Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer [E25/05441747] van [24/09/2025] Geachte mevrouw/heer, Op [24/09/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [12.783,11]. Dat moet echter een vergissing zijn: [kwh lijkt niet te kloppen jaarlijks]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € {1.065,26], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Jurn van den heuvel

Beste In 2021 krijgen we telefoon of we zonnepanelen willen laten installeren. Na een bezoek voor uitleg zijn we geïnteresseerd en laten we de installatie doorgaan. In eerste instantie verloopt alles vlot en worden de panelen gelegd. Tot we zien dat ze schots en scheef liggen. Na een aantal telefoon en discussies wordt dit toch opgelost. In 2023 gaat er een stimuk van ons dak waaien met een zware storm. Krijgen we te horen dat ze dit eigenlijk op ons dak niet hadden mogen leggen...Maar goed. We moesten contact opnemen om ze eraf te halen en na de renovatie weer op te leggen. Verschillende keren moeten proberen...geen reactie. Uiteindelijk heeft de firma die ons dak kwam renoveren mee druk gezet en is het gelukt. Nu vernemen we dat de firma failliet is. We betalen nog altijd ons krediet af. Hoe gaat dit verder? Op contract staat 30 jaar garantie van panelen en 25 jaar garantie op de omvormer en 10 jaar werkgarantie. Zijn we dit kwijt? Ik stuur in bijlage onze factuur. Groeten Wendy Van Breda Steve Schippers

Beste, Ik vind het niet correct dat eneco na twee weken herrineringskosten aanrekent, op een voorschot, bij mensen die ook nog altijd betalen. Volgens mij is dit niet eens legaal. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni 2024, heeft uw bedrijf Rena Solar & Charge de laadpaal Ratio Solar 22 KW met 5m kabel geplaatst. Zie factuur nr: 202400325 Ik stel echter vast dat bij elke keer we het voertuig opladen samen met andere elektrische toestellen de hoofdzekering afspringt zodat er geen elektriciteit meer in de woning is, dit met alle gevolgen van dien. We hebben dit onmiddellijk telefonisch gemeld begin oktober 2024 toen dit probleem opdook. Na verschillende telefonische gesprekken is er een medewerker (Tibo) op 12 december 2024 komen kijken en heeft de app aangepast. Het probleem was jammer genoeg hierna nog niet opgelost. Na verschillende telefonische contacten zou hij dan eindelijk langskomen op 28 februari 2025. Er is niemand langs geweest ook geen telefonisch contact meer. Vermits we telefonisch geen hulp kregen hebben we het met mails geprobeerd (in totaal 5)!: Op 6 mei 2025 hebben we een klacht verstuurd via de website van Rena, geen gevolg. Op 10 juni 2025 heb ik een foto van mijn klacht nogmaals doorgestuurd en kreeg ik die avond reactie van de zaakvoerster (Nathalie De Smet). We kwamen via haar te weten dat er problemen waren opgedoken met de Ratio die geplaatst waren. Ze schreef dat er een case aangemaakt was en ze er dezelfde week op gingen terugkomen. Op 1 juli 2025 heb ik terug een mail gestuurd omdat we nog steeds geen antwoord hadden. Wederom geen antwoord. Op 10 juli 2025 heb ik nogmaals een mail gestuurd voor een oplossing te bekomen maar weer geen antwoord. Vandaag, 23 september 2025 hebben we terug telefonisch contact gehad met een medewerker. We hebben duidelijk gevraagd voor dringend contact met de zaakvoerster. Ik heb gevraagd dat de zaakvoerster me zou terugbellen. Mijn gegevens zijn weer opgeschreven en zoals vele keren is me beloofd dat ze deze namiddag contact zou nemen maar tevergeefs... Ondertussen kijk ik op de website en zie ik dat Ratio niet meer in hun gamma staat... Is dit de reden dat wij al een jaar in de kou staan? Dit heeft geleid dat ons voertuig niet kan opgeladen worden wanneer we het wensen, conflicten met andere elektrische apparatuur (computer, Wifi routers, ovens, was- en vaatwasmachine, enz..) en vooral meldingen van onze auto zelf. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een oplossing te bieden zodat we de laadpaal op een normale manier kunnen gebruiken of deze te vervangen in een functionerende laadpaal waar we voor betaald en recht op hebben. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur onder nummer 202400325 - alle mails zijn in ons bezit en kunnen indien nodig worden afgedrukt - Keuringsattest afgeleverd door Rena solar & charge onder referentienummer: 202406002072v3 datum controle 17/06/2024 -> besluit conform

Omdat de aansluiting van de Fluid Control door dhr Christophe Spies niet lukte en de WILIOW pomp continu bleef draaien en niet afsloeg als de vereiste druk werd bereikt, heb ik besloten om slechts 408,10€ aan deze firma te betalen. Hij heeft ongeveer 3u liggen sukkelen met de aansluiting en is dan vertrokken zonder dat ik mijn regenwaterpomp kon gebruiken. Mijn schoonzoon heeft enkele dagen nadien de drukregelaar correct aangesloten. Dit nam 25 minuten in beslag waarna de pomp werkte zoals het moest en ze afsloeg als de druk waf bereikt. Nu blijft dhr Spies mij aanmaningen sturen en vraagt hij 801,85€ voor een onvoltooid werk. (De drukregelaar of FLUID Control kost bij BOLA SYSTEMS 89,54€)

Betreft: Formele klacht m.b.t. afwijzing aanvraag forfaitaire vergoeding – referentie 3000064884 Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw antwoord op onze aanvraag tot forfaitaire vergoeding (referentie 3000064884), wensen wij hierbij formeel klacht in te dienen. Wij stellen vast dat u de aanvraag heeft afgewezen op basis van een vermeende laattijdige indiening. Echter, deze beslissing achten wij onredelijk en strijdig met de beginselen van billijkheid en behoorlijk bestuur. De stroomonderbreking waarvan wij het slachtoffer waren, viel samen met een geplande vakantie van meer dan drie weken, waardoor het ons objectief onmogelijk was om de aanvraag binnen de gestelde termijn in te dienen. Wij betwisten bovendien de redelijkheid van de gehanteerde termijn voor indiening, zeker gelet op de ernst en impact van de stroompanne. Wij behouden ons dan ook uitdrukkelijk het recht voor om deze zaak juridisch verder te laten onderzoeken en desgevallend de nodige stappen te ondernemen. Wij verzoeken u met aandrang om alsnog tegemoet te komen aan uw eerder gecommuniceerde belofte tot vergoeding. De stroompanne heeft immers aantoonbare schade veroorzaakt aan diverse verse producten, hetgeen wij desgevraagd kunnen staven. In afwachting van uw gemotiveerd antwoord, verblijven wij, Met de meeste hoogachting, De familie Sergooris-Temmerman

Beste, Tot voor kort werd mijn verbruik geschat door Fluvius. Aangezien ik een vermoeden had dat mijn verbruik lager lag als normaal, heb ik iemand van Fluvius gecontacteerd om de meterstanden te komen opnemen. Voor de periode van 2023-2024 heb ik ik in November vorig jaar in totaal 4369,39 euro betaald voor electriciteit en gas samen. Geschat verbruik: Piekuren: 3619kwh Daluren: 2865 kWh Nu krijg ik plots een nieuwe jaarafrekening voor dezelfde periode, een zogezegde herberekening. En moet ik plots 6821,64 euro betalen voor dezelfgde periode. Verbruik: Piekuren: 142kwh Daluren: 6277kWh En mijn gasverbruik was zelf 3x lager als geschat. Begrijpen wie begrijpen kan. Hun support blijft mij standaard emails terug sturen en herinneringen om te betalen. Dus ik zag geen andere uitweg als jullie te contacteren.

Ik werd gisteren opgebeld door een medewerker van Luminus om 18u57. Dit gebeurde vanaf een mij onbekend gsm nummer: 32466904104. De vorige dag had dit nummer mij ook al opgebeld om 17u39. Toen had ik niet opgenomen. Een bericht werd niet nagelaten. Wat mij opvalt: - er is hierbij geen melding van mogelijke reclame of zo. Deze filter wordt omzeild misschien door het gebruik van een gsm. - er word gebeld op een moment dat de meeste burelen niet meer actief zijn, t.t.z. op een moment dat je eerder een telefoon verwacht vanuit de persoonlijke omgeving - de zeer getrainde en niet aflatende manier van communiceren. Vriendelijk, al meteen met het gebruik van mijn voornaam, maar volhardend en daardoor m.i. assertief opdringerig. Ongeacht of er nu een correct voordeel is of niet, Ik heb dit liever niet. Hoewel ik al meteen aangaf niet te willen veranderen van leverancier, wordt er toch verder ingepraat. In mijn geval werd een afspraak gemaakt voor de volgende dag waarbij ik mijn factuur bij de hand zou hebben. Ik heb het nummer ondertussen geblokkeerd. Ik wil toch aangeven dit een vergaande en ongeoorloofde manier van werving te vinden. Het telefoonnummer dat de "fraude-drempel" omzeilt, het laat bellen in de persoonlijke uren, vind ik al vergaand. Moet men echt zo klanten werven? Ik kan me wel voorstellen dat een groot aantal mensen aan deze verkooptechniek niet zullen kunnen weerstaan. Kan test-Aankoop dit aan de kaak stellen?

In februari 2025 viel een van onze twee batterijmodules uit. Earth heeft een poging ondernomen die batterijmodule opnieuw op te starten, wat niet gelukt is, waarop de technieker er niets beter op vond dan de module uit te schakelen, maar het te doen lijken alsof ze hersteld was. Toen we dat meldden, werd ons een ‘snelle’ vervolgafspraak beloofd, maar ondertussen zijn we meer dan een halfjaar verder zonder een oplossing. Earth claimt leveringsproblemen bij de leverancier (Pylontech) van de batterijmodule in kwestie, maar biedt ons geen alternatief of terugbetaling aan. Earth is er wel in geslaagd zwaardere batterijmodules aan te kopen bij de leverancier. Ongeveer eenmaal per maand vraag ik een update, meestal krijg ik geen antwoord, soms een vaag. Via telefoon krijg ik telkens de belofte dat ik onmiddellijk teruggebeld zal worden door iemand van de klantendienst, wat nooit gebeurt.