Alle openbare klachten

Beste,Bij het afhalen van een aangetekende zending volstaat het opschrijven van het nummer van de identiteitskaart.De man achter de balie nam echter ongevraagd een foto van mijn identiteitskaart, ik kan hier niet mee akkoord gaan!De medewerker schermde met het argument dat het gdpr compilant was, maar dat is niet correct.Het noteren van het nummer van de id kaart is voldoende, dus ongevraagd een kopie nemen is niet ok.Ik vraag dus expliciet de verwijdering van deze foto uit jullie databank en wil hiervan een bewijs ontvangen.Vriendelijke groeten,Katty

Beste,Ipv 65€ kreeg ik 115€ verkeerdelijk gefactureerd er stond een verkeerde eenmalige vergoeding van 50€ ivm decoder op.. Na mijn telefoon vandaag met klantendienst, kreeg ik geen mail ter bevestiging.. ik bel in namiddag terug en blijkbaar hadden ze mijn emailadres verkeerd ingetypt.. ik kon ditmaal kiezen voor terugstorting (weliswaar moest ik 5 dagen wachten) of inhouding op volgende factuur.. ik kies ditmaal voor terugstorting maar moet nu de laatste 4 cijfers van mijn echtgenoot's identiteitskaart geven....ter controle.. terwijl het om een terugstorting gaat en terwijl ik getrouwd ben en evenveel eigenaar van dit contract benMijn echtgenoot is niet thuis dus ik kon de info ter controle (van de terugstorting)?? niet geven.. omdat ik me boos maakte over de foutenescalatie en aanpak (ik was bijna afgezet had ik mijn factuur die ik via domiciliatie betaal niet gecontroleerd).. heeft de klantendienst gewoon ingehaakt!Ik wens een onmiddellijke terugstorting van 50€ die Telenet onrechtmatig aanrekende op de rekening van dewelke de inhouding via domiciliatie gebeurde en een schadevergoeding van 100€

Beste,Mijn vrouw en ik hebben in een Proximuswinkel een Flex fiber pakket besteld met inbegrip van een nieuwe iPhone 15. De telefoon zou worden verrekend met de eerste factuur, dus niet via een maandelijkse betaling. Wij wilden de iPhone ineens in de winkel betalen via Bancontact maar dat hoefde niet. Deze telefoon zou vrijdag 29/10/23 worden geleverd. Omdat we maandag 2/10 nog steeds niets hadden gehoord heb ik hen gebeld. De man aan de telefoon zei doodleuk dat de interne controledienst onze bestelling heeft geannuleerd, dit zonder enige vorm van communicatie. Op basis van wat die annulering is gebaseerd, geen idee, wij hebben nergens schulden en betalen via automatisch incasso. Klantvriendelijkheid staat duidelijk niet in hun woordenboek.

Beste, ik krijg steeds telefoontjes van telkens Nederlandse dames die me zeggen te bellen om de gegevens na te kijken van de firma. Als ik vraag of het voor een verlenging is zeggen ze van ja dus ik zeg onmiddellijk dat ik er niet zal op ingaan. Ik leg ook telkens de telefoon neer. Nu heb ik een aanmaning gekregen voor iets wat ik niet heb besteld. Het btw nummer lijkt op verschillende firma's te staan. Sommige zeggen dat ze een bandje hebben waarop ik toestem maar volgens mij spelen ze dit bandje door aan elkaar. Ik ben het beu om telkens een faktuur te betalen om zogezegd sneller gevonden te worden op internet. Aan 1 firma ok, maar niet aan het aantal dat ondertussen telefoneert.

Beste,Een tijdje geleden heb ik aangevraagd om telenet stop te zetten, jullie gingen een klever opsturen om mijn modum en digibox terug te sturen maar de klever heb ik nog steeds niet ontvangen, maar wel krijg ik steeds ingebreekstellingen. Ik ben al een tijdje bij proximus, het wordt eens tijd dat jullie jullie werk doen.

Beste Ik bestel maandag 25/09/2023 een Iphone 14 via mijn Telenet bij Telenet . Dit op aanraden van de Telenet winkel in Turnhout omdat deze niet in de winkel op stock was . Mij werd gezegd dat deze binnen de 2a3 dagen zou geleverd worden . Maar tot heden 2/10/2023 heb ik deze nog niet ontvangen . Ik heb deze op hun eigen Webshop besteld en direct betaald door het te volgen betaling schema . IK heb al telefonisch en via mail contact opgenomen maar krijg geen reactie .

Heykes, ik zit met een vraagje. Ik word aan het lijntje gehouden (mijn gevoel ) . Er was een actie bij Proximus dat je een iPhone 15 met abonnement voor 49 euro kon bestellen dit moest voor 22 sept ,ik doe dit op 20 sept , nu ik kon niet betalen omdat de site blokkkeerde, ik had het verschillende malen geprobeerd en lukte niet, omdat ik bang was da ik nu teveel gsm’s besteld had ben ik naar essec in paal gereden. Daar heeft een meisje mijn gegevens genoteerd en gezegd dat ik vrijdag de 22sept moest komen en betalen, nu kreeg ik die vrijdag een mailDa ik mijn winkelmandje moest bevestigen, ik heb dan naar de winkel gebeld en ze vertelde me dat het het winkekmandje v Proximus was , en dat ik nu 99 euro moet betalen omdat het een online actie was, ik heb dab uitgelegd dat de site blokeerde , en dat wisten ze. Nu zei hij bel maar met Proximus. Dat heb ik gedaan , deze mevrouw was heel onbeleefd en vertelde me dat ik te laat ben voor de actie , en dat ik de gsm niet aan die prijs krijg, en ook dat ze weten dat er problemen met de site zijn, ondanks dat ik zeg dat ik mijn winkelmandje niet kon betalen, nu zei ze en als de winkel zo een dingen zegt moet je het maar daar regelen , wij kunnen niets doen . Dan heb ik weer contact opgenomen met de winkel en die gingen met Proximus contact opnemen , ze zouden me maandag25 sept iets laten weten , niets gehoord en dan ben ik uiteindelijk donderdag 28seot naar essec gereden , daar vertelde eerst ze me da zij me niet kunnen helpen dat probleem bij Proximus is en uiteindelijk ging hij me die dag iets laten weten , nu heb ik nog steeds niets gehoord en heb het gevoel dat ze me aan het lijntje houden . Ik heb alles zo correct mogelijk gedaan en word gewoon niet geholpen, ben ook al klant v 1998 bij Proximus en vind dit super jammer, kan u me helpen of me zeggen waar ik met deze klacht terecht kan ,Mvg Deborah

Beste,Ik zou dit bij BPost zelf aankaarten, ware het niet dat zij geen online klachtendienst meer hebben en ik me tijdens werkuren niet kan vrijmaken hiervoor te bellen.Het is al ettelijke keren dat ik iets bestel, voorkeur voor pakjesautomaat. En dit dan naar een postkantoor gebracht wordt die enkel tijdens mijn werkuren kan bezocht worden = reden waarom ik een pakjesautomaat aanduidde. Logisch, toch? Resultaat: pakje moet teruggestuurd worden (dat duurt dan ook daaaagen) en ik mag andere oplossing zoeken.Ik heb hiervoor een aantal maanden terug wel eens contact voor opgenomen met Bpost. Hun verhaal: ja maar als pakjesautomaat vol zit dan gaat het naar een postkantoor in je buurt.Wel, neen eh. Dan zijn er 20 andere automaten. Ik woon in centrum Gent. Wat voor zin heeft het de klant een leveringsvoorkeur te laten aanduiden als je je er nooit aan houdt? Dan krijg je: excuses, we doen ons best.Maar dat doen ze niet eh. Dan zouden ze hun policy al gewijzigd hebben.Horendol wordt ik van dergelijke klantensevice.Graag via deze weg met aandrang om leveringsvoorkeuren te respecteren, dan wel duidelijker te communiceren dat ze toch maar hun zin doen.

Beste, ik probeer sedert intussen twee weken vruchteloos de Samsung Galaxy Tab A8 LTE + booklet cover te bestellen aan de kortingprijs (zomerpromo) van € 129. Op de eindpagina,vlak voor de betaalpagina verschijnt steevast de prijs van € 309. Ik voerde daar reeds een aantal chatgesprekken (Whatsapp) over met uw medewerkers, eveneens meerdere telefoongesprekken (na ellenlange wachttijden bovendien) en bracht een bezoek aan de Telenetshop in de Steenstraat te Brugge. Overal bot gevangen - t.t.z. de webshop zou in orde gebracht worden zodat de korting wel kon toegekend worden, maar er gebeurt niets... Blijkbaar wordt ik dagen tot wekenlang met een kluitje in het riet gestuurd en van het kastje naar de muur. Ik wil die korting omdat ze aangekondigd staat op de website als ik inlog op 'Mijn Telenet'. Klantnummer is 26872535 (abonnement voor Manitobalaan 12 op naam van mijn echtgenoot). Langs deze weg nu dus de zoveelste poging om te krijgen wat Telenet belooft, maar blijkbaar niet van plan is te doen ...

Beste,Ik probeer al sinds 26.04.2023 vruchteloos een niet-gebruikt prepaid saldo van 10 euro terugbetaald te krijgen door Base.Op 03.05.2023 werd een pre-paid telefoonnummer omgezet naar post-paid en mee opgenomen in de bovenvermelde account. Zowel in de Base Shop Antwerpen Meir als bij mijn telefonisch contact met de klantendienst van eind mei en later werd mij verzekerd dat het op de pre-paid kaart opgeladen en ongebruikte bedrag van 10 euro zou verrekend worden in de facturatie. Eind juni werd ik door BASE opgebeld met de melding dat dit niet via kreditering en facturatie kon verwerkt worden en dat het saldo rechtstreeks zou teruggestort worden op mijn rekening. Telefonisch heb ik mijn rekeningnummer doorgegeven en de medewerker van Base verzekerde mij dat het saldo spoedig op mijn rekening zou worden terugbetaald. Op 27.07.2023 opnieuw naar klantendienst gebeld. Een medewerker verschool zich achter technische beperkingen. Ik zou de volgende dag teruggebeld worden, quod non. Bij deze nogmaals de vraag om het ongebruikte saldo van 10 euro terugbetaald te zien op mijn rekeningnummer. Graag ontvang ik een bevestiging van de goede ontvangst van dit bericht, aangezien BASE geen kopieën blijkt te sturen naar mijn mailadres van via de website verzonden formulieren of van via whatsapp gevoerde chats.Beleefde groeten