Onverklaarbaar immens hoog verbruik na overstap

Beste, Wij zijn op 20/11/2025 overgestapt van Luminus naar Engie. Nu hebben wij een jaarafrekening gekregen van Engie waaruit blijkt dat ons verbruik ineens, van de een op de andere dag, verTIENvoudigd is zonder dat wij iets veranderd hebben of meer apparaten aan hebben staan. Daarnaast zijn wij van 27/12 tot en met 3/1 op wintersport geweest, niemand was thuis en uit ons verbruik blijkt dat we alsnog meer verbruikt hebben dan de eerste week van november toen we met zijn allen thuis waren. Als voorbeeld de maand november waar op 20/11 de overstap heeft plaatsgevonden: Luminus: 1/11/2025 - 19/11/2025: 120,15 kWh Engie: 20/11/2025 - 30/11/2025: 1031,00 kWh Volgens het verbruik zouden wij op 42 dagen tijd bij Engie bijna evenveel verbruikt hebben dan op 11 maanden bij Luminus ZONDER iets te veranderen in huis. Engie reageerde op onze mail met een doorverwijzing naar Fluvius. Wij vragen om een verklaring hiervoor en een oplossing omdat naar onze mening dit onmogelijk, onlogisch en vooral niet redelijk en aannemelijk is. Wij horen graag van u. Met vriendelijke groet, K. Saad-Frijns

Intern Geachte mevrouw Frijns Dag Kelly Ik heb net een poging ondernomen om je telefonisch te contacteren en sprak je voicemail in. Fluvius als netbeheerder heeft geen zicht op de persoonlijke verbruikstoepassingen bij netgebruikers, ikzelf dus ook niet. Na snelle controle van je afname- en injectietelwerken, heb ik toch zelf ook heel wat aanvullende vragen die ik graag persoonlijk wil doorlopen. Om een héél grondige analyse te kunnen doen of correctie conclusies te kunnen formuleren, is het noodzakelijk dat ik hier wel inzicht in krijg! In bijlage stuur ik je een checklist, mag ik je vragen om te vervolledigen en aan mij terug te bezorgen. Registratie van de verbruiken hoef je niet te doen, deze kan ik van op afstand uitlezen. Tegelijkertijd doe ik een VOORSTEL voor een BELMOMENT : MA 26/02 tussen 13u en 17u – DO 29/02 tussen 11u en 18u. Gelieve mij een dag én tijdstip te bevestigen waarop het past dat ik je opbel. Dankuwel om mij voor die tijd al wel de ingevulde checklist terug te sturen. Met vriendelijke groeten, . . Cindy Eyckmans Medewerker KlachtencommissieKlachtenbeheer Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle www.fluvius.be

Beste Cindy, Is het mogelijk de checklist niet in PDF te krijgen zodat ik deze kan invullen? Gezien de vragen kan ik reeds aangeven dat er bij ons niets veranderd is, behalve het overstappen van Luminus naar Engie. Sinds de overstap is het verbruik x10 wat zelfs in de maand november duidelijk zichtbaar is. Net als de week van 27 dec waar niemand thuis was ivm wintersport is ons verbruik nog torenhoog. Wij zijn op naar logica en verklaring en willen zsm terug overstappen naar Luminus maar dat kan pas als dit opgelost is. mvg, Kelly Saad-Frijns

Intern Geachte mevrouw Frijns Dag Kelly De checklist kan ik je alleen nog per post versturen – we gaan er van uit dan een klant altijd de gelegenheid heeft om het zelf uit te printen. Dus, als je de checklist per post wil ontvangen, laat het me weten zodat ik het via onze postkamer kan versturen. Dit is het overzicht van de aangerekende jaarverbruiken tem vandaag, zowel voor je analoge meter als de digitale meter sedert het contract op jouw naam staat : 11/09/2023. Ik bezorg je alvast het overzicht van de maandverbruiken op je digitale meter, dit valt me op : Je had je zonnepanelen vroeger in gebruik van je werkelijke keuring in wezen mag dat niet – je energieleverancier houdt enkel rekening met je injectievolume vanaf 21/03/2025 De evolutie van je afname en injectie verloopt stabiel binnen de context van warme(re) en koude(re) maanden – al zie ik het opmerkelijk stijgen in de winterperiode. Ik maak me de bedenking of er hier wel of geen periode van leegstand is geweest – we gaan je verbruiksprofiel onder loep moeten nemen, maar dat kan ik alleen maar als ik de checklist krijg En inderdaad, in de week van je ski-vakantie is er nog steeds een verbruik Ik zou je enkele testen willen laten doen, maar zou je hiervoor graag kort opbellen en concreet afstemmen! Helaas zit mijn agenda voor deze week al helemaal gevuld met calls en kan ik je enkel nieuw BELMOMENT voorstellen : WOE 04/02 tussen 15u en 17u – DO 05/02 ofwel tussen 9u en 12u ofwel tussen 14u en 17u. Laat me snel weten welke dag en welk tijdstip er het best uitkomen voor jou, dan bel ik je op! Steeds tot je dienst Met vriendelijke groeten, . . Cindy Eyckmans Medewerker KlachtencommissieKlachtenbeheer Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle www.fluvius.be

Beste Cindy, Ik ga het inderdaad uitprinten en invullen. Do 5/2 tussen 9 en 12u is prima. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Kelly Saad-Frijns