Terugbetalingsprobleem

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met de contractnummer 00162569. Ik zou normaal een terugbetaling van 224,21 EUR moeten krijgen. Deze is echter nog niet uitgevoerd, ondanks drie verzoeken via mail, waar overigens geen enkele reactie op kwam (zie bijlage) Mag ik u verzoeken om de terugbetaling van 224,21 EUR binnen de 15 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om hieromtrent verdere juridische stappen te zetten. Met vriendelijke groet, Guido Goovaerts