Alle openbare klachten

Ik heb op 22 september een abonnement bij Scarlet aangevraagd. Ik ontving op 25 september een mail waarin staat dat 'Wij kunnen de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zosnel mogelijk contact met je op'. Na 2 dagen was er geen contact. De login die ik heb ontvangen werkte niet, ik heb dus contact opgenomen via het contactformulier. Ik heb geen antwoord gekregen. Ik vind het onaanvaardbaar dat het een hele week duurt om een abonnement te activeren, en dat Scarlet zijn klanten negeert. Ik wil het abonnement annuleren. Ik wil ook dat Test-Aankoop zijn evaluatie van Scarlet herziet: van mij verdienen ze een dikke nul voor kwaliteit.

Beste, ik nam een abonnement bij Orange voor Mobiel en Internet. Het internet kregen zijn niet aangesloten omdat een andere bewoner van het appartementsgebouw mijn busnummer had opgegeven. Na 3 weken geen oplossing door Orange, dus heb ik doorgegeven geen internetaansluiting en geen mobiel abonnement meer te willen bij Orange. Ik werd daarna nog 5 keer door Orange opgebeld en telkens heb ik aangegeven geen abonnement bij hen meer te willen. Overgegaan naar Scarlet, waar alles perfect verliep tot Orange mij uit het niets op 27/09 een bericht stuurt dat alles bij Orange geactiveerd werd en natuurlijk wordt door Orange de sim kaart van Scarlet geblokkeerd. Sinsdien een hoop problemen want nu moet Scarlet de huidige Simkaart uit het systeem halen en een nieuwe simkaart opsturen. Een datum kan hier niet opgegeven worden. Het wordt dus afwachten. Scarlet moet dan opnieuw het nummer van Orange overnemen, kortom een soepje waar alleen de klant de dupe van is

Ik bestelde 27 juli een Samsung Galaxy Z-flip 5. Na betaling kreeg ik de bevestiging dat deze pas op 7 september geleverd ging worden. Er stond nergens vermeld dat dit zo lang ging duren. Na niets te hebben ontvangen hebben op 8 september heb ik zelf de klantendienst gecontacteerd. Hier kreeg ik melding dat er iets mis gegaan is zonder verdere informatie of resolutiedatum. Op 18 september, na niets te hebben vernomen van Telenet, heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd. Hierbij kreeg ik nog steeds geen duidelijke probleembeschrijving of deadline. Dan heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren, wat Telenet weigert te doen. Ik heb hun dan attent gemaakt op het herroepingsrecht, maar dit werd genegeerd.Tot heden heb ik nog steeds geen product ontvangen, noch een terugbetaling, noch concrete informatie over het probleem.

Beste, voor de zoveelste maal vraag ik jullie om een correcte factuur te mailen. De vorige keer hadden jullie BELOOFD dit op te lossen en mij te contacteren. Niet dus. Nu zenden jullie mij een mail waarin ik 23,55 euro moet betalen en op jullie app staat een bedrag van 70,39. Wederom hetzelfde liedje. Doe het nodige aub en stop dit administratief spelletje. AUB!!

Bestein 2019-2020 was ik klant van Proximus. Na heel veel problemen, dingen te worden aangerekend die niet werden verbruikt, niet geholpen te worden en een zeer onbeleefde klantendienst, besloot ik het contract stop te zetten. Daarbij gaf ik ook mee NOOIT meer gecontacteerd te willen worden door Proximus.Dat laatste werd helaas niet gerespecteerd. Sinds de opzeg van mijn contract wordt ik jaarlijks nog steeds gecontacteerd op regelmatige basis. Op 1 juni jl. was ik het beu en schreef ik via de chat nooit meer gecontacteerd te willen worden en dat ik een klacht wilde indienen. Ik kreeg de boodschap dat er geen klachten kunnen worden geregistreerd wanneer ik geen klant ben. Met andere woorden, ze weigeren dan ook mijn contactgegevens van hun saleslijst te halen, hoewel ik telkens weer tegen de sales persoon die me belt zeg NOOIT meer gecontacteerd te willen worden door hen omdat ik NOOIT diensten van hen meer wil.Hier wordt absoluut niets aan gedaan. Ik werk zelf in de klantendienst, en weet dus uit persoonlijke ervaring dat een nummer uit de 'op te bellen' lijst te halen valt. Ik gaf ook nooit de toestemming mijn gegevens te gebruiken voor deze doeleinden. Zij hebben mijn gsm-nummer enkel omdat ik ooit klant was. Alle telefoontjes worden ook opgenomen dus er is wel degelijk bewijs dat ik telkens opnieuw heb gezegd NOOIT meer gecontacteerd te willen worden.Vorige week werd ik wederom gebeld (nogmaals gemeld NOOIT meer gecontacteerd te willen worden) en vandaag nogmaals. Het is dus vanzelfsprekend dat ik het echt volledig heb gehad met Proximus. Ze bellen ook steeds met een ander nummer, dus zo zou ik eindeloos nummers moeten blokkeren terwijl ze mijn gegevens gewoon van de lijst kunnen halen en/of mijn naam en contactgegevens kunnen flaggen als 'niet contacteren'.Het enige wat ik wens is dat ze mijn wens om nooit meer gecontacteerd te willen worden respecteren. Indien dit niet gebeurt, ben ik bereid over te gaan naar het eisen van een schadevergoeding wegens stalking.Hopelijk kunnen jullie me helpen.

Beste, ik heb sedert enkele jaren een GO Plus abonnement bij Orange voor de volgende GSM nummers 0470/24.53.77 en 0484/34.29.94, waarvan mijn zonen Biermans Jorick en Biermans Casper gebruiker zijn.De abonnementsprijs + opties bedraagt 23,00 euro voor elk van beide nummers. De facturen van Orange bedragen maandelijks, al jarenlang, ongeveer tussen de 50 en 60 euro en worden via mijn rekening betaald dmv domiciliëring.Op 17/08/2023 ontvang ik plots een factuur t.b.v. 426,36 euro, waarvan een bedrag van 362,56 euro voor 'mobiel internet' en dit voor het GSM nummer 0484/34.29.94. Mijn zoon heeft evenwel geen gebruik gemaakt van mobiel internet voor een dergelijk bedrag en hij heeft dan ook telefonisch contact opgenomen (rond 12/09) met Orange om de factuur te betwisten en een verklaring te vragen. Er werd hem meegedeeld dat een en ander berustte op een vergissing maar dat een creditnota voor het gehele bedrag niet mogelijk was. Men zou het teveel aangerekende (en via domiciliëring geïnde) bedrag terug verrekenen met toekomstige facturen. Enkele dagen later, begin van de maand september 2023, krijgen mijn beide zonen een sms van Orange dat zij reeds meer dan 50 euro aan mobiel internet zouden verbruikt hebben. Dit is evenwel niet mogelijk. Mijn zonen gebruiken voornamelijk Wifi thuis, waren niet in het buitenland waar eventuele roamingkosten konden aangerekend worden en het was nog maar het begin van de maand...Op 15/09/2023 krijg ik dan een factuur met het exorbitante bedrag van 635,72 euro. Wij zijn naar een Orange winkel geweest om ons bezwaar schriftelijk te laten attesteren maar daar verwezen ze ons door naar de klantendienst. Die hebben wij op 25/09/2023 telefonisch gecontacteerd. Aan telefoon werd mij meegedeeld dat (1) er geen sprake kon zijn van enige terugbetaling van de factuur van augustus, ondanks eerdere toegevingen daartoe (waarvan blijkbaar geen spoor meer terug te vinden was) en (2) dat ook aan de factuur van september niets kon worden gedaan. Er werd mij meegedeeld dat er blijkbaar op drie verschillende gelegenheden in 2022 een verhoging van de limieten zou zijn aangevraagd via de klantenzone. Ik noch mijn zonen weten hiervan. Ik werd hiervan als beheerder van het abonnement nooit in kennis gesteld. Ik ben nog nooit op de klantenzone geweest (ik geraak daar ook niet op), laat staan dat wij een verhoging zouden aanvragen voor een abonnement waarbij wij altijd (min of meer) binnen de limieten zijn gebleven. Ik heb thans de domiciliëring stopgezet.ik ben bereid de verschuldigde abonnementskosten te betalen met uitzondering van het voor mobiel internet ten onrechte aangerekend bedrag van 362,56 euro in de factuur van 17/08/2023 (nr. 04537470823) en 499,99 euro in de factuur van 15/09/2023 (nr. 04524680923).An Simons

Beste,ik bestelde iets via Apple, ten eerste moest ik al rekkening houden met 10 dagen levertermijn wat anno 2023 al onaanvaardbaar is maar soit, UPS moest dit pakketje vrijdag 22/09 leveren, ik was de hele dag thuis maar niemand gezien of gehoord (wel info notice in brievenbus), maandag 25/09 weer het zelfde verhaal.... ik verander speciaal mijn levering om een bericht achter te laten voor de chauffeur zodat hij mij op mijn gsm kan bellen bij aankomst om zeker te zijn dat ik het pakje ontvang en toch gebeurd dit niet, er wordt niet aan de deur gebeld, niet op de gsm gebeld

Onderbrekingen in het beeld via de digicorder.Ongeveer een week terug konden we ervaren dat plots het beeld een paar seconden wegvalt zonder ogenschijnlijk reden. Het geluid blijft.Contact met helpdesk en een technieker vervangt de HDMI Kabel. Probleem blijft en ondertussen teken ik in op het aanbod netflix en streams aan een combo tarief. Probleem terug gemeld aan de helpdesk en voorstel om de digicorder te vervangen. Zaterdag ll. uitgevoerd. Wanneer je kijkt naar netflix plots na 10 a 15 min schakelt de digicorder zichzelf uit en doet hij een restart (automatisch). Na 3 tal keer gestopt met te kijken.Gisteren terug contact met de helpdesk en daar kreeg ik te horen dat de digicorder een oud toestel is en netflix daarop niet ondersteund wordt !!! Dat kon men toch ergens vermelden.Voorstel overschakelen naar een nieuwe box maar dan zijn mijn gekochte digiboxen (2) voor andere TV's in de woning niet meer bruikbaar en zo ik ook die moeten vervangen met terug abonnementsgeld.Is het misschien zo dat men moedwillig bepaalde fouten niet meer ondersteund om de mensen te dwingen over te schakelen.DusProbleem met onderbrekingen in beeld blijven en netflix op digicorder wordt niet ondersteund volgens technische dienst.In de winkel waar ik de omwisseling deed zag ik nog een ganse stapel digicorders staan ???? Heb het probleem met een videocamera opgenomen maar kan een MP4 niet opladen (minder dan 5MB)Kan zelfs geen klacht indienen bij telenet. (zie melding hieronder)KlachtSorry, we ondervinden momenteel een technisch probleem. Probeer het later even opnieuw.

Beste,Ddp is aan de deur geweest en er was niemand niet thuis.De koerier heeft een kaartje met pakketinformatienummer achtergelaten met de volgende nummer P00397832669M.Het pakket zou geleverd zijn in een parcel shop in lommel.De parcelshop vind hier niks van terug ook kan ik via de nummer op het kaartje het pakket niet tranceren.Het is al de zoveelste keer dat er problemen zijn met een levering van DPD.Ik heb een vermoeden dat de koerier niets heeft ingescand.Gelieve dit op te lossen !!

In mei 2023 ben ik bij telenet overgegaan van Whoppa naar ONE. Hierdoor moest een GSM abonnement overgenomen worden van Proximus door telenet. Het is 5 maanden later, het lukt telenet niet het GSM abbonnement te activeren, maar ik betaal wel voor het GSM in de abonnement.