Alle openbare klachten

In 2019 kochten wij een woning op plan van de bouwpromotor CONDIUS.Het notariële document 'verkoop woning op plan' maakte o.a. volgende meldingen: 27.8 EPB-aangifte (energieprestatiecertificaat)De verkoper verbindt er zich toe om uiterlijk binnen de zes maanden na de eerste ingebruikname de EPB-aangifte te doen en zal daarna een geldig opgemaakt energieprestatiecertificaat voorleggen, waaruit blijkt dat het goed voldoet aan de minimale EPB-eisen. De eerste ingebruikname dateert van 18/12/2020, acht maanden geleden.27.12 PID (postinterventiedossier) De werken zullen worden uitgevoerd met inachtneming van alle veiligheids- en preventienormen, voorgeschreven door het Koninklijk Besluit van 25 januari 2001 houdende de tijdelijke en mobiele werkplaatsen, zoals meermaals gewijzigd. Als veiligheidscoördinator werd aangesteld: Feys BVBA. De verkoper verklaart dat er voor het hoger beschreven onroerend goed een postinterventiedossier moet worden opgemaakt. Hij verklaart evenwel dat dit dossier nog verder moet worden bijgewerkt tijdens de verdere uitvoering van de bouwwerken, en dus nog niet aan de koper kan worden overgedragen.Het postinterventiedossier zal worden overgedragen aan de koper na de voorlopige oplevering van de woning. Noch het PID, noch het EPB werden ons overgemaakt, ondanks aandringen bij de bouwpromotor. ook blijft de firma gedeeltelijk in gebreke wat de uitvoering van de werken, opgesomd in het doc. 'voorlopige oplevering' betreft. Onze schriftelijke vragen blijven zonder antwoord en oplossing.Vastgestelde onzichtbare gebreken (na voorlopige oplevering) worden genegeerd. O.a. problemen met afvoer wc's, loskomende voegen vloeren, zowel binnen als buiten. Onvoldoende afdracht niveau terrasbetegeling, uitzicht en plaatsing gevelsteen.

Beste,Zonet algemene vergadering van de VME gehad.Ik heb eerder dit jaar in mijn naam klacht ingediend bij het BIV omdat zij halsstarrig weigerden om een antwoord te geven op vragen over de boekhouding.Nu krijg ik op de AV te horen dat zij gerechtskosten gaan aanrekenen omdat ik klacht heb ingediend.Zij doen dit om mensen te ontmoedigen klacht in te dienen.Bij meerderheid is beslist om het contract te hervatten terwijl ik daartegen was.Zij hebben samen met de andere bewoners onder druk proberen te zetten om toch te tekenen hetgeen ik geweigerd heb.In bijlagen mijn klachten bij het BIV alsook de bewijsstukken.

Goedendag, ik heb 8 mei 2021 een bestelling geplaatst voor een tuin loungeset. • Men had ons aangegeven bij bestelling dat eind mei 2021 zou geleverd worden. • Begin Juni zelf naar winkel gereden daar er geen reactie kwam op mailing betreffende status onze bestelling. Aan balie werd ons medegedeeld dat het eind Juli zou worden.Aangegeven dat dit zeer laat is voor een tuinset daar de zomervakantie dan al half voorbij is.• Begin Augustus zelf weer naar de winkel gereden en daar werd verteld dat het eind Augustus zal worden.We hebben onmiddelijk gevraagd om onze voorschot van € 329,70 terug te krijgen. In de winkel gaven ze aan dat het zeer ongebruikelijk was om geld terug te geven. Een tegoedbon wilde ze wel doen.Na deze ervaring van slechte (geen ) communicatie is er geen haar op ons hoofd die denkt om nog een product bij Paco te kopen.Balie gaf aan om hun klantendienst te contacteren. Alles is in de mail weer uitgelegd inclusief bankrekening waarop het voorschot kan retour gestuurd worden, echter tot op de dag van heden geen reactie mogen ontvangen.

Geachte,Op 27/07 heb ik via mail gevraagd om keyplan 7510955 en keyplan 7523072 ten gelde te maken. We zijn nu 13/08 , en ik kan nog altijd niet aan mijn geld. Maandag 09/08 heb ik ook al een klacht geformuleerd.

Beste TV Reus,Ik bestelde begin juni een TV en een muurbeugel om de TV aan de muur te hangen en nog de mogelijkheid te hebben deze te kunnen kantelen. Met de TV geen probleem. Deze werkt goed. Alleen de TV beugel was van mindere kwaliteit. Een van de schroeven om de beugel aan de TV te bevestigen draaide bij voorbeeld dol.Ondertussen had ik de beugel al teruggestuurd naar jullie. Ook is er al diverse keren heen en weer gemaild. Daarbij hebben jullie al diverse keren gemeld dat er geld teruggestort is via m'n kredietkaart. Echter vind ik nog steeds geen storting van jullie terug. Op mijn laatste mail om iets van bewijs te sturen van de storting werd er niet geantwoord (datum 27/7).Dank om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.

Beste,Mijn bestelling #10523 katten voerbak(merk PETDesign) van 4 juli heb ik 30 juli in ontvangst mogen nemen. Ik ben heel ontevreden en wou deze retourneren bijgevolg. Reden van retour:- pakket is een maand onderweg geweest, vanuit China blijkbaar - 1 plastic bowl heeft al een krasje bovenaan- antislip onderaan is er niet- voerbak was niet verpakt in een doos van petdesign, zelfs geen doos enkel plastic verpakking (bubbelwrap)- merk pet design nergens te bespeuren op het product- prijs niet waardig, kortom bestelde artikel komt niet overeen werkelijk geleverd product, bijgevolg contact willen nemen, vermelde telefoonnummer (Mirabella shopping) is niet in gebruik, dan via e-mail kreeg ik wel reactie, nl retourformulier werd bezorgd, waarin vermeld : ik zou het artikel zelf en op eigen kosten moeten opsturen naar China , waardoor de kosten ver boven de aankoopprijs van het artikel stijgt terwijl mijn aankoopovereenkomst met een Nederlands webshop is …, dit kan niet zijn. Kortom de kwaliteit van het product en service van de webshop laat enorm te wensen over!

Geachte,Sinds 2011 zijn mijn broer en ik bewindvoerder voor mijn zus. De rechtbank van Middelburg sprak de beschikking uit, vermits mijn zus in Nederland woont. De oorspronkelijke rekeningen waren toen bij Recordbank. In 2018 is Record overgenomen door ING en werden de nodige formaliteiten voor de bewindvoering in orde gebracht. Half juli dit jaar kom ik er toevallig achter dat ik geen overschrijvingen meer kan doen van de invest account en de spaarrekening van mijn zus. Ik heb uren geprobeerd om de klantendienst van ING te telefoneren om te horen wat het probleem is. Na vele pogingen heb uiteindelijk een medewerker aan de lijn, die me zei dat hij niet snapt wat er aan de hand is en zegt me te zullen door te verbinden met een collega die me mogelijk wel kan helpen. Ik heb nooit een doorverbinding gehad. De dag nadien heb ik opnieuw een medewerker aan de lijn die me vraagt de computer op te starten om Homebanking te gebruiken ipv de mobiele applicatie. Hij zou me 30min. later opbellen om mee te volgen en me zonodig te helpen. Ik heb de man niet meer gehoord. Ik ben dan naar het kantoor Bornem geweest. Ook daar konden ze geen overschrijvingen doen van bovenvermelde rekeningen. De kantoorbediende heeft telefonisch contact gehad met hoofdkantoor. Er werd me gemeld dat er problemen waren met de bewindvoeringsdocumenten en of ik die opnieuw kon bezorgen. Ik heb het gevraagde de dag nadien bezorgd in t kantoor waar een medewerker ze heeft doorgestuurd naar veronderstel ik het hoofdkantoor. Ik vond het sowieso vreemd dat er plots problemen waren met de de documenten van bewindvoering na meer dan 3 jaar. 2 weken later had ik nog niks gehoord en waren de rekeningen nog steeds geblokkeerd. Ik heb dan een gesprek gevraagd en gekregen met de kantoorverantwoordelijke. Hij deelde mijn mening dat het wellicht niet aan de documenten ligt maar dat het eerder een systeemfout is. Ik heb online via de klantendienst een klacht ingevoerd ongeveer 3 weken geleden. Ook in de mobiele applicatie heb ik een klacht geformuleerd. De Kantoorhouder zou via mail een oplossing vragen. Tot heden, een maand nadat ik opmerkte dat de rekeningen zijn geblokkeerd, is er geen oplossing of uitleg.

Beste, wij bestelden op 8 mei 2021 voor meer dan 5.000€ aan tuinmeubelen bij een stockverkoop van Teak Discount. Na afhaling, een maand later, merkte ik dat ik niet de juiste stoelen had meegekregen. Dit was mij jammer genoeg niet opgevallen omdat de magazijniers van T.D. zelf de stoelen in de camionnette hadden geladen. Moest ik het wel gezien hebben, had ik ze niet betaald en niet meegenomen. Ik heb daarop meteen T.D. gecontacteerd en hen foto's van de bestelbon, de bestelde stoelen en de gekregen stoelen doorgestuurd. Zij vertelden mij dat de gekregen stoelen op de bestelbon staan en dat voor hen alles klopt. Voor mij echter niet want ik ken die stoelen helemaal niet. Wij hadden zetels besteld voor aan de kasteeltafel zoals die toen samen in het magazijn tentoongesteld stonden. De stoelen wisselen mits opleg was niet mogelijk want ze waren uitgeput. Daarop vroeg ik om de stoelen terug te nemen en ons geld terug te geven, maar daar wil T.D. niet van weten. Na enkele mails en frustrerende telefoontjes kreeg ik het voorstel om tot mei 2022 te wachten op de stoelen die niet meer op voorraad waren want dan worden ze terug in het magazijn verwacht. Wanneer ik de directie van T.D. vroeg of ze de man die onze bestelbon had geschreven hierover hadden aangesproken, zij hij dat hij hem niet kon bereiken. T.D. wil niet toegeven dat er bij hen een verkeerde code op de bon is gezet en legt de schuld bij ons. Wij voelen ons echt bedrogen, onrespectvol behandeld en zitten zeer verveeld met het feit dat we nu 6 stoelen tekort hebben aan onze tafel en dat we daar nog tot mei 2022 mee in onze maag zitten. Wij willen dit graag zo snel mogelijk achter ons laten, ons geld terug krijgen en 6 stoelen ergens ander aankopen.

Aan: Lunch Garden RestaurantGeachte, ik contacteerde U reeds 2 maal per e-mail. Daarin vindt U de attachments waarvan sprake in mijn tekst.U verkoos geen gevolg te geven aan mijn mails.Hierbij bezorg ik U nogmaals mijn e-mail. Betreft: een zeer onaangenaam voorval op woensdag 7 juli 2021, in uw Lunch Garden Restaurant in Burcht. Dinsdag 6 juli 2021 kochten we bij Brico in Burcht een aantal zaken. Aan de kassa ontvingen we kortingbons voor Lunch Garden.Als attachment vindt u ons kasticket van Brico en de kortingsbons voor Lunch Garden die we ontvingen. Woensdag 7 juli beslisten we gebruik te maken van de kortingsbons. Op die lange strook, in vier gevouwen, staat als geldigheidsduur duidelijk vermeld tot 31 juli 2021. Wat ons het meeste aansprak, was de reclame: “Rumsteak + dessert naar keuze + drank: Menu 11 euro”. Mijn zoon en ik bestelden een rumsteak-menu en een XXL kipfilet. Wat sowieso fout is: voor de warme groenten wordt (2x1,55 euro) 3,10 euro gerekend. Waren warme groenten niet altijd gratis bij een warme maaltijd?Bij de rumsteak-maaltijd nam ik, zoals vermeld op de bon, een drankje (cola) en een chocomousse als dessert voor 11 euro (zie uw kortingbons) . Ik rekende aan de kassa af en betaalde 31,59 euro.Zie kasticket in attachment.Dit bedrag verbaasde me zeer en ik keek mijn kasticket na. Deze prijs kon niet kloppen: rumsteak-menu: 11 euro kipfilet, cola en dessert: 11,99 + 2,25 + 2,30 – 0,30 euro = 16,24 -2 euro bon -1,99 euro studentenkaartDus totaal: 23,25 euroIk betaalde echter: 31,59 euroConclusie: 8,34 euro te veel Mijn echtgenoot kwam iets later en nam voor hem en onze andere zoon elk een rumsteak-menu.Elk met een cola, elk met een dessertje zoals vermeld op de bon.Aan de kassa betaalde hij 31,59 euro voor de 2 rumsteaks, 2 cola’s en 2 dessertjes.In deze prijs zit ook 3,10 euro, betaald voor 2 schoteltjes warme groenten. Niet gratis bij een warme maaltijd?Zie kasticket in attachment.Ook deze prijs kon niet kloppen. Normaal gezien was dit: 2 x 11 euro (zie uw kortingsbons rumsteak-menu)min 2 euro van de bonmin 1,99 euro studentenkaartDus 18,01 euro.Mijn echtgenoot betaalde 31,59 euro, dus 13,58 euro teveel. Samengeteld: 8,34 + 13,58 = 21,92 euro teveel betaald. Toen ik uw medewerker daarop attent maakte, keken we samen de kastickets na, er kwam nog een andere medewerkster (“xxx”?) bij. Ze kwam aan onze tafel vragen of we 2 koffie-jetons wilden aanvaarden als tegemoetkoming. Wij hebben echter 21,92 euro (!) teveel betaald en sloegen dit aanbod dus af. Omdat uw medewerkster verder geen stappen kon ondernemen (zij had blijkbaar al even contact opgenomen met de manager), vroeg ik haar beleefd of ik even iemand kon spreken die daar wel toe bevoegd was. Uw medewerkster (lange blonde haren, klein) belde met haar gsm naar manager xxxx (achternaam “xxxxxx”?), die niet aanwezig was in de zaak. Als licentiaat vertaalster heb ik de gewoonte om te communiceren op een beleefde manier met verzorgd taalgebruik. Uw manager was duidelijk al zeer defensief ingesteld toen we aan het gesprek begonnen. Zoals de beleefdheid het vereist, heb ik me eerst voorgesteld en dan getracht het probleem gestructureerd uit te leggen. Uw “manager” heeft duidelijk niet de gewoonte klanten te woord te staan. Zijn taalgebruik is onaangepast, dialectisch, onbeleefd, niet constructief, niet geduldig en zelfs ronduit arrogant. Hij zei zelfs “ik ga u onderbreken, gelijk dat gij mij onderbreekt”, terwijl ik de situatie probeerde uit te leggen. Ik vroeg daarop beleefd aan uw medewerkster de naam van de manager en ze antwoordde me “ik geef geen privé-namen”. Ook haar eigen naam weigerde ze te geven (volgens kasticket “xxx”?). Volgens uw site vraagt Lunch Garden van haar managers “te zorgen voor gastvrij onthaal van al onze klanten”. Hierin is hij alvast niet geslaagd. Ik ben dergelijke communicatie absoluut niet gewoon. Commercieel gezien is zijn handelswijze extreem contraproductief en een bedrijf als Lunch Garden onwaardig. Een klant hou je tevreden door hem tenminste zijn verhaal te laten doen en zo constructief mogelijk tot een oplossing te komen. Hij was echter zeer onbeleefd en ik heb het gesprek afgebroken omdat ik niet wens afgesnauwd te worden als klant, en na hem gezegd te hebben dat ik Uw centrale dienst ging contacteren omdat communicatie met hem duidelijk onmogelijk was. Onder andere wegens zijn gedrag neem ik deze zaak zeer ernstig. Op uw bon staat duidelijk: “geldig tot 31 juli 2021”. Misleidende en/of bedrieglijke reclame is verboden. Als U de historiek raadpleegt via onze klantenkaart, dan zult u zien dat wij jarenlang zeer trouwe klanten zijn van Lunch Garden, enkel onderbroken door de corona-periode. Wij waren bereid vanaf heden uw zaak opnieuw regelmatig te bezoeken. In het licht van het voorgaande zult u begrijpen dat hierin makkelijk verandering kan komen. Wij verzoeken U beleefd voor 31 juli 2021 het bedrag van 21,92 euro te storten op het rekeningnummer zoals vermeld in mijn originele e-mails aan U.

Beste, vandaag trok ik naar Hubo Zonhoven om enkele boordstenen (100 X 20 X 6 cm) aan te kopen deze waren immers sinds gisteren in promotie. In de winkel wist men me te vertellen dat dit product niet beschikbaar was, dat het nog niet aangekomen was en dat men niet wist wanneer dit wel zou gebeuren. Als ik me niet vergis, is men verplicht een redelijke doch voldoende voorraad te hebben van een product in promotie het helemaal niet beschikbaar stellen ben ik nog nergens tegen gekomen. Het feit dat de winkel enkele weken geleden pas heropende, is daarbij geen excuus: open betekent dat de producten beschikbaar horen te zijn. Omdat dit niet de eerste keer is dat ik dit bij Hubo meemaak, verwacht ik geen compensatie voor nutteloze verplaatsing en tijd ik maak in de toekomst wel een verdere verplaatsing naar winkels die wel hun verplichtingen nakomen.