Alle openbare klachten

Betreft: Klacht over gemiste compensatiepremie digitale meter Geachte, Ik ben een alleenstaande vrouw van 60 jaar en eigenaar van mijn woning. Enkele jaren geleden koos ik voor zonnepanelen, voornamelijk omwille van de stijgende energieprijzen. De installatie van de digitale meter heb ik zo lang mogelijk uitgesteld, omdat ik hier niet meteen de meerwaarde van inzag. Uiteindelijk kreeg ik meerdere mails en telefoons van Fluvius om deze te laten plaatsen. Op een dag stond een technieker onverwacht aan mijn deur. De vriendelijke, anderstalige man kon de gasmeter niet digitaliseren en beloofde later terug te komen met een andere ploeg. Tijdens een gesprek met een kennis vernam ik toevallig dat er een compensatiepremie bestond voor eigenaars van zonnepanelen bij de overstap naar een digitale meter. Ik was hier totaal niet van op de hoogte — dit werd mij nooit meegedeeld, noch per brief, noch per e-mail. Na het opzoeken op de website van Fluvius probeerde ik mijn aanvraag in te dienen, maar de site werkte niet op dat moment. De maandag daarop, op 29 september, nam ik telefonisch contact op met Fluvius. Toen kreeg ik te horen dat ik één à twee werkdagen te laat was en daardoor geen recht meer had op de premie. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op geen enkele manier persoonlijk op de hoogte werd gebracht van deze compensatiemogelijkheid. Niet iedereen volgt dagelijks websites of nieuws over premies. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat mensen die te goeder trouw handelen, op deze manier afgestraft worden — en dat voor één dag te laat. Ik vraag u dan ook met aandrang om mijn dossier opnieuw te bekijken, met begrip voor deze uitzonderlijke omstandigheden.

Beste, Mijn vriend en ik wonen in een piepklein appartementje met amper elektrische toestellen. De chauffage is ook op elektriciteit maar die hebben we nog niet eens gebruikt. Eigenlijk is er weinig dat we effectief verbruiken, omdat we er heel bewust op letten enerzijds en anderzijds door het gebrek aan veel elektrische apparaten. Het enige dat altijd energie vraagt is uiteraard onze frigo met vriesvak. Verder laadt 's nachts de boiler op zodat we overdag warm water hebben. Veel meer dan dat verbruiken we niet. We hebben overal LED lampen, laden onze GSM 1 keer per dag op, en gebruiken soms eens 10 minuten de oven of 3 minuten de microgolfoven. Een keer per week draai ik een wasmachine en omdat het fornuis een echt energie slorp toestel is, koken we enkel op onze grillplaat die 700W is ten opzichte van 7500W voor het fornuis. Verder heeft mijn vriend een computer, maar ook dat kan niet in die mate energie vergen, aangezien hij ook fulltime werkt en weinig tijd heeft om op zijn computer iets te doen. Behalve die zaken is er niks anders dat we verbruiken. En TOCH betalen wij minimum 300€ per maand aan de budgetmeter. Ik moet minstens 10€ per dag opladen. Dat is toch niet normaal? Ons buurmeisje in dezelfde appartementenblok betaalt maandelijks 75€. Oké ik weet dat Fluvius hogere tarieven hanteert maar zeg nu zelf of kom eens kijken hoe klein wij wonen: 300€ minimum per maand, dat is toch niet normaal?!! Er moet ergens iets mislopen, anders is Fluvius echt een geldwolf. Want zulke bedragen betaalden mijn ouders nog niet in een huis met 3 slaapkamers en een garage. Niemand die wij kennen betaalt zoveel. Het is echt absurd. Het OCMW zei gisteren dat dat een gigantisch bedrag is voor ons appartementje en ook de meneer van energie-inzichten van KBC die ik sprak aan de telefoon bevestigt ons vermoeden dat wij teveel betalen. Maar Fluvius weigert medewerking in elke zin. In heb letterlijk al 5 keer aan een medewerker aan de telefoon van Fluvius gevraagd om die gratis energie scan waar wij door die budgetmeter RECHT op hebben. Ze reageren niet eens op deze vraag. We vragen al maanden en maanden om te komen kijken naar de meter, of er niks mee scheelt, of een onderzoek te doen naar deze buitensporige bedragen. Maar Fluvius weigert!!! En dat ondanks de analoge meter die we eerst hadden OOK defect is gebleken! Ook pas na veel zagen en vragen zijn ze toen komen kijken. En er bleek inderdaad een defect. Waarom blijven zij ons zo minderwaardig behandelen? Waarom wordt elke vraag tot onderzoek resoluut geweigerd? Waarom gaan ze niet in op onze vragen naar een gratis energie scan??? Het is ronduit schandalig!! Toen ik belde om te vragen of de energie op naam van mijn vriendin mag komen, die geen schulden heeft bij Fluvius en wij dan een goedkopere leverancier konden nemen terwijl ik wel netjes de schuld blijf afbetalen van 180€per maand.... Ook dat wordt geweigerd. Wij zijn verplicht te blijven bij Fluvius, en dat terwijl wij groene energie veel liever willen en beter zou zijn voor het milieu, en tegelijkertijd betaal ik 180€ elke maand af aan mijn schuld bij Fluvius en betalen we minimum 300€ per maand om stroom te hebben. Wij hebben het al zo krap maandelijks. En met al die feiten worden wij echt afschuwelijk behandeld door Fluvius. Ze weigeren ons recht op een scan of enig ander onderzoek. Ik sta perplex van deze onterechte behandeling van Fluvius. Onze hoop op hun begrip en medewerking of klantvriendelijkheid is volledig op. Met dit bedrijf valt niet te communiceren. Daarom via het online platform van Testaankoop mijn twee vragen nog 1 keer: waar blijft onze gratis energie scan en waarom wordt een onderzoek steevast geweigerd... Durven zij effectief zeggen dat 300€ per maand voor ons een normaal bedrag is??? Niels Vandecan en Lieze Menten

Beste, Ik hè een paar maand geleden aangegeven dat mijn verbruik van de gas niet klopte. Toen zeiden ze dat ik moest wachten op de eindfactuur om dit na te kunnen kijken. Nu met een verhuis is de eindfactuur gekomen en heb ik al gemeld dat ik denk dat de meter stuk is. Elk jaar trok ik rond 1000 euro terug en nu ineens moet ik over de 2550 euro betalen. Ik heb met hun gebeld en die willen mij niet helpen om mijn bewijzen via de energy monitor door te sturen naar fluvius. Ze beweren dat die verwijderd zijn. Wij zouden zelf verbruik hebben gehad tijdens onze reizen. Nu kan fluvius ons ook niet helpen zonder die bewijzen. Terug naar Eneco gebeld en die vertikken te helpen. Dus ik sta nu met mijn rug tegen de muur want wij zijn naar het buitenland verhuist en kan niet meer in het huis en ondertussen wonen daar ook andere mensen in

Beste Van 2/10 t.e.m. 3/10 waren er storingen op het telefoonnetwerk waardoor mijn zoon en ik geen oproepen konden doen of krijgen. We werden hiervan netjes op de hoogte gebracht, waarvoor dank. Echter vind ik nergens terug wat de compensatie voor dit ongemak is. Indien we buiten ons abonnement minuten of data verbruiken, dan worden er flinke extra kosten aangerekend. Indien we niet van ons abonnement kunnen gebruikmaken, zou er ook iets tegenover moeten staan. We hebben namelijk betaald om tijdens die periode te kunnen bellen. Jullie adviseerden om te bellen via WhatsApp of Messenger, maar hiervoor werd geen extra data voorzien. Dit in combinatie met eerdere (onopgeloste) klachten, doet me het vertrouwen in Mega sterk afnemen. Graag zo snel mogelijk een accepteerbare oplossing.

beste, gelieve hierbij een beknopte résumé te vinden van mijn aankoop van thuisbatterijen met plaatsing. Ik wil graag nog eens terugkomen op het verloop van mijn aankoop bij jullie: - Eerste afspraak in februari 25 - Bestelling maart 25 - Plaatsing 1 op 8 mei 25 - Reclamatie geluid 9 mei en verkeerde plaatsing van de batterijen - Afnemen Victron omvormer op 27 mei - Terugplaatsen na ‘herstelling’ op een door mijzelf geïsoleerde plaat op 29 juli met een dag werk om het systeem terug up en running te krijgen maar zonder connectie met internet. - Na een tweetal weken geen laden of ontladen meer - Nieuwe interventie op 9 september met ook verplaatsing van de batterijen, ook weer bijna een dag werk o Alles werkt nu, ook de apps uiteindelijk want eerst niet. o De Victron maakt niet meer het brommende geluid maar bij het laden en ontladen hoor ik nog steeds door het hele huis een zwaar gezoem als in een elektriciteitscabine. o Een pluim weliswaar voor de technieker! dit is de info die ik op 23 september 25 per mail naar Belivert team verstuurde, aangevuld met onderstaande: "Jullie begrijpen hopelijk dat dit verhaal met Belivert voor ons geen succesverhaal meer is: niet tevreden van de installatie zelf, het lawaai en het verlies van opbrengst gedurende al de tijd dat de installatie niet actief was na aankoop. Ik kijk dan ook uit naar jullie voorstel!" Ik krijg uiteindelijk antwoord van Belivert als volgt: "U vroeg onze collega Thomas of er een schadevergoeding is. Ik kan u meedelen dat wij geen compensaties geven omdat er een toestel defect blijkt te zijn" Ik antwoord daarop als volgt: "Ik aanvaard deze uitleg niet! Ik heb 4 maanden geen opbrengsten gehad van mijn aankoop! Gelieve mij de gegevens van uw zaakvoerder te bezorgen aub? Zolang zullen de facturen niet betaald worden!" ik kreeg de zaakvoerder niet aan de lijn maar kreeg volgend sec bericht: "Beste Paul Ik heb een antwoord ontvangen, wij geven geen compensaties. De procedures werden gevolgd zoals het hoort en wij stonden klaar om u zo goed mogelijk te helpen." Daarop heb ik geantwoord de facturen on hold te zetten en verdere stappen te ondernemen. Nu richt ik mij tot jullie om te zien wat mijn rechten zijn? mvg Paul Cassiman

Vorig jaar oktober 2024 sloot ik een contract af met luminus voor mijn gas en elektriciteit. De elektriciteit wordt maandelijks afgerekend , aangezien ik een digitale meter heb . Voor mijn gas heb ik dus nog een gewone teller en had ik een contract afgesloten volgens mijn verbruik het voorgaande jaar. Daar hadden ze mij een contract aangeboden / voorgesteld met een voorschotfactuur van 60€/maand , volgens mijn voorgaand verbruik. Nu heb ik een eindfactuur ontvangen met een opleg van 855€ extra bovenop al mijn voorschotten die ik correct heb betaald. Dit is dus eigenlijk maal twee over het ganse jaar. Dan heb ik contact opgenomen met luminus, maar daar konden ze mij de eerste maal niet helpen . Nadien heb ik contact opgenomen met de vreg en daar vertelden ze mij ook dat dit niet normaal is en gaven ze mij het voorstel , om dit bedrag voorlopig niet te betalen , maar over te schakelen naar een andere energieleverancier, zodat ik opnieuw de meterstand zou moeten doorgeven en luminus een nieuwe slotfactuur te moeten aanmaken. In de hoop dat ze dan de fout zouden opzoeken of vinden. Vandaag kreeg ik opnieuw de factuur van Luminus aangeboden van 855€. Ik heb opnieuw gebeld naar Luminus en vandaag werd ik doorgestuurd naar dienst Facturatie. Daar hebben ze alles doorgenomen en zien ze dat de doorgegeven meterstanden kloppen met wat ik heb doorgegeven en zien ze ook dat mijn verbruik lager is dan de voorbije jaren. De uitleg die ik nu krijg van Luminus is dat fluvius en de overheid meer vragen en dat ik daar contact moet opnemen. Daar heb ik dan gezegd dat ik met Luminus een contract ben aangegaan en niet met fluvius en de overheid. Ondertussen heb heb ik ook met fluvius contact opgenomen en ook zij zien dat mijn verbruik lager is dan voorgaande jaren. Daar raden ze mij aan om een klacht in te dienen , om dit verder te bekijken of dit allemaal klopt. Aangezien ik lid ben van testaankoop probeer ik dus via deze weg te kijken of ik iets kan doen aan die eindfactuur . Moet ik deze betalen , of kan dit alsnog bekeken worden of deze factuur klopt

Geachte, Wij hebben op 24/10/2025 - intussen meer dan 2 weken geleden - bezwaar ingediend (ref. 09168725) tegen de doorgestuurde facturatie. Dit zowel telefonisch, waar Total Energies beloofden binnen de 2 dagen te antwoorden, als via het contactformulier. Er volgde echter geen antwoord. Vorige week donderdag 2/10/2025 hebben we dit bezwaar nogmaals bevestigd via de chat met een energie-expert van Total Energies. Ook toen werd er binnen de 2 werkdagen een antwoord beloofd. Intussen is er weer bijna een week verstreken zonder enig antwoord. Daarom via deze weg nogmaals de beschrijving van onze situatie: De eindafrekening elektriciteit van 30/04/2024–16/02/2025 (tot aan plaatsing van digitale metetr) toont 0 kWh verbruik maar toch een terugbetaling van €340,39 (met verrekening van de al betaalde voorschotten). De eindafrekening van 17/02/2025–30/04/2025 (na plaatsing digitale meter) bevat vervolgens - na nazicht - eigenlijk het jaarverbruik van 03/04/2024–30/04/2025, foutief verdeeld over 2,5 maanden. Dit zorgt voor verwarring en is administratief slordig. Tijdens de zomermaanden zijn vervolgens de voorschotfacturen plots eenzijdig stopgezet zonder communicatie. Nadien werden retroactieve voorschotfacturen met een zeer hoog maandelijks bedrag opgelegd. We hebben geen vertrouwen in de berekening van deze voorschotfacturen gezien het onvoorzien hoge maandbedrag. Is er vb. sprake van een automatische berekening op basis van de vorige eindafrekening waarbij het eigenlijke jaarverbruik foutief verspreid werd over 2,5 maand? Dit geeft een sterk vertekend gemiddeld maandverbruik. Tot nu toe kregen we ondanks verschillende contacten via diverse wegen geen enkele duiding over de berekeningswijze. Het gevolg is een plotse torenhoge opstapeling van facturen. We betalen daarenboven ook nog eens voor een tarief waarbij hulp en contact toegankelijker zou moeten zijn. Blijkbaar een lege doos. Ik vraag nu, nogmaals: Te onderzoeken of de eindafrekeningen en retroactieve voorschotten correct en wettelijk zijn opgemaakt. Te bevestigen dat de betwiste bedragen niet opeisbaar zijn zolang het onderzoek loopt. Ons een schriftelijk, transparant en controleerbaar overzicht te bezorgen van de berekeningswijze. Indien fouten bevestigd worden, een corrigerende herberekening. Aangezien mijn oorspronkelijke klacht van 24/09/2025 en mijn herinnering van 02/10/2025 onbeantwoord bleven, stellen we ook vast dat Total Energies niet heeft voldaan aan de wettelijke verplichting om binnen een redelijke termijn te reageren (zoals voorzien in de Gedragscode voor Energieleveranciers, namelijk 10 werkdagen). Er zou hieruit geconcludeerd kunnen worden dat het bedrijf zich in verzuim bevindt. Met hoogachting, W. P. A. S.

vandaag een aangetekende brief gekregen waarin Fluvius beweerd dat ik een digitale meter weiger, en dreigt met gerechtelijke stappen. Een kleine toelichting hier over, ik heb in februari 2025 een afspraak gemaakt om een digitale meter te plaatsen, op de afgesproken dag is er een technieker langs geweest, deze melde mij kort dat mijn gasleiding te oud was (gasklep) om een digitale gasmeter te plaatsen, ook bij de elektriciteit meter was er te weinig plaats om de plastieken bak inte bouwen. dit zou later bekeken worden met eventuele kleine meters. In mei 2025 krijg ik een brief, dat ze de gas en elektriciteit leiding zouden vernieuwen vanaf de hoofdleiding (hangt in de lucht) omdat deze te oud zijn, nu de plaats waar de elektriciteit meter hangt is nog steeds hetzelfde en geen uitbreidings mogelijkheden, voor die grote bak. Ik moest verder niets doen, zij gingen mij contacteren, in het bouw verlof is deze brief nog eens in de bus gestoken, net dezelfde. (mensen gaan ook in vakantie) Dus we wachten af Nu vandaag krijg ik een aangetekende brief waarin word gedreigd met gerechtelijke stappen omdat ik een digitale meter weiger, ondanks meerdere contact pogingen, zowel langs gsm, mail en aan de deur volgens hen. Nu tot op heden heb ik geen telefoon, mail of brief gehad. Wegens een operatie ben ik als sinds juli thuis, er zijn 2 bellen, binnen en tuin. Ik heb niets of niemand gehoord van Fluvius, terwijl een postbode wel gewoon aan de bel belt en word open gedaan. Ook op de camera die mijn deur filmt staat niemand onbekend, dus maw wat er in die brief staat, daar klopt niets van. Dreigen dat kunnen we wel want we hebben toch het monopoly van de meters. De plaats waar die meter moet is nog steeds hetzelfde! er word niet gebroken of verplaatst, dit is niet mogelijk! Want hebben jullie al eens nagedacht? Als ik die meter zou weigeren, dan had ik in februari geen afspraak gemaakt om dit te laten vervangen!!! Denk daar maar eens over na!!!!!!

Beste, Voor mijn subsidie-aanvraag moet ik nog een bijkomend bewijsstuk (zie bijlage) indienen dat uw bedrijf me dient te verstrekken: een nieuw 'Pakketlabel warmtepomp'. Ik stuurde daartoe e-mails naar twee mailadressen (advies@adlarwarmtepomp.be / pieter.vanaelst@adlar.com), maar kreeg (na een week) nog steeds geen reactie. Ook telefonische pogingen leverden geen resultaat: telkens diende ik een bericht in te spreken met de belofte dat er contact zou worden opgenomen. Niet dus. Deze aanvraag is dringend. Ik hoop dan ook op een snelle reactie. (NB. Ook de factuur van de condensatieketel stuur ik mee. Die hebt u ook nodig voor de juiste opmaak van het pakketlabel warmtepomp.) Alvast dank, koen vandendriessche, Vijfhuizenstraat 14, 9140 Temse (Mijn referentie: ADL-BE-28022025-1104)

Goededag, Ik ben het ondertussen gewoon van (Lampiris en nu) TotalEnergies dat een klacht jarenlang niet wordt behandeld, zelfs niet na periodieke reminders. Vandaag wilde ik telefonisch 2 vragen stellen : over de daling met 2/3 van het injectietarief van augustus op september en over het plots stoppen van het (ons nochtans uitdrukkelijk blijvend gegarandeerd voormalig Lampiris Coop-) coöperantenvoordeel van 30% op de energiekost en dit zonder enige communicatie daaromtrent. 1e telefoon : na 18 minuten wachten (!) viel wachtmuziek weg en was alleen nog geruis te horen 2e telefoon : na 14 minuten medewerker aan de lijn, ging 1e vraag nakijken maar de lijn werd verbroken, hij belde niet terug... Dus : 3e telefoon, zelfde scanario als 1e maar dan na 20 minuten (sic) wachten. 4e telefoon : zelfde scenario als 1 en 3, nu na opnieuw 19 minuten wachten... Een contactpoging met TotalEnergies vereist m.a.w. een halve dag verlof zonder enige garantie op succes zoals dit aantoont. TotalEnergies, dit kan geen toeval zijn, moeten we als klant aannemen dat jullie ervan uitgaan dat klantenproblemen zichzelf wel zullen oplossen door hen gewoon niet tewoord te staan (telefonische onbereikbaarheid) of ze niet te behandelen (klachten) ?