Alle openbare klachten

AANKOOP : wij hebben het toestel gekocht in GAMMA DIEST op 18/08/2020 en aangemeld voor de 3-jarige garantie.INSTALLATIE : het toestel werd geinstalleerd door DO IT FOR ME (in opdracht en voor rekening van Bosch) op 22/04/2021 (= 3 ½ maand geleden) omdat de tuinaanleg en grasmatten niet eerder gerealiseerd werden.PROBLEMATIEK : wij verwachten dat een robotmaaier zelfstandig het gazon kan maaien over een langere periode – waarbij na verloop van tijd messen schoongemaakt moeten worden … Niets is minder waar : dit toestel BOSCH INDEGO M+700 geeft tot 5 uiteenlopende alarmen per maaibeurt. Ik besteed actueel meer tijd aan het aflopen van de tuin om de robotmaaier te “herstellen” dan de tijd die ik nodig heb om de ganse tuin met een grasmaaier te maaien ! DAT kan niet de functie van een robotmaaier zijn !Ik voeg enkele screenshots van foutmeldingen via de APP bij. Ik heb deze reeds schriftelijk (eMail) aan DO IT FOR ME (10 juni) en aan BOSCH-DHZ Bricolage (16 juni) meegedeeld. DO IT FOR ME heeft de begrenzingskabel bijgesteld en BOSCH heeft enkele voorstellen gedaan (APP herinstalleren) – echter zonder gunstig resultaat.APP FOUT 1“Indego Pincode fout”De pincode is juist. Als ik ze op het toestel manueel invoer kan ik weer verder. Als ik (regelmatig) in het buitenland ben en de JUISTE pincode invoer en dan “Indego Pincode fout” … is er een PROBLEEM.APP FOUT 2“Controleer maaier. Maaier buiten begrenzingskabel.”De begrenzingskabel werd door DO IT FOR ME (in opdracht en voor rekening van Bosch) gelegd (en na een maand bijgesteld op een hellend vlak). Toch gaat de Indego regelmatig – op verschillende plaatsen – buiten de kabel. APP FOUT 3“Controleer maaier. Maaier gestopt door obstakel.”Geen denneappels, geen eikels, geen speelgoed. Niets – enkel gras dat vooraf gemaaid werd vooral de Indego op de hoogste stand eraan begint… “Controleer maaier. Maaier gestopt door obstakel.”Toestel opnieuw naar basisstation en herstart (met de juiste pincode) waarna hij gelijk buiten de begrenzingskabel rijdt … (zie fout 2)APP FOUT 4“Controleer maaier. Maaier te ver gekanteld.”De maaier is nog nooit gekanteld. Er is wel degelijk een hellend vlak wat uitgemeten werd en binnen de opgegeven paramaters ligt.APP FOUT 5“Controleer maaier. Maaier naar basisstation mislukt.”Geen idee wat hier de oorzaak isAPP FOUT 6“Controleer maaier. Maaier vastgelopen.”Geen idee wat hier de oorzaak isAPP FOUT 7“Controleer maaier. Langere tijd geen signaal begrenzingskabel.”Hoe kan dit als we aan de elektriciteit of stekker niet geraakt hebben ?APP FOUT 8“Controleer maaier. Geen Accu. Pak de maaier apart en …”Hoe kan dit als we aan de elektriciteit of accu niet geraakt hebben ?APP FOUT 9“Controleer maaier. Maaier geblokkeerd.”Geen idee wat hier de oorzaak isSinds de laatste interventie (bijstellen kabel, wissen en opnieuw installeren APP en resetten toestel) komt daar nog bij dat het toestel vaak en lang rondrijdt met de mededelingen “POSITIE ZOEKEN” en “OBJECT DETECTEREN” op het scherm (dus zonder effectief te maaien).Het komt voor dat ik een melding krijg “Controleer maaier. Maaier te ver gekanteld.” terwijl het toestel gewoon aan het rijden is …Samengevat : met de BOSCH gebruikershandboek in de hand kan ik (wanneer ik thuis ben) uren met de Indego meelopen en dat zal er veel gereden en weinig gemaaid zijn (nadat ik de blokkering van de juiste pincode kon opheffen en het toestel uit de struiken gevist heb). Wanneer we niet thuis zijn (we zijn een maand met vakantie geweest) heeft het toestel zich tot op heden als volstrekt en 100% nutteloos getoond. Dit terwijl buren robotmaaiers hebben die wekenlang – zonder toezicht en zonder enige interventie – crisscross maaien (zij hebben geen LogiCut functie …)Ik besluit dus als volgt : dit toestel doet niet wat het belooft ! Wij vragen derhalve – binnen de garantieperiode – om integrale terugbetaling of een plaatsbezoek door een BOSCH deskundige waarbij de problemen opgelost zouden worden.WE HEBBEN DIT ALLES PER AANGETEKEND SCHRIJVEN GERICHT AAN BOSCH BELGIE (BRUSSEL) - TEVENS TOT 3X PER EMAIL. G E E N E N K E L A N T W O O R D VAN BOSCH.

Beste, ik bestelde op 25/5 (jawel, u leest het goed) een kassalade bij deze firma. Volgens de site was die op voorraad, ik had hem snel nodig, dus ideaal... Maar na bijna 4 maanden (!) heb ik de kassa nog steeds niet. Altijd was er iets... bootproblemen enzo. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd door de klantendienst. Tegenwoordig wordt er zelfs niet meer geantwoord op mijn e-mails. Zelfs niet op de vraag om mijn geld terug te storten. Dan maar TestAankoop inschakelen!

Beste, voor mijn 5 aankomende vluchten bij Brussels Airlines heb ik telkens 2 stoelen gereserveerd op rij 12 in de categorie extra beenruimte. Voor alle stoelen samen heb ik 152 euro betaald. Vandaag ontdek ik dat jullie de tarieven verhoogd hebben en mij hierdoor respectievelijk op de rijen 5, 6 en 13 zonder extra beenruimte verplaatst hebben. Het toppunt: ik heb gebeld met jullie call center en contact opgenomen via facebook en niemand mag iets voor mij doen... tenzij ik opnieuw de volle pot betaal! Ik heb deze seats met extra beenruimte geboekt VOOR dat jullie een nieuwe policy in het leven hebben geroepen, dan blijf ik ook recht hebben op deze categorie van seats. Ofwel wel ik graag herboekt worden naar rij 12, ofwel wil ik de volledig betaalde som terug en kies ik een gratis zetel tijdens in het inchecken. Nu hebben jullie me doen betalen voor een zetel die ik niet wil. Zelfs gewoon veranderen van rij kan ik niet meer in mijn boeking.

Gisteren (08.09.2021) zocht ik een loodgieter op internet en kwam op loodgieterij Desmet uit (site intss offline). Ik bel het nummer 03 808 70 81, de lijn was slecht en ik werd gecontacteerd via bericht 0499 92 32 00. Ik vraag kostprijs: 60 verplaatsing en uurloon afhankelijk materiaal en tijd.Vandaag komt een persoon langs van sani secours. Hij werkt welgeteld 3 minuten: een pomp, geen ander materiaal. Hij wil me aanrekenen 120 verplaatsing en 2 x 250 'forfait diagnostic et réparation' (want heeft de pomp op 2 afvoeren gezet 30 sec, de volgende 2 min water erdoor en gevraagd of ik wou komen kijken). Ik wil iemand bellen, hij vermindert de 'bon de contrôle à signaler par le client' naar 60 + 250 = 310 * 6%: 328,60 Ik heb onder dwang betaald en een krabbel gezet op het document aangezien ik alleen thuis was met een baby.Ik wens een grote terugbetaling, aangezien dit echt onverdedigbaar is. Ik heb geen factuur.

Beste,Wij ontvingen al meermaals facturen van Proximus waarop de dienst van Rougeplay (telkens 4,99€) wordt aangerekend zonder dat deze werd besteld door ons. Nadat we dit opmerkten, namen we contact op met Proximus en dienden via een online-formulier een klacht in op 12/08 met de melding dat we een creditnota wensten alsook een blokkering van de diensten van Rougeplay. Proximus beantwoordde onze klacht op 13/08 als volgt:We hebben uw mail goed ontvangen. Rougeplay is een 3e dienst welke ons als betaalmethode gebruikt. wij kunnen wel tegen hen een klacht indienen, wat ik nu ook heb gedaan. Zij moeten ons nu binnen de 3 dagen correct bewijs doorsturen. Indien hier iets fout mee is, kan ik hen alole bedragen laten krediteren. Ik volg dus dit voor u op, het dossier blijft bij mij. van zodra ik hun antwoord heb ontvangen en actie heb kunnen ondernemen, neem ik ook weer contact op.Bijkomend per mail van 17/08 kregen we volgende informatie: Beste,Ik heb hierbij hun gegevens doorgekregen en kunnen analyseren. Zij hebben niet correct gehandelt en heb dan ook de opdracht gegeven dat zij u alle kosten moeten overhandigen voor een totaal van €64,87 (13 keer €4,99).Op 25/08 hebben we telefonisch contact opgenomen met Proximus om meer duidelijkheid te krijgen en met het herhaald verzoek om de diensten van Rougeplay te blokkeren, waarop een medewerker van Proximus ons zei dat we (i) m.b.t. de onterecht aangerekende bedragen, konden kiezen voor een creditnota met terugbetaling of een verrekening op een volgende factuur alsook dat de 'backoffice' van Proximus ons zou contacteren na max. 10 werkdagen en (ii) m.b.t. de blokkering van de diensten Rougeplay dit geen probleem, kort daarna ontvingen we hiervan zelfs een bevestiging (denken we). Vermits 'backoffice' van Proximus zelf geen contact met ons opnam, hebben wij Proximus gecontacteerd op 09/09 en gevraagd naar een stand van zaken waar wij een heel ander verhaal te horen kregen, met name dat we (i) zelf contact met Rougeplay moeten opnemen om het onterecht aangerekende bedrag terug te vorderen en (ii) dat diensten van derden enkel integraal kunnen geblokkeerd worden, maar dus dat Proximus niet 1 bepaalde dienstverlener kan blokkeren, wat strijdig is met de eerdere bevestiging die we van Proximus ontvingen op 25/08 waarin op een bijlage staat getypt 'blokkering Gaming/Entertainment Content'.Wij vinden dit hoogst onduidelijke en verwarrende communicatie van Proximus en onbetamelijke praktijken van Rougeplay en wensen een snelle terugbetaling van het bedrag van 64,87€ en duidelijkheid over de blokkering van de diensten van Rougeplay.

Beste,wij boekten een vlucht bij Easyjet (boekingsnummer K15TL8T, vlucht EJU 7679 Lille-Lissabon op 11/07/2020). De vlucht werd geannuleerd (25/06/2020) door corona . Men bood aan een voucher te nemen, maar dat weigerden wij. We poogden online een terugbetaling te bekomen, wat niet lukte. Dan kregen wij een voucher (op 22/06/2020) van Easyjet :Amount: 1691.06 EUR• Voucher reference: CX13JKNB• Passcode: JB06222020• Expiry Date: 21June 2021Deze voucher werd verlengd door Easyjet zelf op 01/03/2021 tot 22/12/2021. Wij zien het niet haalbaar om dit budget te gebruiken en te vliegen voor de voorgenoemde datum. Nu proberen wij deze te laten terug betalen, maar dat lukt niet... Ondanks meerdere mails. Telefonisch contact leggen blijkt onmogelijk te zijn (menu's die herhaald blijven worden en je dus geen keuze kan maken, telefoon die gewoon onderbroken wordt na x aantal minuten,...). Kan U ons adviseren wat we best ondernemen aub?Met vriendelijke groeten,Evelyn De Mets

Beste,wij boekten een vlucht bij Easyjet (boekingsnummer K15TL8T, vlucht EJU 7679 Lille-Lissabon op 11/07/2020). De vlucht werd geannuleerd (25/06/2020) door corona . Men bood aan een voucher te nemen, maar dat weigerden wij. We poogden online een terugbetaling te bekomen, wat niet lukte. Dan kregen wij een voucher (op 22/06/2020) van Easyjet :Amount: 1691.06 EUR• Voucher reference: CX13JKNB• Passcode: JB06222020• Expiry Date: 21June 2021Deze voucher werd verlengd door Easyjet zelf op 01/03/2021 tot 22/12/2021. Wij zien het niet haalbaar om dit budget te gebruiken en te vliegen voor de voorgenoemde datum. Nu proberen wij deze te laten terug betalen, maar dat lukt niet... Ondanks meerdere mails. Telefonisch contact leggen blijkt onmogelijk te zijn (menu's die herhaald blijven worden en je dus geen keuze kan maken, telefoon die gewoon onderbroken wordt na x aantal minuten,...). Kan U ons adviseren wat we best ondernemen aub?Met vriendelijke groeten,Evelyn De Mets

ik bestelde op 12/08/2021 een electrische fiets bij bol.com (merk OUXI V1) via verkoper ASBRY EU en deze werd geleverd op 14/08/2021 bij mij thuis. Na een testrit bleek deze niet correct te werken, voorlicht en claxon werkten niet, en ook het merk en type van de fiets komen niet overeen met het aanbod op de site (geleverd NIUBILITY B12) en heb daarom een retourzending gemaakt op 21/08/2021 en deze binnen gedaan bij een DPD punt op 24/08/2021. Op 02/09/2021 had ik nog steeds geen nieuws over ontvangst van de retour en ook geen terugbetaling ontvangen, daarom heb ik gebeld met Bol.com om meer info te vragen. Zij zeiden dat hij die dag pas aangekomen was bij de verkoper. Later die dag duikt de fiets op vanachter in mijn tuin achter het hek, waar geen autorisatie toe gegeven was, in een beschadigde verpakking. Na het openen van de verpakking merkte ik op dat de fiets helemaal beschadigd is van boven tot beneden, met kapot achterlicht, en veel beschadiging in het kader en lak, ketting eraf, en een platte band. Na de track and trace te openen vond ik 26 meldingen terug en zag dat de fiets reeds 2 maal op het thuisadres in Nederland bij de verkoper was aangeboden maar niet aangenomen was, en daarna naar een DPD punt 'the new phone paradise' in Amsterdam gegaan is, alwaar de verkoper hem ook niet afgehaald heeft. Na de verkoper te contacteren beweerd hij dat hij geen zending ontvangen of aangeboden heeft gekregen. Op de verpakking hingen verschillende verzending stickers boven elkaar geplakt welke ik heb ontward met een heteluchtblazer. Onderaan vond ik mijn originele retourlabel naar het adres van de verkoper gekend in het systeem van Bol.com, daarboven een sticker 'detour' met opnieuw hetzelfde adres van de verkoper, daarboven een sticker met 'detour' met het adres van 'the new phone paradise' welke een DPD afhaalpunt blijkt te zijn, en daarboven een sticker ' detour' met mijn adres op.De doos vertoont enorme schade met grote gaten in de doos welke herverpakt zijn met een sticker 'repacked bij DPD in depot 536'. Na opnieuw contact te hebben met de verkoper en hem hierop te wijzen samen met een lijst van DPD track&trace wees hij opnieuw alle verantwoordelijkheid van zich af en schoof alle schuld naar DPD, die op hun beurt zeggen dat ik bij Bol.com moet zijn om een claim in te dienen, en zij sturen mij op hun beurt terug naar de verkoper. Na opnieuw de verkoper te contacteren en hem te vragen om zichzelf te identificeren met naam, adres en BTW/IBAN geeft hij aan dit niet te moeten doen volgens Nederlandse wetgeving. Ik nam opnieuw contact op met Bol.com en zij maakten een nieuwe retour aan. De verkoper contacteerde mij daarna via Email met de melding dat hij een nieuwe retourlabel zou doorsturen naar mijn email en zelf een transport ging regelen. Ik kreeg dan een email van de verkoper dat er een transport zou komen voor de fiets op te halen op 08/09/2021 tussen 10.00uur en 12.00 uur. Ik heb die dag speciaal thuis gebleven en heb geen transporteur gezien en tot die moment ook nog geen email ontvangen met een nieuwe retourlabel. Ik nam direct opnieuw contact op met Bol.com en vroeg of ik zelf transport mag regelen maar zij weigeren dit, en zeiden nogmaals dat de verkoper mij een nieuwe retourlabel gaat sturen en zelf een transport ging voorzien. Nu kreeg ik opnieuw een email van de verkoper, met de opdracht mijn gegevens via Whatsapp door te sturen, verder niets van retourlabel of transport gegevens. Ik kan nergens een volwaardige klacht indienen bij Bol.com, zij weigeren elke blaam naar verkoper aan te nemen, en kunnen enkel zeggen dat mijn terugbetaling(€565,00) via hen zal verlopen, pas nadat de verkoper de retour afmeld in hun systeem, en dit kan pas na ontvangst van het pakket en goedkeuring door de verkoper, binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij mij thuis. De verkoper is een malafide dropshipper die nu alle tijd aan het rekken is en van alle verantwoordelijkheid ontloopt, en de schade wilt verhalen via DPD. ik heb foto's van de doos hoe ik deze op 02/09/2021 bij mij thuis aantrof, een lijst met track and trace van DPD en een handgeschreven briefje van de levering bij mij thuis van de DPD chauffeur in kwestie met de vermelding 'van achter onder afdak', en foto's van de schade aan de fiets. Ik heb alle informatie van de doos gehaald en deze bij mij thuis in dossier gebundeld. De doos staat blanco, echter in de staat waarin ik hem aantrof bij mij thuis te wachten op ophaling. Deze dropshipper zal naar mijn vermoeden een belangenvermenging hebben met iemand van DPD, mogelijks een link met het afhaalpunt 'the new phone paradise' en zal op deze manier vermijden dat hijzelf terugbetalingen moet doen en zal onder 1 hoedje zulke gevallen onder transportschade verhalen bij DPD. Dit kan ik echter niet bewijzen, maar ik wil gewoon deze fiets terugzenden en mijn terugbetaling krijgen. Ik heb alle vormen van communicatie via email bewaard en alle telefoongesprekken opgenomen. Ik stak hier reeds meer dan 2 dagen administratief werk in, bleef speciaal van het werk thuis voor hun ophaling die niet kwam, en betaalde op mij gsm factuur reeds meer dan 6 euro extra door buitenlandse oproepen. Nu voel ik mij geïntimideerd door de verkoper die nu buiten de kanalen van Bol.com contact zoet en privégegevens opvraagt via Whatssapp. Hier ga ik niet op in. Ik wens correct via de juiste kanalen van Bol.com en een goede transporteur mijn pakket terug te zenden binnen de opgegeven termijn en mijn terugbetaling ontvangen.

Betreft parkeerretributie 600039630873mijn voertuig zou op 22/06/2021 om 12:41 geparkeerd hebben gestaan in Sint-kans-Molenbeek, Picardstraat.Dat is onmogelijk want op dat moment stond mijn wagen op de brug bij Midas Vilvoorde ter vervanging van schijfremmen en remblokken. In reeds 3 verstuurde mails vroeg ik1) deze retributie te annuleren2) mij een foto door te sturen van de betreffende vaststelling zodat ik de vergissing kan aantonen (andere wagen, ander merk, andere kleur) en bij eventuele fraude met nummerplaten een PV kan laten opstellen bij de politieNa aanmaning heb ik de retributie betaald om de kosten niet te laten oplopen, maar vraag ik de betaalde 25€ die ik ten onrechte heb betaald ASAP terug te storten op mijn rekening Op de 1ste mail kreeg ik op 02/07/2021 een noreply antwoord met mijn dossiernummer en de belofte dat zij mijn klacht zo snel mogelijk zouden behandelen. 14 dagen later kreeg ik een aanmaning tot betaling. Na meer dan 2 maanden nog geen reactie op mijn 3 mails.

Beste, via Vinted verkocht ik vintage glazen en mokken van de Smurfen aan een koper in Italië. In totaal werden er 4 glazen en 5 mokken verzonden, waarvan ik twee mokken als cadeau toevoegde omwille van de grote aankoop. Het pakket werd zorgvuldig verpakt en via UPS naar Italië verzonden. Gisteren diende de koper bij ontvangst een klacht in omdat het pakket beschadigd was toegekomen. Zij voegde een foto toe van één van de glazen die inderdaad gebroken was. Van 8 andere items werden er geen foto's bijgevoegd bij de klacht. Diezelfde dag maande ze mij ook aan om via de Vinted knop te bevestigen dat ik het pakket onzorgvuldig verpakt had. Dit was echter absoluut niet het geval. Ik heb alles in krantenpapier ingepakt, in een stevige kartonnen doos en Fragile op de doos geschreven. Dus ik weigerde deze knop te bevestigen en diende tevens een klacht in via de Vinted app. Die avond werd de koper onmiddellijk terug betaald. Ik daarentegen kreeg een infobrochure doorgemaild over hoe ik in de toekomst mijn verpakkingen kon verbeteren en dat ik dan ook geen aanspraak kon maken op een terugbetaling. Ik vroeg de koper om foto's van de verpakking en van alle gebroken items, gezien zij maar één gebroken item had gefotografeerd en bijgevoegd bij de klacht. Zij beweert dat alle items buiten twee tassen stuk gegaan zijn. Dit lijkt me zeer onwaarschijnlijk, gezien ik reeds meermaals tassen verstuurd heb en er nooit één is stukgegaan. Laat staan alle. Op de koop toe blijken de twee tassen die ze zogezegd wel intact heeft aangekregen, net die twee tassen te zijn die ik cadeau gedaan had (en waar dus ook geen aankoopbewijs van is buiten in mailverkeer). Bij nadrukkelijke vraag om ook foto's te zien van de andere gebroken glazen en tassen, beweert zij dat ze deze reeds in de vuilnisbak heeft gesmeten. Met andere woorden, er is geen enkel bewijs dat de andere 8 van de 9 items niet heelhuids tot in Rome geraakt zijn. Ik heb hieromtrent reeds meermaals Vinted gecontacteerd. Voor hun is de zaak afgesloten en ligt de schuld bij mijn onzorgvuldige verpakking. Het stoort mij dat de koper hier zonder enig bewijs een onmiddellijke terugbetaling heeft gekregen en ik daarentegen voor leugenaar wordt aanzien. De koper dient het pakket ook niet terug te sturen omdat zogezegd alle items stuk gegaan. Terwijl ik zelfs bewijs heb dat minstens twee tassen de reis overleefd hebben. Ik vind het ook zeer kort door de bocht dat mijn verpakking de schuld zou zijn van alles. Wat met het transport van Ups? Ik veronderstel dat die verzekerd zijn voor beschadigde pakketten. Of wat als de koper de doos heeft laten vallen? Of nog erger, één glas opzettelijk heeft gebroken zodat ze het volledige pakket niet diende te betalen of terug te sturen. Graag had ik jullie hulp hierin gehad. Ik ben altijd heel tevreden geweest over Vibted. Maar het valt me meer en meer op dat je bij Vinted als verkoper absoluut niet beschermd bent. Ook kan je hier vooraf nergens afdoende informatie over vinden. Dan vraag ik me af wat de meerwaarde van hun app en klantenservice is als je toch niet gehoord (laat staan vergoed) wordt! Zouden jullie mij kunnen helpen om het bedrag (€15,5) terug te kunnen krijgen? Graag had ik via jullie ook mogelijke verkopers gewaarschuwd voor hun malafide praktijken. Met vriendelijke groet, Lotte Bruyninckx. PS: Ik heb screenshots van alle gesprekken en kan deze zo nodig toevoegen.