Alle openbare klachten

Beste, ik vraag een aanpassing van de eindafrekening of een duidelijke verklaring waarom de meeropbrengst van de zonnepanelen tussen september 2024 en september 2025 niet verrekend wordt. TotalEnergies beweert dat alle meeropbrengst in 2025 niet telt. Ik heb echter pas laat in het jaar de vraag gekregen van Fluvius om de digitale meter te plaatsen. Word ik hiervoor dan afgestraft? mvg,

Ik was klant bij Engie van 09/2021 tot 06/2024. Klant nummer : 2 208 621 167. Vanaf 09/2021 had ik een vast energie contract. Echter, Engie heeft zonder mijn medeweten mijn vast contract veranderd in een zeer duur variabel contract vanaf 06/05/2023. Mijn energie consulent Eddy Verhaege kan dit bevestigen. Wettelijke diende Engie mij hiervan 2 maanden op voorhand op de hoogte te stellen maar zij hebben hierin duidelijk verzaakt. Ik heb bijgevolg geen kans gekregen om het dure variable contract te weigeren aangezien er andere goedkopere contracten mogelijk waren. Bijgevolg kreeg ik de 2 volgende jaren een zware afrekening. (Ik bevond me vanaf 2022 terug in het buitenland.) Ik ben dat gaan onderzoeken en zodoende kwam ik erachter dat Engie mijn contract ,achter mijn rug,had veranderd. Telefoons en mails naar Engie leverden niets op. Een lawine aan excuses van Engie als uitleg. Ik ben direct overgestapt naar een andere leverancier via mijn energie consulent.(Eddy Verhaege) Aangezien mijn frustraties ,weigerde ik ,wegens het onwettelijk veranderen contract, de afrekeningen te betalen. Engie heeft dan bijgevolg gerechtsdeurwaarder De Wilde & Partners Gerechtsdeurwaarders gecontacteerd teneinde de achterstallen in te vorderen. Ik heb een afbetalingsplan overeengekomen a rato van 200 euro /maand. Ik heb nu 2/3 van de totale som (3400 euro) betaald om mijn goede wil te tonen. Belangrijk om te weten is dat bij een contract verandering ,de klant op de hoogte gebracht moet worden minstens 2 maanden voor de contract verandering in gaat. De klant heeft dan de tijd om het contract te aanvaarden of te weigeren. Engie beweert dat ze mij ter kennisgeving een mail hebben gestuurd in de loop van 02/2023. Ik heb nooit de mail gehad verandering contract. Bijzonder hierbij is dat ik wel mails in mijn mailbox email adres kreeg aangaande facturen, klachten etc.maar de mail contractverandering heb ik nooit gekregen. Bijgevolg was ik niet op de hoogte vast contract naar zeer duur variabel contract. Tevens zou ik nooit een dergelijk duur variabel contract hebben aanvaard. Mijn energie consulent had ,tijdens die periode ,andere contracten ter beschikking die veel goedkoper waren. Als ingenieur/piloot ben ik zeer goed op de hoogte van energie en alles wat er rond hangt. Het is spijtig vast te stellen dat Engie hierin niet correct heeft gehandeld en ronduit liegt. In de Engie app ,mijn documenten, ben ik pas deze week (12/2025) te weten gekomen dat er een mail is gestuurd verandering contract in de 'mijn documenten' afdeling Engie-app. Ik heb de Engie app gedownload en kan nog steeds inloggen. Ik ben ook op de hoogte gesteld dat ,voor een contract verandering;de klant op de hoogte moet worden gebracht per post,per mail of per push up bericht vanuit de desbetreffende app. De klant kan niet alle apps downloaden en daarin telkens gaan kijken of er een bericht is. Push up berichten zijn wettelijk verplicht.. Bij vele instanties verkrijg ik correct push up berichten in mijn mailbox. (Orange, FGOV pensioenen,etc....) Ook werden er telkens push up berichten gestuurd,vanuit de engie app voor facturen,reacties op vragen etc..maar geenenkel push up bericht van de contract verandering. In het variabele contract merk ik op,(laatste paragraaf), dat indien er geen reactie komt van de klant, het variabele contract automatisch in werking komt. Dus ,als Engie de klant willens nillens NIETS laat weten aangaande contract verandering ,zal dit dan toch automatisch in werking treden.. Dit neigt helaas naar diefstal en ik ga hier niet mee akkoord. Ik heb een paar weken geleden klacht ingediend bij energie.be tegen Engie. Deze dienst heeft simpleweg Engie om uitleg gevraagd en helaas nemen zij de argumenten van Engie over. Engie beweert dat zij de contract veranderingen per brief post hebben opgestuurd. Ik bevestig hierbij dat ik die post NOOIT heb ontvangen op mijn adres Theo Verellenlaan 22,2990 Wuustwezel. Getuige hiervan de bewoonster van mijn huis in Wuustwezel : Iris Vergouwen. Ook heb ik Engie klaar en duidelijk laten weten alle correspondie per mail te willen ontvangen daar ikzelf in het buitenland gedomicilieerd ben. Ook hier heeft Engie mijn vraag compleet genegeerd! Indien ik wel op de hoogte zou zijn geweest had ik per direct mijn energie consulent gecontacteerd en een andere leverancier opgezocht. Engie beweert tevens dat de klant geen uitdrukkelijke toestemming moet geven... Volgens de wet moet de klant echter wel toestemming contract verandering geven. In bijlagen : fotos mail verkeer Engie. Tevens foto 'mijn mails' ..duidelijk geenenkel push up bericht Engie verandering contract. Nuttige info : Energie contract bij Engie : 09/2021 tot 06/2024 Vast contract : 09/2021 tot 06/05/2023 Variabel contract : 06/05/2023 tot 06/2024. Verandering email : papapoetie@hotmail.com naar stephanbamps737@hotmail.com : 04/04/2024. Ik vraag uitdrukkelijk opschorting verdere betalingen. Indien er toch wordt geeist verdere betaling , voel ik me genoodzaakt niet alleen dit dossier verder te betwisten maar tevens terug betaling reeds betaalde som wegens onwettelijke invordering . Dank Stephan Bamps Dubai

Op 30/07/2025 sloot ik per vergissing een energiecontract af bij TotalEnergies (start 21/08/2025). Begin augustus contacteerde mijn toenmalige leverancier Mega mij per e-mail met de vraag of ik klant wenste te blijven. Op 04/08/2025, binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, bevestigde ik expliciet dat ik bij Mega wilde blijven door te klikken op “klant blijven bij Mega”. Pas later bleek dat deze bevestiging juridisch onvoldoende was om de overstap tegen te houden en dat ik daarnaast zelf TotalEnergies binnen dezelfde termijn had moeten contacteren. Deze cruciale informatie werd mij pas meegedeeld nadat de herroepingstermijn verstreken was. Ondanks mijn duidelijke en tijdige intentie ging de overstap toch door op 21/08/2025, waardoor mijn lopend contract bij Mega werd beëindigd en ik het contractueel voordeel verbonden aan het voltooien van een éénjarig contract verloor. Ik vraag geen financiële compensatie. Mijn enige verzoek is om mijn oorspronkelijke contract bij Mega te kunnen verderzetten tot het einde van de looptijd, zodat ik het bijbehorende contractuele voordeel kan behouden. Ik wens vooral te laten onderzoeken of deze communicatie geen misleidende handelspraktijk vormt door het weglaten van essentiële informatie.

Beste, Wij kregen de afrekeningen van onze aansluitingen zowel in 1760 Roosdaal , Karel Van De Woestijnestraat 3 als in 8430 Middelkerke, Parijsstraat 18 Wij zijn bij jullie klant geworden in september 2025 en zijn in december 2025 van energieleverancier veranderd en schrokken dat jullie 3x de vaste vergoeding voor een volledig jaar aangerekend hebben, nl 3x 130 €. Bij het afsluiten van ons contract bij jullie werd hiervan niks gezegd dat wij PER AANSLUITING een vaste vergoeding van 130 € per jaar zouden moeten betalen, ongeacht of wij dat jaar al dan niet klant bij jullie blijven. Dit zou toch wel duidelijk mogen gezegd worden aan de telefoon want er moet direct getekend worden terwijl jullie aan de telefoon zijn met ons en ons alles doorsturen via mail. Zo hebben we niet de tijd om alles te lezen en rekenen wij erop dat jullie ons de volledige correcte info aan de telefoon geven. We begrijpen dat jullie de vaste vergoeding zouden aanrekenen voor de periode dat we bij jullie aangesloten waren, maar niet het volledige bedrag van een volledig jaar aan te rekenen. En dit dan 3 X Kunnen jullie dit even herbekijken aub? Ik zal alvast een deel van de facturen betalen en hoop op een tussenkomst van jullie ivm de vaste vergoedingen. Mvg Carla Van den Brande

We begrijpen niet waarom Fluvius bij plaatsing Digitale meters geen rekening houdt met e-smog hooggevoeligen, zo'n 5% (eerder 3%) vd bevolking, toch > 300.000 mensen. Dit is een wifivrije woning, volledig bekabeld met 7 netwerkkabels. De Digitale meters kunnen vlot aangesloten worden op de modem er vlak naast, doch Fluvius weigert dit. Dit kost nochtans 0€ (dat is wellicht het probleem dat men zich er niet mee kan verrijken op kap van de e-smoggevoelige persoon). De nieuwe gas DM die uitkomt in april '26, zou wel via kabel kunnen aangesloten worden op de elektrische DM en zo met buitenantenne (doch dat is een maat voor niets) want ondanks dat die buiten de woning is, blijft die toch terugstralen op je huis, want ook de kabel is een antenne vanaf de DM in je woning blijft het lustig verder stralen. Ook kan er een kabel gestokken worden om extra APPs te verbinden, dat kan wel, maar om zonder stralen te werken in je huis, dat lukt Fluvius nog niet! Dat is nochtans voorgeschreven door meerdere wetteksten w.o. het arrest van het grondwettelijk hof ergens in 2021. Fluvius legt dat wonderwel naast zich neer, dat de consument moet de keuze hebben tussen een bekabelde en een wifi DM. Zij bieden echter 2 wifi DMs aan, niks is echt bekabeld of de kabel is ook uitzendantenne. Ze zijn echt gestoord daar bij FLuvius of hebben totaal geen inzicht in wat het betekent e-smog hooggevoeligheid. Hier al enige info: https://vehs.be. De firma van zonnepanelen van mijn woonst heb ik ook onder druk moeten verplichten om de omvormer te connecteren met de modem, zij hadden ook achter mijn rug, ondanks duidelijke afspraken dat alles bekabeld moest, via Tp-link een wireless connectie gemaakt, tot ik er zwaar ziek van werd. Er zijn diverse mensen komen zoeken met meters wat het probleem was eer we het vonden. Dit heeft me ettelijke honderden € gekost. Ook in de wagen moest de Bluetooth gelijk uit, of ik kon niet langer autorijden. Ook op mijn werklaptop heb ik moeten dreigen dat de bluetooth uit moest of ik zou vervroegd in pensioen gesteld zijn. Er is dus wel degelijk een e-smog hooggevoeligheid ook al zouden die 95% zogenaamd ongevoelige mensen er geen last van hebben, kunnen z'er toch zwaar ziek van worden. Verder werd ik voorgelogen door hun telefonisten dat het slechts 1 smsje per uur zou zijn, qua communicatie waardoor ik ben gezwicht, om van die overlast af te zijn. Bleek dat in de praktijk helemaal niet zo. Ik kan sinds 16/12 niet langer meer slapen in mijn slaapkamer, gelukkig wel in mijn elders, doch dat is niet leefbaar op lange termijn. Ik vroeg Fluvius naar een oplossing omwille van zware gezondheidsklachten: enorme maagklachten, de schildklier die in overdrive gaat, hartkloppingen, hoofdpijn, doch ze laten je stikken.... Ik kreeg offerte om een buitenantenne te plaatsen. (probleem - oplossing, om hun agenda door te duwen, doch niet om in te gaan op mijn verzoek). Die buitenantenne is een maat voor niets, is ook weer wireless en blijft stralen op en in je woning.... ook al mag de e-smog nà plaatsing niet hoger zijn volgens dat arrest is die dat toch !! Ik kon moeilijk naar de rechtbank gaan als ik niet wist hoe erg het zou zijn, vandaar ook dat ik ze heb laten plaatsen..... Bleken het achteraf leugens te zijn: - slagen & verwondingen wbt mijn gezondheid - grensoverschrijding ook (ik zeg duidelijk dat het niet wireless kan, in 3 aangetekende brieven), plaatsen ze het toch wireless... ongezien.. HEEL HET CONCEPT v STRALINGSVRIJE WONING wordt NIET GERESPECTEERD ook al is de MODEM er vlakbij, kunnen die DMs er vlot BEKABELD op aangesloten worden. Voor die buitenantenne zou Fluvius nog eens extra 740€ willen (voor iets wat hooguit 100€ kost), plus de prijs verdubbelt voor de eigenaar, want je hebt nog een extra electricien nodig om een wachtbuis te maken of open te leggen, + misschien een smid om zelf voor afscherming te zorgen in een stalen U-plaat die zo kan meegenomen worden of je zou deze mogen verankeren in je voortuintje aan de rooilijn), misschien in totaal 1.500€ daar waar de firma van de zonnepanelen hier niks extra's voor heeft aangerekend. Alles stond klaar, van netwerkkabel tot modem, plug & play en dit weigert Fluvius. Ze hebben duidelijke vermenging van belangen. Zij willen verder op mijn kap nog gelden innen, ttz, ze willen de integrale premie terugvorderen, zonder dat er hier iets tegenover staat wat werkt. Integendeel, het geeft mij extra kosten. We zouden mogen een groepsklacht indienen tegen het Vlaamse Gewest om dit soort criminele handelwijze te mogen stoppen, waarbij er terug een menselijker aanpak mag zijn, als goede huisvader/-moeder. Is een huis zonder wifi, dan enkel een bekabelde DM! In rijwoningen of appartementsblokken zullen de DMs altijd bekabeld mogen zijn, tenzij het technisch niet anders kan voor deze 5% gehandicapten, waartoe we zullen behoren. Anders kan je nog overlast krijgen van je buren, die het zo niet bedoelen doch het vaak niet willen wijzigen voor jou. Jij kan niet eeuwig blijven verhuizen hé... Graag 'n beter vangnet voor ons ajb? Wil u mee helpen Fluvius halt toe te roepen ajb? Ik begrijp niet dat dit nog niet eerder gebeurd is. Mensen worden individueel gedagvaard met boetes van 1.800€ (ook weer winstbejag), wat ik nog wel zie zitten, om geen DMs te hoeven plaatsen. De zwakkere betaalt de rekening !!! Enig alternatief, nu we toch verplicht worden om een huisbatterij te nemen, als buffer tussen de dure en goedkope stroom is om volledig los te koppelen van het elektriciteitsnet en volledig autonoom te zijn, mits investering in zwaardere huisbatterij, als ik dit verdraag (nog geen zekerheid), met extra warmtepomp voor in de winter & misschien stroomgenerator op benzine voor geval van nood). Het kan ook niet de bedoeling zijn om wel belastingen te betalen en dan geen gebruik te mogen maken van de nutsvoorzieningen. Beter dat dan zwaar ziek te worden, zoals reeds 5 aanpalende buren me voorgingen. - Eentje is al overleden, - een 2e is stervende, - 2 buren zijn verhuisd, - 2 buren zijn herstellende van kanker (en verloren een groot stuk van hun gezondheid). Als dat geen tekenen aan de wand zijn? Het lijkt wel of je met criminelen te doen hebt. Zij zijn misschien gefocust op het halen van hun targets, wat die klant ook zegt, doet er niet toe. Je wordt geklasseerd bij de weigeraars, ook al wil ik zeker wel mee met het beter mogen registreren van de meterstanden. Deze DMs zijn nu geplaatst en mogen al gelijk weg, ik verdraag ze niet! Het zijn DMs met een kracht om in een ondergrondse kelder waar er geen gsmbereik is om toch te mogen de tellerstanden door te geven, die worden geplaatst pal aan mijn keuken en living, ook de slaapkamer is vlakbij. C R I M I N E E L Dit kan een welvaartmaatschappij toch niet dulden...... Gezien er nog nergens een profiel aanvaard is over e-smoggevoeligheid (wel al aangevraagd), kan ik begrijpen dat Bèta Ingenieurs van Imec alles wegwimpelen en hier dus totaal geen rekening mee houden, begrijpelijk doch zij zouden hierom niet de eindbeslissingen mogen nemen. Dat moet gebeuren in een bredere maatschappelijke context. Graag behoud van stralingsvrije woning, essentieel om te mogen overleven in een maatschappij vol van straling. Als die buffer nu wordt weggenomen, ben ik verplicht om te verhuizen doch waar naartoe ajb? Het mag geen straatje zonder einde worden!! Hoe kan en wil u ons een stem geven ajb, zodat alle individuele rechtszaken van onschuldige gevoelige mensen mogen stoppen en er een meer uitgebalandeerd beleid mag gevoerd worden, waar iedereen welkom is, ook e-smog hooggevoeligen. Deze huisarts die schetst het probleem van e-smogoverlast met name op de trein, zeker als mensen er beginnen bellen of wappen, dit is vergelijkbaar met het krachtige bluetooth veld van de net geplaatste DMs in de hall van mijn woning??? https://www.youtube.com/watch?v=thtwbfADS4w&t=37s En verder:  www.stralingsarmvlaanderen.be/digitale-meters Dank bij voorbaat, Mvg,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben een voormalige klant van uw onderneming met referentie ME998782. Normaal gezien zou ik een terugbetaling van 312,66 en 100,22 EUR moeten ontvangen. Deze terugbetaling is echter tot op heden nog niet uitgevoerd. Graag wens ik bijkomende context te geven bij deze situatie, aangezien dit voor mij een bijzonder frustrerende ervaring met uw onderneming is geweest. Van zodra ik de woning begon te huren en vaststelde dat er openstaande facturen waren van vorige huurder(s), heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantendienst via e-mail. Daarbij werd ik meteen gerustgesteld dat dit probleem zou worden opgelost. Bij mijn verhuis heb ik u tijdig op de hoogte gebracht en heb ik het energie-overdrachtsdocument onmiddellijk doorgestuurd, ook al was er op dat moment nog geen nieuwe huurder. Zoals verwacht ontving ik nadien e-mails waarin werd bevestigd dat ik in de daaropvolgende weken een terugbetaling zou ontvangen. In beide e-mails werd duidelijk 15 oktober 2025 vermeld als datum van terugbetaling (zie bijlage). Ik heb geduldig gewacht, maar na talrijke mislukte pogingen om u telefonisch te bereiken — waarbij mij meermaals een terugbelafspraak in het Nederlands of Engels werd beloofd die nooit is nagekomen — heb ik opnieuw contact opgenomen via e-mail. Toen werd mij meegedeeld dat ik geen terugbetaling zou ontvangen wegens vermeende openstaande bedragen. Dit baart mij grote zorgen, aangezien ik reeds alle bewijsstukken en eerdere correspondentie met uw klantendienst heb bezorgd waaruit duidelijk blijkt dat deze schulden zijn opgebouwd vóór mijn huurperiode (vóór september 2024). Ik stel mij dan ook ernstig de vraag of dit probleem bij mijn eerste melding wel correct werd behandeld. In uw laatste e-mail van 27 november vermeldde u het volgende: “I noticed that there is a compensation request running at our back office for the period you were wrongfully charged. This is not fully processed yet. We will have to wait until further notice for the solution and the refund. For now, I changed the running request to urgent so this will be resolved as soon as possible.” Uit begrip en empathie heb ik vervolgens gewacht tot 14 januari, in de veronderstelling dat de vertraging te wijten was aan een drukke periode. Ik was echter bijzonder verbaasd toen een medewerker mij tijdens een telefoongesprek op 14 januari exact hetzelfde antwoord gaf en bovendien weigerde mij door te verbinden met een leidinggevende of met de backoffice. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de terugbetaling van 412,88 EUR binnen een termijn van 14 dagen uit te voeren. In bijlage vindt u alle documenten die als bewijs kunnen dienen in deze uiterst frustrerende situatie. Met vriendelijke groet, Leyla Goktas

Op 24/05/2025 hadden we een stroomonderbreking van 10.00 u tot 18.45 u. Op de straat was de aansluitingskabel doorgebrand. Bij de werkzaamheden om dit op te lossen werd de voet voor het plaatsen van een nieuwe brievenbus om zeep greholpen. Op 25/058/2025 hebben we dit gemeld aan Fluvius. Fluvius ging iemand sturen om het probleem te bekijken. We hebben meerdere mails aan Fluvius gestuurd met steeds het antwoord dat iemend ging komen. Tot heden hebben niemend gezien ! Op onze laatste mail van eind december 2025 krijgen we zelfs geen reactie meer. Wat moeten we doen om dit opgelost te krijgen?

Beste mega, Graag mijn geld terug Ik was 15dagen klant. Jullie rekenen mij bijna 25eur aan... Terwijl ik slechts 5eur zou moeten logischerwijze. Er wordt nog onderzoek gedaan. Gelieve mijn 18eur terug te storten. Ik ben jullie maar 5eur verschuldigd. Mega slechte dienst ... Geen netwerk en duur. Mvg Aruna D.

Op 19-11-2025 bereikten we met De Watergroep een overeenkomst voor een schaderegeling onder ref.: KB/2025/2576. Tot op heden, en ondanks 2 aanmaningen die zonder antwoord bleven, werd het beloofde bedrag voor de schadevergoeding nog steeds niet gestort. Wijzelf dienen onze facturen tijdig te betalen, wat wij ook doen, MAAR WIJ VERWACHTEN DUS VAN DE WATERGROEP HETZELFDE. Zij beloven te betalen meer doen dit niet.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 december 2026 kwamen jullie bij ons een digitale meter plaatsen. Toen de elektriciteit daarna terug werd ingeschakeld moesten wij vaststellen dat onze elektrische kookplaat en domotica kapot waren. De technieker van Fluvius heeft alles direct nog eens nagekeken en zelfs draden gewisseld. Dus die weet wat er gebeurd is. Het is toch te toevallig dat er na plaatsing van de digitale elektriciteitsmeter schade is aan kookplaat en domotica. De technieker zou ook zijn verslag doormailen naar mij waarin stond dat hij een fout maakte, nooit ontvangen. In de offerte van de kookplaat, die ik jullie al stuurde, staat ook duidelijk dat de schade typisch veroorzaakt wordt door overspanning. Ook de elektricien van de domotica bevestigd dit. Niet door gewoon inschakelen van de elektriciteit. Ons net is 220/380V dus het is perfect mogelijk 380 V te zetten op (een deel van) onze installatie als er 2 draden gewisseld worden. Hoe kunnen jullie zonder onafhankelijke tegenexpertise bewijzen dat er niks verkeerd is gebeurd door jullie? We hebben hierover al gecommuniceerd via de gewone weg, zonder resultaat. Ref. 6998368/25/4442 // 898-1145168-43 // 002109544-9 Hieronder nog eens het verslag/bestek ivm de kookplaat. BESTEK Johan Mettewie Sportstraat 27 9180 Lokeren Betreffende Kookplaat SIEMENS EH645TE11E/02 FD9203 Module stuk wegens overspanning Kostprijs 300€ Werk 85€ Conclusie: Een te hoge kostprijs voor herstelling als het toestel 13 jaar is, met in gedachte te houden als je overgaat naar herstelling dat de andere module na enige tijd ook stuk zal gaan dit wetende uit vorige herstellingen. Nieuwprijs gelijkwaardig toestel 889€ NV Elektro Ongenae Dr J Persynplein 1 9185 Lochristi MVG Johan Mettewie