Alle openbare klachten

Geachte Heer/Mevrouw,Ik ben gaan samenwonen met mijn vriendin in Brussel, en zij had al diensten van Proximus. Dus om onze telefoon abonnementen, internet en televisie op 1 factuur te hebben, heb ik besloten om mijn abonnement bij Telenet af te sluiten en de overstap te doen naar Proximus. Dit is niet vlekkeloos verlopen. Ik heb verschillende telefoontjes moeten plegen aan Telenet, met de nodige wachttijden die zeer hoog oplopen. Hier werd ik telkens vriendelijk verder geholpen, maar toch bleven mijn problemen onopgelost. Telkens werd er mij gevraagd later nog eens terug te bellen, wat ik steeds deed. Ook heb ik verschillende contactformulieren ingevuld zonder enige feedback terug te krijgen. Ik kreeg telkens een telefoon van het nummer +3215671467 enkele minuten later bij het invullen van die contactformulieren. Als ik opnam, kreeg ik geen geluid, er werd niets gezegd en plots legt dit nummer af na 15 seconden. Ik heb dan nogmaals terug gebeld. Er werd dan eindelijk een dossier opgemaakt omdat er een probleem bleek te zijn met mijn account (die ik al heel lang heb - volgens hun nog in het oude systeem). Ze gingen mij terugbellen, maar dit is nooit gebeurd. Ik belde dan steeds terug en plots kon er wel iets gedaan worden aan mijn abonnement. Mijn ONE abonnement werd dan stop gezet, en er werd mij een tijdelijke 8GB abonnement aangesmeerd om de wachttijd te overbruggen van de overstap van Telenet naar Proximus. Toen ik enkele dagen later keek, was dit nog steeds niet in orde, en zag ik dat mijn ONE abonnement nog steeds actief was. Nogmaals terug gebeld en dit werd dan opgelost. Toen liet de vriendelijke dame mij weten dat ik een bericht ging krijgen dat ik éénmalig mijn GB's kon verhogen tot 12GB als ik dichtbij de limiet zit van 8GB. Het volledig afsluiten van mijn abonnementen bij Telenet heeft dan nog 2 weken aangesleept, waardoor ik dus mijn 4G minimaal probeerde te verbruiken. Plots krijg ik een geautomatiseerd bericht van Telenet zeggende dat ik al boven de €50 zit met mijn verbruik en dat ik via een link mijn verbruik kon bekijken. Ik probeerde al zoveel mogelijk mijn verbruik te verminderen en gebruikte in de mate van het mogelijke zoveel mogelijk wifi overal. Plots krijg ik een factuur van €455.57 voorgeschoteld omdat ik zogezegd 4GB boven de 8GB heb verbruikt (dus een totaal van 12GB). Ik had met plezier betaald om 4 extra GB te verkrijgen om zo die immense factuur te vermijden... Ik heb zelf GSM verbruik tot een minimum herleidt, maar ik vermoed dat dit komt door de automatische app updates van m'n gsm. Ik heb dan terug gebeld, en wederom 30 minuten wachttijd. Daar heb ik deze keer een zeer onvriendelijke persoon aan de lijn gehad die zei dat ik via het contactformulier specifiek voor dit soort klachten, klacht dien in te dienen. Maar dit is niet mogelijk op hun website, enkel voor andere type problemen. Ik moet dan bellen naar het nummer 0800 66 365 om een klacht in te dienen, maar ik verlies hier telkens heel veel tijd en wordt niet verder geholpen met mijn probleem en vraag. Ik weiger te betalen voor deze factuur, daar ik hier helemaal benadeeld ben geweest door Telenet. Ik ben al langer dan 15 jaar klant en ben nog nooit zo slecht behandeld geweest door een bedrijf. Ik hoop echt dat u mij hierbij verder kan helpen. Ik ben bij jullie terecht gekomen via mijn mama, die al enkele jaren bij jullie abonnee is. Ik wens mij te verontschuldigen voor de lange mail. Alvast heel erg bedankt en ik wens u een hele fijne dag verder.Met vriendelijke groeten,B. T.

Wij zijn al jaren klant bij Telenet. Sinds 20 Juli hebben wij geen stabiel internet meer.. er zijn hiervoor al 3 techniekers langgeweest maar we zijn nog geen stap verder geraakt. Met onstabiel internet bedoel ik ook echt ONSTABIEL, we hebben maximaal maar 2-3u internet/ telefonie per dag. Dit beïnvloedt ons werk enorm, mijn mama is zelfstandig en haar klanten kunnen haar telefonisch niet meer bereiken en ik werk van thuis uit dus heb stabiel internet nodig… Na 4 weken is dit genoeg geweest!

Beste na mijn mael van 07/08/23 heb jk nog altijd geen antw ontvangen op mijn vraag na 9 dagen wat ik zeer lang vindDe storingen starten ongeveer op 08/07/23 ondertussen 1maand en 8 dagen verder.Op 23/07/23 krijg ik een eerste bericht van 9 op rij,in tegenstelling tot wat we eerder hadden meegedeeld,zal de storing met een inpakt op je lijn opgelost zijn tegen25/07/2023 vanaf 16:30 onze excuses voor het ongemakEn het laatste van 9 berichten afsluitend op08/08/2023 om 16:30Op 10/08/23 krijg ik een bericht op mijn vakantie adres ,u was betrokken bij een algemene netwerkstoring voor uw telelijn alles is terug optiemaal als dit niet zo is bel ons gratis op.Wat ik niet kon vaststellen of dat klopte.Na mijn aankomst thuis stel ik vast dat er voor mij enkel verbetering op zit.voor mijn vaste telefoonlijn die nu werkt en aldus geen tweede tv.is nog aangesloten op het proximus testscherm wat ik zelf niet kan verwijderen,nog tans aangevraagd op 24/07/23 om 16.10 er werd me beloofd dit de dag erna te doen.gelieve dit testscherm aldus te verwijderen.rekend op een snelle oplossing JB

Beste, op 2/8 heb ik online een gsm bij jullie besteld. Verwachte levering was 2 à 3 dagen. Bij nazicht van track & trace code stond er dat de levering niet behaald is op 4/8, en daar stopt het. Dus heb ik meermaals contact opgenomen en kreeg te horen dat ik zelf PostNL moest bellen. PostNL weet niet waar mijn pakket is en zei me Telenet te contacteren. Ik ben dan 10/8 naar de winkel gegaan en die hebben de hoofdzetel gebeld. Er werd me gezegd dat ze direct contact gingen opnemen met PostNL en me dan gingen opbellen. Uiteraard is dit niet gebeurd en kon ik maandag 14/8 terug naar de winkel. Weer hebben ze gebeld met de hoofdzetel en werd er mij meegedeeld dat ik maar moet blijven wachten?! Ook werd er mij meegedeeld dat er regelmatig toestellen gepikt worden, en dan laten jullie het maar zo? Ik heb mijn toestel betaald en wil dit dan ook zo snel mogelijk ontvangen. Ook wil ik een compensatie want heb veel tijd (bellen, chatten) en geld (parkeergeld, naft) er moeten insteken omdat jullie weer maar eens niet doen wat moet. Ik ben het echt beu want dit is niet de eerste keer dat jullie jullie beloftes niet nakomen! Wat me dan ook brengt op het feit dat de gratis wifi-booster die trouwens door een medewerker van jullie geïnstalleerd is in maart 2018, voor mij niet gratis was. Daar heb ik ook al zoveel maal voor contact opgenomen en is nog steeds niet geregeld. Gratis is gratis! Ik hoop dan ook dat die rekening eindelijk gaat vereffend worden.

Beste, op 14/06/23 bestelde ik een promo bij Telenet (Samsung S23 + Galaxy 8 Tab + € 200,00 cashback). Levering zou op 15/06/23 gebeurd zijn. Niets ontvangen. Ondertekend door de chauffeur met 125 (mijn huisnummer), terwijl ik de gehele dag thuis was zoals vermeld dat er een verplichte handtekening voor ontvangst moest zijn. Meerdere keren geklaagd via email en whatsapp. Steeds een melding terug : niet voorradig, het wordt onderzocht, het komt wel, … Als ze de promo laten zien op tv, moeten ze ook maar zien dat ze de goederen op voorraad hebben.

BesteIk heb onlangs een tx box ruil gedaan en ik heb iets later het tv box terug gestuurd.Deze is ondertussen betaald maar het klantendienst wilt deze niet terug betalen ondanks ze hun box terug hebbenIk ben een oude collega van Proximus dus de wetgeving van hun zegt dat bij het teruggaven van het Proximus eigendom deze geïrriteerd zal worden.Het is een zeer frustrerend situatie dat niet iedereen op Proximus hun regels kennenEn het is niet enkel een wetgeving van Proximus maar ook van de Belgische wetgevingIk verwacht hierbij een snelle reactie van Proximus want het gaat over een bedrag van 140€ euro wat ik voor niks betaald heb.Voor zo een situatie duurt vrij lang bij Proximus om op te lossen.Maar als je riskeert te laat te betalen dan zijn ze zeer snel om je diensten stop te zetten.Het manier van het werken van het klantendienst van Proximus is zeer teleurstellend.Alvast bedanktNicu

Beste,Op donderdag 3 augustus kreeg ik een mail van Etsy waarop de levering van mijn pakket door Mondial Relay werd bevestigd. Omdat ik niets had ontvangen, nam ik op 4 augustus contact op met de verkoper. Deze kon zien dat de levering om 23u was gebeurd, wat erop wees dat het vermoedelijk om een levering bij een sorteercentrum ging.Na raadpleging van de track en trace nam ik contact op BPost. Mijn pakket stond hier geregistreerd als 'in voorbereiding', wat volgens een medewerker van BPost wil zeggen dat er een nummer werd aangemaakt, maar dat het pakket zelf daarom nog niet werd ontvangen.Om bij BPost een onderzoek op te starten naar waar een pakket zich mogelijk bevindt, moet er een dossier worden aangemaakt door de afzender. Volgens BPost is de 'afzender' in dit geval Mondial Relay. Omdat Mondial Relay zowel telefonisch als per mail (9 augustus) onbereikbaar is, kan er bij BPost dus ook geen onderzoek worden opgestart, waardoor er ook geen sprake is van een mogelijke terugbetaling.Kunnen jullie het nodige doen om klaarheid te brengen in waar mijn pakket ondertussen is beland en mij op de hoogte houden van het verdere verloop van mijn dossier?Bedankt

Beste, ik heb via Mondial Relay een privé pakket verstuurd. Het label is aangekocht op 1/8, het pakket is verstuurd op 2/8. Sinds 4/8 zit het pakket vast in het distributiecentrum en krijg ik geen update meer. Ik heb ondertussen 4 mails gestuurd en 40 keer gebeld, maar ik krijg geen reactie van Mondial Relay. Ik zou graag willen weten waar mijn pakket is. Als het verloren is, wil ik een compensatie voor het verlies.

De factuur van Orange was deze maand zeer hoog (732,02 euro). Bij nader inzien bleek dit te wijten aan hoge Zwitserse tarieven aangerekend voor mobiel bellen en internet tijdens onze vakantie in Italië. Deze kosten zijn mijns inziens onterecht om volgende redenen: • Het is niet correct dat je in Italië Zwitserse tarieven (buiten EU) moet betalen.• Orange beschermt zijn klanten onvoldoende tegen zulke extreem hoge kosten: Geen communicatie hierover of alarmbel. We hebben dit zelf toevallig (!) vastgesteld toen we ons verbruik checkten via ‘My Orange’.De acties die ik reeds heb ondernomen:• Op 26 juli (tijdens ons verblijf in Italië) hebben we telefonisch contact opgenomen met Orange en een blokkering laten instellen. Indien we dit niet hadden gedaan, zou de schade hoger zijn geweest.• Op 11 augustus (na ontvangst factuur) heb ik telefonisch klacht neergelegd bij Orange. Orange zei dat het inderdaad mogelijk is dat je in grensgebieden Zwitserse tarieven hebt. Ze hebben daarom voorgesteld een deel van deze kosten te vergoeden (200 euro). Graag had ik van Orange vernomen:• Kunnen klanten die binnen de EU verblijven beter beschermd worden tegen torenhoge kosten? • Op welke vergoeding hebben klanten recht in dergelijke situaties? Een vergoeding van 200 euro dekt niet de geleden schade.Met vriendelijke groeten,Joris

Beste, ik heb het echt gehad met jullie slechte dienstverlening. De afgelopen maanden heb ik al 10tallen uren aan de lijn met Proximus gehangen voor problemen die makkelijk op te lossen zouden moeten zijn. Ik ben sinds maart 2023 klant en kan nog altijd niet aanmelden op de myproximus app omdat ik geen gsm nummer bij jullie geregistreerd heb. Ondertussen heb ik hier al meermaals voor gebeld en krijg ik na vele doorverbindingen altijd de reactie dat ik binnen de 48 uur terug gebeld zou worden. Dit is echt nog nooit gebeurd en mijn probleem is nog steeds niet opgelost.