Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer [2260006974] van [11/01/2026] Geachte mevrouw/heer, Op [11/01/2026] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [350,58]. Dat moet echter een vergissing zijn: [1-het bedrag is niet gelijk het jaar verbruik in de klant zone (zie foto),2- mijn voorschotten worden berekend zonder BTW bvb (kosten BTW incl-voorschot excl +BTW is niet gelijk kosten incl-voorschot incl BTW]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

J. Claes - 0486 42 66 60 john-claes@hotmail.be Bericht aan advocatenkantoor La-on. info@la-on.eu Antwoord op uw telefonisch berichten. M. 29 01 2026 Voor het zeer beperkte elektriciteitsverbruik in mijn magazijntje (een hobbyruimte gelegen in een andere gemeente, dus niet mijn woning) bedroeg mijn verbruik in de periode 2023–2024 slechts ongeveer 4 à 5 kWh. Desondanks rekende ENGIE mij hiervoor een bedrag van € 173,00 aan. Door mij zelf genoteerde meterstanden: • 25/07/2023: 1141,7 • 23/11/2024: 1146,5 → verbruik: ca. 4,8 kWh • 25/07/2025: 1150,2 → verbruik: ca. 3,7 kWh Aangezien ik voor de periode 2024–2025 geen enkele wijziging in mijn verbruik voorzag, en mij baseerde op de aangerekende bedragen van het voorgaande jaar, zag ik geen enkele reden om mijn maandelijkse voorafbetalingen van € 15,06 aan te passen of te verhogen. De administratie van ENGIE dacht daar echter anders over en besliste eenzijdig om mijn voorafbetalingen met meer dan 100% te verhogen. Deze meer dan verdubbeling wou ik met ENGIE bespreken, maar daarbij stelde ik vast dat zij zich volledig afschermden en niet openstonden voor enige vorm van dialoog. Hun wil is wet. In plaats daarvan werd ik overspoeld door een ware tsunami aan facturen met steeds wisselende bedragen. Enkele voorbeelden: • 14/07/2025: € 177,58 • 30/07/2025: € 459,16 • 24/09/2025: € 17,41 • 27/12/2025: € 272,32 • 06/01/2026: € 275,91 Opmerking: Voor de jaren 2020 tot en met 2023 ontving ik telkens een duidelijk jaaroverzicht. Voor de jaren 2024–2025 ontving ik echter geen enkel overzicht van verbruik en kosten meer. Met andere woorden: geen verantwoording van de door ENGIE aangerekende bedragen. Ik kreeg enkel facturen toegestuurd — en vooral veel boetes. Intussen zijn we een jaar verder. ENGIE stopte de elektriciteitslevering, waarna ik het hele circus beu was. Op mijn verzoek heeft Fluvius mijn elektriciteitsmeter afgesloten en heb ik een generator aangeschaft. Sindsdien wek ik mijn elektriciteit zelf op. Laat ons duidelijk zijn: dit volledige dossier draait uiteindelijk om een meningsverschil over de eenzijdig door ENGIE opgelegde hoogte van de voorafbetalingen, voor een verwacht jaarverbruik van amper vier (4) kilowattuur. Voor de periode 2024–2025 betaalde ik reeds: • € 180,72 aan voorafbetalingen • € 17,41 als slotfactuur Totaal: € 198,13 Nogmaals: voor een jaarverbruik van vier (4) kilowattuur. Ik ging er dan ook van uit dat met de betaling van deze slotfactuur het dossier als afgesloten kon worden beschouwd. Nu eisen ENGIE en jullie, La-on, echter nog eens € 275,91 extra. Dit brengt het totaal op: € 198,13 + € 275,91 = € 474,08 Nogmaals: voor een elektriciteitsverbruik van vier (4) kilowattuur. Dit tart elke redelijkheid en is, naar mijn overtuiging, de waanzin voorbij. Ik ben er bovendien van overtuigd dat er wetgeving bestaat die dergelijke handelspraktijken — die sterk aan woekerpraktijken doen denken — strafbaar stelt. J. Claes 0486 426660 john-claes@hotmail.be

Geachte, Eind 2024 werd ik telefonisch gecontacteerd door Elegant met een voorstel voor energiecontracten aan goedkopere tarieven dan mijn toenmalige leverancier. Tijdens dat gesprek werden de prijzen uitgebreid vergeleken met mijn huidige tarieven. Op basis van die vergelijking werd mij een contract aangeboden met: Een maandelijks voorschot van €100 Een cashback van €100 Ik ben akkoord gegaan op basis van de telefonisch meegedeelde prijzen en voorwaarden. 1. Eindafrekening onverklaarbaar en foutief Tot mijn grote verbazing ontving ik recent mijn eindfactuur, waaruit blijkt dat ik nog €400 zou moeten bijbetalen. Dit terwijl: Mijn energieverbruik gedaald is, waardoor een hogere afrekening onmogelijk lijkt. De effectieve tarieven op de factuur niet overeenkomen met de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld. Elegant telefonisch heeft bevestigd dat dergelijke fouten vaker voorkomen. Ondanks deze erkenning heb ik geen enkele reactie ontvangen op mijn e-mails waarin ik een duidelijke uitleg en rechtzetting vraag. 2. Tegenstrijdige en misleidende communicatie Kort na mijn overstap naar een andere leverancier ontving ik automatisch opnieuw een bericht van Elegant waarin: Mijn tarieven zouden worden berekend. Wederom hetzelfde voorstel werd gedaan als in 2024. Maar Elegant geeft aan dat ik €180 per maand moeten betalen om volgend jaar niet dezelfde eindafrekening te krijgen, wat volledig in tegenspraak is met het voorstel. Deze inconsistenties wijzen op systematische misleiding en ontransparante prijscommunicatie. 3. Mijn vraag Ik vraag hierbij: Een volledige en schriftelijke uitleg van de toegepaste tarieven en de totstandkoming van de eindafrekening. Een rechtzetting van de eindfactuur, conform de tarieven die mij telefonisch zijn meegedeeld. Een onderzoek naar de foutieve en tegenstrijdige communicatie, zowel tijdens de verkoop als nadien. Ik verwacht een duidelijke reactie binnen een redelijke termijn. Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te nemen via Testaankoop en andere bevoegde instanties.

na het indienen van de klacht tegen mega heb ik antwoord ontvangen van mega hier hun antwoord We hebben je klacht met referentie goed ontvangen. Ik zie inderdaad dat het contract werd opgestart met een zogenaamde combined switch naar het verleden. In de inschrijving werd wel aangegeven dat dit om een verhuis ging in plaats van een leverancierswissel, maar zonder informatie zou dit normaal gezien moeten omgezet worden + de datum die aangegeven werd was 27/10/2025 en niet 14/8/2025. Om dit dossier te regelen stel ik voor om te proberen het aangerekende verbruik naar 0 te herleiden en alle kosten pro rata aan te rekenen. Zo zal de aanrekening bij ons beperkt blijven tot vaste kosten voor die periode. Voor deze aanpassing is wel de goedkeuring van de netbeheerder nodig. Ik houd u dan ook verder op de hoogte. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Tim Team Mega bij mijn aanvraag heb ik energie wissel gevraagt, en nooit verhuis, nu werd mij gezegt dat ze alles zouden herleiden tot 0 en de kosten te beperken tot pro rata. Ik krijg de hele tijd aanmaningen en bij het proberen van contact krijg ik geen gehoor en word er verder op niks wat ik doe gereageert. en volgens ik hier kan zien zou de klacht die ik had ingedient als gesloten terwijl nog alles lopende is. intussen tijd lopen de kosten steeds verder op en alle contact pogingen stoten op dovemans oren

Beste, Op aanraden van Testaankoop heb ik besloten van energieleverancier te veranderen en over te stappen naar Mega voor het "Cosy-Flex" abonnement, wat heel wat goedkoper bleek. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik een slotfactuur van 276,58 € die ik onmiddellijk heb betaald. Na enige tijd laat u me weten dat deze slotfactuur geannuleerd was en kreeg ik nieuwe factuur van maar liefst 1561,19€!!! Ik heb u via het contactformulier gevraagd om gedetailleerde uitleg en redenen van annulatie 1e slotfactuur. Hierop heb ik nog steeds geen reactie ontvangen, enkel aanmaningen tot betaling! Ik heb u ook regelmatig de (juiste!) meterstanden doorgegeven. Mijn verbruik vorig jaar was zelfs meer en hoefde 55€ te betalen. Ik ben alleenstaande, volgens Fluvius kost gas en elektriciteit voor een gemiddeld GEZIN jaarlijks 2331€ Ik heb reeds 2058€ betaald (maandelijkse aflossing) !! Op u factuur rekent u me 3x VASTE?vergoeding aan voor gas en 6! X VASTE vergoeding voor elektriciteit, steeds andere bedragen! Vanwaar komt dit?? De factuur is heel onduidelijk en er staan meerdere onjuiste gegevens in en alle verschillende datums kloppen ook niet! Ik vraag ASAP herziening van deze slotfactuur en grondige controle!

Mijn laadpunt is gemigreerd van Shell Recharge Solutions naar 50five. Sindsdien is het pure chaos. 50five reageert nergens op. Ik heb al verschillende keren telefonisch contact gehad. Er wordt van alles beloofd maar er gebeurt niks. Sinds 26 januari kan ik mijn Shell Recharge/The New Motion laadpas niet meer gebruiken op mijn eigen laadpaal! Desalniettemin rekent 50five mij daar wel abonnementskosten voor aan! Ik heb op 27/10 een laadpas van 50five aangevraagd maar die heb ik nog altijd niet ontvangen. Volgens 50five heb ik die ook niet nodig want ik zou gewoon mijn oude laadpas kunnen blijven gebruiken. Niet dus. 50five is intussen niet meer telefonisch bereikbaar. Na het keuze menu wordt de verbinding steeds verbroken. Op aanraden van Shell heb ik bij hun een laadpas aangevraagd (Shell Fleet Card). Volgens Shell moet ik die gewoon registeren op het portaal van 50five maar daar wordt de kaart niet herkend/aanvaard. Op de klachtensite van testaankoop staan er ondertussen voldoende gelijkaardige klachten. Het is duidelijk dat 50five geen service levert en dat de klanten in de kou blijven staan. Waarom bundelt testaankoop niet al deze klachten om 50five tot actie aan te zetten?

J. Claes - 0486 42 66 60 Bericht aan advocatenkantoor Laon. info@la-on.eu Antwoord op uw telefonisch bericht. M. 08 01 2026 Voor het geringe elektriciteitsverbruik in mijn magazijntje, (hobbyruimte in een andere gemeente dus niet mijn woning) verbruikte ik zo’n 4 à 5 KWH in de periode 2023 / 2024. En ENGIE rekende me hiervoor € 173,00. 25 / 07 / 2023 1141,7 Door mij opgetekende meterstand 4,8 23 / 11 / 2024 1146,5 Door mij opgetekende meterstand. 3,7 25 / 07 / 2025 1150,2 Door mij opgetekende meterstand Aangezien ik voor de periode 2024 / 2025 geen wijzigingen in mijn verbruik voorzag, en me steunende op de aangerekende bedragen van het vorige jaar, zag ik geen noodzaak om de maandelijkse voorafbetalingen à 15,06 aan te passen of te verhogen. Maar niet zo de administratie van ENGIE die mijn voorafbetalingen wou verhogen met meer dan 100 %! Een meer dan verdubbeling waarover ik in dialoog wou gaan met ENGIE. Enkel om vast te stellen dat ENGIE zich volledig afschermt en niet open staat voor communicatie. HUN WIL IS WET! En zij bleven me bestoken met een tsunami aan rekeningen met almaar wisselende bedragen. Een korte bloemlezing: -14/07/2025: € 177,58 - 30/07/2025: € 459,16 – 24/09/2025: € 17,41 - 27/12/2025: € 272,32 - 06/01/2026: € 275,91. OPMERKING: Nadat ik voor de jaren 2020 tot en met 2023 telkens de jaaroverzichten mocht ontvangen kreeg ik van ENGIE geen overzicht van verbruik met kosten meer voor de jaren 2024 / 2025! Ik kreeg dus niet langer een overzicht van verbruik: verantwoording van ENGIE voor de mij aangerekende kosten! Zij stuurden me enkel nog rekeningen en vooral veel boetes. Ondertussen zijn we een jaar verder, ENGIE stopte de levering aan elektriciteit waarna ik mijn buik vol had van het hele circus en Fluvius vroeg mijn elektriciteitsmeter af te sluiten waarna ik me een generator heb aangeschaft en voortaan zelf mijn stroom opwek. Let wel: Uiteindelijk draait dit hele verhaal dus enkel om een verschil van mening omtrent de, eenzijdig door ENGIE opgelegde, hoogte van de voorafbetalingen voor een verwacht jaarverbruik van vier (4) kilowattuur! Waarvoor ik in de periode 2024 / 2025 al € 180,72 betaalde aan voorafbetalingen en € 17,41 voor de slotfactuur. Totaal: € 198,13. Nogmaals, voor een jaarverbruik van vier (4) kilowattuur! En ik verwachtte dat met de betaling van deze SLOTFACTUUR dit dossier als gesloten kon beschouwd worden. En daar willen ENGIE en jullie, La-on, nog eens € 275,91 bovenop ontvangen? Dat maakt dus een totaal van € 198,13 + € 275,91 = € 474,08 Nogmaals, voor een elektriciteitsverbruik van vier (4) kilowattuur! Dit is toch de waanzin voorbij. Het is mijn overtuiging dat er wetten bestaan die dit soort handelspraktijken (woekerpraktijken) strafbaar stellen. J. Claes / 0486 42 66 60 –

Geachte, Een medewerker van Fluvius gaf mij de raad om voor einde 2025 de digitale meter te laten instaleren om zo van de retroactieve invesreingspremie te kunnen genieten. De digitale meter werd op 19/12/2025 geinstaleerd en ik vroeg meteen de premie aan. Tot mijn grote verbazing werd mijn aanvraag verworpen met de melding dat de zonnepanelen te laat werden aangemeld. Deze panelen werden in 2020 geinstaleerd en de keuringsfirma zou de nodige documenten naar Fluvius sturen om de registratie te voltooien. Pas in 2024 kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen niet waren aangemeld. Ik heb onmiddelijk de nodige documenten opgevraagd en naar Fluvius gestuurd. Pas een jaar later kreeg ik van Fluvius de melding dat mijn zonnepanelen waren geregistreerd. Dat mij de uitbetaling van de retroactieve investeringspremie wordt geweigerd kan ik niet aanvaarden want dit betekent dat ik tweemaal voor dezelfde feiten gestraft wordt want eerder kreeg ik al een administratieve boete voor deze feiten. Tweemaal gestraft worden voor dezelfde feiten is volgens mij niet legaal. Fluvius is er ald de kippen bij om zijn trouwe klanten bij de minste overtreding te bestraffen maar zelf laat het zijn klanten in de kou staan : Ik wacht sedert oktober op een dringende herstelling van mijn stroomkabel, beschadiging aangericht door de firma Wyre ( bedrijf opgericht door Fluvius en Telenet) bij de aanleg van de glasvezelkabel.

Digitale meters werden door Fluvius geïnstalleerd in ons gebouw (appartementsgebouw met 3 eigenaars). Ikzelf ben eigenaar van de 1e verdieping. De eigenaar van het gelijkvloers is onbereikbaar en antwoordt ook niet op mails, aangetekende brieven etc. Ondanks deze opmerking aan de vertegenwoordiger van Fluvius die op voorhand de situatie is komen inschatten, heeft Fluvius hun wil doorgedreven en toch de digitale meters geïnstalleerd voor het gelijkvloers (de meters bevinden zich in de gemeenschappelijke traphal). Nu heeft Fluvius ontdekt dat de eigenaar van het gelijkvloers geen geldig engergiecontract heeft en dus hebben ze die meters afgesloten. Echter, de verlichting, parlofoons en deurbellen van de 1e en 2e verdieping waren gekoppeld aan de meter van het gelijkvloers (de mede-eigenaars van de 1e en 2e verdiepingen waren hiervan niet op de hoogte). Resultaat: die bewoners zitten nu compleet in het donker met alle gevaren vandien. Fluvius weigert te luisteren naar onze klacht. Hun oplossing: ik kan een nieuw contract aangaan voor de meter van het gelijkvloers (dus voor een andere eigenaar) zodat die meters terug in werking kunnen treden en we bijgevolg dus weer stroom hebben. Fluvius had op zijn minst kunnen verwittigen dat de verlichting gekoppeld was aan de meter van het gelijkvloers. Daar konden ze echt niet naast kijken maar dat hebben ze niet gedaan dus. Erger, de Fluvius technicus heeft tijdens de installatie geantwoord dat hij zijn lijst afwerkt en zich verder van niets iets aantrekt zolang hij maar betaald werd. Gevolg: als we verlichting willen moeten we zelf een leiding laten aanleggen vanuit ons appartement (1e verdieping) naar de schakelaars voor licht, parlofoon en deur die zich op het gelijkvloers bevinden. Dat zullen we uiteraard doen maar ik vind het ondermaats en zeer onrespectvol vanwege Fluvius om meters te desactiveren zonder op zijn minst de mede-bewoners te verwittigen. Kunnen wij enig verhaal hebben hierover tegen Fluvius aub ? Alvast dank voor uw advies. Met vriendelijke groeten, Anne-Marie Vlieghe

Beste, In juni 2025 nam ik deel aan jullie groepsaankoop ramen en deuren. Eind september 2025 hebben ze mijn raam en deur komen plaatsen doch de afwerking zou later gebeuren. Ondertussen hebben de twee contactpersonen het bedrijf verlaten waar ik mee correspondeerde. Dan heb ik rechtstreeks een mail verstuurd met de vraag met stand van zaken. Hierop heb ik nog steeds geen antwoord gehad. Totaalprijs : 6656,80 euro waarvan ik een voorschot van 3994,09 reeds heb betaald. Wat moet er nog gebeuren: 1)de totale afwerking 2)vensterbankschab dat de ze vernield hebben vervangen 3)voordeur aanpassen (staat 1cm te hoog) Wat gaat er nu gebeuren. MVG Peter (jarenlang lid van TA) Hier onder vragen jullie documenten toe te voegen maar ben ik een leek in en moet ik aan mijn zoon vragen