Alle openbare klachten

Geachte,Deze mail stuur ik naar aanleiding van een voortijdige beëindiging van een financiële renting voor mijn BMW X5 (zie bijlage)Als ik mag, even een korte toelichting waarom deze mailing…• Ik heb deze nieuwe wagen in gebruik vanaf 01/09/2020, alseerst heel tevreden over de wagen zelf en comfort ! na een tijdje volgende meestal elektronische tekortkomingeno GPS werkt niet : hiervoor is de wagen 2x verschillende keren in de garage geweest om een update uit te voeren. Gelukkig heb ik de navigatie zelden nodig, maar wanneer ik de navigatie nu gebruik komt het nog altijd voor dat deze niet correct werkt (de positie waar de wagen zich effectief bevindt komt helemaal niet overeen met de navigatie)o Problemen met batterij : is nu natuurlijk wel opgelost, maar ik dacht een 2 maanden niet elektrisch mogen rijden, en dan vervolgens ook nog een 2-3 weken wagen kwijt voor uitvoering testen in Brusselo Problemen met schuifdak – sky lounge : ik vermoed Feb-Maart 2020 is mij opgevallen dat het schuifdak niet meer openging, heb ik toen ook telefonisch gemeld bij de garage. Ik zou de wagen dan weer moeten binnen brengen, maar heb ik niet gedaan omdat ik het wel even moe was. Intussen heb ik het schuifraam geregeld geprobeerd zonder resultaat TOT een 4-5 weken geleden, wanneer het weer opeens werkteo Harman/kardon installatie : geregeld valt het volume en vooral lage tonen (bas) volledig weg op de radio, ik dacht indertijd dat het aan de DAB kon liggen, maar als ik dan een MP3 van mijn gsm afspeel of een DVD in de wagen blijft het geluid hetzelfde. Meestal na herstart van de auto is dit weer in ordeRekening houdend met bovenstaande was ik niet echt tevreden over mijn overstap naar BMW.Nu deed het zich vorige week voor dat ik een andere wagen kon kopen, en de handelaar wou de BMW X5 overnemen.Ik had al ervaringen bij AUDI betreffende afkopen van een renting, maar wanneer ik het voorstel van BMW ontving was dat toch een 2e ontgoocheling. Zie hiervoor onderstaande mailing reeds gevoerd.Ik heb intussen ook nog met de BMW-verkoper gebeld, en deze heeft ook contact gehad met de district-manager. Maar deze kunnen commercieel niet tussenkomen en ik zou een mailing moeten richten aan de bevoegde dienst.Vandaar mijn vraag of iemand hier aub aandacht aan kan geven, en hopelijk kan kijken of er commercieel toch niet iets aan gedaan kan worden rekening houdend met de problemen die ik reeds had/heb met deze wagen.Bij andere maatschappijen weet ik dat ze rekenen op een wederbeleggingsvergoeding van 3 maanden, maar jullie tellen dit op 6 maanden ?Alvast bedankt voor de feedback,

Ref 71921Beste , ik kocht een keuken die op 2 mei 2021 zou geïnstalleerd worden.10 tot 14 dagen later zou ze dan ,na plaatsing van het werkblad, volledig afgewerkt worden.De plaatsing werd op jullie vraag uitgesteld tot 30 mei.Bij de plaatsing bleek dat er van alles verkeerd was gelopen.Deurtjes waren niet in de juiste maat , de spoelbak werd beschadigd , een passtuk boven de oven werd niet geleverd en de afwerking boven de koelkast was ook niet zoals afgesproken.Verkoper Dirk Hoste in Herent,die mij tussendoor ook al vrij bot behandeld had,had ondertussen ontslag genomen.Natuurlijk gemakkelijk om zo met de klant om te gaan als je weet dat je het bedrijf gaat verlaten.Na een tijd werden de nieuwe stukken dus geleverd maar bleek toch nog niet alles ok te zijn.De plaatser heeft dan de maten van het werkblad opgegeven en bestelde dan ook nog maar eens nieuwe deurtjes enz.Het werkblad werd geleverd maar omdat ik toen enkele dagen weg was van huis ontdekte ik net voor aankomst van de plaatser dat het werkblad beschadigd was.Zowel hij als ik hebben dit onmiddelijk aan Dovy gemeld.Twee dagen later werd ik gecontacteerd door Mevr Sarah Vannieuwenhuyse .Ze vroeg me of haar collega’s het beschadigde deel van het werkblad tussen 12 en 14u die dag konden komen terughalen.Ik zei haar dat dit kon en vroeg meermaals of dit wel degelijk in voorgenoemd tijdsblok zou zijn.Ik zou daarvoor speciaal van mijn werk naar huis gaan.Het werd me bevestigd en ze zei me dat de chauffeur me 30 à 45 minuten voor aankomst zou bellen.Ik had daarna een vergadering.Toen die afgelopen was las ik in een mail en hoorde ik via mijn mailbox tot mijn grote verbazing dat de vrachtwagen van Dovy voor mijn deur zou gestaan hebben rond 10.30u !Toen ik Mevr Vannieuwenhuyse daarover terugbelde was ze ongelofelofelijk grof en kort en kreeg ik allerlei verwensingen naar het hoofd geslingerd.Ik had niet eens de kans om iets te zeggen want na haar tirade verbrak ze de verbinding.Ik heb dan een klacht naar de klantendienst gestuurd om te vragen of dit de normale gang van zaken was bij Dovy ? Ook Mevr Vannieuwenhuyse ging Dovy verlaten.Was daarom dit gedrag tegenover een klant gerechtvaardigd?Ik heb dan op 2 juli een standaard antwoord gekregen dat de klantendienst snel contact met mij zou opnemen.Ik wacht nog altijd.Mr De Smet,die Mr Hoste ondertussen opvolgde als projectleider,werd hiervan ook door mij op de hoogte gesteld.Er gebeurde verder niets en ik werd aan mijn lot overgelaten.Toen ik Mr De Smet om meer uitleg vroeg en hem duidelijk maakte dat dit absoluut niet meer kon zei hij dat hij dit persoonlijk aan de directie zou voorleggen en dat hiervoor zeker een tussenkomst in mijn voordeel zou gebeuren .Weer hoorde ik verder niets en toen ik vroeg wat de directie beslist had kreeg ik als antwoord dat dit allemaal na de afwerking zou geregeld worden.Allemaal heel onduidelijk en volledig in de stijl van Dovy dus.Ondertussen was het bouwverlof begonnen en als ik nog eens informeerde hoe het nu verder moest werd me duidelijk gemaakt dat ik nog maar eens enkele weken langer zou moeten wachten.Op 30/08/21 werd dan het nieuw liggend werkblad geleverd.Ik had op voorhand duidelijk gezegd dat ik vreesde voor kleurverschil met het gene dat er al lag.Dit bleek dus helaas zo te zijn.Ik vroeg om dit dan terug mee te nemen om toch wat tijd te besparen.De chauffeurs wilden dit absoluut niet en ook de dame aan de telefoon weigerde.Nochtans was op de doorgestuurde foto's een heel duidelijk verschil te zien.Maar neen.Een werfleider en de directie zouden de foto's bestuderen en eventueel nog die dag bij me langskomen.De plaatser moest en zou ook 's anderdaags komen.Conclusie:De werfleider en de directie blinken weer uit in complete onverschilligheid en hebben mij niets laten weten.Zijn die laatstsen überhaupt wel op de hoogte van wat er gebeurd?De plaatser kon dus alleen maar het grote kleurverschil bevestigen met als gevolg dat zowel hij als ik veel tijd en geldverlies leden.Mr De Smet heeft me dan gezegd dat alle werkbladen volledig zouden hermaakt worden en uit dezelfde steen zouden komen.Zowel de rechtopstaande alsook de liggende.En ook zwart zoals de oorspronkelijke en niet grijs zoals de laatste.Hij zou me foto's sturen.Ondertussen is het oktober en ik kreeg onlangs een mail van Mevr Devos met de vraag wanneer het tablet kon geleverd worden.Ik vroeg haar naar de foto's en kreeg enkel die van de liggende wekbladen.Ik wacht nog op antwoord.Ook een zekere Mr Vandoorne contacteerde me via mail betreffende levering en afwerking van de keuken.Ik heb hem teruggemaild dat hij me altijd mag bellen maar ook daar weer volledige stilte.De keuken had ten allerlaatste half juni moeten afgewerkt zijn.Ik had dit speciaal zo ingepland omdat ik nog andere renovatiewerken op de agenda had staan.Dit alles ligt nu al bijna 5 maanden stil.De vorige keuken is op 18/05/2012 afgebroken.Wij dragen gezond eten en lekker koken hoog in het vaandel.Maar dat kan dus nu helemaal niet meer.Wij kunnen al 5 maanden niet meer koken !!Omdat wij toch niet op vakantie zouden gaan in deze covid periode keken wij er enorm naar uit om deze zomer familie , vrienden , buren en kennissen uit te nodigen om bij ons te komen tafelen.Wij hebben al die tijd niemand gezien.De rest van de werken staan on hold.Er moet geschilderd worden en dat wilden we doen als er veel licht is.In de zomer dus.Er moesten al lang nieuwe gordijnen hangen maar we hebben diegene die moet komen opmeten al maanden geleden afgebeld want al het keukengerief staat her en der in kamers verspreid.Ik wou de meubelen van mijn bureel terug ineenzetten en een nieuwe pc installeren.Kan dus niet want mijn bureel staat vol keukenspullen.Afwassen gebeurt boven in de badkamer .Zowel bij de 1e levering,de nalevering, de twee leveringen van de werkbladen en 2 van de 4 dagen dat de plaatser is gekomen(ik werk ook op zaterdagen) en de halve dag dat ze te vroeg waren heb ik vakantie moeten nemen.(Er komt nog een vervolg)

Beste,Ik ontvang zojuist een schrijven van uw bedrijf over een abonnementswijziging. Aangezien ik op mijn huidig abonnement Dolfijn 12 plus een cooldeals for life clausule heb, die mij 10% korting geeft, wil ik enkel en alleen over stappen op uw nieuw GoLight abonnement indien deze cooldeals for live met bijhorende korting hierop ook van toepassing is.

Beste , ik bestelde - Foute levering van kleur keukenfrontjes: de kleur van de keukenfrontjes werd tijdens de bespreking met de binnenhuisarchitect Lisa gewijzigd. Lisa had mij erop aangewezen dat de initiële gekozen kleur samen met Nihat (i.e. bloesem) een gele ondertoon had. Hiermee ging ik volledig akkoord en hebben wij besloten om voor magnolia kleur te gaan. Echter heeft Lisa door haar vergetelheid de wijziging nooit ingevoerd in het systeem. Bij levering van de keuken ben ik tot de constatatie gekomen dat de frontjes een zeer gele ondertoon hadden. Ik heb dit aangekaart bij Lisa, maar zij ontkent dit. Echter heb ik hier bewijs van, want tijdens de bestellingproces trek ik van alles foto's en maak ik opnames voor mijn blog. Hierbij heb ik een filmpje waar je kan zien dat we gekozen hebben voor de magnolia kleur.- Foute levering van alle lades: tijdens de rondleiding met Nihat in de showroom ben ik gevallen voor de mooie luxe lades (met volledig glas). Dit was de doorslaggevende factor waarom ik mijn keuken bij Keukens Abdij heb besteld. Echter bij levering zie ik dat ik de goedkopere 'ikea look' lades heb ontvangen. Ik kreeg als uitleg dat de luxe lades duurder zijn. En dit kan ik beamen, de luxe lades zijn duurder en mooier, daarom heb ik ook voor deze lades gekozen. Ik verwacht als ik mondeling mijn voorkeur heb kenbaar gemaakt dat dit dan eveneens wordt geleverd en niet voor een goedkopere versie wordt gekozen zonder mijn medeweten.De keuken werd geïnstalleerd op 1 juni 2021, 4 maanden verder is mijn keuken nog niet volledig af. De aankoopbedrag dient wel volledig betaald te worden. Eenmaal de gelden ontvangen, is de service zeer slecht.Ik heb dit reeds 3 maanden geleden aangekaart bij Keukens de Abdij (Lisa binnenhuisarchitect) eveneens reminders gestuurd. Echter tot op heden krijg ik geen respons van hun en heb ik het gevoel dat ze mij proberen af te wimpelen.Ik verwacht een oplossing of compensatie van de fouten die gemaakt werden.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde een ontbijt met bubbels via vivabox. U bevestigt mij via mail van 21/9/21 dat dit mogelijk is op 6 oktober. Bij aankomst deelt u ons mede dat de bestelling niet doorgaat omwille van problemen met vivabox. Wij moeten de zaak dus verlaten zonder enige compensatie. Ik vind dit onaanvaardbaar en wens via deze mijn ontevredenheid aangaande uw zaak te uiten. Indien u problemen ondervond met vivabox dan moet u dit regelen met hen en niet via de klant.

Beste, ik bestelde speciaal een voorraad producten in het kader van gratis suske en wiske boeken. Mijn bestelling is terecht zonder de boeken. Bij navraag zouden de boeken apart moeten ingebracht worden op de site. ik heb geen enkele code gezien om de boeken toe te voegen( enkel de verwijzing om de gratis producten toe te voegen, dit zijn actieproducten, niet in het assortiment). Om dit op te lossen zouden ze in de winkel naburig de boeken klaar leggen de winkel had geen boeken meer.de actie is nochtans nog steeds lopend.mijn vraag: kan U de 8 strips opsturen?Kan U de site aanpassen om automatisch deze toe te voegen?met vriendelijke groetenG Rooms

Beste,Naar aanleiding van deze mail wil ik mijn ongenoegen en onprofessionele werking binnen KBC even aankaarten.Op 22 september maakte ik een afspraak voor een lening bij KBC Lommel, dit op 24 september omdat ik anders een week moest wachten om in Hoboken terecht te kunnen.Daar ik geen klant ben bij KBC diende de aanvraag online te gebeuren. Geen slecht woord over de kantoor bediende, maar wij hebben er meer dan een uur doorgebracht vooraleer de aanvraag afgerond was.Diezelfde dag kreeg ik via mail het verzoek om nogmaals enkele documenten door te sturen, alhoewel deze reeds online waren bevestigd op het kantoor.Daar er in de mail niet stond waarnaar de documenten diende verstuurd te worden heb ik dezelfde dag telefonisch contact opgenomen, waar ik 18 minuten in wacht heb gestaan, vooraleer geholpen te worden. De gevraagde informatie werd diezelfde dag nog verzonden.Op dinsdag 28 september had ik nog steeds geen bevestiging of reactie van KBC ontvangen.Wederom telefonisch contact opgenomen, waar ik wederom 20 minuten in wacht werd gezet omdat alle medewerkers bezet waren.Na het doorgeven van mijn gegevens en het probleem, bleken mijn doorgestuurde documenten niet te vinden of ontvangen te zijn. Ik kreeg een ander mailadres en de vraag om nogmaals de documenten te sturen, waarbij ik expliciet vroeg om mij op de hoogte te stellen, wat met zekerheid werd bevestigd.Op vrijdag 1 oktober had ik nog steeds niets gehoord en vernomen van de kant KBC.Terug telefonisch contact opgenomen met de tot tergens toe lange wachttijden van 20 minuten, tot een behulpzame klantenservice mijn klacht mocht aanhoren en mij verzekerde er alles aan te doen om het probleem op te lossen, en mij vroeg om nog enkele bijkomende documenten door te sturen, hoewel deze reeds een week geleden waren ingevoerd via de website van de bank.Op dat moment had ik bijzonder veel moeite om mij nog in te houden en heb ik gevraagd en bevestigd om de stopzetting van de lening aanvraag.Ik heb daarna een afspraak gemaakt bij een andere bank.Hier was ik op een half uurtje geholpen en stond het geld dezelfde dag nog op mijn rekening. Van kwaliteitsverschil gesproken.Bij deze hoop ik dat u mijn klacht niet zomaar verwijderd, en deze doorstuurt naar de belanghebbenden, om zo alsnog zaken op orde te stellen.Hierbij verblijf ik met onvriendelijke groet,Marc Van Hoof

Beste,Op dinsdagavond 31 augustus 2021 heb ik vliegtickets besteld bij CheapTickets voor het bedrag van € 222,56. Ik betaalde via bancontact en het geld ging onmiddellijk van mijn zichtrekening. Ik kreeg een bevestigingspagina te zien met de woorden: ‘Je boeking is gelukt.’ (Ik heb hier ook een schermafbeelding van.) Maar ongeveer 30 minuten later kreeg ik 1 korte mail met de melding dat mijn boeking mislukt is en CheapTickets mijn reservering heeft geannuleerd omwille van een technische fout. Dit was heel frustrerend aangezien het geld al van mijn rekening was gegaan en ik nu nog eens nieuwe tickets moest bestellen, of ik niet op vakantie kon vertrekken. In de mail stond dat het betaalde bedrag wel aan me wordt teruggestort. Ik contacteerde ook onmiddellijk CheapTickets via Facebook Messenger, omdat dit naast de chatbot, het enige communicatiemiddel is die op de website staat. Via Messenger verzekerde een medewerkster mij ervan dat het bedrag al overgeschreven was en het tot 3 dagen kon duren tot ik het op mijn rekening zag verschijnen. Een week later had ik nog altijd niets ontvangen, dus ik nam weer contact op. De medewerkster zei weer dat het bedrag op 1 september al was terugbetaald, maar als ik niets ontvangen had, ze het naar de financiële afdeling ging sturen. Dit deed ze en ik moest binnen enkele dagen nog eens contact opnemen als ik nog altijd niets gekregen had. Ondertussen was het meer dan 10 dagen later en ik had nog altijd niets ontvangen. Ik nam weer contact op en zei dat ik ontevreden ben en graag mijn geld terug wil. Daarop kreeg ik het simpele antwoord dat de financiële afdeling nog bezig is met mijn refund. Zonder verdere uitleg. We zijn nu 37 dagen verder dan de dag waarop mijn geld zogezegd teruggestort was, maar ik heb nog altijd niets gekregen. Nu heb ik € 222,56 betaald voor niets en voel mij bedot. De oplossing voor deze situatie is simpel: ik wil graag mijn geld terug. Dit werd mij vanaf het begin ook beloofd en gegarandeerd. Ik had totaal geen controle over de annulatie van mijn tickets. Die annulatie gebeurde volledig vannuit CheapTickets en door een fout van CheapTickets. Ik hoop op een spoedige reactie op mijn klacht,Febe

Beste, Dit is voor mij de eerste keer ooit dat ik een klacht schrijf. Het is gewoon echt schandalig hoe Telenet ons aan het behandelen is. Ze gingen begin September internet installeren, zou op 2 minuten moeten lukken. Toen ze hier waren zeggen ze maar er is hier geen aansluiting voor telenet internet. Dit moet nog geinstalleerd worden. Hiervoor moet u een afspraak maken met Fluvius. (FOUT 1). Bellen Fluvius, die zeggen dat telenet met hen een afpsraak moet maken (FOUT 2). Bellen telenet stuurt ons weer naar fluvius en op en neer (FOUT 3 &4). Uiteindelijk zeggen ze ons dat 3 weken later Fluvius de installatie komt doen. Als ze eindelijk komen, . Bellen ze niet aan en doen ze alsof ze ons hebben gebeld op de telefoon en dat niemand opnam, een leugen. (fout 5). De volgende keer dat ze aankomen blijkt dat de kabel te kort is. Telenet zei: kabel 6 tot 8 meter. We hadden er 1 van 10 en was te kort (FOUT 6). Dan blijkt dat er ook aan de binnenkant 2 stopcontacten beschikbaar moeten zijn. Dit heeft in die 10 tallen telefoontjes met telenet (letterlijk uren van mijn dagen) nooit iemand aan ons meegegeven (FOUT 7). Die dag bel ik weeral naar telenet om het te regelen. Na weer een uur aan de telefoon te hangen laat iemand mij weten dat ze mij gaan terugbellen en morgen kunnen komen als ik nog de juiste kabel kon regelen. Ik heb mij dan in alle mogelijke bochten gevrongen om het te regelen. Ze hebben mij niet teruggebeld en de volgende dag stond ook niemand voor de deur (FOUT 8 & 9. Ik denk dat ik met een zekere Lindsy aan de telefoon hing). Ondertussen zijn wij al meer dan een maand op internet aan het wachten, hebben wij al uren en uren met telenet aan de lijn gehangen en heb ik 3 vakantie dagen opgegeven allemaal voor niets...Als ik na dit nieuws naar telenet bel. Krijg ik Mohamed aan de lijn, stond vanaf het eerste moment al niet echt open om mij te helpen. (Eens dat ik ook niet de aangenaamste persoon was maar heb ondertussen al wel heeeeel veel Geduld gehad met Telenet..) En verteld mij dat er een afspraak staat ingepland voor 19 october?? Terwijl mevrouw van de dag ervoor eerst vertelde dat ze een “prioriteiten formulier” had ingevuld en ze mij binnen de 2 dagen gingen contacteren. Vervolgens laat ze mij weten dat ze de volgende dag al komen? En dan ineens de 19de? Mohammed wilt mij ondertussen niet verder helpen en niet doorverbinden met een collega. Hij beweert dat het enige hij kon doen was een email sturen. Wou mij absoluut niet meer dan dat helpen en hangt op.Hierdoor bel ik opnieuw naar Telenet, aangezien ik niet tot 19de kan wachten op internet. Om 12.19 op 07/10 heb ik gesproken met iemand dat mij ook niet wou helpen en niet eens zijn naam wou geven. Hij dacht ook meteen het verhaal al te kennen via Mohamed en was niet gewillig om naar mij te luisteren. Het kon hem allemaal niet veel schelen en hij legt de telefoon gewoon af. BEIDEN beweren dat ze niets kunnen doen.Ik laat dan iemand anders bellen en die heeft kunnen regelen dat er iemand de volgende dag aanwezig gaat zijn? Dit toont duidelijk aan hoe weinig moeite deze twee heren hebben gedaan om mij te helpen. Ik vind het ook vreemd dat iedereen iedere keer iets anders zegt en via een totaal andere werkwijze tewerk gaat. Ze zeiden iedere keer verschillende soorten kabels, daarnaast belt de ene naar fluvius om het te proberen te regelen. De ene vult een formulier in, de andere vult een mail in en iemand anders zegt dat er niets te doen valt behalven afwachten. Wat is jullie werkwijze eigenlijk? Het is jammer dat het allemaal zo gegaan is en ik hoop ten zeerste dat er iets met deze klacht gedaan wordt en we een oplossing kunnen vinden voor dit probleem.. Daarnaast heb ik nu ook 2 verschillende kabels moeten kopen. Wie gaat deze betalen..?Ik vind het spijtig dat ik deze klacht heb moeten sturen..Alvast bedankt om te helpen en nog een prettige dag.

GoedemiddagDe producten worden ofwel gewoon niet geleverd ofwel slechts enkele. (de goedkoopste). De verkoper beweert dan dat hij het overige deel terugbetaalt maar dit gebeurt nooit. Ze voegen een creditnota toe voor enkele producten die niet werden geleverd maar in werkelijkheid wordt er ofwel niets ofwel slechts enkele producten geleverd. Deze site moet offline gehaald worden. Lees alle reviews op trustpilot.