Alle openbare klachten

Beste, Vorig jaar hebben wij tickets besteld voor halloween, maar door covid werdt het paprk gesloten. Maar zoals toen aangegeven werden deze tickets verlengd tot 2021. Dus bij deze wou ik de reservatie maken. Voor de dag entree is dit gelukt zonder problemen. Nu wou dit niet lukken voor de spookhuizen. Dus nam ik even contact met jullie. (10x toegang tot de spookhuizen)Maar hier werd mij vertelt dat deze niet herboekt konden worden of terugbetaaldDe communicatie hier rond was duidelijk niet voldoende. Jullie hebben van iedereen de contact gegevens wanneer ze de tickets aankopen. Aangezien dit een verplicht veld is op jullie website. Dus graag zou ik dit jaar gewoon mijn tickets kunnen gebruiken.

Besteop 17/05/2016 kochten wij een Husqvarna robotmaaier AM 315, serienr 161204004 en dit voor een bedrag van 2098 euro.Dit toestel werd aangekocht bij verdeler Kempeneers in Landen. Het toestel kreeg jaarlijks ook daar een onderhoud en dit was steeds ongeveer een 100 euro. Vorig jaar kregen we te horen dat er grotere kosten aan waren en dat het plots 350 à 400 euro zou zijn. Toen we vroegen of deze stukken niet onder de (verlengde) garantie vielen dienden we nog 'slechts' 165 euro te betalen.Dit jaar was dit echter 245.45 euro omdat er opnieuw stukken aan waren aan het wiel. Vervolgens ging ook nog eens het toetsenbord in augustus stuk en dienden we opnieuw 247.70 euro te betalen.Dit brengt ons om 5 jaren als volgt:- aankoop in 2016, 2098 euro- onderhoud 2017 en 2018, telkens ongeveer 100 euro (kan bankafschriften niet meer opvragen)- onderhoud in 2019, 95 euro- onderhoud in 2020, 165 euro (oh + nieuwe accu)- onderhoud 2021, 245,45 euro (oh + wielmotor)- vervanging toetsenbord 2021, 247.70 euro Dus als we dit allemaal in rekening brengen is dit toch wel een heel erg dure aankoop. We hebben sinds 2016 ruim 950 euro aan onderhoud en herstellingen betaald, dat is bijna de helft van het aankoopbedrag en dit voor een toestel dat amper 5 jaar is. Husqvarna antwoordt hier op dat een Gemiddeld jaarlijks onderhoud bij onze verdelers schommelt zo tussen de 100 en 200€, al afhankelijk in welke toestand het toestel binnenkomt, leeftijd.., daarnaast moet er rekening gehouden worden dat er potentieel bepaalde onderdelen bijkomend moeten vervangen worden (dichtingen, lagers, filter,laadcontacten,accu, messen, maaischijf, wielen,…).Ze schrijven echter te begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop wij hopen en dat ze ons tegemoet willen komen met ons een gratis cleaning kit aan te bieden ter waarde van 37.99 euro. Aangezien wij ons toestel jaarlijks voor onderhoud voor de winter binnen brengen is dit uiteraard onnodig en bovendien slechts een druppel op een hete plaat...Wij vinden de onderhouds- en herstellingskosten voor zo een duur toestel niet kunnen. Wij hadden er op gerekend een degelijk toestel aan te kopen, blijkt dus niet zo te zijn.Mieke Sterken

Geachte mevrouw, meneer,Een douane-inklaring (invoerrechten, btw) voor een cadeautje van minder dan 20 EUR is totaal onwettelijk, illegaal. Dit cadeautje van mijn vriendin in Rusland met een aangegeven waarde van 5 EUR is een vrijgestelde zending waarop geen douaneformaliteiten, btw, ... betaald moeten worden.Dit is een cadeautje van mijn vriendin in Rusland naar mijn adres in België.Ik weet dat er ook een geschreven brief van mijn vriendin in de plastic envelop zit, van haar aangetekende plastic envelop, die licht van gewicht is, zeer stevig is, waterafstotend is, en onscheurbaar is. In Rusland gebruikt Pochta.ru plastic enveloppen, omdat die veel beter beschermen dan papieren enveloppen.bpost en de douane hebben de plastic envelop van mijn vriendin open gedaan, en de (heel erg persoonlijk en privé) geschreven brief van mijn vriendin gelezen.Dit zijn DDR-praktijken. In de DDR werden ook de brieven geopend.Dit is een zware schending van het briefgeheim, wat in België strafbaar is. Dit is een zware schending van de privacy.Het briefgeheim is onschendbaar. Wie post opent voordat deze op de plaats van bestemming is, maakt inbreuk op het briefgeheim. De huidige Belgische Postwet impliceert dat het eenieder verboden is een ongeopende brief die bestemd is per post te worden bezorgd en niet voor zichzelf bestemd is te openen en te lezen zonder toestemming van degene aan wie de post wel gericht is. Een uitzondering wordt gemaakt voor opsporingsdoeleinden: op last van de rechter kan bpost (Customs Clearance) de bevoegdheid krijgen een bepaald poststuk te openen. Omdat jullie brief van 12/08/2021 is, gelieve me de bewijsstukken van de rechter door te sturen naar Test Aankoop. Is er geen onmiddellijke reactie, dan zal mijn advocaat in Antwerpen de volgende stappen nemen, want schending van het briefgeheim is onaanvaardbaar in een land als België. Ook de media zal hiervan op de hoogte worden gebracht (VRT, VTM, HLN, De Standaard, De Tijd, Het Nieuwsblad).Met vriendelijke groeten,J.D.

Beste, Eind juni 2021 heb ik gereageerd op een reclamefolder van SRH Ltd voor de aankoop van 5 x 2-€ munten , heb deze besteld en ook ontvangen , heb deze munten + verzendingskosten betaald : 14,95 € op 17/07/2021.Op 23/08/2021 heb ik ongevraagd een pakket van SRH Ltd ontvangen , omdat ik niets besteld heb , heb ik op 24/08/2021 dit pakket teruggestuurd : verzendingskosten 8,10 € .Op 27/08/2021 heb ik een mail ontvangen dat er nog een openstaande rekening zou zijn op mijn naam van 31,63€ voor 2 euromunten , welke ik niet ontvangen heb .Ik heb op deze mail gereageerd dat ik geen ongevraagde pakketten wens te ontvangen en dat ik het ongevraagde pakket heb teruggestuurd .Op 3 /09/2021 heb ik een mail ontvangen dat ik nog steeds een openstaande rekening heb van 31,63+ aanmaningskosten van 2,45€ : totaal 34,08€ Graag een advies voor dit probleem .Met vriendelijke groeten , Elly Bertels ( echtgenote René Verholen)

Beste , ik bestelde via amazon een pakket waar ik extra voor betaalde voor snelle levering. Een dag later krijg ik een mail dat UPS op 6-8-2021 gingen leveren. Sinsdien heb ik reeds emails gestuurd, al 2 maal telefonisch contact gehad maar krijg enkel te horen dat ze een mail gaan sturen wat het probleem is. Krijg dus niets, pakket wordt elke dag ingescant in Brussel maar verder niets. Ik ben het beu, ik ga geen 3de maal bellen voor dezelfde uitleg en dan niks doen. Ik vind dit niet normaal meer voor een firma als UPS. Indien ze weigeren te leveren dan moeten ze mijn pakket maar terugbetalen.

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

Beste, op 29/08 ging ik over tot de bestelling van een beeldscherm. Dit zou worden geleverd op 30/08. Vandaag, 06/09 heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Volgens de track&trace van Bpost zijn jullie nog steeds mijn pakje aan het klaarmaken? Op 30/08 ontving ik een 1ste mail van jullie met de melding dat mijn pakket vertraging zou hebben door de drukte bij Bpost. Ik heb via Messenger op 01/09 een 1ste maal contact met jullie opgenomen - vandaag besteld, mogen geleverd' - als jullie zo een belofte maken naar jullie klanten toe dan zou ik verwachten dat jullie alles op alles zouden zetten om met Bpost af te stemmen om de levering dan toch asap nog te laten uitvoeren. Nee, het antwoord dat ik ontving was... we moeten Bpost voldoende tijd geven om jouw pakketje tot bij jou te brengen? ... Zie je vrijdag nog geen beweging in de track&trace geef ons dan een seintje, dan lossen wij het graag voor je op? Dit is totaal niet in overeenstemming met jullie belofte! Op vrijdag nam ik opnieuw contact op. Ditmaal kreeg ik de melding dat ik tot zondag moest wachten alvorens jullie actie zouden ondernemen met een 'pakketkwijtverklaring' die ik zou ontvangen. Zodoende zouden jullie een nieuwe monitor naar me opsturen. Op zondag heb ik dan opnieuw contact opgenomen. Men vraagt mij akkoord te zijn met een pakketkwijtverklaring: 1. Ik heb dit document tot op vandaag nog steeds niet ontvangen. 2. Volgens de track&trace heeft de post het pakket nog nergens afgeleverd. Waarom stemmen jullie niet met Bpost af hoe het zit met mijn pakket om toch zeker te zijn dat er nadien geen 2 schermen worden afgeleverd? 3. Wat ontvang ik wel van jullie: mails om te informeren naar mijn tevredenheid over Coolblue & het product dat ik heb aangekocht?! Ik heb het nog steeds niet ontvangen! Ik geef het uiteindelijk op... ik heb gisteren ook al aangegeven dat ik liever nu mijn geld terug wil krijgen. Het is niet aan mij om bij Bpost te informeren waar het beeldscherm is (gezien zij aangeven dat jullie het pakje nog aan het klaarmaken zijn) of om een verklaring te ondertekenen (waarvan ik de inhoud niet ken) voor een product dat volgens de enige info die ik heb Bpost nog niet heeft ontvangen.Graag uw reactie.Mvg,Kim

BesteIn afwachting van het gesprek tussen mijn vriendin (Jill) en jullie customer service ben ik tot de conclusie gekomen dat we hier onterecht benadeeld worden door jullie beslissing.Mijn vriendin kocht tickets voor jullie evenement Tale of Us op 8 augustus 2021.Met de huidige pandemie waar we nog steeds in verkeren besloot ze om een refund protection erbij te nemen en te betalen. Just in case worst case scenario happens.De dag zelf gebeurt wat zich altijd kan voordoen, ze valt ziek uit. Niks aan te doen. Gelukkig kan ze beroep doen op haar refund protection. Helaas, start de miserie hier pas.Ik moet helaas vaststellen dat er via allerlei excuses geweigerd wordt om het geld terug te storten.“1 van de 2 tickets zou geclaimt zijn”“Regel het met booking protect want wij staan daar los van.”Eerlijk gezegd sta ik hier van versteld. Een organisatie als paylogic waar we in het verleden al enorm veel tickets via gekocht hebben en hopelijk in de toekomst nog zeker gaan kunnen doen, gaat nu voor om en bij de 60 euro, een refund weigeren voor redenen die ongegrond zijn of alleszins niet duidelijk gecommuniceert zijn.Jill heeft wettelijk gezien (en volgens jullie algemene voorwaarden) een doktersbriefje voor 8 augustus.Als je dan op algemene voorwaarden klikt lees je een heleboel voorwaarden waaraan je moet voldoen.1) De dokter mag geen familie zijn.2) De dokter moet gekwalificeerd medicus zijn3) Dokter bevestigd fysieke of mentale aandoening die u belemmert om het evenement bij te wonen.Jill beantwoordt aan al deze criteria dus zou het enkel een formaliteit moeten zijn om een refund terug te vragen.Om dan als één van de antwoorden te horen te krijgen “regel dit met booking protect, wij staan daar los van” is echt een teken dat je ons wil doorsturen in de hoop dat we er geen moeite meer in zullen steken. Jullie werken met booking protect niet wij. Waarom zouden wij nu plots alles moeten regelen? Hebben we nu net hiervoor niet extra betaald?Blijkbaar zou er 1 ticket geclaimt zijn, wat Jill ten stelligste ontkent. Tenzij dit gebeurt bij de aankoop van de ticketten dat er automatisch 1 ticket geclaimt wordt. Dan zou dat de enige mogelijke reden kunnen zijn.Deze 2 ticketten zijn uiteindelijk niet gebruikt, iets dat jullie ongetwijfeld kunnen checken in jullie database.Rest mij enkel nu nog de enige vraag te stellen, wat is nu eigenlijk het probleem in deze situatie en het nut van zo’n “Refund protection”? Ik hoop op een spoedig antwoord.Met vriendelijke groetenGlenn DaemsPS: tot zover geen reactie gekregen, dit is ondertussen al 2 weken geleden en nog steeds GEEN geldige of duidelijke reden WAAROM we ons geld niet terugkrijgen gecommuniceerd. Ik kan helaas geen afbeelding uploaden in dit kader, maar heb een printscreen van hun site genomen hoe de optie 'Refund Protection' naast de aankoop van een ticket staat en dus ZEER misleidend is.

Beste, ongeveer een maand terug wil ik cash storten aan de cashautomaat van belfius te ekeren. Toen melde het toestel dat er een fout was opgetreden en dat ik van 920 euro 1 briefje van 50€ weer kreeg en de rest van de briefjes hield hij in bewaaring .ik heb al zelf gebeld met het kantoor te ekeren ....zij weren van de fout maar kunnen er zelf niets aan doen . We kregen een mailadres en hebben daar ook onze zeg naartoe gestuurd ..Maar heleaas ik krijg er geen respons tot opheden op. Dus mijn vraag is waar zijn Mijn centen . Mvg

Beste, Ik heb dit jaar voor de vierde keer een dakkoffer gehuurd bij Volvo D'Hondt in Zottegem. De huurprijs bedroeg telkens ongeveer €75. Ook dit jaar nam ik contact op om een koffer te reserveren. Er is toen niet gemeld dat de prijs aanzienlijk was gewijzigd. Door de constante de voorbije jaren en in goed vertrouwen heb ik er zelf ook niet expliciet naar geïnformeerd.Bij het inleveren van de koffer moest mijn echtgenote €290,40 betalen. Ik heb de nieuwprijs van het koffermodel opgezocht en die bedraagt €650.Ik heb contact opgenomen om de verviervoudiging (!) van de huurprijs, en zeker dat die is doorgevoerd zonder communicatie, als onaanvaardbaar te melden. Het argument dat mij is gemaild stelt: Niettemin hebt u dan ook andere jaren kunnen genieten van een extreem lage prijs. Uit ervaring als Volvo-werknemer weet ik dat aan klantbenadering veel waarde wordt gehecht door de firma. Ik heb niet de indruk dat de mensen met wie ik contact heb gehad mijn standpunt zelfs maar hebben geprobeerd te begrijpen. Er is alvast geen oplossing voorgesteld.