Technieker voor installatie internet en tv

Beste, Ik ben 9/09/2023 overgeschakeld van proximus naar Scarlet, wat eigenlijk zeer vlot verliep. Ik kreeg direct een bevestiging van alle diensten die gingen stopgezet worden bij proximus vanaf 14/09/2023 en geactiveerd bij scarlet. Omdat dit allemaal zo vlot verliep beldde ik voor de zekerheid nog eens naar de klantendienst van scarlet om te vragen of ik nog iets in orde moest brengen voor de installatie. Zij verzekerden mij dat ik niets meer moest doen en gebeld ging worden door een technieker om een afspraak te maken. Ik kreeg echter geen telefoontje en op 14/09/2023 viel mijn internet dan uit. Ik nam contact op met de klantendienst om te vertellen wat er was gebeurd. Er werd mij dan verteld dat ik de volgende dag ging gecontacteerd worden door een technieker. Na nogmaals geen respons te hebben gehad beldde ik nogmaals naar scarlet klantendienst en ik kreeg te horen dat ik ZEKER EN VAST in de komende 48u ging gebeld worden door een technieker. Weeral niets. Dan belde ik naar de klantendienst van scarlet en kreeg ik te horen dat ze eigenlijk geen technieker kunnen contacteren s'avonds (ik bel altijd s'avonds want de meeste normale mensen moeten werken overdag en hebben geen tijd om uren aan de lijn te hangen met de klantendiens) en ik overdag moet terugbellen. Volgende dag bel ik dan naar de klantendienst en hoor ik (voor de eerste keer) dat ze geen contact kunnen opnemen met een technieker tenzij ik mijn proximus apparatuur (modem, decoder, wifibooster) heb teruggestuurd en zij deze hebben ontvangen. Ze heeft dan toch een verzoek ingediend dat ik vandaag gebeld moest worden, maar dit is natuurlijk weeral niet gebeurd. Ik zit ondertussen al meer dan een week zonder internet en hierdoor heb ik niet meer kunnen thuiswerken. Ik snap niet dat het zo moeilijk kan zijn om gewoon een afspraak te kunnen regelen met een technieker. Ik snap wel dat ze het waarschijnlijk druk hebben, maar dat betekent nog niet dat ik niet gewoon gebeld kan worden om een afspraak in te plannen. Ik heb scarlet zelf ook al een klacht gestuurd via hun klachtenformulier, maar hier heb ik nog geen antwoord op gekregen. Daarom probeer ik het nu via deze weg. Als het zo voortgaat is mijn mobiele data binnenkort ook op en zal ik daar misschien ook een extra kost voor moeten betalen. Ik verwacht dat deze problemen snel opgelost worden en dat ik op één of andere manier vergoed word voor mijn ongemak, want anders ben ik genoodzaakt om naar een andere leverancier over te schakelen.