Alle openbare klachten

Ik ben 2 weken geleden bij Twins in Hair te Hasselt geweest om mijn uitgroei bij te werken.Nadat ze de balayage veel te lang hebben in gelaten is mijn haar volledig kapot ( verbrand) om het beter en minder wit te maken hebben ze de uitgroei terug donker gedaan en een kleur over mijn haar gedaan. Ik heb voor hun fout 220 euro betaald. Ik ben een paar dagen geleden naar een andere kapper moeten gaan om mijn haar heel kort te knippen omdat mijn haar dus echt stro is en uitvalt. Sinds ik dit heb laten doen durf ik niet meer buiten komen of mezelf in de spiegel te bekijken omdat ikzelf en mensen rondom mij het niet mooi vinden. Ik heb hun dit gemeld en hun antwoord was : u kon ook terugkomen voor een olaplex behandeling maar ik was al 220 euro aan hun kwijt om mijn haar helemaal kapot te maken en dan nog eens 38 euro om het nog korter te laten knippen. Ook nog aan te toe voegen is dat ze kleur voor en na mijn bezoek exact hetzelfde was en ik heb ook overal foto’s van. Ik ben mentaal volledig erronder door. Ik heb momenteel door hun dus ook geen budget om mijn haar te behandelen of extentions te laten zetten. Om het zacht uit te drukken hebben deze dames mijn leven op dit moment in een dieptepunt getrokken.

Mijn vader kon geen aanvraag tot terugbetaling indienen van zijn geannuleerde vlucht die hij via Cheap Tickets bij Ryanair boekte.Er zou een uniek email adres aangemaakt zijn en via dat email adres + het reserveringsnummer moet hij inloggen bij Ryanair. Echter staat dit unieke door Cheap Tickets gecreëerde inactieve email adres nergens vermeld in de bevestingsmail.Omdat ik zelf ook een ticket boekte voor een vlucht die vooralsnog niet geannuleerd werd, ging ik kijken of ik zelf mijn vlucht bij Ryanair kon beheren.In mijn bevestingsmail van Cheap Tickets stond:2. Gebruik je eigen, persoonlijke, email adres dat je voor je boeking hebt gebruikt+ het reserveringsnummerHier was ik dus al een stap verder want ik beschikte over mijn eigen email adres gegevens. Echter is mijn vlucht niet op te sporen op de Ryanair website. Opzoeking levert het volgende op:Het spijt ons, we kunnen je boeking niet vinden. Controleer of het reserveringsnummer en e-mailadres correct zijn. Het reserveringsnummer is een serie van 6 letters en cijfers en is te vinden in de bevestigingse-mail van je boeking.Ryanair krijgt bijzonder veel klachten maar ik heb de indruk dat de fout hier bij Cheap Tickets ligt.

Beste, in januari boekte ik een reis en reserveerde een woning van 21 juli tot 28 juli. Ik betaalde het voorschot van 1114,72Euro. Begin juni kreeg ik het bericht van KLM dat mijn vlucht (die ondertussen al 2x was aangepast omwille van Corona-annuleringen) definitief geschrapt werd. Daarenboven ontvingen we het nieuws dat de grenzen van Noorwegen (waar we onze reis gingen starten) gesloten blijven tot 20 augustus omwille van COVID. Ik keek op de hulppagina reizen wat ik moest doen om het huisje te annuleren, vermits duidelijk was dat mijn reis niet ging kunnen doorgaan. Ik kreeg de mail in bijlage en annuleerde zoals jullie aangaven. Ik citeer: Moet je je aankomende reizen wijzigen of annuleren, ga dan via de app of website naar het tabblad Reizen. Je kunt annuleren en restitutie krijgen op basis van de annuleringsvoorwaarden van je host. Houd er rekening mee dat je reserveringen binnenkort mogelijk in aanmerking komen voor volledige restitutie onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, zolang je kunt aantonen dat je ziek bent of niet kunt reizen vanwege COVID-19. We houden in de gaten hoe de pandemie de reiswereld beïnvloedt en werken regelmatig bij welke aankomstdatums in aanmerking komen.Ik annuleerde op 10 juni. Ik stuurde hierbij de annuleringsdocumenten van de vliegtuigmaatschappij op. De host heeft tot nu toe geen enkele keer geantwoord ivm terugbetaling voorschot van 1100Euro. Ik was ontzettend blij dat toen jullie op 16 juni publiceerden dat jullie de datum verlengden ivm terugbetaling reizen ifv corona. Ik citeer: Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang tussen 14 maart 2020 en 31 juli 2020 kunnen voor aankomst worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien er reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.Dus ik mailde jullie via de app. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat ik niet in aanmerking kwam omdat ik mijn reis op 10 juni heb geannuleerd en hierdoor niet in aanmerking kwam voor de verzachtende omstandigheden.???Ik heb alles gedaan wat jullie me zeiden te doen. In jullie bericht met de annuleringsmogelijkheden hebben jullie NOOIT gezegd dat ik moest wachten met annuleren. En ik dacht dat het maar fair was tov de host dat ik van zodra de annulatie van onze vluchten zeker was, ik zo snel mogelijk de woning annuleer zodat de host misschien een nieuwe gast kan krijgen voor die week. Ik heb een paar maal over en weer gemaild met jullie klantendienst en kreeg vorige week de melding deze case is gesloten. Hoe kan je eerst aanraden te annuleren (cfr mail) en dan op 16 juni melden reizen geannuleerd voor 15 juni komen niet in aanmerking. Sorry je had al maar niet moeten annuleren?...Ik kan duidelijk aantonen dat de vluchten zijn geannuleerd de grens is gesloten en daarenboven reizen we met een kind met een beperking die al sinds maart in quarantaine zit omwille van risicogroep.Ik hoop dat jullie inzien dat ik alles volgens uw regels en advies heb gedaan - dat u de regels later verandert - kon ik niet voorspellen. U had dan moeten stellen dat ik moest wachten met annuleren tot 16 juni. Mijns inziens, heeft u dit foutief gecommuniceerd. Ik hoop dat jullie deze case willen herbekijken. Het betekent veel voor ons.Met vriendelijke groeten,Mathilde

Op 07/02/20 boekten we via Topic Travel (onderdeel van Belvilla) een vakantiehuis in Saint-Paul-En-Forêt in Frankrijk voor de periode 04/07/20 tot 18/07/20. We betaalden daarbij een voorschot. Het saldo moest voldaan worden voor 23/05/20. Het was de vierde keer dat we een vakantiehuis huurden via Topic Travel. De eerste drie keren waren vlekkeloos verlopen. Op 17/05/20 wilden we het saldo betalen, maar dat lukte niet via de website van Topic Travel.Vervolgens probeerden we Topic Travel telefonisch te contacteren, maar zonder succes.Daarom deden we een poging om hen via e-mail te bereiken: met een mail van 17/05/20 vroegen we Topic Travel het rekeningnummer door te geven waarop we het saldo konden storten. Die mail werd onmiddellijk beantwoord met een geautomatiseerd bericht: de boodschap was dat de tijd waarbinnen we een antwoord mochten verwachten, kon oplopen tot meer dan 8 dagen.Na tal van vruchteloze pogingen om telefonisch in contact te komen met een medewerker van Topic Travel, stuurden we uiteindelijk op 22/05/20 andermaal een e-mail met het verzoek het rekening-nummer door te geven waarop we het saldo konden storten.Op 23/05/20 ontvingen we een geautomatiseerde e-mail van Topic Travel met de vraag het saldo te betalen. Enigszins verontrust mailden we Topic Travel op 24/05/20: opnieuw met het verzoek het rekeningnummer door te geven naar waar we het saldo konden overschrijven.Op 26/05/20 ontvingen we plots een (no-reply) geautomatiseerde e-mail van moederbedrijf Belvilla met volgend bericht: “We hebben uw e-mail verzoek ontvangen op 05-24-2020 met betrekking tot uw reservering. Gezien de huidige situatie van Covid-19 zijn we helaas tot nu toe niet in staat geweest om eerder bij u terug te komen maar we willen u wel zo snel mogelijk helpen.” Daarom hierbij een geautomatiseerde antwoord om u te helpen uw vraag op te lossen. U kunt alle nodige links met informatie over diverse onderwerpen vinden in deze mail zoals het controleren van uw voucher bedrag, onze richtlijnen rondom uitbetaling, gebruik van de voucher of vragen over de hoogte van het bedrag van de voucher.”Op 27/05/20 stuurde Belvilla ons een e-mail met volgende mededeling: “Rekening houdend met de huidige omstandigheden hebben we speciale voordelen geïntroduceerd die jou de flexibiliteit bieden om jouw geboekte vakantiehuis bij Belvilla om te boeken, zonder verborgen kosten. Als je nu omboekt, krijg je 10% korting op het bedrag van jouw nieuwe boeking. Deze korting compenseert de annuleringskosten van 10% als je jouw boeking meer dan 42 dagen voor aankomst annuleert.”Verbijsterd door dit bericht logden we in bij Topic Travel en stelden daarbij geschokt vast dat Topic Travel eenzijdig, zonder reden en zonder ons voorafgaandelijk te verwittigen, onze boeking had geannuleerd. Op 31/05/20 ontvingen we een e-mail van Topic Travel, waarbij we bedankt werden voor de boeking van het vakantiehuis in Saint-Paul-En-Forêt. Begrijpe wie kan.Wat ons ook verbaasde, was dat het door ons geboekte vakantiehuis voor dezelfde periode geboekt kon worden via de website van Belvilla en dat zelfs voor een lagere prijs dan de prijs die wij moesten betalen. ‘Kon geboekt worden’, want enkele dagen nadat we de onterechte annulering van onze boeking ontdekt hadden, was het huis al niet meer beschikbaar.Noch Topic Travel noch Belvilla zijn telefonisch bereikbaar. Ze reageren enkel met geautomatiseerde e-mails. Topic Travel heeft onze reis zonder enige motivering geannuleerd en vervolgens de vakantie-woning opnieuw verhuurd via het moederbedrijf Belvilla.Wij kunnen niet op reis en Belvilla passeert tweemaal langs de kassa.We hebben de reis nooit willen annuleren en zijn geschokt door de werkwijze van zowel Topic Travel als Belvilla. Zich hierbij verschuilen achter de corona-crisis is malafide.Vanzelfsprekend willen wij graag het voorschot dat we betaald hebben, terugkrijgen.

Beste, op 23/02/2015 bestelling gedaan bij Textrend Ninove, rolgordijnen. Eind augustus 2015 zijn deze geplaatst door textrend. Van in begin niets anders dan last mee gehad, systemen van rolgordijnen blokkeerde steeds en de koordjes op op te trekken en neer te laten vielen er gewoon af. Nu vallen deze gordijnen uit elkaar (grote venster) en komen er scheuren in. Is niet bij alle rolgordijnen, andere vertonen geen scheuren ook al zijn deze even oud. Contact opgenomen met copahome Kortrijk, dame aan de telefoon had gezegd dat ze ons niet in de steek zou laten. Moesten foto’s bij een andere dealer nl. Deniluxe In Gooik, binnen doen en de nodige gegevens, zij moesten dossier opmaken. Nu hebben we van Deniluxe mail ontvangen, zij hebben contact gehad met copahome, nu blijkt gordijnen vallen niet meer,in garantie je hebt 2 jaar op doeken en Systemen en 5 jaar op onderdelen (wat bedoeld men met onderdelen??) Dan heeft Mijnheer van Deniluxe gevraagd of we de doeken kunnen vervangen, en copahome heeft de voorkeur om volledig nieuwe systemen te plaatsen omdat de techniek is gewijzigd ( op amper 4,5 jaar!!!, schandalig) + ook wat prijs betreft moeten we transport kosten betalen en zouden deze volledig gedemonteerd worden ?? Dit grapje heeft ons bijna 6.000€ gekost in augustus 2015 en dit is dan de nazorg ? Wat wij willen is een zeer grondig onderzoek van waarom deze doeken zo vlug kapot scheuren van groot raam en de andere niet, voor ons is deze doek van zeer slechte kwaliteit tov de andere rolgordijnen die geplaatst zijn dezelfde dag! Wij willen dan ook een zeer goede tegemoetkoming Namelijk het vervangen van de rolgordijnen groot raam dat uit 3 delen bestaat waarvan 2 van de 3 ramen sedert het begin eveneens de doeken zijn uitgerafeld aan de zijkanten.

Beste, ik Ingrid Mariman ( klant bij jullie) heeft onlangs een bestelling gedaan op modetalente.com, ik heb voor €138,76 aan kleding besteld, maar toen ik door had dat het geld waarmee ik met de app betaalde naar Hong Kong was en niet naar Duitsland heb ik dit verder bekeken, blijkt dat die site super veel negatieve recencis heeft en vele mensen hun geld kwijt zijn en niks ontvangen hebben, en als ze dan iets ontvangen hebben is het een andere stof dan besteld is, zo bestel je katoen en krijg je het in polyester. Ik heb toen direct gemaild naar hen om de bestelling te annuleren en ons geld terug te krijgen, maar ze zeiden dat een deel van de bestelling al verzonden was en niet meer te annuleren was, maar ze wel de niet verzonden delen konden annuleren maar als we wilden konden we hier korting voor krijgen indien we de bestelling toch door lieten gaan.Maar we kozen om de bestelling toch te annuleren om af te wachten of de kleding effectief toekwam, maar nadat ze beloofden de andere bestelde delen te annuleren hebben we er daarna geen reactie meer van gekregen nadien en onze centen krijgen we ook maar niet terug.Het deel van de bestelling die al verzonden waren hebben we trouwens een paar dagen terug ontvangen, maar zoals verwacht in een andere stof dan we besteld hebben.... En toen ik hiervan bewijzen zocht op hun site naar dezelfde kleding zag ik dat de kleding van het net is gehaald, hierbij komen ook weer alarmbellen te rinkelen......Het ziet ernaar uit dat we ons geld niet meer terug krijgen en ze hebben ons opgelicht met een andere stof te sturen dan we besteld hebben en betalen onze geannuleerde goederen maar niet terug. Hier alvast een paar links naar de slechte recensies: https://nl-be.trustpilot.com/review/modetalente.comhttps://radar.avrotros.nl/forum/acties-reclame-f27/kledingwebshop-modetalente-plotseling-onbereikbaar-t191611.htmlhttps://www.verantwoordkiezen.nl/modetalente-betrouwbaar/We zijn er dus zeker van dat ik ben opgelicht. Vandaar dit bericht, wat kunnen wij hieraan doen om ons geld terug te krijgen? Staat daar een verzekering op, is er iets dat we wettelijk moeten doen, klacht indienen tegen die site? We hebben via de mobiele applicatie betaald van ING bank via de bestel website Modetalente, Hopelijk kunnen jullie ons tips geven? Alvast bedankt voor jullie tijd.Hierbij ook alle opgevraagde gegevens: Wanneer deed het probleem zich voor? Deze deed zich voor op 30 mei 2020Wanneer heeft u het gemeld? Bij jullie al meerdere keren per contact formulier te beginnen van 10 juni en aan de site zelf de dag na de bestelling omdat we toen al vreesden dat we opgelicht werden.Hoe heeft u dit gemeld? Via contact formulier aan jullie en via contactformulier aan Modetelente zelf.Wanneer ontving u reactie van het bedrijf? Een paar dagen na mijn mail om alles te annuleren kreeg ik al antwoord, dit was op 10 juni, het is dan dat ze die korting aangeboden hadden als we het zouden laten doorgaan, en ze beloofden deze te annuleren maar hier hebben we niks meer van gehoord, en ons geld zien we niet, en nu reageren ze niet meer. Wat ontving u als reactie van het bedrijf? Ze stelden een korting voor als we de bestelling zouden laten doorgaan en indien we dit niet wilden we dan de nog niet verzonden artikelen konden annuleren en ze ons volledig zouden terug betalen. Echter hebben we na die mail geen reactie meer gekregen op onze nieuwe mails. Factuur vind u in bijlage.Verstuurde of ontvangen mails vind u ook terug in bijlage.

Beste,Graag zou ik een paar gegevens willen verzamelen om het fitnes abonnement definitief stopzetten Het lidnummer en met de vraag wanneer ik ten vroegste het is abonnement kan stopzetten met een aangetekende brief.Mvg naima

Geachte,na het maken van een boeking via de homepage van booking.com, ontvingen we een e-mail via booking.com van de hoteleigenaar. Er stond in dat we ons eigen beddengoed en handdoeken moeten meenemen. We moeten ook steve-reinigingsapparatuur meenemen en de kachel schoonmaken. We moeten ook een aanbetaling van 250 € doen op een bankrekening van de eigenaar om mogelijke schade te dekken. We moeten ook het appartement schoonmaken ondanks 75 € schoonmaakkosten in de prijs Geen van deze informatie wordt vermeld in de objectbeschrijving. Ontvangen van deze informatie zijn wij niet meer geïnteresseerd om het object te huren met de nieuwe eisen. We willen annuleren.We hebben een e-mail naar booking.com gestuurd en op 15 juli een antwoord ontvangen om contact op te nemen met de hoteleigenaar. We hebben geboekt via booking.com om en heet bij de hoteleigenaar, dus booking.com moet deze situatie oplossen. Na antwoord op e-mail hebben we nog steeds geen antwoord ontvangen. We hebben ook geprobeerd om te booking.com maar niemand neemt de telefoon op. We hebben ook een direct bericht gestuurd via Twitter op maandag 15 juli, kregen een antwoord om het pincode op dinsdag 16 juli te vertellen toen we het probleem ook beschreven. Daarna geen reacties meer op Twitter ondanks het sturen van twee herinneringen.

Geachte, wij hadden in februari via vacansoleil een autovakantie geboekt naar Italië. Van 03072020 tot 13072020 zouden wij verblijven in een stacaravan in Park Albatros in San Vincenzo. Gezien de ontwikkelingen omtrent het coronavirus en het grote dodenaantal in Italië wensten wij niet langer naar Italië te reizen. Wij namen op 27 maart via e-mail contact op met Vacansoleil om dit aan te kaarten. Via e-mail ontvingen wij de melding dat we onze reis gratis konden omboeken naar een andere locatie. Dit gratis omboeken kon slechts tot en met 15 april 2020 en de reis moest dan plaatsvinden in 2020. Een omboeking kon niet verschoven worden naar 2021aangezien Vacansoleil de prijzen voor volgend jaar nog niet ter beschikking had. In het geval dat we zelf wensten te annuleren, zouden we de annuleringskosten moeten betalen. Enkel bij negatief reisadvies kon er een coronavoucher worden voorzien. Omwille van de verdere ontwikkeling van het coronavirus in ons land hadden we besloten om nog even af te wachtenen geen omboeking te vragen vóór 15 april 2020. Regelmatig bezochten wij de website van Vacansoleil om na te kijken of er omwille van het coronavirus andere maatregelen werden getroffen. We bekeken of de mogelijkheid tot gratis omboeken van onze reis verlengd zou worden. Aangezien deze mogelijkheid niet langer geboden werd door Vacansoleil en wij bezorgd waren over de gezondheid van ons gezin, besloten wij op 23 mei een e-mailte sturen met de vraag om de vakantie te annuleren. Hierop ontvingen wij op 25 mei een antwoord met de gewijzigde annuleringsvoorwaarden en opnieuw de vermelding dat enkel bij een negatief reisadvies een coronavoucher konaangeboden worden. Er werd niet meer vermeld over de mogelijkheid om de reis om te boeken in geval van een positief reisadvies. Het spreekt voor zich dat we deze informatie ook hebbenopgezocht op hun website. Ook daar werd deze laatste mogelijkheid niet langer weergegeven. Daarom besloten wij om de reis alsnog te annuleren. Hierdoor zijn we ons voorschot van 515,35€ kwijt. Op 10 juni namen we telefonisch contact op met Vacansoleil. Op die dag verscheen op hun website de melding dat er een mogelijkheid was om een vakantie gratis om te boeken.De medewerker bevestigde dit telefonisch. Maar wij hadden onze reis geannuleerd. De medewerker zei dat de mogelijkheid tot gratis omboeken er steeds is geweest. Wij deelden mee dat dit niet het geval was. Deze mogelijkheid werd ons enkel tot en met 15 april 2020 geboden. De medewerker zei dat wij ons beter hadden moeten informeren en regelmatig de website hadden moeten raadplegen. Wij reageerden hierop dat we dit meermaals hadden gedaan. Enkel in geval van negatief reisadvies was een omboeking mogelijk of kon er een coronavoucher worden aangeboden. De medewerker zei hierop dat wij pech hadden en dat er geen terugbetaling mogelijk was. Wij hadden beslist om te annuleren en moesten de kosten betalen. Vandaag is er op de website van Vacansoleil niets terug te vinden over de mogelijkheid tot omboeken van een geboekte reis. Nu blijkt dit enkel nog mogelijk te zijn bij negatief reisadvies. Wij voelen ons bedrogen en opgelicht door Vacansoleil. We vinden dat zij ons beter hadden moeten informeren over de mogelijkheid tot omboeken van een reis. Zij hadden opzijn minst de periode waarbinnen deze mogelijkheid bestond, (voor ons was dit tot en met 15 april 2020) kunnen verlengen. Wij vinden hun werking niet klantvriendelijk en eisen ons voorschot terug. Of we willen op zijn minst de mogelijkheid krijgen om onze vakantie gratis om te boeken. We vinden dat niet elke consument op een gelijke manier behandeld wordt. Op de facebookpaginaVacansoleil Camping Holidays Belgium vonden we opmerkingen van verschillende personen dit na 15 april 2020 toch hun geboekte vakantie hadden kunnen omboeken. Er waren daarnaast ook opmerkingen van personen die deze mogelijkheid niet geboden werd en zich gedupeerdvoelen. Deze opmerkingen zijn vandaag echter niet meer terug te vinden op deze facebookpagina. Mogelijk heeft Vacansoleil deze gewist. Verder kan er op hun website niet meer terug gekeken worden naar eerdere berichtgevingover het coronavirus. De website wordt meerdere malen geüpdatet waardoor vorige meldingen niet langer zichtbaar zijn. Waarom is het voor de éne persoon wel mogelijk om een vakantie om te boeken na 15 april 2020 en voorandere personen niet? Wij zijn een gezin dat niet jaarlijks op reis kan gaan.Dat laten onze financiën niet toe. Wij kunnen geen vliegreis betalen. Daarom kozen we voor een autovakantie naar een camping in het buitenland. Onze laatste reis dateert van juli 2018.Indien Vacansoleil de mogelijkheid tot omboeken had verlengd, hadden wij hier zeker gebruik van gemaakt om een vakantie in eigen land te boeken. Aangezien we ons voorschot nu kwijt zijn, hebben we zelfs die mogelijkheid niet meer. We hopen dat u ons kan helpen ons voorschot toch tekunnen recupereren. Vriendelijke groeten, Nicolas Van Echelpoel

Beste wij hebben met een groep een huisje geboekt via belvilla en hebben dit direct betaald . Na enkele dagen bleek dat dit huisje dubbel geboekt was . We hebben ons geld nog altijd niet terug gekregen. Hiervoor hebben we een aantal keer gebeld , werd er 1 keer opgenomen maar hij kon ons niet verder helpen . Hij ging dit naar collega geven. Enkele dagen later nog steeds geen gehoor . Tot op heden zijn we aan het proberen iemand vast te krijgen zonder succes . Altijd dat alle lijnen bezet zijn . Na dat de computer zegt dat de lijnen bezet zijn word de lijn verbroken. Wij willen een ander huisje boeken maar zouden dus ons geld zo vlug mogelijk terug hebben .