Terug

Misleidende communicatie en weigering annuleren bestellen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. N.

Naar: Telenet

22/09/2023

Ik bestelde woensdag een iphone 15 pro, tot op heden staat er op de website aangegeven dat deze beschikbaar is vanaf 22/09 (vandaag). Ik verwachtte de levering dan ook 1 van deze of komende dagen in huis.Echter heb ik een mail ontvangen dat de iphone pas ergens in november wordt geleverd. Dus pas binnen 1,5 maanden. Na 3x contact met de klantenservice van telenet zeggen zij NIKS te kunnen doen. Er is ook geen mogelijkheid om de bestelling te annuleren wat onacceptabel is. De bestelling wordt 1,5maand na de originele afspraak geleverd en telenet weigerd om een oplossing te voorzien of mijn geld terug te geven.

Berichten (2)

Telenet

Naar: N. N.

26/09/2023

Beste meneer Nauwelaerts,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij komen snel terug bij u met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamanta Van AchterComplaints AdvisorCustomer Loyalty CenterLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelentelenet.beConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Telenet

Naar: N. N.

06/10/2023

Beste mijnheer Nauwelaerts,Intussen werden de gewenste toestellen volgens onze laatste feedback geleverd. Onze excuses voor het ongemak. Telenet Customer Relations Confidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform