Alle openbare klachten

Op 4 december kreeg ik een mail met de jaarafrekening waarin stond dat ik 2279,58 moet bijbetalen (ondanks dat de jaarafrekening 2017,35 euro bedroeg). Dit leek me redelijk veel voor iemand die alleen woont. Na contact met Eneco bleek dat mijn meterstanden te hoog waren ingeschat. Volgens Eneco stond mijn meter op ongeveer 68000 kWh, terwijl de werkelijke stand op ongeveer 51000 kWh stond. De klantendienst raadde mij toen aan om een betwisting te starten wat ik dan ook gedaan heb. Via de website alles ingevuld en een foto van de meter toegevoegd. Er werd mij dan meegedeeld dat de automatische betaling van de jaarafrekening zou geannuleerd worden tot de rechtzetting bekenen was, maar dat dit wel enkele weken kon duren. Vandaag 23 december werd mijn loon op mijn rekening gestort en nog geen half uur later verdween er 2017,35 euro naar Eneco. Na contact met de klantendienst kreeg ik te horen dat ze daar niets aan kunnen doen en dat ik moet wachten, maar ze kunnen er ook geen termijn op plakken. Dus in de eerste plaats heeft Eneco me al te veel aangerekend om dan vervolgens NOG meer geld van mijn rekening te halen ipv het verschuldigde bedrag te betalen met geen zicht op wanneer dit dan wel gaat gebeuren. Ik zou graag een onmiddelijke terugbetaling krijgen van de 2017,35 euro in afwachting van het afhandelen van de originele klacht.

digitale Meter die niet correct meet. Gasmeter die blijft draaien, ook al is er geen verbruik. Zelf de meter zien verder draaIen, terwijl alles uit stond. zelfs in de zomer met temperaturen tussen 25-35 graden een substantieel verbruik, terwijl iedereen weet dat de verwarming dan afstaat. interventietechnieker langs geweest, alle buizen gecontroleerd op lekken, dit was negatief. Heeft de hoofdgaskraan terug opengezet, meter gecontroleerd en zei dat deze correct werkt. Toen die hier buiten stapte werkte de meter terug correct. Zelfs met alle foto's en bewijzen weigert men aan te nemen dat de meter een hele poos fout heeft geregistreerd. Ik woon alleen, ben 8 maand niet thuis geweest, verwarming is stuk geweest gedurende een hele poos, heb als hoofdverwarming een houtkachel, en zit aan een verbruik van boven 10000 kWh. Terwijl ik vorig jaar in vele maanden nul verbruik had.

Beste sinds dat we een nieuwe digitale meter hebben is het verbruik enorm gestegen en ze hadden verleden jaar gezegd terugslagklep niet goed werkt heb die veranderd en nu is het terug van zelfde

Op 1 november tracht ik bij deze leverancier opnieuw klant te worden na een onteigeningsprocedure en verhuis. Het duurt niet minder dan een MAAND aleer ze dat uiteindelijk in orde brengen. Dan leggen ze mijn voorschot veel te hoog, nl. 131 euro terwijl ik bijna tien jaar lang slechts MAXIMUM 100 euro per maand als voorschot betaalde (BIJ HEN!) in een appartment met een lagere energiescore dan waar ik nu gehuisd ben (label E ipv B!) en mt een grotere oppervlakte dan het huidige. Dan kan het niet dat ik ineens 30 euro meer per maand zou moeten neerleggen. Bovendien is het mijn recht als consument om ZELF mijn voorschot te bepalen en mag een leverancier dat niet weigeren zolang de afrekening wordt betaald. Ik heb bij hen in TIEN JAAR NOOIT 1 FACTUUR OF AFREKENING TE LAAT BETAALD. Ik vraag dus om dat naar 100 euro te verlagen. Hete duurt niet minder dan een WEEK aleer ik uiteindelijk antwoord krijg, en dan gaan zij moeilijk doen en dwarsliggen voor VIER EURO. 104 zou nog gaan voor hen maar 100 niet omdat ze volgens hen maar 20% lager kunnen gaan dan wat zij voorstellen. Dat gaat dus al in tegen mijn consumentenrecht, maar ben al akkoord gegaan met die 104 om het dan maar in orde te hebben. Ik meld hen wel dat het nu SNEL in orde dient te komen en dat ik in tussentijd de domicilieringsopdracht stopzet tot het in orde is. Ik meld erbij dat mijn vertrouwen in een domiciliering sowieso al gekrenkt is. Dan krijg ik dagen nadien ineens van nog een andere medewerker een reactie dat ik met 105,5 euro dien akkoord te gaan, waarop ik die persoon antwoord dat ik allang voor 104 akkoord heb gegeven, dat ze nu wel mogen stoppen met verwarring te veroorzaken en alles in orde mogen brengen. Dagen passeren opnieuw zonder reactie, en intussen heb ik de domicilieringsopdracht stopgezet om te voorkomen dat er teveel van mijn rekening zou gaan voor de eerste voorschotfactuur. Dan bijna een week nadien weer, krijg ik reactie dat het in orde is en dat de voorschotfactuur zal volgen, en ik heb hen per wederkerende ingelicht dat de dom.opdracht is stopgezet, dat ik de facturen dan wel per overschrijving zal betalen. Ze reageren dat dat ok is. Even later volgt de factuur maar die is al voor de volgende maand januari. Maar dan krijg ik ineens een betalingsopdracht voor 131 euro voor de maand december, en dat die eerste factuur "MOET" betaald worden alvorens de rest in orde komt. Ik maak klaar en duidelijk dat ik daar NIET mee akkoord ga gezien ik als klant NIET moet opdraaien voor hun onophoudende gestamel en gedoe, en dat het al LANG voor die eerste betaling in orde had moeten zijn. Ik meld dat ik dus pas zal betalen wanneer ook die eerste factuur is aangepast naar 104 euro. Ze reageren dan de dag nadien al dat ze het hebben doorgegeven aan de betreffende dienst en dat het in orde zou worden gebracht. En dan vanavond krijg ik OPNIEUW de betalingsopdracht voor 131 euro en dat die per 06 januari van mijn rekening zou worden gehaald, en dat terwijl de nieuwe aangepaste facturen van 104 euro (januari en volgend) reeds op 04 januari als betaaldag stonden. Dus nu ben ik de chaos die zij blijkbaar met OPZET blijven genereren SPUUGZAT he! Ik EIS van mega dat zij PER DIRECT (en niet na een week, weken of manden!) mijn facturen, AL MIJN FACTUREN vanaf de EERSTE, op 104 euro zetten en sowieso al geen domicilieringsopdracht dienen te vragen. Ik betaal per overschrijving, en pas wanneer ze hier eindelijk deze (doch SIMPELE) aanvraag in orde maken. En laat het DUIDELIJK zijn dat het mijn VOLSTE RECHT IS om mijn voorschot op 100 of 90 of zelfs 80 euro te zetten, zolang ik die afrekening betaal en dat heb ik in het verleden tot TIEN JAAR LANG STEEDS CORRECT bij jullie gedaan. Dus erg BEDANKT voor het volledige gebrek aan vertrouwen in MIJ van JULLIE kant. BAH jongens, echt BAH!!! Maar van mij hoeven jullie het ook niet meer te verwachten. Ik ga in de komende jaren toch sowieso trachten over te stappen naar een leverancier die het wel nog deftig en KLANTVRIENDELIJK wil doen, en ergens een heel klein BEETJE een gevoel van vertrouwen kan opwekken. Als dat überhaupt nog bestaat.

Betreft: Betwisting van factuur van 19 december 2025 Geachte mevrouw/heer, Op 19 december 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 848. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik werd op voorhand niet verwittigd van de te hoge kosten voor de dienst die amper 10 minuten heeft geduurd en waarbij het probleem na het vertrek van de technieker meteen is terug gekomen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en terug te betalen. Ik heb deze onder dwang meteen moeten betalen van de technieker maar aangezien er geen dienst is geleverd wil ik de nietig verklaring van deze oneerlijke transactie waarbij ik niets heb gekregen voor mijn geld. Ik afwachting van jullie reactie wil ik u benadrukken dat zo'n maffia praktijken niet te toveren vallen. Ik ben zwaar teleurgesteld in jullie bedrijf zonder meerwaarde voor onze samenleving. Met vriendelijke groet,

Ze hebben voor 32000€ zonnepanelen geïnstalleerd dat niet werkten gedurende 1 jaar! Ze hebben ons meerdermaals gezegd dat ze gingen komen terwijl we niemand gezien hebben. De diensten zijn een regelrechte ramp. Als je ze op internet opzoekt is het de ene klacht na de andere ik weet niet hoe ze nog niet failliet zijn. Ze zetten mensen in het zak. Ik wacht nog altijd op mijn 800€ dat te weinig is (vergoeding). Zal ik waarschijnlijk nooit zien.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.104.190.313 van 28/11/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1838,90. Dat moet echter een vergissing zijn: het waterverbruik sinds de installatie van de Fluvius digitale meter op 05/12/2024 ligt veel hoger dan in het verleden, zonder aantoonbare reden. Sinds augustus 2018, dit is de maand wanneer wij in onze woning zijn komen wonen, is onze gezinssituatie niet veranderd (steeds 3 personen) en is ook ons waterverbruik niet veranderd. Tijdens de periode 31/07/2018-05/12/2024, dit is 6 jaar en 4 maanden (=76 maanden), hebben wij 350m3 water verbruikt (=722-372m3, zie analoge meterstanden op foto's in bijlage). Als we 350m3 omzetten naar gemiddeld verbruik per jaar, dan komen we aan 350/76*12=55m3 per jaar. Dit is 4x minder dan de 210m3 die werd geregistreerd door de Fluvius digitale meter die sinds 1 jaar actief is. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, T.M.

Werken werden gedeeltelijk uitgevoerd en na lange wachtperiode vervolledigd met bijkomende kost voor nieuwe verplaatsing !

Beste, hier zal ik het eventjes allemaal uit de doeken doen. STAP 1: Fluvius maakt een afspraak bij Tea om bij ons een digitale meter te installeren op 19 november. STAP 2: Dit paste niet voor ons aangezien we op huwelijkreis vertrokken die dag. Ik vervoeg dus de afspraak naar 13 November. Hierbij meld ik expliciet dat ik enkel na 15u kan aangezien een normale mens moet werken. STAP 3: 13 November breekt aan. Berichtje rond iets na 11u dat de techniekers onderweg zijn. HUH ??? Ik snel naar mijn baas om TOCH maar verlof in te zetten om deze "prachtige en klantvriendelijke" mensen van Tea binnen te laten. STAP 4: Om 12u thuis. Tea komt NIET OPDAGEN. Tot 18u gewacht, gezorgd dat mijn vrouw alles had voor online te kunnen verder werken zonder elektriciteit als ze terug kwam van haar werk... maar geen kat te zien. GEEN briefje in de bus dat ze VOOR 12u zouden geweest zijn en ik ze toch toevallig gemist zou hebben zoals het zelfs niet eens in hun opmerkingen staat. (van 12tot18u beschikbaar zijn). STAP 5: Wij vertrekken op huwelijksreis -> meanwhile aangetekende zending in de bus die voor 6 December afgehaald moest worden. Wij waren op reis tot 12 december, dus ONMOGELIJK op tijd af te halen. Kregen van bpost de brief zelfs niet, mits machtiging van mijn kant aan mijn zus om de brief af te halen. Na veel toeters en bellen, TOCH de brief gekregen (-> Dreiging met juridische procedure Bla bla bla...) maar ook daar weer dus ONMOGELIJK de mogelijkheid gehad om op tijd Tea te verwittigen voor een nieuwe afspraak. STAP 6: 15 December, eerste werkdag na thuiskomst, via de aangetekende willen inloggen om nieuwe afspraak te maken -> FOUT BIJ HET INLOGGEN. STAP 7: Tea dan maar gebeld, krijg ik hier de meest ONBESCHOFTE vrouw aan de telefoon die droog, irritant en moeilijk deed dat het onze fout was dat we te laat waren. Ze beantwoordt amper mijn vragen of gaat niet eens verder in op de eigenlijke oorzaak van deze hele drama: WAAR WAREN JULLIE 13 DECEMBER??? WAAR WAS DE COMMUNICATIE DAT JULLIE NIET ZIJN LANGSGEKOMEN??? want ik was gewoon thuis. Zegt enkel dat ze mijn probleem niet verder kan behandelen en verbindt me door. Ditmaal wel een vriendelijke vraag die me enkel meldt dat ze de sitautie in ons dossier heeft genoteerd end at FLUVIUS ons gaat contacteren. Bedankt!

op basis van een mandaat aan Enbro uit december 2018, opgemaakt door iemand die sinds mei 2021 hiertoe geen bevoegdheid meer heeft, wordt enerzijds het lopende energiecontract met Ecopower opgezegd en anderzijd een nieuw contract met Enwyse per 01/01/2026 opgemaakt. Enbro beroept zich op de privacy wetgeving om het mandaat nog steeds te laten gelden, hoewel het intrekken van de bevoegdheid van de toenmalige mandaatgever publiek werd gemaakt via de bijlage van het Staatsblad. Aan Enbro: gelieve in de toekomst geen verder gebruik te maken van dat mandaat.