Alle openbare klachten

Vermits ik problemen heb met internet was er een technische interventie voorzien door Proximus vandaag 29 september tussen 8.30 en 12.30. ik heb daar ook een e-mail ter bevestiging van gekregen.Mijn vrouw heeft speciaal verlof genomen om thuis te zijn voor deze interventie.Niemand van Proximus is opgedaagd deze morgen. Ik heb via hulplijn Proximus gecontacteerd driemaal. (om 11.30, om 1300 en ook 16.30)Ik werd telkens geinformeerd door iemand van Proximus dat technicus nog vandaag zou passeren. Ik heb daarbij om 18.00 Proximus nog gecontacteerd via de chat dienst en daar heeft men mij vermeld dat de interventie was gepland maar niet toegewezen aan een specifieke persoon.Uiteindelijk is niemand komen opdagen van Proximus op 29 september. Daarbij moet ik ook vermelden dat niemand van Proximus mijn vrouw gecontacteerd heeft dat de interventie niet zou doorgaan ondanks dat de gsm van mijn vrouw duidelijk is doorgegeven aan Proximus.Dergelijke handelingen zijn onverandwoord. Ondertussen zitten we met een internet service die niet werkt.Dit maakt het voor ons onmogelijk om teleworking te doen

Beste ik bestelde bij Quad lock een telefoon houder met een paar toebehoren. Deze zouden normaal geleverd worden op maandag 25 september 2023.Zendingsnummer : JVGL06063671000344366145in de loop van de dag kreeg ik de melding dat het adres niet juist was terwijl dit wel degelijk juist was.Ik heb reeds verschillende mails gestuurd naar Quad lock maar met uitzondering van één standaard bericht op 26/09 krijg ik geen gehoor of antwoord.ik vind op de site van dhl nergens een telefoonnummer of contact gegevens. Ook bij de afhaalpunten van dhl kunnen ze mij niet verder helpen.Ik hoop dat de goederen alsnog worden geleverd.

Beste , we hebben in augustus via een telenetshop in het shopping al onze diensten opgezegd. Ook de digiboxen terug binnen gebracht. Nu hebben een nieuwe factuur gekregen van eind augustus , september en oktober. Telenet wil niet crediteren omdat volgens hun niets is opgezegd. Graag hier een actie in. We willen de factuur van augustus en september gecrediteerd zien. We hebben de laatste 6 maanden weekelijks aan de telefoon gehangen. Ook steeds lang aan de wachtlijn gehangen. We hebben geen enkele klantenservice mogen ontvangen van Telenet. Heel onvriendelijk en onbeschoft elke keer opnieuw. We hebben nooit echte hulp gekregen van hun.

HalloOm de nieuwe wifi toestellen (360pods) te gebruiken moest ik mijn modem komen omwisselen. Deze werd geactiveerd in checkpoint winkel te Wilrijk. Na thuis te komen en aan te sluiten leek deze niet in orde. Achterliggende teams moeten dit activeren bij Telenet maar ze hebben geen idee wanneer dit zou gebeuren. Enige wat ik kan doen is al 3 dagen wachten. Mvg

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu

Beste, bij het afsluiten van de overeenkomst met Telenet werd ons gezegd (ook bewijs van op mail) dat de speedboost (15 euro per maand) levenslang gratis werd aangeboden als we intekenden. We hebben die elke maand al gefactureerd gekregen. Er waren verschillende problemen met de facturatie, die na maanden aandringen pas opgelost werden. Voor de speedboost biedt Telenet ons nu een compensatie van ongeveer 150 euro aan. Dat is dus ter waarde van ongeveer 10 maanden speedboost en daar ben ik dus helemaal niet akkoord mee. Ik heb Telenet ook geantwoord dat ik helemaal niet gediend ben met de compensatie die zij aanbieden. Wat kunnen we hiervoor ondernemen?

Beste Via marktplaats bestelde ik een armband. Op 19 september 2023 kreeg ik via de PostNL app een melding dat mijn pakketje geregistreerd was. Op 21/9 kreeg ik de melding dat er een vertraging was opgelopen. In de tussentijd had ik al 2 keer contact opgenomen met PostNL. Zij stelde me gerust dat het pakketje wel zou aankomen. Op woensdag 27/9 wist ik nog steeds niets. De klantendienst gaf weer aan om te wachten. Dit keer tot vrijdag 29/9, er zou dan eventueel een onderzoek gestart worden.Vandaag, 29/9, bel ik opnieuw naar de klantendienst. Dit keer spreekt ik met een onvriendelijke persoon die niet wou helpen. Ze komen af met het feit dat de afzender naar PostNL moet bellen om te vragen naar het probleem? Ik begrijp niet waarom aangezien ik ook alle gegevens heb, al 10 dagen aan wachten ben, telkens aan het lijntje gehouden wordt enzovoort. In plaats van mij verder te helpen wordt ik afgewimpeld. Er werd me gewoon gezegd dat het mijn probleem is als de afzender niet zou bellen. Ik ben dan mijn geld kwijt? Wat een service. Ik eis een antwoord op de vraag naar waar mijn pakket is. Stop met de excuses van een vertraging, want een vertraging van 10 dagen dat geloofd niemand. Ik wil geholpen worden.

Beste, pakket met zendingnummer JVGL40050018001207148615Zou woensdag geleverd worden. Wij waren niet thuis dus jullie zouden een 2e aanbieding doen op donderdag. Wij werkten donderdag van thuis om het in ontvangst te kunnen nemen, er werd hier de hele dag niet aangebeld. Opeens krijgen we melding dat ons pakket in Gullegem ligt op een service Point. Ik ben hier niet mee gediend, ik betaalde 15 euro verzendkosten om het thuis te leveren, niet om 47 km enkele reis af te leggen om er zelf om te gaan. Ik diende reeds een klacht in maar krijg hier geen antwoord op.Nu staat er verwacht bezorgmoment vrijdag 29 september. Waar? Bij ons thuis of in Gullegem? Ronduit belachelijk aangezien de spar hier nog geen km vandaan een Pakketpunt is.Als oplossing hiervoor zou ik graag willen dat mijn pakket thuis geleverd wordt, waar ik voor betaalde en waar ik voor thuis bleef. Dat jullie niet aanbellen en domweg door rijden is niet mijn fout.Met vriendelijke groeten,Karel

Pakket met gsm twv +/- 1000€ werd door Bpost aan huis aangeboden op 22/09/23. Wegens niet thuis zou het afgeleverd worden aan afhaalpunt op 23/09/23. Daar is het nooit aangekomen. Ook Bpost weet niet waar mijn pakje zou kunnen zijn. Er is dus een verlies (eerder waarschijnlijk diefstal) gebeurd tussen het afleveren aan huis en het depot op het afhaalpunt. Ook de dame van het afhaalpunt heeft klachten over de postbode die op dat ogenblik de bezorgingen deed. Klacht werd reeds ingediend bij Proximus, zij wachten nu nog op een verklaring van Bpost. Echter heb ik de indruk dat Bpost de schuld van zich afschuift en weigert een onderzoek op te starten.

Beste,Mijn partner en ik zijn sinds afgelopen zaterdag 23/09 naar een nieuw adres verhuisd. Daarbij hadden we graag mijn lopend Telenet-abonnement mee overgezet naar het nieuwe adres.Hiervoor hebben wij de aanvraag tot 'verhuis van je diensten' via de Telenet-website ingediend op 25/08. Naar mijn inziens ruimschoots op voorhand daar op hun website de melding wordt gemaakt dat een normale termijn +/- 3 weken duurt.Onze afspraak werd uiteindelijk vastgelegd op vandaag, 28/09. Dus ook al 1 week langer dan ze zelf aangeven. Maar hier konden we uiteraard mee leven.Enkele dagen op voorhand kregen wij mails aan dat ze zouden langskomen tussen 12u30 en 18u op die 28ste september dus hadden wij hiervoor een familielid opgetrommeld om tussen die periode in ons huis aanwezig te zijn.Om 13u05 vandaag kregen wij dan opnieuw een mailtje aan van Telenet met de volgende melding: Onze technicus is bij de vorige klant vertrokken en naar jou onderweg. Hij zal rond 16:09 bij jou zijn. We rekenen erop dat je thuis bent.Uiteraard hebben we vervolgens aan het familielid gemeld dat hij niet heel de middag aanwezig moest zijn, en gewoon moest terugkomen rond 15u45 om zeker op tijd te zijn.Vervolgens krijg ik plots om 13u36 (een halfuur na het verkrijgen van de mail in kwestie!) een telefoontje + voicemail van de Telenet-technieker dat hij voor onze deur staat en er uiteraard niemand thuis was. Het moment dat ik hem kon terugbellen, rond 14u30, wist hij me zonder al te veel manieren te vertellen dat hij niet meer kon terugkomen en ik contact moest opnemen met de klantendienst van Telenet.Na vervolgens bijna 45min in wacht te staan met deze klantendienst, werd mij heel simplistisch meegedeeld dat mijn afspraak werd verplaatst naar 7 november !!! We spreken over een verlengde termijn van meer dan een maand.Uiteraard ben ik woedend te keer gegaan aan de telefoon en gevraagd achter een uitleg waarom een klant de dupe kan zijn van een intern probleem bij Telenet met betrekking tot hun opgemaakte planning en de bijhorende communicatie.Vervolgens heeft ook mijn partner nog met Telenet gebeld + is zij langs een Telenet-winkel gegaan en krijgen wij steeds dezelfde boodschap te horen dat een vervroeging van de afspraak niet meer mogelijk is.Met andere woorden: de schuld wordt gewoon in onze schoenen geschoven.Graag hadden hieromtrent een klacht gezien aan het adres van Telenet aangaande hun gebrek aan respect en de minimale aandacht aan klantentevredenheid.Uiteindelijk zijn wij nu het slachtoffer geworden van een, volgens mij, foutief verstuurd mailtje van Telenet maar wat dus neerkomt op het aanleveren van incorrecte informatie.Vervolgens gaan wij nu, als we er niet voor kiezen om over te stappen naar Proximus, nog langer dan 1 maand zonder internet zitten...Wij zien niet in wat er langs onze zijde nog meer gedaan kan of kon worden.Wij hebben duidelijk hun afspraken en meegedeelde informatie gevolgd, maar uiteindelijk worden we gewoon als een nummer behandeld en kunnen we opnieuw 'achteraan de rij' aanschuiven. Daarom dat wij het hierbij niet willen laten.