Alle openbare klachten

Geachte,Op 15-3-21 heb ik een klacht gestuurd aan de watermaatschappij Farys wegens een abnormaal hoge waterfactuur. Normaal is mijn jaarverbruik ~52m³ en de factuur ~320€De laatste factuur vermelde een jaarverbruik van 180m³ en een factuur bedrag van 1417,44€De factuur is dus met ~1100€ toegenomen.Het oververbruik ( 128m³) heeft te maken met een lek achter het hangtoilet en met waterverlies uit de drukbeveiliging van de waterboiler.Ik ben ervan overtuigd dat een overdreven hoge waterdruk van beide de oorzaak is.De hoge druk ontstaat door de hoogte van de waterkolom ~95m, waardoor ’s nachts de druk oploopt tot boven 9 bar.Daarenboven geeft Farys geen eerlijke informatie over de waterdruk en heeft ze me nooit aangeraden een drukreduceerventiel te laten plaatsen. Ik ben van mening dat Farys 2 fouten maakte: de druk te hoog opdrijven , en geen eerlijke informatie geven over de waterdrukDe Vlaamse Ombudsdienst heeft bemiddeld en mij aangeraden in eerste instantie een tussenkomst te vragen van het solidariteitsfonds en later een vergoeding vragen voor het saldo en de geleden schade.( 665.05€) . Farys heeft me een tussenkomst van het solidariteitsfonds aangekondigd van 766.07€.Door de fout van Farys leid ik dus een schade van 1100€-766.07€+665.05€=998.98€. t .t.z.~1000€De ombudsdienst heeft veel klachten te behandelen en wenst mijn dossier niet verder te behandelen wegens te weinig kans op succes. Op 24-8-21 heb ik aan Farys een “klacht wegens fout exploitant” doorgemaild Daarin stel ik voor de factuur van 1417,44€ te annuleren en te vervangen door een nieuwe factuur gebaseerd op 52m³ verbruik en ook mijn schade ( 665.05€ ) te vergoeden.Totnutoe kreeg ik enkel een automatisch ontvangstbericht Als u het wenst zal de mail die ik aan Farys stuurde ook aan u sturen.Dan kunnen jullie die nog eens doorsturen.

Op 30 januari bestelde ik mijn Opel Vivaro bij jullie B2B afdeling Deleersnyder te Gentbrugge.Voor mij was de levertermijn van essentieel belang gezien ik op moment van ondertekening contract een bedrijfswagen had en ik zo goed als naadloos een ander voertuig tot mijn beschikking diende te hebben. Ik begon immers als zelfstandige in hoofdberoep begin juni.Ik dacht goed voorbereid te zijn omdat ik geregeld met jullie B2B afdeling telefonisch contact hield of e-mails stuurde, weliswaar allemaal vanuit eigen beweging.Op 2 maart kreeg ik in reactie op een e-mail dat de levering voorzien werd 2de helft mei.Op 19 april leek alles normaal te verlopen en waren er geen vertragingen.Verdere antwoorden resulteerden altijd in vaagheid: geen wijzigingen, ik hou je op de hoogte, het staat in de agenda, … Telkenmale moest ik zelf aansturen op feedback.Om uiteindelijk zelf te moeten informeren op het moment van start van mijn zelfstandige activiteit dat de levering oktober is geworden…Gelukkig had ik tijdig ZELF aangestuurd op een ‘aanloopwagen’.Nu blijkt die aanloopwagen wel een serieuse aanloop te nemen.Ondertussen op het moment van schrijven is er zelfs geen datum meer bekend!Wat mij enorm stoort is het volgende:1. De slechte communicatie die ik ondervonden heb, geen enkele boodschap is spontaan tot bij mij gekomen. Slecht nieuws brengen is ook de klant informeren!2. Het moment dat ik B2B bel met de boodschap ‘ik zou nu ontslag nemen, is dit nog ok voor de aansluitende levering’ In maart krijg ik volgende feedback: 2de helft van mei.3. Op het moment van de communicatie (puntje 2.) zijn er kennelijk al artikels verschenen rond de erbarmelijke voorraadstatus van chips bij Opel. Dus voor mij lijkt achteraf de communicatie die met mij werd gevoerd van weinig betrouwbaar niveau.4. Ik mis de afschrijvingen in mijn boekhouding.5. Ik mis de investeringsaftrek tbv 25%6. Ik zit nu met een personen huurwagen die fiscaal niet interessant is om dit lange termijn vol te houden.7. Ik heb dringend professioneel vervoer nodig voor mijn job, ik kan hierdoor in de problemen raken.8. Ik wil een correcte datum!9. Wat als de wagen op t nippertje wordt geleverd wanneer net een nieuwe motor met vernieuwde Euronorm zal geproduceerd worden? Ik wil geen ‘ouder’ model kopen wanneer een nieuwe in de steigers staat.10. Ik voel mij nu gegijzeld omdat door alle foefjes die mij verteld geweest zijn ik nu meen dat veranderen van merk niet meer veel tijdswinst kan opleveren.Bij navraag te doen bij andere merken lijken de problemen van een ander niveau dan deze bij Opel.Bij helpdesk van Opel weet men ook niets, men kan niets consulteren van databases die enig licht werpen op de mogelijke leveringsdatumIk hoop dat er enige klantvriendelijke beweging komt van Opel uit na dit schrijven.Ik meen genoeg geduld opgebracht te hebben.Eerlijk gezegd raad ik op dit moment niemand aan een Opel te kopen door de uitermate slechte klantvriendelijkheid.Mijn vraag: Ik wil een gepaste compensatie voor de gemiste fiscale voordelen en de wagen die ik nu moet huren van jullie concessiehouder of een deftig alternatief voorstel die mij niets kost en mij uit de nood helpt.

Op 30 januari bestelde ik mijn Opel Vivaro bij jullie B2B afdeling Deleersnyder te Gentbrugge.Voor mij was de levertermijn van essentieel belang gezien ik op moment van ondertekening contract een bedrijfswagen had en ik zo goed als naadloos een ander voertuig tot mijn beschikking diende te hebben. Ik begon immers als zelfstandige in hoofdberoep begin juni.Ik dacht goed voorbereid te zijn omdat ik geregeld met jullie B2B afdeling telefonisch contact hield of e-mails stuurde, weliswaar allemaal vanuit eigen beweging.Op 2 maart kreeg ik in reactie op een e-mail dat de levering voorzien werd 2de helft mei.Op 19 april leek alles normaal te verlopen en waren er geen vertragingen.Verdere antwoorden resulteerden altijd in vaagheid: geen wijzigingen, ik hou je op de hoogte, het staat in de agenda, … Telkenmale moest ik zelf aansturen op feedback.Om uiteindelijk zelf te moeten informeren op het moment van start van mijn zelfstandige activiteit dat de levering oktober is geworden…Gelukkig had ik tijdig ZELF aangestuurd op een ‘aanloopwagen’.Nu blijkt die aanloopwagen wel een serieuse aanloop te nemen.Ondertussen op het moment van schrijven is er zelfs geen datum meer bekend!Wat mij enorm stoort is het volgende:1. De slechte communicatie die ik ondervonden heb, geen enkele boodschap is spontaan tot bij mij gekomen. Slecht nieuws brengen is ook de klant informeren!2. Het moment dat ik B2B bel met de boodschap ‘ik zou nu ontslag nemen, is dit nog ok voor de aansluitende levering’ In maart krijg ik volgende feedback: 2de helft van mei.3. Op het moment van de communicatie (puntje 2.) zijn er kennelijk al artikels verschenen rond de erbarmelijke voorraadstatus van chips bij Opel. Dus voor mij lijkt achteraf de communicatie die met mij werd gevoerd van weinig betrouwbaar niveau.4. Ik mis de afschrijvingen in mijn boekhouding.5. Ik mis de investeringsaftrek tbv 25%6. Ik zit nu met een personen huurwagen die fiscaal niet interessant is om dit lange termijn vol te houden.7. Ik heb dringend professioneel vervoer nodig voor mijn job, ik kan hierdoor in de problemen raken.8. Ik wil een correcte datum!9. Wat als de wagen op t nippertje wordt geleverd wanneer net een nieuwe motor met vernieuwde Euronorm zal geproduceerd worden? Ik wil geen ‘ouder’ model kopen wanneer een nieuwe in de steigers staat.10. Ik voel mij nu gegijzeld omdat door alle foefjes die mij verteld geweest zijn ik nu meen dat veranderen van merk niet meer veel tijdswinst kan opleveren.Bij navraag te doen bij andere merken lijken de problemen van een ander niveau dan deze bij Opel.Bij helpdesk van Opel weet men ook niets, men kan niets consulteren van databases die enig licht werpen op de mogelijke leveringsdatumIk hoop dat er enige klantvriendelijke beweging komt van Opel uit na dit schrijven.Ik meen genoeg geduld opgebracht te hebben.Eerlijk gezegd raad ik op dit moment niemand aan een Opel te kopen door de uitermate slechte klantvriendelijkheid.Mijn vraag: Ik wil een gepaste compensatie voor de gemiste fiscale voordelen en de wagen die ik nu moet huren van jullie concessiehouder of een deftig alternatief voorstel die mij niets kost en mij uit de nood helpt.

HalloHieronder de bevestigingsmail van mijn bestelling.Hier kan je lezen dat mijn bestelling geleverd zal worden in de winkel van Lochristi vanaf 29/06, maar als ik bestelde stond er ‘geleverd binnen drie weken’.Op 01/07 stuurde ik mijn eerste mail naar de klantendienst om te informeren naar de status van mijn bestelling - nooit antwoord mogen ontvangenOp 06/07 belde ik voor de eerste keer naar de klantendienst, daar werd mij doorgegeven geduld te hebben. 1 artikel was niet op voorraad en daar werd nog even op gewacht.Op 13/07 ontvang ik een mail dat mijn bestelling klaar is voor verzending en dat deze spoedig geleverd zal worden in we winkel.Op 24/07 rij ik zelf naar de winkel in Lochristi denkende dat er geen mail van aankomst in de winkel verstuurd werd per abuus. In de winkel hebben ze mijn bestelling nog niet ontvangen en geven ze me de informatie mee dat de bestelling waarschijnlijk met de volgende vrachtwagen geleverd zal worden, maar dat ik sowieso bevestiging zal ontvangen wanneer het toekomt in de winkel.Op 30/07 stuur ik een nieuwe mail naar de klantendienst met de vraag naar de status van mijn bestelling - nooit antwoord ontvangenOp 18/08 belde ik opnieuw naar de klantendienst, daar geeft men mij door dat geen enkel artikel uit mijn bestelling op voorraad is en ook nooit meer op voorraad zal komen. Hij geeft mij als advies de winkel te bellen voor de accurate winkelvoorraad om op die manier alsnog aan mijn items te geraken die ik reeds besteld en betaald had aangezien ze mij nooit gecontacteerd hadden en dit echt niet okee was.Meteen hierna bel ik de winkel op in Lochristi en zij zullen de spullen die ze in voorraad hebben apart leggen voor (dat zouden volgens hun voorraad drie van de vier items moeten zijn) en dat het geen probleem was me op die manier verder te helpen.Even later krijg ik opnieuw telefoon dat er een fout zat in hun stock en dat er maar 1 item aanwezig is in de winkel.Op 21/08 rij ik naar de winkel in Lochristi, ze hebben inderdaad 1 item en het is geen probleem deze mee te geven. Ze kijken nog even voor mij de voorraad na in de andere winkels en ik krijg als boodschap Knokke of Roeselare te proberen om alsnog het merendeel van mijn bestelling te verkrijgen.Op 03/09 rij ik dus naar de winkel in Roeselare, ik neem hier verlof voor op zodat ik er geraak voor sluitingstijd! Daar hebben ze twee items in stock van mijn bestelling. Aan de kassa krijg ik echter de boodschap dat het onmogelijk is een webbestelling mee te geven via de winkel. Zij neemt vervolgens contact op met de winkel van Lochristi en met haar directrice maar kan niets voor mij doen. Ze raadt me aan opnieuw contact op te nemen met de klantendienst, dat mag meteen en indien zij akkoord gaan, kan ik alsnog de spullen meenemen. (Gezien de verre rit naar Roeselare)Ik bel dus meteen naar de klantendienst waar ze mij doorgeven dat dit onmogelijk is, wat ik dus niet begrijp gezien de eerdere boodschap die ik kreeg. En dat er geen verantwoordelijke aanwezig is die zo’n beslissing wel kan nemen.04/09: klantendienst kan ons niet verder helpen en de verantwoordelijke die dit kan is weer niet aanwezig. Er wordt ook gevraagd het order te annuleren wat ik uiteraard niet ga doen of ze rekenen ons nog dossierkosten aan en dan hebben we geen poot om op te staan.Ik wil die wanddecoratie aan de bestelde prijs. Want daar gaat het om: wij kochten die ik de solden voor 40€ en in de winkel in Roeselare verkopen ze het aan 110€.

Beste, ik bestelde en betaalde op 15/08 via de website van Dyson een stofzuiger type V8 animal+. hierop was een actie geldig met een korting van 50€ en extra toolkit & tool bag gratis. Hierop kreeg ik van Dyson owner support een bestelbevestiging met referentie: 1750687423 en de voorziene bezorgdatum binnen 1-2 werkdagen. Op 17/08 kreeg ik een bericht dat mijn bestelling verzonden was.Ook diezelfde dag kreeg ik nog een berichtje met de factuur en de melding dat mijn garantie nu actief was. Levering was voorzien voor woensdag 18/08 tussen 10 en 13 uur.op woensdag 18/08 kreeg ik plots een berichtje van UPS dat mijn zending geleverd was om 12.10 uur op mijn adres. Maar bij mij was niets geleverd, en ik was heel de dag thuis aan het werk met zicht op de straat, dus hier was niemand geweest van UPS. Info van UPS, pakket geleverd van 0.70 kg en afgetekend door Anick, mij onbekend. een stofzuiger weegt ook meer dan 0.70 kg, dus hier is iets niet in orde.Ik bel daarop naar Dyson support, de man aan de telefoon ging onmiddellijk een claim aanmaken bij US.Op vrijdag 20/08 bel ik terug naar Dyson voor de opvolging van de claim, volgens de persoon aan de telefoon was er geen claim opgemaakt. Terug een claim aangemaakt en de nodige papieren doorgestuurd naar Dyson support, o.a. mijn ondertekende verklaring & het afleverbewijs van UPS.op maandag 23/08 gebeld met Dyson betreffende de claim, echter nog geen resultaat. Man aan de telefon ging informeren bij UPS of het pakket alsnog geleverd kon worden.Vrijdag 27/08 gebeld met Dyson, nog steeds geen resultaat, tot de man aan de telefoon plots berivht kreeg van het management dat hij opdracht mocht geven om een nieuw toestel te laten leveren op mijn adres.Maandag 30/08 teruggebeld, men ging met spoed werk maken van de verzending.Op woensdag 01/09 teruggebeld, nogmaals doorgegeven als zijnde Urgent, tot nu toe nog steeds geen resultaat.

Beste,Wij zijn al 25 jaar Opel klant, van thuis uit meegekregen...onze hele familie rijd of reed dus Opel.Wij, ik en mijn vrouw, kopen in juli 2016 een nieuwe Zafira Tourer in de veronderstelling minimum een jaar of 10 gerust te zijn, trots op onze nieuwe wagen.Wat niet onze eerste nieuwe auto is in een verzameling van 7 Opel's.Verhuisd, nieuwe auto...een nieuwe start.Echter...kort nadat de garantieperiode verloopt gaat de brandstofmengsel module stuk...toen dacht ik nog dat kan gebeuren, geen probleem.Na ongeveer 3,5 jaar, rond maart 2020 gaat de turbo kapot...en wordt er geopperd dat dit aan mijn rijstijl kan liggen.Na herstel werd mij meegegeven dat er blijkbaar bramen in de tubes zaten. Er heeft zich waarschijnlijk residu van de olie op afgezet wat er op de duur in resulteerde dat er olie door de turbo geperst werd.De tubes van de olietoevoer naar de turbo werden ook vervangen. De olieverversing werd altijd op tijd uitgevoerd.Ik wil er meteen even op wijzen dat dit een gezinswagen is en geen GSI-lijn... er wordt dus ook als een gezin mee gereden, wat dit dan met mijn rijstijl te maken kan hebben is mij een raadsel.Als ik dan weet dat een turbo eigenlijk even moet uitdraaien alvorens de motor af te leggen stel ik mij de vraag wie dat eigenlijk wèl doet.Een uitzondering daar gelaten proberen wij daar rekening mee te houden.Ik maak mij dan ook de bedenking dat de werkplaats constant vol moet staan met kapotte turbo's.Ik ben ongeveer 15 jaar beroepschauffeur geweest alvorens op te klimmen binnen het bedrijf.Ik ben technisch redelijk onderlegd en ik denk wel dat ik ongeveer weet hoe ik met een auto moet rijdenOndertussen gaat er ook een parkeersensor stuk waardoor het hele parkeerhulp systeem niet meer werkt, onze gps werkt niet meer en staat op startscherm en de speaker van de handsfree set ligt los in de hemel te rammelen.Volgens mij toch allemaal defecten die moeilijk aan de rijstijl gelinkt kunnen worden?Een maand of 6 geleden gaat de elektrische thermostaat stuk. Waarvan mij zegt dat dit een plastic bakje is en door de afwisseling warm/koud barst.Uiteraard laat ik dit herstellen, ik mag er volgens de garage niet meer mee rijden.2 weken geleden gaat het kniegewricht van de schakelkabels uiteen, midden op een kruispunt.Opnieuw heel wat kosten want dit is een set en niet los te verkrijgen.De garantieperiode niet meegerekend, spreken we over 3 jaar, gaan wij richting de €4000 kosten en dan is de parkeersensor, de gps en de speaker nog niet hersteld.Dat kunnen wij op dit moment niet betalen omdat wij onze dochter een blokjesbeugel wilden geven, wat nu even prioritair was.Als ik dan met de klantendienst bel kunnen die niets doen dan ons met een kluitje het riet insturen.Telkens word ik als een kind met een lolly de straat terug opgestuurd.Er wordt zelfs geen moeite gedaan om ons op een serieuze manier verder te helpen.Zelfs de enquête die zou gemaild worden, waarvan sprake in een ingesproken bevraging nadat we de auto hadden afgehaald, hebben we niet gekregen.De auto laten herstellen en bijgevolg diep in de buidel tasten is het enige wat ik mag doen.Het duurt van 15 juli, wanneer ik mijn eerste bekommernissen mailde naar Van Mossel Antwerpen, tot 5 augustus voor iemand mij te woord staat.Wij waren altijd tevreden van het merk...maar nu is dat vertrouwen ver te zoeken.We speelden even met het idee om opnieuw een nieuwe Opel te kopen en onze maandag-auto binnen te leveren, maar ook dat denken we nu zo te laten.De reden daarvoor is wederom dezelfde, we werden naar ons gevoel afgewimpeld met die nemen wij niet meer binnen, hij is te oud.Ik heb vervolgens foto's laten maken om de Opel-familie een bod te laten uitbrengen, uiteindelijk kwam er €6500 uit de bus.Omdat wij nog 2 jaar moeten afbetalen zijn wij niet ingegaan op het aanbod. We zouden onze autolening net niet kunnen aflossen, zonder auto achterblijven èn opnieuw moeten beginnen.De extra garantieperiode hebben we niet bijgekocht, wat kon er binnen 5 jaar immers stukgaan aan een nieuwe auto.Ik vraag mij nu zelfs af of de geleden schade wel gedekt zou zijn.Als er aan een auto op zo'n korte periode zoveel onderdelen stuk gaan vraag ik mij af waarom iedereen binnen de Van Mossel groep dit maar normaal vind.Ik kan mij niet van het idee ontdoen dat Opel voor zulke gevallen niet iets kan doen om het leed te verzachten.Dat Opel niet op een of andere manier verzekerd is voor zo'n zaken.Ik, wij, hopen dat er binnen Opel iemand is die ons kan verder helpen.mvgFam. B.

Beste,Wij zijn al 25 jaar Opel klant, van thuis uit meegekregen...onze hele familie rijd of reed dus Opel.Wij, ik en mijn vrouw, kopen in juli 2016 een nieuwe Zafira Tourer in de veronderstelling minimum een jaar of 10 gerust te zijn, trots op onze nieuwe wagen.Wat niet onze eerste nieuwe auto is in een verzameling van 7 Opel's.Verhuisd, nieuwe auto...een nieuwe start.Echter...kort nadat de garantieperiode verloopt gaat de brandstofmengsel module stuk...toen dacht ik nog dat kan gebeuren, geen probleem.Na ongeveer 3,5 jaar, rond maart 2020 gaat de turbo kapot...en wordt er geopperd dat dit aan mijn rijstijl kan liggen.Na herstel werd mij meegegeven dat er blijkbaar bramen in de tubes zaten. Er heeft zich waarschijnlijk residu van de olie op afgezet wat er op de duur in resulteerde dat er olie door de turbo geperst werd.De tubes van de olietoevoer naar de turbo werden ook vervangen. De olieverversing werd altijd op tijd uitgevoerd.Ik wil er meteen even op wijzen dat dit een gezinswagen is en geen GSI-lijn... er wordt dus ook als een gezin mee gereden, wat dit dan met mijn rijstijl te maken kan hebben is mij een raadsel.Als ik dan weet dat een turbo eigenlijk even moet uitdraaien alvorens de motor af te leggen stel ik mij de vraag wie dat eigenlijk wèl doet.Een uitzondering daar gelaten proberen wij daar rekening mee te houden.Ik maak mij dan ook de bedenking dat de werkplaats constant vol moet staan met kapotte turbo's.Ik ben ongeveer 15 jaar beroepschauffeur geweest alvorens op te klimmen binnen het bedrijf.Ik ben technisch redelijk onderlegd en ik denk wel dat ik ongeveer weet hoe ik met een auto moet rijdenOndertussen gaat er ook een parkeersensor stuk waardoor het hele parkeerhulp systeem niet meer werkt, onze gps werkt niet meer en staat op startscherm en de speaker van de handsfree set ligt los in de hemel te rammelen.Volgens mij toch allemaal defecten die moeilijk aan de rijstijl gelinkt kunnen worden?Een maand of 6 geleden gaat de elektrische thermostaat stuk. Waarvan mij zegt dat dit een plastic bakje is en door de afwisseling warm/koud barst.Uiteraard laat ik dit herstellen, ik mag er volgens de garage niet meer mee rijden.2 weken geleden gaat het kniegewricht van de schakelkabels uiteen, midden op een kruispunt.Opnieuw heel wat kosten want dit is een set en niet los te verkrijgen.De garantieperiode niet meegerekend, spreken we over 3 jaar, gaan wij richting de €4000 kosten en dan is de parkeersensor, de gps en de speaker nog niet hersteld.Dat kunnen wij op dit moment niet betalen omdat wij onze dochter een blokjesbeugel wilden geven, wat nu even prioritair was.Als ik dan met de klantendienst bel kunnen die niets doen dan ons met een kluitje het riet insturen.Telkens word ik als een kind met een lolly de straat terug opgestuurd.Er wordt zelfs geen moeite gedaan om ons op een serieuze manier verder te helpen.Zelfs de enquête die zou gemaild worden, waarvan sprake in een ingesproken bevraging nadat we de auto hadden afgehaald, hebben we niet gekregen.De auto laten herstellen en bijgevolg diep in de buidel tasten is het enige wat ik mag doen.Het duurt van 15 juli, wanneer ik mijn eerste bekommernissen mailde naar Van Mossel Antwerpen, tot 5 augustus voor iemand mij te woord staat.Wij waren altijd tevreden van het merk...maar nu is dat vertrouwen ver te zoeken.We speelden even met het idee om opnieuw een nieuwe Opel te kopen en onze maandag-auto binnen te leveren, maar ook dat denken we nu zo te laten.De reden daarvoor is wederom dezelfde, we werden naar ons gevoel afgewimpeld met die nemen wij niet meer binnen, hij is te oud.Ik heb vervolgens foto's laten maken om de Opel-familie een bod te laten uitbrengen, uiteindelijk kwam er €6500 uit de bus.Omdat wij nog 2 jaar moeten afbetalen zijn wij niet ingegaan op het aanbod. We zouden onze autolening net niet kunnen aflossen, zonder auto achterblijven èn opnieuw moeten beginnen.De extra garantieperiode hebben we niet bijgekocht, wat kon er binnen 5 jaar immers stukgaan aan een nieuwe auto.Ik vraag mij nu zelfs af of de geleden schade wel gedekt zou zijn.Als er aan een auto op zo'n korte periode zoveel onderdelen stuk gaan vraag ik mij af waarom iedereen binnen de Van Mossel groep dit maar normaal vind.Ik kan mij niet van het idee ontdoen dat Opel voor zulke gevallen niet iets kan doen om het leed te verzachten.Dat Opel niet op een of andere manier verzekerd is voor zo'n zaken.Ik, wij, hopen dat er binnen Opel iemand is die ons kan verder helpen.mvgFam. B.

Beste, in december 2020 kwam een meneer aan de deur bellen, dit bleek een verkoper van zonnepanelen te zijn. Mijn heel intressante woorden en veel lof over het bedrijf, je zou nog maar éàeuro aan engie moeten betalen en dan 10 jaar je lening van 180euro afbetalen, later heb je zo goed als gratis electriciteit... Het bedrijf ging ook alles zelf regelen met de bank wat de lening betreft. Hoe gemakkelijk was dit niet!In januari kwamen ze de installatie doen, sinds dien gaat het van kwaad naar erger. Dakpannen die stuk waren die ons niet werd gezegt waardoor de zolder onder water stond, uiteindelijk zijn ze die komen herstellen. Een batterij die deffect was dus hebben we een aantal weken zonder batterij gezeten. Er was geen aarding geplaats op de zonnepanelen waardoor mijn man lichte elektrische shoks kreeg. De kabels werder veel te lang buiten aan de gevel geplaatst dit is ondertussen ook in orde. Ik heb heel veel klachten mails gestuurd naar het bedrijf want ik had het vermoeden dat er iets niet correct werkte aangezien onze batterij nooit oplaad. Nu 9maand later zijn hier al zeker een 20tal verschillende techniekers langs geweest. Telkens wordt er met ons een afspraak gemaakt en 9 kans op 10 komt er niemand opdagen. Soms onderaannemers die zelf onze taal niet spreken. De eerste keer werd alles afgekeurd. De tweede keer belde de keurder me persoonlijk op om te vragen waar mijn betterij was (dit zijn 2 batterijen op elkaar gestapeld waar je niet naast kan kijken, de persoon stond er ook gewoon voor) hij melde mij ook dat hij normaal alles zou moeten afkeuren maar indien ik wenste kon hij eens met zijn verantwoordelijke bellen om toch alles goed te keuren. Ik weigerde dit aangezien ik toch 18900euro heb betaald eis ik dat alles perfect in orde is. Het werd dus opnieuw afgekeurd. Een 3de keurder kwam later langs, is geef 2minuten binnen geweest en keurde alles goed! Mijn gevoel bleef dat er iets niet klopte.Uiteindelijk kwam verlede week vrijdag dan toch een elektrieker naar de installatie kijken. Hij zag dat er twee kabels verkeerd waren geplaats waardoor de batterij niet kon opladen. Nu is het probleem dat de batterij wel oplaad maar nietmeer kan ontladen. Dus belde hij naar het bedrijf om te melden dat de batterij niet compatibel is met mijn elektrische instalatie. ze moeten dus een nieuwe installatie komen plaatsen. Ook kregen wij nooit de originele factuur. Ik heb deze dus bij de bank zelf opgevraagd en merkte dat hier geen gedetaileerde info op staat enkel het hoofdbedrag en dan omvormer, zonnepanelen, ... Geen merk geen prijs per categorie geen wattage niets!Wat ons ook is opgevallen is dat op onze bestelbon een omvormer staat van 6kw en wij uiteindelijk maar één van 5kw hebben staan, ik heb hen dit ook gemeld maar krijg nooit reactie, ik heb ook al een aantal keer gevraagt naar een verantwoordelijke en krijg deze nooit aan de lijn.Die bewuste vrijdag was ik razend omdat nu 9maand later mijn installatie nog steeds niet werkt. Ik heb het bedrijf opgebelt en hen gemeld dat vanaf nu alles met de advocaat zal geregeld worden en dat ik bewijzen genoeg had via de mails.Zondag wou ik samen met mijn man al de mails afdrukken zodanig dat we het dossier konden meenemen bij de advocaat en wat bleek?? al mijn bewijzen via mail zijn verdwenen!! Ik heb enkel nog 2 mails over, 1 waarin het lek in het dak staat die opgelost is en de tweede waar die te lange kabels op staan die ook geregeld zijn. Voor de rest is alles spoorloos verdwenen! Wat ik zeer vreemd vind maar ik ga hier geen verdere uitspraken over doen.Wanneer je dit bedrijf via sites of op google opzoekt hebben alle klanten hetzelfde probleem: ze kregen de goederen niet waarvoor ze getekend hadden, het is nog steeds niet in orde, werkmannen die gewoon niet komen opdagen,..

Beste,Ik stuur u dit mailtje met betrekking van dossier WI_7552_PT. Een tijdje geleden heb ik enkele mails gestuurd ivm condensatievorming aan mijn veranda-uitbouw door die door jullie is geplaatst. Ik heb daar toen geen pasklaar antwoord op gekregen. Er was een lek aan het dak ter hoogte van de aansluiting van de veranda-uitbouw. Daar is een dakwerker naar komen kijken en die heeft het lek hersteld. Deze heeft toen opgemerkt dat er enkele structurele problemen waren met de veranda-uitbouw.Hierbij het verslag van de dakwerker:Beste Op vrijdag 04/09 kwam onze meestergast ter plaatse om de lekkage aan het pannendak te bekijken.Hierbij stelde hij, d.m.v. een watertest met de tuinslang (onder lage druk, dus zachtjes lopend water), vast dat er veel water langs de glaspartij achteraan stroomt en spat.Hier werd er door de zink geschroefd (niet de bedoeling) en werd dit onvoldoende aangewerkt aan de hoeken, wij zullen offerte maken om een gootje/ randafwerking te creëren rond deze glaspartij zodat deze afgeschermd is. Daarnaast merkte hij vocht op links- en rechtsonder de raamuitbouw. Dit kan ofwel opstijgend vocht zijn (er zit geen waterkering onder) en/ of afkomstig zijn van slagregen op de ramen.De onderste rubber van de ramen sluit namelijk niet aan op de arduinen dorpel, waardoor hier water kan insijpelen.Ook merkte onze meestergast dat de voordeur en de raam hiernaast wat ‘mee gaf’, dit terzijde. Zowel de afwerking van de rubber t.h.v. de ramen/ dorpel en het verstevigen van de voordeur/ aansluitende raam kan u best door de ramenman laten nakijken, aangezien dit nog maar recentelijk geplaatst werd.Aangezien er ook schimmelvorming was, heb ik nog enkele firma’s laten komen om deze problematiek te bekijken. Deze had elders een oorzaak en die is op adequate manier verholpen. Er zijn echter 2 van die firma’s die gemerkt hebben dat er problemen met de veranda-uitbouw zijn. De foto’s die jullie ook al gekregen hebben zijn doorgestuurd naar een verandabouwer en die heeft volgende tekortkomen gemeld:Beste,Volgende fouten werden aangegeven :1 er zit geen rubber tussen de veranda en de voer, hierdoor is er geen thermische onderbreking aanwezig.2 Het glas werd ondersteboven geplaatst.3 Het glas wordt enkel tegengehouden door de glasdragers, niet door de constructie. dit is niet alleen onjuist maar ook gevaarlijk.De enige oplossing voor dit probleem is een nieuwe veranda plaatsen.Ik heb nog een andere verandabower gecontacteerd en ook die zei dat er terkortkomingen zijn.Beste, Alvast dank voor uw duidelijke mail! Als ik alles zie, zijn hier heel wat structurele fouten gebeurd.Het enige wat wij kunnen doen is een offerte maken voor een volledig nieuwe veranda.Indien u hiervoor interesse heeft bekijk ik graag samen de mogelijkheden. Alvast dank,En ook:Beste, Zoals iemand anders al aanhaalde is er geen aluminium daksysteem voorzien in het dak maar een raamprofiel.Denk dat dit al veel verklaard.Ook het ontbreken van een thermische onderbreking is door verschillende personen aangehaald.Graag had ik hierover wat feedback gehad, want het gaat hier over ernstige gebreken.Met vriendelijke groeten.

Beste, ik bestelde op 17/07/21 een nieuwe gsm via de Telenet toestellen webshop. Na een paar keer contact opgenomen te hebben met de klantendienst van Telenet blijkt de gsm gestolen te zijn bij postbedrijf PostNL. Dit is mij enkel telefonisch bevestigd, nooit schriftelijk. Verder is Telenet heel karig met feedback. Telenet houdt mij nu al anderhalve maand aan het lijntje met het excuus dat er een onderzoek lopende is. Wat mij betreft staat dit onderzoek volledig los van mijn aankoop omdat ik kan bewijzen dat ik de gsm nooit heb (Telenet eist nl. dat de klant tekent bij ontvangst, wat ik dus nooit gedaan heb). Als ik mij niet vergis dan heeft een onderneming 30 dagen de tijd om de goederen te leveren, indien deze termijn niet gerespecteerd wordt dan wordt Telenet verondersteld om mij binnen een redelijke termijn te vergoeden?