Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met de contractnummer 00162569. Ik zou normaal een terugbetaling van 224,21 EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd, ondanks drie verzoeken via mail, waar overigens geen enkele reactie op kwam (zie bijlage) Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van 224,21 EUR binnen de 15 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om hieromtrent verdere juridische stappen te zetten. Met vriendelijke groet, Guido Goovaerts

Beste, Wij zijn op 20/11/2025 overgestapt van Luminus naar Engie. Nu hebben wij een jaarafrekening gekregen van Engie waaruit blijkt dat ons verbruik ineens, van de een op de andere dag, verTIENvoudigd is zonder dat wij iets veranderd hebben of meer apparaten aan hebben staan. Daarnaast zijn wij van 27/12 tot en met 3/1 op wintersport geweest, niemand was thuis en uit ons verbruik blijkt dat we alsnog meer verbruikt hebben dan de eerste week van november toen we met zijn allen thuis waren. Als voorbeeld de maand november waar op 20/11 de overstap heeft plaatsgevonden: Luminus: 1/11/2025 - 19/11/2025: 120,15 kWh Engie: 20/11/2025 - 30/11/2025: 1031,00 kWh Volgens het verbruik zouden wij op 42 dagen tijd bij Engie bijna evenveel verbruikt hebben dan op 11 maanden bij Luminus ZONDER iets te veranderen in huis. Engie reageerde op onze mail met een doorverwijzing naar Fluvius. Wij vragen om een verklaring hiervoor en een oplossing omdat naar onze mening dit onmogelijk, onlogisch en vooral niet redelijk en aannemelijk is. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, K. Saad-Frijns

Geachte mevrouw/heer, Ik ben gekend bij uw onderneming onder referentienummer: CO51679982 Op datum van 11 januari 2026 hebben wij de bestelbevestiging voor het leveren van propaan per mail van jullie mogen ontvangen. Tot op heden 21 januari 2026 is er nog geen gas geleverd, na diverse telefonische contacten blijkt dat jullie geen leveringsdatum kunnen inplannen. Aangezien het winter is , is dit problematisch met name geen verwarming in huis. Gelieve vandaag het nodige te om de tank te vullen. Met vriendelijke groet, Paul Knops Patricia Daelman

Geachte mevrouw/heer, Ik ben er absoluut niet mee akkoord dat Engie pas in april 2026 de energievolumes van 01/07/2024 tot en met 27/10/2025 zal verwerken om een creditnota aan te maken van het energiedelen (zie bijlage). Dit gaat dus over 16 maanden achterstand weliswaar! De ontvangen energie van de zonnepanelen van mijn ouders voor de periode van 01/07/2024 tot en met 31/12/2024 had op 13 januari 2025 al op mijn rekening moeten staan. DIT IS ONDERTUSSEN MEER DAN 1 JAAR GELEDEN! Hoeveel interesten voor achterstallige terugbetalingen kan ik aanrekenen?! De energie van 01/01/2025 tot en met 27/10/2025 van de zonnepanelen van mijn ouders had ik op 13 januari 2026 moeten ontvangen! Wij delen sinds 07/08/2023 energie en betalen hier 121 euro administratieve kosten voor aan ENGIE. Tot op heden ontving ik twee creditnotas. Eén in augustus 2024 en één in januari 2025 (zie bijlagen). Omwille van de hoge kosten zijn wij met energiedelen gestopt op 27/10/2025. Dit werd door Fluvius correct doorgegeven aan Engie en door hen meerdere malen bevestigd (zie bijlage). Ik stel echter vast dat Engie zijn werk niet tijdig doet en de schuld hiervan in de schoenen van Fluvius de netbeheerder schuift. Na heel wat getelefoneer en gemail met beide bedrijven lukt het mij niet om van Engie mijn energie van 16 maanden (zie hierboven de periode) VOOR 31/01/2026 in een creditnota te ontvangen! Dit heeft geleid tot een vertrouwensbreuk en het niet nakomen van hun plichten. Ik lijd hierdoor schade en betaal al lang veel teveel terwijl ik recht heb op een terugbetaling. Daarom verzoek ik dat ENGIE onverwijld en uiterlijk tegen 30/01/2026 het verschuldigde bedrag op mijn rekeningnummer BE55 6528 5057 9544 heeft staan en de creditnota heeft verstuurd. Bij deze voel ik mij ook genoodzaakt om van energieleverancier te veranderen aangezien ze mij volledig in het zak gezet hebben. Als ik zelf hieromtrent geen actie had ondernomen, zou ENGIE het nooit gezien en uitbetaald hebben!!! Met vriendelijke groeten, Gitte Verlvoet

ik heb herhaaldelijk de veel te hoge voorschotfactuur van 885 € per maand aan te passen volgens mijn verbruik ik heb hiervoor klacht ingediend bij de ombudsdienst op 5.01.2026 kreeg ik een mail dat dee factuur zou worden aangepast volgens mijn verbruik op 20.01.2026 kreeg ik opnieuw aanmaning tot betaling van de voorschotfactuur van 885 €

Ergens einde december hebben wij melding gekregen dat we een nieuwe app moesten installeren in verband met laden van onze elektrische auto (Tesla). Nu hadden wij het heel druk op dat moment (feestdagen en ziek familielid) en hebben wij die app nooit gebruikt, dus was dat uit het oog verloren. Tot wij plots op 16 januari aan zee niet meer konden laden aan een publieke laadpaal! Dat hebben we nog kunnen oplossen met beperkt laden aan een stopcontact en daarna aan supercharger in Brugge (wat nog wel werkte). Weer thuis bleek ook ons eigen privé laadpunt niet meer te werken. Dat hadden ze ook zomaar zonder boe of ba afgesloten! Zo heeft Shell Recharge onze mobiliteit van de ene op de andere dag geblokkeerd! Geprobeerd om hen te bellen: je geraakt er niet in - steeds wordt er verwezen naar hun site, waar je niks mee bent. Dus hebben we die app gedownloaded en proberen aan het werk te krijgen: in het proces om in te loggen geraken we niet verder dan "Woeps!", dit zowel op mijn gsm als op deze van mijn echtgenoot. Onze installateur van het laadpunt gecontacteerd: die vermeldde ons dat dit bij Shell Recharge tegenwoordig schering en inslag is. Kan dit zomaar?

Beste, Op 8/12 ontvingen wij een mail die verdacht veel op phishing leek. Het logo werd wel in de mail vermeld, maar er hing een PDF-attachment aan met een onduidelijke bestandsnaam dunning .... In de mail wordt gevraagd om een bedrag te storten met een gestuctureerde mededeling op een bepaald rekeningnummer. Dit lijken mij voldoende redenen om vooral de PDF niet te openen. Op de site van Fluvius waarschuwen ze zelf voor phishing: https://www.fluvius.be/nl/phishing Op 26/12 ontving ik weer een mail met als titel Ingebrekestelling. Deze keer hing het logo ook in de bijlage, samen met het dunning-bestand. Het bedrag werd met €20 verhoogd. Opnieuw is er in het mailbericht zelf geen enkel detail te vinden waarover dit zou moeten gaan. Er was ook totaal geen reden waarom we een factuur konden verwachten van Fluvius. Stel dat er toch iets was, gingen we ervan uit dat het wel op papier zou volgen. Dat is helaas ook gebeurd, maar meteen met een aangetekend schrijven én aanmaningskosten en interest. Als ze op hun website zelf al melden dat er veel phishing de ronde doet in hun naam, dan hadden wij gehoopt op een gewone factuur i.p.v. een aangetekende brief. Ook op diezelfde aangetekende brief kun je onmogelijk zien, waarover het gaat. Na een kwartier bellen met de klantendienst blijkt dat wij te laat onze laatste vier zonnepanelen hebben gemeld. We deden inderdaad een aanvraag voor een retroactieve premie, maar we kregen de storting er al voor in juli 2025. Dan verwacht je toch in december geen administratieve afhandeling meer. De communicatie van Fluvius met de klant is totaal niet wat wij ervan verwachten. Daarom zouden wij willen vragen of jullie hen kunnen overtuigen van het feit dat dit echt niet de aanpak is die ze moeten nastreven. Het zou fijn zijn om de aanmaningskosten en interest terugstort te krijgen. Heel erg bedankt! Jonathan Verstraete

Beste, Ik heb een contractaanvraag getekend via jullie partner op 16/01/2026, en kreeg dan een mail van Engie dat ik het contractaanvraag kon raadplegen via een link, maar waarvan ik niets kon raadplegen, alleen een error kreeg. Ik heb via jullie AI chat dat probleem uitgelegd, en ik moest het opnieuw proberen op een andere browser, dat ging ook niet, ik zou dan een nieuwe link krijgen, waar ik kon op klikken, maar dat ging ook niet, zo 7x geprobeerd, ik heb vandaag 19/01/2026 de Engie klantendienst gebeld om de contractaanvraag te annuleren, en ze hebben mij bevestigd dat ze het gingen annuleren, maar hoe gaan ze dat bevestigen, via email of met een brief ? Gelieve mij dit te bevestigen aub !! Mijn gegevens, Naam, email en adres zie je op volgende documenten, in bijlagen. Met vriendelijke groeten Fernando Falconieri treufalcon33@gmail.com

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw sind oktober. Ik zou normaal een terugbetaling van 15,90EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd. Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van 15,90EUR binnen de 5 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de volgende (tussentijdse) factu(u)r(en) die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet, Sebastien T'jonck

Betreft: Formele betwisting van correctiefactuur d.d. 08-12-2025 met factuurnummer: 2250519678 Op 08-12-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 617,88. Ik heb deze factuur per email en per aangetekend schrijven betwist. 17 december ontving ik een email met de bevestiging dat de factuur gepauzeerd staat. Desondanks blijf ik betaalherinneringen krijgen, alsook een aangetekend schrijven op 16-01-2026 van Mega met een ingebrekestelling. Het betreft de rechtzetting van een slotfactuur die dateert van 29-01-2022. Aangezien het gaat om de herziening van een slotfactuur zou een rechtzetting binnen een termijn van 2 jaar moeten gebeuren. Deze termijn is ruimschoots overschreden. Bovendien eist u een terugbetaling zonder de nodige, gedetailleerde informatie en bewijsstukken te verstrekken en een duidelijke herberekening. Daarom verzoek ik u om dringend de huidige vordering te annuleren. Met vriendelijke groet,