Alle openbare klachten

My name is David Liviu Robert. I have two properties. I want to change type of electricity. At one property I had in the main teller 25A, three phase, delta circuit (230V), and at second property I had in the teller 40A, three phase, delta circuit (230V). I ask Fluvius for each property how much it gonna cost me to change the NET to 40A, three phase, star circuit (400V). They answer that they don't know and they asked me to apply online to receive an offer. I apply and I received an offer for each of them. One was approx. 1.400 euro without BTW - from 25A, 230V to 40A, 400V, and for second one was approx. 1.800 euro without BTW - from 40A, 230V to 40A, 400V. After I saw the prices, I decided to accept just for first property (1.400 euro). Work was done good. I receive the bill for the work, and everything was ok. Now, after everything was done and paid for first offer, I received a second bill on my name, for second offer for 285 euro for study of my case. I think, first of all, clients should get an price to know how much it cost approx their request, and after that they decide if they have money to accept the offer or not! From my point of view, is stealing! I ask how much it cost a service, and they give me a price (it could be 10.000 euro). I said "I don't accept it!" and them they send me a bill of 285 euro (thanks God is not 1.000 euro), for a study. What study? In college? I make a complain to them (in attach the answer) on data 29.08.2025 and their answer was on 09.09.2025 and the answer was that money was for case study. On bill it say that I can contest it just in 14 days and I did it in second day. After I received their answer I send the complain to you to check if is fair how they act. When I apply for offer, it was an mark without I couldn't go forward. It was formulated like "is possible to be a cost for a study", but they didn't say that FOR SURE it gonna be a cost, and they didn't mention how much it gonna be that cost. If they would mentioned from beginning that I should pay 285 euro for an offer, I wouldn't ask it. I make this complain to be analyzed the fact that they emitted the bill with number 0098752274 from 28.08.2025, with value of 285,06 euro, on my name. Check, if is possible to be solved before 26.09.2025 because then is dead-line for payment. If you need more info, please contact me. Thank you!

geachte, door een waterleiding breuk een paar dorpen verdr was er een overdruk op de leidingen van meer dan 7 bar. hierdoor is er een veiligheidsklep open gegaan die blijkbaar uren heeft gelopen voordat wij dat konden constateren. op de dag zelf is er iemand van de watermij langs geweest die alles heeft geconstateerd, de schade is doorgegeven aan de verzekering maar de extreme rekening die later gekomen is moet ik ophoesten terwijlhet jullie fout is. dit is tog geen juiste politiek om uw klanten te behandelen. fout bij jullie en jammer ik moet daarvoor opdraaien. mijn normale tussen rekening is 190€ en nu is het 2240€ 10 x zo hoog.

Ik betwist de factuur 3.002.504.533 van 27 maart 2025, ten bedrage van €3.875,97. Ik wens hierbij te verduidelijken dat: Er geen sprake is van enig lek of onregelmatigheid in onze binneninstallatie. Wij hebben een lektest uitgevoerd en het waterverbruik is normaal en volledig verklaarbaar. Wij wonen met een gezin van 4 en bevinden ons momenteel in verbouwingswerken met slechts 4 waterpunten, waardoor het verbruik uiterst beperkt is. Dit is ook duidelijk terug te zien op de nieuwe facturen. Het exorbitante bedrag van deze factuur is het gevolg van een foutieve berekening, waarbij ons twee jaar waterverbruik in één jaar is aangerekend, waardoor wij onterecht als grootverbruiker extra kosten aangerekend kregen. Ik verzoek u daarom dringend om: De factuur te herzien en aan te passen aan het werkelijke verbruik. Indien geen correcte oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen. Gelieve binnen 14 dagen te bevestigen dat deze kwestie in behandeling wordt genomen en dat de factuur zal worden herzien. Met vriendelijke groeten, Lieve Scheirlinckx

Geachte, Ref: klantennummer 41-42368-28 Met dit schrijven wens ik u op de hoogte te brengen van mijn klacht. Heb altijd recht gehad op sociaal tarief. Dit werd mij afgenomen, door Luminus, zonder reden, op 29 juli 2025 met ingang op 27 maart 2024. Dit wil zeggen dat ik dat een correctie factuur gekregen heb van 27 maart 2024 tot 28 februari 2025 ten bedrage van 728,89 euro’s en een van 1 maart 2025 tot 30 april 2025 ten bedrage van 199,31 euro’s voor gas en elektriciteit. De eerste factuur te betalen 17 augustus 2025 en de laatste op 22 augustus 2025 Onmiddellijk nam ik contact met Luminus om een afbetalingsplan aan te vragen. Luminus gaf me de raad eerst terug te bellen naar FOD om de nodige documenten te verkrijgen. Na 15 augustus moest ik Luminus terug contacteren, als het niet in orde was. Ondertussen had ik uitstel van betaling gekregen tot 30 augustus 2025. Na contact op te nemen met FOD beweerde zij de documenten verstuurd te hebben op 27 juli 2025. Op 26 augustus 2025 contacteerde ik Luminus om te vragen dat alles OK was en vroeg ik mijn afbetalingsplan. Luminus beweerde niets ontvangen te hebben van FOD en kreeg een afbetalingsplan per mail op 26 augustus 2025. Het afbetalingsplan was in 11 schijven. De eerste was voor 31 augustus, 128,20 euro’s, die ik betaalde op 26 augustus 2025. De volgende schijf is te betalen op 30 september 2025, voor een bedrag van 80 euro’s. Op vrijdag 12 september 2025, kreeg ik een mail dat mijn afbetalingsplan werd stopgezet. Onmiddellijk belde ik Luminus, deze beaamde dat ik niet tijdig betaalde, ttz de 80 euro’s die ik in mijn plan, waar eerst verondersteld was te betalen op 30 september 2025. Door deze stopzetting moet ik onmiddellijk, tot 27 september 2025, 600,69 euro’s betalen. Als alleenstaande vrouw met gehandicapte dochter van 22, is dit niet mogelijk aan deze eis van Luminus te voldoen. Terug belde ik Luminus, 16 september 2025 om te vragen of de documenten niet aangekomen waren? Hierop antwoorde Luminus dat alle documenten, zowel van FOD als van mij, aangekomen waren. Maar toch blijft Luminus mijn afbetalingsplan weigeren en eist ze de betaling. Om bovenstaande reden, wens ik een klacht neer te leggen en vraag ik als trouwe klant van mijn situatie in orde te stellen (afbetalingsplan indien nodig) en alsook het bedrag van 128,20 euro’s, die ik van Liminus nog tegoed heb. Dank bij voorbaat en wachtend op een spoedig positief antwoord, verblijf ik, Tamara FRANCISCO

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2250380203 van 14/09/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 14/09/2025 heb ik van u de hierboven vermelde eindfactuur ontvangen voor een bedrag van € 882,06. Dat moet echter een vergissing zijn: Wij hebben geen verbruik van 16603 kwh. Onze meter Meterstand overname 0 1 2 3 3 8 , 0 Gecommuniceerd 0 1 3 7 9 1 , 0 Gecommuniceerd dit is een verbruik van 1453kwh? en geen 16603kwh gas Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 130,77, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op 1 juli liep ons vast jaarcontract af met Total Energies. We kregen reeds de vraag om te verlengen (met een simulatie van ons verbruik en nieuw voorschot) en gingen hierop in. Aangezien we iets langer dan een half jaar een digitale meter hebben, werd ons gegarandeerd dat Total Energies de gegevens automatisch zou aflezen via Fluvius en ons nieuwe voorstellen zouden doen voor voorschotfacturen. Helaas bleek dit al vanaf het begin niet te werken, maar dachten we dat dit was omdat er een probleem was met de app. Nu liep dus ons contract af en dachten we snel onze factuur te krijgen en het nieuwe voorschot te betalen. Helaas zijn we nu drie maand verder en hebben we nog steeds geen factuur. Ook is er door een "fout", waar wij volgens hen slachtoffer van zijn geworden, nog geen enkel voorschot betaald kunnen worden. Het gaat dus momenteel al over 450 euro dat we niet hebben betaald aan voorschotten, plus ons afrekening van het voorbije jaar waarvan we niet weten of we moeten bijbetalen of we geld terugkrijgen. Na herhaaldelijk met hen te communiceren via de chat (waarbij we niet veel wijzer werden) en na twee telefoontjes met de maatschappij, kregen we eindelijk informatie. Het zou gaan om een fout in het gesimuleerde verbruik en het feitelijke verbruik dat doorkwam van de meter. Hierdoor loopt het nu al die maanden vast en kan het volgens hen ook nog enkele maanden duren. Omdat ons nooit werd gewaarschuwd, tot een week geleden, dat we in een keer alle "gemiste" voorschotten moeten betalen wanneer het probleem is opgelost samen met de eindafrekening, zitten we toch wel met wat financiële stress. We moeten maar van hen of akkoord gaan over een paar maand met een afbetalingsplan of het geld nu maar elke maand opzij zetten zonder te weten wat het nieuwe voorschot is of eindafrekening. Als compensatie voor deze problemen werd ons een spreidingsplan aangeboden. We vinden het echt wel niet kunnen dat wij de financiële dupe zijn van het geklungel van Total Energies en Fluvius. We weten totaal niet wat er op ons staat te wachten en kunnen tot die tijd ook niet overschakelen op een andere leverancier. We zitten echt vast en vragen dan ook bijstand in deze. Alvast bedankt! Xander De Vos

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 210 659 446. Ik heb een eindafrekening gekregen begin mei 2025 voor een bedrag van 739,98 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met de beloofde welkomstpremies ten tijde van intekening. Op de Engie klantenzone heb ik in verband hiermee, volgende klachten ingediend: 0094151780 (10/5/2025) 0094314270 (8/7/2025) 0094319476 (9/7/2025) 0094427821 (20/8/2025) Er zijn 4 maanden verstreken sinds mijn eerste klacht en nog steeds is er geen correcte afhandeling geweest van dit dossier ! Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van de eerder verstrekte informatie ten spoedigste en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Pieter Delforche

Beste Wij willen als VME veranderen van energieleverancier, van Eneco naar Engie. Wanneer Eneco vernam dat we dat wensten te doen dreigde ze met een schadevergoeding van 5000€ (of het verbruik van 3 maanden). Het dient wel gezegd te worden dat ons contract voorzag dat we 48 maanden zouden afnemen te tellen vanaf 1 november 2023. Overal waar ik me informeer lees ik dat zulke schadeloosstelling niet toegelaten is. Wat is uw mening terzake?

Beste met deze weg probeer ik toch te weten wanneer de pellets worden geleverd. Mvg Bruno Michiels

Betreft: Betwisting van factuur van 04/09/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 04/09/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1330,30 € Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd een uurtje gewerkt aan 2 verstopte afvoerleidingen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie werd het factuur betaald namelijk 1330,30 € .( M'n slechtziende vader betaalde in volle vertrouwen ) en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Patricia Totté