening in met een kopie van de factuur waarop de betaalde BTW staat vermeld. De herziening zou maximum dagen duren. • Op 17 augustus neem ik contact op met de klantendienst van Bpost zowel via Facebook als de app. Dit om hetzelfde probleem over een andere zending aan te kaarten, waarbij er na een herziening opnieuw BTW wordt aangerekend. Ze raden me aan om opnieuw herziening van de in te dienen want 'ze hebben vermoedelijk een foutje gemaakt'.• Op 24/08, 3 weken later, is de herziening nog niet gebeurd. Ik contacteer de klantendienst via Facebook en de app. Bpost reageert het volgende: ' We vragen je om de bevestigingsmail door te sturen en te vermelden dat je al meer dan 14 dagen geen antwoord hebt ontvangen. • Op 24/08 stuur ik u een e-mail met de vermelding dat ik al 3 weken wacht op een herziening en voeg ik opnieuw de factuur, screenshots van de aankoop op de webshop met vermelding van de BTW & een betalingsbewijs toe.• Op 24/08 ontvang ik een mail van Bpost Custums team met de bewering dat de betaalde BTW geen Europese BTW betreft: De mail gaat als volgt: ‘De door u betaalde btw betreft geen Europese btw tenzij anders, neem dan contact op met de verkoper en houd ons op de hoogte om eventueel een berekening opnieuw uit te voeren.Het betalen van btw ontslaat u echter niet van de verschillende Europese douaneheffingen.U bent niet de enige in deze situatie wij hebben veel klachten ontvangen.In uw geval zullen wij een berekening uitvoeren op basis van de elementen die u ons heeft meegedeeld en ontvangt u een nieuwe betalingsuitnodiging.’ Ik beantwoord deze mail met screenshots als bewijs dat dit wel degelijk gaat om Europese BTW.• Op 24/08 neem ik contact op met de klantendienst via Facebook en de Bpost app. Ik vraag hoe ik een verantwoordelijke kan contacteren omdat mijn probleem niet wordt opgelost. Ze raden me aan een mail te sturen en te vermelden dat ik al 14 dagen wacht. Ik bevestig dat ik dit al deed en hierop een vreemde mail als antwoord kreeg. De klantendienst vindt de mail inderdaad ook vreemd. Ze vragen me de bewijzen van de betaalde BTW door te sturen. Ze bevestigen dat het er inderdaad in orde uit ziet wat betreft de betaalde BTW. Ze raden me aan om toch opnieuw een herziening aan te vragen van de inklaringskosten. Omdat dit via de Bpost app is moet ik nog wachten tot de status wordt gewijzigd alvorens ik een herziening kan aanvragen.• Op 25/08 ontvang ik een mail dat de ze een nieuwe berekening hebben gedaan op basis van het bedrag dat ik naar hun verzond. Ik krijg een betalingsuitnodiging, dit keer is het te betalen bedrag alleen maar hoger geworden! Ik zou nu maar liefst €3,74 BTW moeten betalen + €15 dossiers kosten. Let wel dat de extra kosten volgens FOD financiën max 21 % het zijn, en bij speelgoed mogelijks extra invoerrechten van 0 t/m 4,7 %. (https://financien.belgium.be/nl/douane_accijnzen/particulieren/pakketten/extra-kosten-verbonden-aan-mijn-pakje#q1) Ik betaalde al BTW, hoe in hemelsnaam komt Bpost aan die €3,74?? Ik betaalde €3,99 (incl. verzending én BTW), 21% van 3,99 is €0,84! 4,7% van het bedrag is €0,19 wat de echte máximum €1,03 maakt.• Ik neem contact op met de klantendienst ditmaal via de app. Ik vraag hoe ik in contact kan komen met een verantwoordelijke, iemand die me wél kan helpen of iemand die rechtstreeks verantwoordelijks is voor de import. Ik vermeld dat het probleem blijft aanhouden en niet wordt opgelost. De klantendienst zegt dat ik helaas hen op geen enkele andere manier kan bereiken dan opnieuw een betwisting in te dienen of dezelfde mail te sturen. Ze merken op dat ze inderdaad fouten maken sinds de nieuwe procedure. De enigste manier is om opnieuw een herziening aan te vragen. • Op 25/08 dien ik nóg maar eens een herziening van de inklaringskosten in met de factuur en screenshots, in de hoop dat het ditmaal wél correct wordt afgehandeld en niet eindeloos betwistingen hoef in te dienen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar het probleem blijft aanhouden. Gelieve deze zending onmiddellijk te leveren zonder extra kosten of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste,Mijn reis werd omwille van corona geannuleerd in 2020. Ik ontving een voucher, dewelke ik later opnieuw gebruikte om dezelfde reis te herboeken. Ook deze werd geannuleerd wegens corona. Vervolgens vroeg ik een terugbetaling aan bij TUI. Het bedrag van de laatst geboekte reis werd na veel telefoon en mailverkeer enkele maanden later terugbetaald op mijn rekening. De restwaarde van 400€ van de oorspronkelijke boeking werd niet terugbetaald. Dit kon volgens een medewerker van de klantendienst niet. Ik had aanvankelijk het volledige bedrag moeten terugvragen, en de tweede reis opnieuw moeten betalen. Na een klachtenprocedure kreeg ik uiteindelijk een mail dat ik de terugbetaling van de restwaarde alsnog kon aanvragen. Mijn online aanvraag bleek enkele weken/maanden later niet geregistreerd te zijn in de systemen van TUI. (ondanks deze ook al eerder telefonisch werd aangevraagd). Uiteindelijk zou de bediende van de klantendienst het nodige voor mij doen. Ik bevestigde haar dat mijn visa kaart intussen niet meer in gebruik is, en ik een terugbetaling wens op mijn zichtrekening. Uiteindelijk ontvang ik begin juli 21 een bevestiging van terugbetaling binnen de 10 werkdagen. Eind juli/begin augustus nam ik opnieuw contact op met de klantendienst daar ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen had. De dame van de klantendienst zei me dat de terugbetaling uitgevoerd werd op mijn oude visa kaart. Indien deze niet meer in gebruik zou zijn, zou worldline de nodige info naar hen doorsturen om de terugbetaling uit te voeren op mijn zichtrekening. Er zijn intussen terug enkele weken voorbijgegaan, zonder terugbetaling op mijn rekening. Op 25 augustus naam ik opnieuw contact op met TUI. men verwees mij doodleuk naar het emailadres van de boekhouding om dit aan te kaarten (er was geen andere optie volgens de medewerker). Hij bevestigde mij een nieuwe doorlooptijd van 2 maanden.

Beste, wij investeerden als gezin in een abonnement voor Plopsa voor ons zoontje met zware ASS(die daar tot voor 2 jaar gelden heel graag naartoe ging). Ons jaarbudget aan uitstapjes zit dus voor ons gezin van 4 bij Plopsaland. We probeerden sinds heropening vorig jaar 1 keer te gaan, met attest van de specialist voor mezelf, inzake het niet mogen dragen van een mondmasker omwille van handicap en medische redenen. Dit werd geweigerd en we werden uitgescholden tot ik toestemde een shield te dragen, dat voor mij eigenlijk uitgesloten was omwille van neurologische aandoening. Mijn zoontje was zo zwaar geschrokken door dit incident, dat hij weigerde nog in de buurt van het park te komen. Intussen wilden we het maanden geleden na heropening toch proberen, maar hebben ze opnieuw hun voorwaarden aangepast(onder welke wij NOOIT een abonnement zouden kopen) en is hij en alle kinderen nu verplicht vanaf kleuterleeftijd 6 jaar! een mondmasker te dragen op ELKE attractie. Mijn zoon(8) heeft een document van zijn dokter, dat dit absoluut niet kan voor hem door zijn zware problematiek, maar medische attesten worden in Plopsa gewoon genegeerd. Als er geen mogelijkheid is voor ons om naar het park te komen als gezin met betaalde abonnementen en er geen rekening wordt gehouden met handicaps en medische problematiek, is dit reinste discriminatie en willen wij een terugbetaling van ons abonnementen, zodat we toch eens weg kunnen met onze kindjes.

Beste, De voucher van Ugc die vervalt pas in september, maar ugc zegt dat hij reeds vervallen/gebruikt is?? Wat niet het geval is.Via mail steekt Ugc het op jullie en jullie steken het op Ugc??Gelieve de voucher bruikbaar te maken aub. Bedankt.

Beste,Ik heb al meerdere keren contact gehad met de klantendienst van gamma i.v.m. de epdm lijm die loskomt. Na meerdere mails tussen hen en mij hoor ik niks meer.Ik heb de verkeerde lijm gekregen (op aanraden van de gamma medewerkers) en die hecht niet.Intussen ook met de firma van deze lijm contact genomen en zij bevestigen dat het inderdaad niet de juiste lijm is voor de epdm die ik heb.De medewerkers hadden hier niet de juiste kennis en hadden daarbovenop aquaband plakband voorgesteld om de naden te dichten. Wat volgens de firma absoluut niet mocht gebruikt worden!We zijn nu al zo lang aan het proberen iets gedaan te krijgen daar de schade binnen steeds groter wordt na iedere regenbui dat ik genoodzaakt ben om het nu via deze weg te proberen.Hopend op een positief antwoord,Maureen Laneres

Op 24-8-2021 ging ik bij Gamma Dumawall Aluminium (hoek en gewoon) profielen van 2.6m en nog wat andere zaken kopen. Aan de kassa toonde ik een bon die recht gaf op 15% korting op alles, uitgezonderd gemeentelijke huisvuilzakken, diensten, verhuur, zonnepanelen, de GAMMA cadeaukaart en reeds gekochte artikelen (dit waren de enige artikelen waar de korting niet op gold).Op het kassaticket (transactie 00273096) werden op de profielen geen korting gegeven. Ik heb dit vermeld aan de verantwoordelijke van de winkel doch die kon me helaas niet verder helpen omdat er blijkbaar geen korting gold op deze artikelen. Die zij dat de profielen mogelijks in korting stonden en dat er geen twee kortingen konden toegekend worden op één product. Ik heb er de website op nagekeken en deze specifieke profielen stonden niet in promotie.De prijs voor het Dumawall profiel 2,6m bedroeg 13.99 euro en voor het Dumawall hoekprofiel 2,6m 32,99 euro, van deze laatste kocht ik er 2.Kan u mij alsnog de 15% korting voor deze profielen toekennen conform de kortingsbon.

Beste,Loten 122 - 126 binnen het project Deurne Eksterlaer zijn recent, eind juni 2021, opgeleverd. Wij zijn eigenaar van lot 122. Op alle loten liggen zonnepanelen, maar deze zijn tot op de dag van vandaag nog altijd niet aangesloten / gekeurd. Iets wat bij oplevering normaal al in orde zou moeten zijn. Na een geplande keuring op 04/08/2021 waarbij niemand is komen opdagen werd op 11/08/2021 de keuring hiervan eindelijk gepland. Veel later dan dat ons beloofd werd. De keurder heeft moeten vaststellen dat in geen enkel lot de doorboring in het dak aanwezig was die de zonnepanelen met de omvormer verbindt. Iets wat ons bij oplevering verzekerd werd dat dit wel in orde was zodat de keuring in de week na oplevering kon gebeuren. Niet dus.Ik maak me trouwens grote zorgen omtrent die doorboring die nog moet gebeuren. Nu nog gaan boren in een dak, is dat niet om problemen vragen? Alles is trouwens ook recent geschilderd. Draaien jullie op voor de kosten als door het boren stukken bezetsel gaan lossen? Ik heb me al de vraag gesteld of het niet verstandiger zou zijn om de aansluiting door de zijgevel te laten gebeuren. Bij loten 122 en 123 zou dit mogelijk zijn aangezien de omvormer zich in de berging op verdiep +2 bevindt.Ik heb jullie inmiddels hierover al aan de lijn gehad via de klachtendienst van de hoofdzetel op 05/08/2021 waarbij beloofd werd dat dit geregeld zou worden, maar zonder resultaat. Berichtjes hierover op jullie communicatie platform my matexi worden zonder enige reactie afgesloten. Voicemails naar onze klantenbegeleidster blijven onbeantwoord. Een email verstuurd op 18/08/2021 naar aftercare-antw@matexi.be blijft onbeantwoord. Jullie laten me geen andere keuze om jullie via deze weg in gebreke te stellen.Het kan toch niet zijn dat jullie het niet voor mekaar krijgen deze zonnepanelen werkende te krijgen? Bijna twee maanden na oplevering? Zoiets zou eigenlijk bij oplevering zelf al in orde moeten zijn. Maar naïf als we zijn gaan wij als klant altijd maar mee in loze beloftes. Straks is de zomer voorbij en hebben we dit jaar ons geïnvesteerde geld, waar ook wij hard voor moeten werken, niet optimaal kunnen laten renderen. Heel spijtig.Ik verwacht van jullie dan ook een vergoeding voor de misgelopen opgewerkte energie vanaf het moment van oplevering (24/06/2021) tot en met de dag dat de zonnepanelen werkende zullen zijn. Jullie lastenboek beschrijft immers dat er werkende zonnepanelen zouden aanwezig zijn bij oplevering, wat hier niet het geval is. Wij betalen nu dure elektriciteit van het net terwijl ons dak vol niet werkende zonnepanelen ligt. Absurd.Ik hoop dat dit verhaal eindelijk eens een einde krijgt en dat dit snel in orde gebracht wordt.

Beste, Wij hebben deze zomer een mobilhome gehuurd via het bedrijf Goboony. Inmiddels zijn we 14 dagen terug van reis. Onze waarborg zouden we na 48uur terug betaald krijgen nadat de eigenaars van de mobilhome de nodige documenten invullen en naar Goboony terug sturen. Dat is dan correct opgevolgd geweest door de eigenaars. Omdat ik na 5 dagen nog geen waarborg terug had nam ik met Goboony contact. Eerst per mail. Ik kreeg daar een antwoord op dat de waarborg wel degelijk zou terug gestort zijn en dit 14 augustus. Dat was niet het geval. Ik heb de vraag nog eens gesteld en toen kreeg ik een document in bijlage waarmee ze mij wilden bewijzen dat de betaling inorde zou zijn. Nog steeds had ik geen borg ontvangen. Uiteindelijk heb ik me telefonisch tot hen gericht en kreeg ik ineens te horen dat ze met een externe betaaldienst samen werken genaamd Mangopay gevestigd in Luxemburg. Ze zouden contact opnemen met die dienst. Ook dat heeft weer even geduurd tot ik terug telefoneerde en geëist heb dat ze dit prior zouden behandelen. Nu 12 dagen later krijg ik een mail met daarin de uitleg dat het extern betaalbedrijf blijkbaar in augustus te maken had met een technische storing. Dat we nog even geduld moeten hebben en dat goboony zelf ook afhankelijk is van dat bedrijf. Het bedrijf Mangopay is niet bereikbaar voor particulieren.Dit lost voor mij niets op, het geld had al 10 dagen geleden moeten terugbetaald zijn. Het feit dat er eerst geïnsinueerd wordt dat ik beter mijn rekeningen moet bekijken en dat ze zelfs een zogezegd betaalbewijs naar mij toesturen brengt heel wat vraagtekens naar boven. Het is met goboony dat we een overeenkomst hadden voor de huur van de mobilhome. Dan zou ik toch veronderstellen dat als er zo een probleem voordoet zij daar eerder van op de hoogte zouden moeten van zijn en dan ook tegemoet moeten kunnen komen door de storting intern inorde te brengen en het dan verder af te handelen met de betaalinstelling. Dit voelt helemaal niet goed,op die manier brengen ze mij daar dan ook mee in een moeilijk parket. Er wordt gerekend op een correcte afhandeling van de terugbetaling.