Alle openbare klachten

Beste, in september 2011 werden er zonnepanelen bij ons geplaatst. Nu bijna 10 jaar later is de omvormer stuk. De aannemer die de zonnepanelen geplaatst heeft is ondertussen failliet. Gezien er een 10-jarige garantie was op de omvormer hebben we met jullie diensten contact opgenomen. Deze vertelde ons echter dat de tak 'zonnepanelen' overgelaten is aan Viessmann. Na contactname met dat bedrijf blijkt dat het gedeelte van de omvormers niet overgenomen is door hen. Kort samengevat ik word van het kastje naar de muur gestuurd en jullie Schüco nemen geen verantwoordelijkheid en negeren de bezorgde garantieverklaring. Ondertussen brengen onze zonnepanelen minder dan de helft op, gezien er maar 1 van de 2 omvormers werken. Dus minder opbrengst, en een hoger energieverbruik doordat de teller minder snel terugdraait, in de afgelopen periode loopt dit nadeel vlug op. Onze vraag is nochtans heel simpel, kom de defecte omvormer zo spoedig mogelijk herstellen/vervangen, zoals beloofd is bij de garantie.

Beste, In 2017 heb ik een terugvordering van €13,28 over het hoofd gezien en te laat terugbetaald. Sindsdien kan ik niet van de derdebetalersregeling genieten. Ik heb enkele pogingen ondernomen om deze dienst weer te activeren maar steevast wordt mijn aanvraag geweigerd en moet ik telkens alles manueel indienen. Initieel is de verzekeringsfirma zelf in fout door mij te veel uit te betalen.Kunt u mij helpen om dit recht te zetten?In de hoop op een gunstig gevolg, dank ik u bij voorbaat. Met vriendelijke groet, Paul De Roeck

Beste,Ik bestelde op 7/09/2021 bij via Collect en Go voor 100 euro cola zero blikken aan 32ct per blikje om de dag erna op te halen en te betalen bij Colruyt Oostrozebeke, omdat ik wist dat de cola blikjes de dag erna zouden verhogen in prijs. Ik belde Colruyt Oostrozebeke om te vragen of ik cash kon betalen bij afhalen (dit wist ik niet, want was mijn eerste keer Collect en Go.)De mevrouw ad telefoon zei me, nee dat kan niet, ik zal uw bestelling reserveren en op een kar zetten, dan kan u ad kassa in de winkel contant betalen.Bij aankomst in de winkel word een zekere Sam opgeroepen via de telefoon en hij garandeert mij dat ze de cola nu aan die 32ct zullen moeten meegeven, omdat ik mijn bestelling van Collect kan voorleggen, tot 2x toe verzekerde hij me de oorspronkelijke prijs.Hij neemt me mee naar waar ik de kar kan ophalen ih midden van de winkel en stuurt plots een blonde jonge dame met grote bril op me af, die me zegt dat ik de cola niet mee krijg aan de bestelde prijs, maar ad dagprijs daarentegen.Even later biedt ze aan om dat uitzonderlijk wel te doen, mits een servicekost van 6 euro aan te rekenen voor Collect en Go. Ik zeg nee, ik heb producten besteld om die servicekost te drukken, ik betaal geen servicekost.Die producten kreeg ik echter niet mee en de cola wou ik niet als hij me dan nog eens 6 euro meer zou kosten.Ik heb haar gezegd dat dit commercieel een wel heel erg domme zet is, dat ik volgende week naar Auchan moet en daar dan mijn cola wel zal kopen. Ik heb haar ook gezegd dat de dame ad telefoon de dag ervoor dat er wel moest bijgezegd hebben, van ik kan ze voor u op een kar in reservatie zetten, maar dan betaalt u wel de prijs van morgen !!Dan had ik nog de keuze om hem al dan niet te nemen, nu had ik al mijn benzine verreden voor niks en stond ik voor voldongen feiten !Er werd mij ook ter plaatse dus door Sam al 2x beloofd dat het in orde was, kom ik aan de ophaal en krijg ik een ander antwoord........er zijn leukere dingen.Het is niet mijn schuld dat jullie geen cash aanvaarden aan de Collect en Go, wat trouwens totaal ridicuul is, Visa aanvaarden jullie ook al niet in jullie winkels, even ridicuul, dus ik kan enkel besluiten dat Colruyt er is om de rijken nog rijker te maken ! Wie niet zoveel geld op zijn rekening heeft en cash kan betalen of met creditcard, die mensen worden totaal gediscrimineerd.Dan doen jullie er alles aan om klanten te lokken met jullie goedkoopste prijsgarantie, maar gooien vandaag wel zomaar eventjes 100 euro op straat alsof het niks is, terwijl dat totaal niet had gemoeten, arrogant als jet mij vraagt.De Franse economie en Auchan zullen jullie dankbaar zijn, koop lokaal zegt men dan ! Maar je wordt er opgelegd waar je bijstaat en een beetje korting, daar moet je als een leeuw voor vechten, ongehoord ! Ik ga wel naar Frankrijk !Ik ben al jaren goeie klant bij Colruyt, dat kan je nagaan op mijn klantenkaart, maar ik zet er geen voet meer binnen, en dat kan je ook nagaan op mijn klantenkaart, van bedriegers moet ik niks weten !Dan verrijd je nog je benzine voor niks, komt ter plaatse nog in schande voor heel de winkel en je geld wordt niet aanvaard alsof het vuil is. Walgelijk, zo ga je niet om met klanten.Cindy VanderbekenIngelmunster

Beste, ik heb een toestel besteld via Aliexpress aan incoterm CFR. Volgens de website van de federale overheid zou ik een €156 moeten betalen aan importtaxen en administratieve behandeling. Bijkomend moet ik volgens CFR de uitlading betalen van uit de container op het dock in Antwerpen. Men rekent mij voor die uitlading €636,56 aan waarvan er maar een €89 aan uitlading gestipuleerd wordt. Er wordt me bv. een €370 importkosten aangerekend die uiteindelijk geen importkosten zijn?? Er wordt me €121 aangerekend leveringskosten terwijl ik het ga ophalen. Als ik beklag maak, verandert men gewoon van definitie. Effe dan de nomenclatuur veranderen om dan uiteindelijk toe te geven dat het kosten zijn die de shipper niet betaald heeft. Men verklaart op email dat de Chinezen me belazerd hebben, maar ik denk dat dit bedrijf me zelf ook belazerd. HOE KAN MEN de naam veranderen van een kost hoe het hen past?? Ik heb alvast klacht ingediend bij Aliexpress, maar dit bedrijf is volgens mij niet ok bezig. Het toestel kostte me €650 en als ik dan hun €632 en de inklaring bij douane €156 moet betalen, kost dit product me 121% meer dan bij aankoop. Geen 21% belasting, maar 121%? Definities die gegeven worden zijn op zijn minst shady. En dan wordt er nog lichtjes aangedrongen om het snel te komen ophalen om verder kosten te beperken...

Beste,ik heb een e lotto rekening om automatisch te kunnen spelen op lotto. Op 15 maart kreeg ik een melding van 3 betalingen naar speelformulieren voor een totaal van 21 euro. ik heb deze betalingen niet gedaan. Op het tijdstip van verrichting was i onderweg met de fiets en had mijn laptop en smartphone op zak. Ik heb dadelijk contact opgenomen met lotto en kreeg de melding dat ik mijn paswoord moest vervangen en ze gingen het nakijken. Omdat ik op 22 maart nog geen bericht kreeg nam ik opnieuw contact met lotto. Ik heb opnieuw mijn verhaal moeten doen. Mijn paswoord opnieuw moeten vervangen en een digitaal ticket moeten aanmaken. Vandaag opnieuw moeten bellen, opnieuw heel mijn verhaal moeten doen. Tot op heden geen oplossing. Geen idee welke stappen ik nog kan ondernemen.mvgWim Helsen

Beste, Ik bestelde 2 elektrische fietsen, (model Morena, 3600€ per stuk) bij Stella Bikes in Hasselt op 10/04/2021, onder voorwaarde van een levering binnen beperkte termijn. Levering werd beloofd week 24/2021 (18/06). Met die termijn konden we instemmen en onder die conditie hebben we de 2 fietsen gekocht en een voorschot betaald. De levering werd uitgesteld tot 12/07, dan 12/08, dan september, en nu wordt het al ten vroegste november.Als compensatie heeft Stella op 12/08 tijdelijke leenfietsen geleverd. Echter, 1 van de 2 fietsen kan ik niet opladen omdat de verkeerd lader geleverd werd. Ik heb Stella al meerdere keren gecontacteerd (telefoon, chat, mail). Contact is heel moeilijk want verloopt via een call desk... nooit krijgen we een verantwoordelijke aan de lijn en telkens beloven ze van een lader met de juiste connector op te sturen, maar tot nu toe heb ik nog niets ontvangen. Die leenfietsen staan dus al een maand in mijn garage zonder dat ik ze kan gebruiken om samen met mijn vriendin te gaan fietsen en voor de bestelde fietsen hebben we nog altijd geen definitieve datum.Ik eis van Stella een spoedige levering van onze bestelde fietsen en in afwachting de levering van de juiste lader voor 1 van die leenfietsen.

Geachte, Ik schrijf u na herhaaldelijke pogingen om Booking.com te bereiken omtrent een boeking in Frankrijk die fout afliep waarbij Booking.com als tussenpersoon fungeerde. De situatie hieronder beschreven bevat geen persoonlijke gegevens, deze kunnen steeds overgemaakt worden op aanvraag door de consumentenorganisatie Test-Aankoop. Op 25 juli 2021 was ik met enkele vrienden op doortocht in Frankrijk. Daar ons reisprogramma niet vaststond, besloten wij in de vroege namiddag te boeken bij een accommodatie in Montpellier voor een overnachting diezelfde avond. Het betrof een appartement dat uitgebaat werd door een private persoon. Via Booking.com reserveerden wij dit appartement en haalden wij de waarborg contant af volgens de instructies die voorhanden waren. Al snel kregen we een reserveringsbevestiging en werd overeengekomen tussen 17u en 18u af te spreken aan het appartement om daar verdere instructies af te wachten. Om 17u waren wij aanwezig aan het appartement, waar wij ruim een uur gewacht hebben. Toen het steeds donkderder en later werd, werd besloten op te splitsen. Een deel van onze groep bleef ter plaatse en het andere deel ging op zoek naar alternatieven om te overnachten. Ik wil hierbij graag duidelijk stellen dat wij gedurende deze wachttijd ettelijke keren contact hebben proberen opnemen met de accomodatie enerzijds door herhaaldelijk te bellen en berichten te sturen en door de klantendienst van Booking.com te bellen anderzijds. Van geen van beide partijen ontvingen wij een antwoord. Toen de avond viel werd beslist uit noodzaak een ander hotel te boeken, het was toen ver na 18u, het uiterste uur waarop wij instructies zouden ontvangen. Eenmaal op de hotelkamer raakten wij eindelijk binnen bij de klantendienst van Booking.com waarbij bevestigd werd dat de betaling niet van de creditcard zou afgehouden worden. Wat de meerprijs van het hotel betreft in vergelijking met het appartement, hierover zei men ons dat deze niet kon gecompenseerd worden, daar de nieuwe boeking niet via hen gebeurde. Wij zijn bereid ons hier achter te zetten, maar de betaling van de accommodatie waar wij nooit waren, gaat absoluut een brug te ver. Na de reis merkte de persoon die de boeking uitvoerde dat het volledige bedrag van 174,00 euro dan toch van de rekening werd afgehouden. Wij contacteerden Boeking.com opnieuw, ditmaal kregen wij te horen zelf contact op te nemen met de accommodatie. De accommodatie bereiken is nooit gelukt, deze is geheel onbereikbaar op beide telefoonnummers. Er werden berichten gestuurd naar Booking.com, deze bleven onbeantwoord. Bij verdere telefoongesprekken waar wij enorm lang in wacht gezet werden, werd gewoonweg afgelegd wanneer men zogezegd onze reservatie aan het nakijken was. Kortom, Booking.com is geheel onbereikbaar voor onze vragen omtrent deze onverwachte afhouding op het bankaccount van één van de reizigers. Wij overwogen eerder reeds een aangetekende ingebrekestelling te versturen, maar waren bang dat deze fout zou terechtkomen gezien onze eerdere ervaringen met de onderneming.Ik dank u alvast in naam van het voltallige reisgezelschap voor uw moeite en verdere opvolging. Ik ben steeds bereikbaar voor verdere vragen via mijn account op Test-Aankoop, telefonisch en per mail. Met vriendelijke groeten,een ontevreden reiziger Dit bericht werd geschreven volgens de instructies die Test-Aankoop verschafte. Zo werd ook gevraagd geen persoonlijke gegevens te vermelden.

Toen beslist werd dat F1 Spa Grand Prix 75000 toeschouwers mocht toelaten heb ik onmiddellijk een ticket besteld voor de F1 Grand Prix op zondag, prijs 155 euro. Later werd duidelijkdat het een regen-dag zou worden, dus heb ik toen ook een ticket besteld voor de een parking vlakbij het circuit, prijs 17euro. Zaterdag avond, één dag voor de Grand Prix ontvangik een mail dat alle parking zijn afgesloten en dat ik de omleiding van de politie moet volgen. De organisatie van Spa Grand Prix zou dan gratis een shuttle service voorzien tot aan het circuit, in dezelfde mail gaven ze ook het advies om op tijd te vertrekken, zonder een echt uur te vermelden.De zondag zelf ben ik om 07u00 vertrokken en stond rond 08u10 aan afrit 11 of de E42, de GPS gaf aan nog 5km te gaan. Uiteindelijk stond ik om 10u50 op mijn parking. Ik hebdus bijna 3u gereden voor 5km. Ik heb dan aan mijn parking zo'n 20 à 30min gewacht op de shuttle service, die er gewoon niet was en had geen keus dan te wandelen naar het circuit.Deze wandeling duurde 1h30, uiteindelijk was ik rond 12h30op circuit. De 3 races in de voormiddag heb ik helaas allemaal gemist en kon alleen nog maar uitkijken naar de F1race die er ook niet was. Uiteindelijk heb 170euro betaald om in de bossen van de Ardenne te wandelen. Daarna heb ik nog eens 1h30 moeten wandelen terug naar mijn auto was rond 21h thuis. Een volledige zondag en 170euro kwijt en ik kijk nog altijd uit om mijn eerste race te zien sinds de Covid19 maatregelen.Ik heb dezelfde klacht ingediend op SpaGrandPric.com 31/08/21 en heb helemaal geen antwoord ontvangen.

Beste, op 8 mei jl hadden wij een vlucht geboekt bij SN Brussels van Brussel naar Herakilon. in eerste instantie had ik alleen handbagage geboekt maar een 2tal weken daarvoor toch extra bagage bijgeboekt om een valies van 23 kg te kunnen meenemen. Bij het inchecken op 8 mei waren wij een 15 tal minuten voor het sluiten van de incheckbalie aan de beurt . De SN medewerkster zegt tegen mij dat ik nog moet betalen voor mijn bagage. Ik zei haar dat ik dat bijgeboekt had en betaald maar zij kon dat niet zien in haar programma op de computer ik ondertussen mijn mails en dergelijke nakijken maar door de stress en de vele mails die ik van SN Brussels heb, ik vlieg nl minstens 1 keer per maand met ze, vond ik het niet 1,2 , 3 terug en werd er een overste bijgehaald. Die ook beweerde dat ik niet betaald had. ik antwoordde toen dat ik dan wel nog zou bijbetalen en het later zou uitzoeken maar zij besliste toen dat dat NIET meer ging en wij mochten ook niet zonder bagage meer mee met die vlucht! we werden doorgestuurd naar de balie van SN om te zien voor een andere vlucht maar die waren er niet meer in die week!!! dus de enige optie die we hadden om die dag of zelfs week nog op vakantie te kunnen gaan was om bij Aegan Airlines een Enkele Reis te boeken die ons 400 euro per persoon heeft gekost. we waren met 2 personen!we moesten wel boeken want we hadden een villa gehuurd, een auto en daar hadden we al voorbetaald......bij terugkomst heb ik gelijk een klacht ingediend.reactie gekregen en zaaknummer SN00725 en dan stopte het..... geen verdere reactie meer, ook niet op aangetekend schrijven, etc. daarom nog een keer via hun website de zaak aanhangig gemaakt en kreeg ik opnieuw een zaaknummer SN 03072 maar dan stopte het weer!!! we zijn nu dus 4 maanden verder en nog niks van een bedrijf als SN Brussels gehoord. De maand erop heb ik weer t zelfde voorgehad, bij het later bijboeken van bagage werd dit niet aangepast op mijn ticket en heb ik zelf via lufthansa contact opgenomen om dit op mijn ticket vermeld te krijgen! nu is mijn zoon op 1 augustus met SN gevlogen en had hij PRECIES het zelfde voor!!! om geen discussie aan te gaan heeft hij 30 euro moeten betalen bij het inchecken om mee te kunnen gaan... OOK meteen weer een klacht ingediend en hij heeft wel een bevestiging gekregen dat het een fout van hun was en dat hij geen 30 euro terugkreeg maar de 25 die hij al betaald had... stoppen ze weeral 5 euro in eigen zak... Daar kan ik nog mee leven maar die 800 euro die wij extra kwijt waren daar heb ik het heel moeilijk mee en ik wil die terugvorderen.Wijzelf hebben jaren lang deel uitgemaakt van de SN FAMILY omdat mijn man werkzaam was bij SN. Het gewoon niet reageren op mijn mails chats, aangetekend schrijven: het is een GROTE SCHANDE !!

Beste .ik bestelde een maand geleden een fiets bij Decathlon en en een fietskar de fietskar is direct geleverd hoe dat het genoteerd stond . De fiets echter NOOIT aangekomen .Deze fiets heeft een waarde van 1200 euro ik ben een alleenstaande moeder en dit was mijn enigste vervoermiddel .ik heb al elke dag 10 x proberen bellen naar mondrial relay maar krijg elke keer een telefoonstoring ./IK GERAAK NIET MEER OP MIJN WERK DOOR MONDRIAL RELAY EN IK WIL HIER NU EEN OPLOSSING VOOR !!!!!!!!onmiddelijk !Ik heb ook niet de middelen om nog maar een gewone fiets noig te kunnen aanschaffen aangezien al mijn spaarcenten in de fiets zitten die nog steeds niet bij mij is geleverd :expedition : 33912037