Alle openbare klachten

Beste, Voor de 75ste verjaardag van mijn moeder, boekte ik een rondvlucht boven Antwerpen met Feel the Sky, van Dhr. Frank de Meyer (vanuit luchthaven Deurne). De betaling van 275Euro gebeurde op 14 april. Ik kreeg einde mei van hem een bericht. Nadien niets meer. Geen reactie op mails en hij neemt de telefoon niet op. Op de facebookpagina van Feel the Sky las ik nog een reactie van een gedupeerde. Ik hoop dat een bericht van Testaankoop hem doet aanzetten tot onmiddellijke terugbetaling. Van harte bedankt. Guy Mielants

Ik bestelde een boek dat eigenlijk achteraf maar een link was.In juli had ik een persoonlijk dieet gekocht ( 66 euro) waarvoor ik eigenlijk alleen maar mail kreeg om boeken aan te kopen

In oktober 2020 ondertekende ik mijn aankoop voor mijn nieuwe wagen. Een Seat Leon. Sinds de levering in januari 2021 kampt de wagen met een vervelend probleem. De verwarming wil soms niet werken. Je dient de wagen dan uit te schakelen, enkele minuten te wachten, en terug op te starten. Met een beetje geluk is het probleem van de baan en kan je de wagen bedienen.De wagen is al verschillende malen terug naar de concessiehouder geweest om verschillende (poging tot) herstellingen te doen in opdracht van Seat, zonder het gewenste resultaat. Ondertussen zijn we midden september en de wagen heeft nog steeds deze problemen.Bij mijn weten moet de aankoop van een nieuwe wagen een plezier zijn, voor mij is het een ergernis en voelt het aan als een miskoop. Heel belangrijk om te weten is dat ik mijn dealer niets kan verwijten. Ze zijn nu eenmaal afhankelijk van de communicatie/middelen/oplossingen welke Seat hun geeft.Via deze url kan je het probleem ontdekken:https://vimeo.com/user57323402Mijn geduld begint nu echt op te raken. Hiervoor koop ik geen nieuwe wagen. Mijn oude Peugeot (welke ik hiervoor heb ingeruild) begin ik stilletjes aan meer en meer te missen.Ik verwacht een oplossing. En liefst eerder vandaag dan morgen.

Betreft mijn bestelling met nummer R25563179 (tele-ticket service) - dit zijnde 4 tickets voor de voorstelling van K3 oorspronkelijk op 17/04/2020,10h30 in de Stadsschouwburg te Antwerpen, na meermaals wijzigen omwille van de corona-maatregelen doorgegaan op 22/08/2021, 10h30 in de Lotto-arena. De originele tickets betroffen plaatsen op de eerste rij, centraal aan het podium. De tickets die we ter vervangingn kregen waren echter plaatsen op geruime afstand van het podium en daarenboven blokkeerde een doek het zicht op bijna de helft van het podium (wat nog voor de show voor tranen zorgde bij de kinderen). Gezien we topplaatsen besteld hadden en we bij het aanleveren van de nieuwe tickets volgende boodschap meekregen:Het spreekt voor zich dat de plaatsen die je krijgt van dezelfde prijscategorie en kwaliteit zijn., lijkt het me overduidelijk dat er niet aan de afspraken is voldaan. Ik vraag u dan ook om een terugbetaling.Ik heb deze klacht (#Ref: I-210822-037) al reeds eerder aan u gericht, waarop u me doorverwees naar de ticketverkoper zijnde Tele-Ticket-Service. Na een klacht bij Tele-Ticket-Service werd ik weer naar u doorverwezen gezien u de beschikbare plaatsen en prijsklassen bepaald.

Beste, Ik heb een e bike ( CUBE ) met een motor Bosch Active Line met een boordcomputer Purion. Na 5000 km te hebben gereden krijg ik een onderhoudsmelding ( vorksleutel ). Na het lezen van de handleiding. blijkt dat ik bepaalde handelingen niet kan opvragen. ( resetten onderhoud ).Contact opgenomen met de dealer van Cube. Die komt mij te melden dat ik moet binnen gaan voor een onderhoud en daarvoor moet betalen.Ik heb dan maar contact opgenomen met TestAankoop. Deze komt te zeggen dat dit een vorm van koppelverkoop is en dat het verboden is volgens de Belgische wetgeving. Kunnen jullie mij de handleiding bezorgen om dit onderhoudsteken te laten verdwijnen of een gratis update geven bij de dealer.Dank bij voorbaat.mvg

heenreis: volgens brochure: vertrek om 10 uur uit Belgiê voor een vlucht via Oslo naar Bodo, waar we om 14u30 zouden aankomen4 dagen voor vertrek werden we verwittigd dat vertrek veranderde Brussel - oslo sk4746 19:00 - 20:50,overnachting in Oslo, groep wordt gesplitst in 2 groepen, dag erna doorvliegen naar Bodo. Wij waren bij de vroege vogels, opstaan om 5 uur, transfer naar luchthaven, daar 2 uren wachten, rond 7u30 vlucht naar Bodo. Aankomst bodo rond 8u30, naar hotel, daar 2uren rondhangen, terug naar luchthaven Bodo, om de andere groep op te wachten, dit betekende weer 2 uur wachten in de luchthaven Bodo. Eénmaal andere groep toegekomen, dan samen de bus op voor een uitstap.Terugreis: Brochure vermeldt: ronde de middag nemen we onze vlucht vanuit Honningsväg, via Tromso en oslo naar Belgie.Daags voor terugkeer werden ons de juiste gegevens meegedeeld. Dat werd: 's nachts om 2 uur opstaan, een busrit van 2u30 vanuit Honningsväg naar Lakselv, daar rond 6u30 een vlucht naar Tromso waar we rond 7u30 aankwamen, In Tromso een vlucht om 12u30 naar Oslo. In Oslo om 16u25 (zoals voorzien) vlucht naar Zaventem om daar rond 18u20 toe te komen.Wij kiezen specifiek voor de verplaatsing met het vliegtuig naar Noorwegen, omdat dit een korte en ontspannen reis garandeert. Dit was hier totaal niet het geval. Integendeel, het was een zeer lange reistijd en onaangename verplaatsing. Veel lange wachttijden.uitstappen: 4 van de geplande uitstappen konden omwille covid maatregelen niet doorgaan. Dit moesten jullie als organisator vooraf toch weten. Bezoek Dom Bodo, Hadselfjord visserijmuseum, hurtigrutenmuseum en zalmkwekerij met boottocht, en Poolmuseum gingen niet door. Er werden wel alternatieven gedaan, maar deze voldeden absoluut niet aan onze verwachtingen.Wij zijn van mening dat deze reis, onder deze omstandigheden beter niet was doorgegaan. Wij vragen voor deze niet conformiteit een compensatie van € 500 per persoon.Op 3/8/21 heb ik jullie in een email reeds op de hoogte gebracht van ons ongenoegen. De 25/8/21 hebben we van An Neyens - klantendienst daar een zeer algemeen antwoord op gekregen, zij ging onze opmerkingen doorgeven aan de verantwoordelijke van deze reis zodat zij de reis kan bijsturen en herbekijken waar nodig. en nog wat algemene blabla. Identiek zelfde antwoord stuurden jullie naar medereizigers J G - R L welke jullie ook hun ongenoegen hadden meegedeeld over het verloop van deze reis.De 30/8/21 beantwoord ik de email van An Neyens, dat de verantwoordelijke van deze reis het programma niet moet bijsturen en/of herbekijken. Het programma vermeldt in de brochure is ok, het probleem is dat in ons geval dit programma niet conform werd uitgevoerd.In deze email vraag ik ook expliciet naar een compensatie van €500/persoon voor de niet conforme prestaties. Dit eventueel als tegoedbon (geldig voor 2 jaar) op een volgende reis.Op 8/9/21 geeft An Neyens ons het volgende antwoord:naar aanleiding van uw mail dd 31/8/21 heb ik zowel de verantwoordelijke van deze reis alsook gids werner gecontacteerdZij bevestigen beiden dat volgende uitstappen niet zijn doorgegaan: -dom bodo (kosteloze toegang) -hadselford visserijmuseum-hurtigruten museum-zalmkwekerijk boottochtvoor de 3 betalende bezoeken die niet zijn doorgegaan, werd volgende alternatief aangeboden: krigsminnemuseum (vond ik niet interessant, was het bezoeken niet waard), Magic Ice Solvaer ( mooiere magic ijs shows te zien hier in West Vlaanderen), en lofoten Acquarium (3 jaar geleden bij lauwers 'noorse fjordenreis' een veel mooier zeeaquarium bezocht).Wat betreft het Poolmuseum laat gids Werner het volgende weten er is een babylonische spraakverwarring. Er wordt steeds Polaria bezocht, dat is ook een poolmuseum-aquarium. Het andere Poolmuseum is een tweede klein museum over de ontdekkingreizigers. Dat staat niet op het programma.Reizen lauwers zal in de toekomst de naam van het museum dat wordt bezocht beter omschrijven in het programma, zodat hierover geen verwarring meer kan ontstaan.Er kan geen vergoeding voorzien worden en hiermee wordt uw dossier afgesloten. Wij kunnen enkel nogmaals onze excuses aanbieden voor de minpunten welke u tijdens uw reis heeft ondervonden.Over de laattijdige aangekondigde veranderingen in het vliegschema wordt niet meer gepraat. Voor hen is de kous hiermee af.Ik blijf bij mijn mening dat wij niet volledig gekregen hebben waar wij voor betaald hebben . Het vervoer was ondermaats en de vervanging van de niet doorgegane uitstappen vond ik niet goed. Ik blijf aandringen op een compensatie, eventueel in een tegoedbon op een toekomstige reis.Meerdere reizigers waren niet tevreden, spijtig dat het merendeel eenmaal thuis niet meer reageert. Maar ik weet alvast van een ander meereizend stel dat zij ook hun ongenoegen geuit hebben. Ik kan hun brief eventueel doorsturen.Vriendelijke groeten,Dirk Roelens

Goedemiddag, ik heb op 26 augustus een melding gedaan via contactformulier dat mijn Lidl Plus app wederom niet werkt. Dit is niet de 1e keer dat dit gebeurt. Ik heb de app al diverse keren opnieuw geïnstalleerd maar heb met inloggen een verkeerd emailadres gebruikt. Ik kan dit niet meer aanpassen naar een ander emailadres. Ik moet mij opnieuw registreren maar dit werkt ook niet omdat mijn telefoonnummer al gekend is. Ik heb hier op 27 augustus een reactie via mail op terug gekregen en deze mail heb ik op 30 augustus beantwoordt inclusief de gevraagde info.Op 3 september heb ik hierover telefonisch contact gehad en men ging het nogmaals melden bij de technische dienst. Vervolgens krijg ik dezelfde dag exact dezelfde reactie als bij de vorige melding. Hierop heb ik vervolgens meteen terug gereageerd dat men deze info allemaal al heeft en dat ik het stilaan echt wel moe begin te worden. Ik heb in deze mail ook compensatie gevraagd voor het mislopen van de kortingsbonnen en de lopende spaardeals. Vervolgens hoor ik hier totaal niks meer op. Vandaag 11 september heb ik hier nogmaals voor gebeld met de klantendienst. Ik ben het gesprek begonnen met te zeggen dat ik ondertussen behoorlijk kwaad ben maar dat dit niet persoonlijk bedoeld is. Ik kreeg een, in mijn ogen behoorlijk onvriendelijk en kortaf klinkende dame aan de telefoon. Het gesprek is behoorlijk hoog opgelopen vanuit mijn kant. Ik had nog gevraagd om een leidinggevende aan de telefoon te krijgen hier werd ook niet op ingegaan. Er werd gewoon gezegd dat ze het gesprek ging afbreken. Ik heb nog wel gezegd dat ik de ombudsman hiervoor ging inschakelen. Er werd nog gezegd dat dit hele gesprek werd opgenomen en ze een melding ging maken en toen heeft ze het contact verbroken. Dit is in mijn ogen al niet klantvriendelijk en ik heb vroeger geleerd toen ik zelf dat soort werk deed dat dat een no go was maar dat je dan het gesprek moest doorgeven aan een leidinggevende opdat de klant gekalmeerd kan worden en tot een oplossing gekomen kan worden. Vervolgens nadat ze had opgehangen heb ik teruggebeld en bij aanname van het gesprek werd er al meteen gezegd dat ze met mij niet meer wenste te spreken omdat ik kwaad werd en haar continue onderbrak. Probleem is dat zij mij ook steeds onderbrak waardoor ik mijn verhaal niet fatsoenlijk kon doen. Uiteindelijk heb ik, nu helemaal ongelooflijk kwaad, het gesprek maar afgebroken want ik kreeg toch de kans niet om iets te zeggen. Maar mijn probleem met de app is dus nog altijd niet opgelost en in mijn ogen is door deze hele behandeling het probleem alleen maar groter geworden. Ik vind dit geen klantvriendelijke behandeling.

Beste,Op 20 augustus werd mij, na een storting op mijn account, 50€ kosten aangerekend. Ik heb u per mail gecontacteerd, u gaf mij het volgende antwoord:Een 'Invalid Deposit Instruction Fee' kost werd aangerekend door Interactive Brokers rechtstreeks, zonder tussenkomst van MEXEM.Interactive Brokers heeft ons laten weten dat de kostenlast veroorzaakt door het moeten manueel verwerken van foutieve stortingen door klanten op het platform te hoog zijn.Het is om deze reden dat elke klant die in de afgelopen maanden een foutief of verouderd IBAN nummer heeft gebruikt steeds een mailtje kreeg die erop wees dat, ondanks de alsnog verwerkte storting, de gebruikte gegevens verouderd waren en dienden te worden bijgewerkt. Deze mails hadden als titel ALERT ERRONEOUS ROUTING INSTRUCTIONS .Voor klanten die na de waarschuwingen nog steeds de verkeerde gegevens gebruiken is sinds kort een extra kost van toepassing, zoals hierboven zichtbaar in het screenshot.Ik heb echter nooit dergelijke mail gekregen, en na mijn vraag om verduidelijking kan u mij nog steeds niet zeggen wat er precies verkeerd is aan mijn storting. Al mijn vorige stortingen deed ik op exact dezelfde manier, hierover is nooit een opmerking gekomen.Begin september heb ik opnieuw een storting gedaan, en u heeft opnieuw 50€ kosten hiervoor aangerekend. In totaal heeft u dus al 100€, zonder waarschuwing of enige communicatie vooraf, van mijn account gestolen. Ik vraag dan ook om deze terug te storten en mij te zeggen wat er exact verkeerd is aan mijn stortingen.Vriendelijke groetJethro

Beste, Als bewoner van Antwerpen stel ik me hierbij vragen af. Hoe kan dit zomaar? Terwijl dit niet eens officieel mag. Als beroep zijnde ben ik een bewakingsagent die dag dagelijks bezig is met het COVID19 maatregelen voor bepaalde bedrijven. Het event gebeurde op vrijdag 3 september 2021 om 19u30, Het Plein Publiek, Zonnestroomstraat 2a, 2020 ter Antwerpen. Ik had een tafel gereserveerd op 20/08/2021, op de website Home - PleinPubliek[https://pleinpubliek.be/home-antwerp/]. Nergens op de website staat vermeld dat je een PCR attest moet kunnen voorleggen, of een bewijs kunnen tonen dat je antistoffen hebt opgebouwd tegen covid19 of een vaccinatiepaspoort in bezit moet hebben, m.a.w ze verplichten jou te laten vaccineren vooraleer je binnen mag. Dit mag officieel NIET. Op 1 september kreeg ik een herinneringsmail binnen. Nogmaals niks op e-mail vermeld daaromtrent. Na een lange dag trip van Pairi Daizaen nog 3 u in de file gezeten kwamen we daar hongerig aan. Tot onze verbazing moesten we dit kunnen voorleggen of tonen dat we gevaccineerd zijn. Ze beweren dat ze dit hebben gecommuniceerd en ik heb mijn mails laten lezen. We waren enkel geïnteresseerd om daar te blijven eten en zijn niet geïnteresseerd in het volgende event dat er toekwam (discotheek dansen). Dit is zeer slecht georganiseerd en dit zou eigenlijk moeten kunnen gescheiden worden van mekaar, dansen VS eten. Ik heb met de verantwoordelijke gepraat en aangekaart i.v.m. SLECHTE communicatie. Ze legde het uit dat ze dit WEL mocht doen van de stad van Antwerpen. Hier stel ik vragen bij ... Ten eerste gaat dit om medisch dossier die je niet met iedereen zomaar mag tonen, schending van privacy.Ten tweede is dit zeer bizar, aangezien Sportpaleis en de Stadsschouwburg mensen binnenlaat die NIET gevaccineerd zijn noch een PCR test moeten kunnen voorleggen. Ik legde haar uit dat dit officieel NIET mag en dat niet met mij TIJDIG werd gecommuniceerd. Ze kon ENKEL een GRATIS drank aanbieden.Dit was een schande voor woorden. Niet enkel was dit slecht georganiseerd maar was ook slecht gecommuniceerd. We hebben de aanbieding geweigerd, geld ZOU teruggestort worden (tot op heden 10/09/2021 nog NIKS ontvangen) en zijn helaas moeten zoeken naar een andere plaats om te blijven eten. We waren beiden teleurgesteld aangezien we naar op zaten uit te kijken.We vragen ons wel af, de mensen die paddelen moeten ze ook een PCR test kunnen voorleggen/ vaccinatiepaspoort kunnen tonen? Of we een tweede kans willen geven aan het Plein Publiek? Dat is nog de vraag ... Graag verzoek ik snel een antwoord van u. I.v.m. Het plein publiek die medische gegevens eigenlijk opvraagt van mensen die wel of al te niet gevaccineerd zijn tegen COVID19 Met vriendelijke groeten/ kind regardsAlmeida Jennifer

Hallo, ik ben nu enkele maanden fervent gebruiker van Vinted. Door misverstanden heb ik enkele items in verkeerde categorie geplaatst, en daardoor ben ik nu geblokkeerd. Het betreft wat decoratie, die ik in categorie decoratie/planken had gezet, en een PlayStation spel, waar blijkbaar 18+ op stond, ik wist niet dat deze niet toegelaten zijn op vinted en had het in categorie videogames/spelconsoles gezet. Zo waren er een paar, onbewust van mijn fout heb ik die opnieuw geplaatst, en zo werd ik geblokkeerd. Laatste waarschuwing was voor een magneetje, dat had ik in schoolspullen geplaatst, omdat jeugd dat toch gebruikt, en lap…ik werd permanent geblokkeerd ! Achteraf zeggen ze dat magneten niet toegestaan zijn, terwijl vinted er vol van staat…in zelfs categorieën zoals gordijnen bvb…Ik heb bijna 2500 veilingen geplaatst, heb massa’s positieve feedback al gekregen, en was me echt van geen kwaad bewust. Ik gesprek met vinted kan ik niets oplossen.Ze kunnen in mijn profiel zien dat het vooral kleding, juwelen, speelgoed en babygerief is dat ik verkoop, dus dat is toch geen criminaliteit ??? Ik hoop hier wat hulp te krijgen, zodat ik vinted toch kan blijven gebruiken.Dankjewel ??