Alle openbare klachten

Geachte Heer/Mevrouw 6 okt 2021 Mijn broer bestelt een traplift bij de firma Practicomfort in Deurle, op 2 september 2016 tekent hij het bestelformulier met nummer 163211.Hij neemt hierbij een terugkoopgarantie toen als enige firma in Belgie. Hij neemt ook een uitbreiding van jaarlijks nazicht/service tot 5 jaar.De lift wordt netjes geplaatst, en ook de eerste drie jaren is de onderhoudsbeurt in orde.Maart 2020 wordt mijn broer ziek, … in november 2020 wordt hij opgenomen in het ZH en van daaruit naar een WZC.Mei 2021 overlijdt mijn broer, hij was alleenstaand, Wij vinden in zijn administratie de nodige papieren rond aankoop/service/ terugneemgarantie van de traplift.Wij, zijn erfgenamen, besluiten hier gebruik van te maken.Na wat opzoekwerk leren we dat de firma Practicomfort in november 2020 van naam veranderd is/ overgenomen is? Mobilae.Ma 20/9 belt mijn man naar Mobilae in Deurle, “ terugkoopgarantie, euh euh dat is moeilijk, het sop de kolen niet waard, probeer hem maar zelf op tweedehands te zetten…”Wij, wat overdonderd, vragen dan toch een nazicht door hun technieker, daar is volgens het contract toch recht op. Er wordt teruggebeld door een nummer uit Leiden, Mr Zourhie, met een voorstel voor nazicht op woensdag 22/9 tussen 12u en 15u.Niemand gezien, we bellen weer zelf naar Deurle op hetzelfde servicenummer dat mijn broer gebruikte: 092480803, en komen weer uit bij Mr Zourhie oei ze weten daar weer van niks, en zullen het even opzoeken: na een kwartiertje weer telefoon uit Leiden, sorry sorry… nieuwe afspraak maandag 27/9 tussen 14u en 16u. Deze afspraak wordt ons opnieuw gegeven door Mr Zourhie!Ma 27/9 wij weer op weg, een verplaatsing heen en terug 100 km.Om 14u19 : inkomend gesprek uit Leiden, weer het hele verhaal moeten doen, oei, daar is men niet van op de hoogte… weer nieuw voorstel voor onderhoud van de traplift op maandag 4/10 tussen 14u en 16u. RaRA met wie spraken wij: met MR Zourhie!Ma 4/10 bellen we zelf rond 10u30 voor bevestiging ( vermits wij alweer diezelfde verplaatsing moeten doen .)Diezelfde mijnheer Zourhie valt alweer compleet uit de lucht!!! En zal het navragen op de dienst Planning en ons iets laten weten… We horen weer niets …Mijn man belt weer zelf terug en vraagt naar iemand van de directie, hier wordt al helemaal niet op gereageerd.We rijden toch maar naar de woning van mijn overleden broer, je weet maar nooit….Niemand gezien, niemand gehoord.Intussen hebben wij hier grote twijfels over de firma Mobilae, we vinden het absoluut schrijnend dat er zo wordt omgesprongen met klanten en hun familie, mensen die so wie so al kwetsbaar zijn.Driemaal verplaatsing heen en terug , telkens 100km , en dan spreken we nog niet over de tijd die er naartoe ging!Vervolg:Op woensdag 6 oktober telefoneren wij naar een ander nummer dat we op de website van Mobilae vinden: 09 296 55 33Een vriendelijke dame met de naam Mieke staat ons te woord we vragen naar Mr Zourhie…“ O, maar die werkt hier al enkele weken niet meer” is het antwoord. Wij zijn stomverbaasd!Zij kijkt op de planning van hun technische controle’s : er staat weer een nieuwe afspraak op maandag 25 oktober 2021 waar wij zelfs nog niet van op de hoogte zijn.Zij weet ons te vertellen dat er in het dossier van mijn broer, bij die nieuwe afspraak genoteerd staat: graag op een maandag tussen 14u en 16u,En dat er kan getelefoneerd worden naar mijn GSM nummer! Hoe komen zij daar aan deze gegevens??Dat kan enkel via die Mr Zourhie , ….Ook zij zegt weer dat de terugkoopgarantie geen goeie zaak is, dat zou ons een serieuze cent kosten om de techniekers te betalen???????? “ het is veel beter om de lift zelf op een tweedehandswebsite te zetten”. Dit alles lijkt ons op zijn minst een eigenaardige omschrijving van “ terugkoopgarantie”.Vorige woensdag 6 oktober stuurden we na het telefoongesprek met Mevrouw Mieke, het eerste deel van dit verslag naar de firma,tot nu toe geen enkele reactie van hun kant.Verder vervolg:Op vrijdag 22/10 om 16u 15 een bericht op mijn telefoon: bevestiging van servicebezoek op ma 25/10 IN DE OCHTEND.Ik bel onmiddellijk naar het nummer dat in de sms vermeld staat: 092965533 en krijg gelukkig nog iemand aan de lijn: MiekeZij is verbaasd omtrent het gegeven en leest zelfs een mail voor die zij zelf zou geschreven hebben naar de technische dienst waarin ( alweer ) duidelijk vermeld staat dat een afspraak op een maandagnamiddag tussen 14u en 16u dient gepland omwille van onze grote verplaatsing.Uiteraard kan zij op een vrijdagnamiddag rond 16u30 niet veel meer veranderen maar ze belooft wel het mogelijke te doen en mij maandagochtend als eerste te verwittigen of die afspraak uiteindelijk toch kon verzet worden naar de namiddag of dat er een nieuwe afspraak dient gemaakt te worden.Maandag 25/10 , we horen alweer niets van Mobilae, Mijn man belt rond 10u30 , moeten we nu naar Turnhout vertrekken of niet? en alweer valt men daar uit de lucht:Diezelfde dame Mieke zegt dat de afspraak geannulleerd is , en we zullen verwittigd worden naar welke dag ze verplaatst zal worden. Ik benadruk nog eens dat het nu al de vierde keer is dat wij deze grote verplaatsing moeten doen en er telkens iets tussenkomt van hun kant en dat een volgende afspraak toch wel degelijk op een maandag moet gepland worden : ongelooflijk maar waar: reageert Mieke: oei , op een maandag… Ik refereer naar wat zij gezegd heeft : het staat zelfs in mijn broer zijn dossier, én naar de mail die zijzelf zou gestuurd hebbben naar de planningsdienst…Het is voor ons echt onbegrijpelijk wat hier allemaal gebeurt of beter NIET gebeurt.En dan te bedenken dat deze firma eigenlijk bijna uitsluitend levert en werkt voor minder mobiele mensen en ouderen…. Nu is de maat vol, Gezien wij ons moeilijk kunnen verzoenen met de manier van werken van deze firma, richten wij ons tot TestAankoop om dit probleem aan te kaarten en eventueel raad te krijgen voor verdere stappen die we

Beste, ik bestelde op 30/09/2021 een Cradley dressoir 2 deur, 2 laden massieve eik verweerd B 120xD 50x H140. De eenheid prijs was 1.539,3 euro + 150 euro VIP Plus installatiekosten. De levering gebeurde op 07/10/2021. Toen de transporteurs vaststelden (2 jonge kerels) dat er geen lift was, wilden ze de kast niet naar de 1ste verdieping brengen. Ik heb toen gevraagd om ze in mijn garage te zetten (aanpalend aan het gebouw). Ik heb ze er zelfs nog drinkgeld voor gegeven. Na verschillende e/mails te hebben verstuurd naar Juntoo kwamen wij eindelijk op 15 oktober 21 te weten dat zij het geld (150 euro) gingen terug storten op mijn bankrekening. De voorwaarde was wel dat dit dit 10 dagen kon duren (periode 15/10/21 - 24/10/21). Heden is er nog steeds niets gebeurt. Men kan dus wel zeggen dat hun bedoelingen weinig klantvriendelijk zijn. Ik eis alleen maar waar ik recht op heb.

Op donderdag 07/10/2021 in de namiddag reed ik door de wasstraat van carwash Dodane te Sint-Pieters-Leeuw. Halverwege hoorde ik een luid gekraak en leek het duidelijk dat er iets mis was gegaan. Iets later bij de drogers (harde luchtblazers) hoorde ik dat opnieuw. Bij het buitenrijden zag ik dat de bovenkant van het kofferdeksel was afgerukt (driedeurskoffer). De wasstraat werd stil gelegd om het onderdeel te recupereren. Dit bleek volledig gekrast en afgebroken van de onderplaat. De toen aanwezige werknemer wimpelde het af door te zeggen dat het stuk waarschijnlijk reeds los zat. Ik ben daarop naar het carrosseriebedrijf V&V gereden in Lembeek. Aangezien de baas niet aanwezig was, werd me gezegd om maandag daarop terug te komen. Hij zei me toen dat hij al vaak schade heeft hersteld van o.a. deze carwash maar dat hij dit nog nooit heeft gezien. Er moet waarschijnlijk wel iets zijn mis gegaan met de borstels van de carwash. Van in de fabriek uit is dit onderdeel van de auto samengeperst en gesmolten met de onderliggende houder. Deze zat zeker nog stevig vast gevezen op de auto en gezien het soort krassen over heel de plaat ben ik geneigd hem te geloven. Ik heb nadien nog contact gehad via mail met de verantwoordelijke van Dodane maar ook deze ontkent alle verantwoordelijkheid. (Luc DenagtergaelZaakvoerder - Dodane BVBA+32 496 10 99 60)Ik heb ondertussen mijn verzekering op de hoogte gebracht om via rechtsbijstand een dossier te kunnen openen. Weldra komt er een expert om de schade te bekijken. Daar zijn ook reeds foto's van genomen. Ik wil echter ook via jullie een klacht indienen om zo meer druk te kunnen zetten daar ik vrees dat zij deze zaak zullen blijven afwinpellen. Vriendelijke groeten,Rudy De Dobbeleer

Geachte,Ik heb in april 2021 een moto gekocht bij Louyet Motor Brussels Evere. Een bmw s1000xr. Afgerond 25000€.Op 1700km is deze getakeld voor “herstelling” (rood oranje motorlamp).Foutmelding: storing in de motorregeling. Rustig verder rijden mogelijk. Rij naar de dichtstbijzijnde specialist.Contact opgenomen, deze moest getakeld worden, dus toch niet verder rijden.Op 1905km terug dezelfde fout. ERNSTIGE STORING IN DE MOTORREGELING. Nogmaals getakeld.En nog meerdere malen. Deze is zeker een 7-8 keer binnengebracht voor steeds dezelfde foutmelding! ERNSTIGE STORING! Vanaf de derde keer is deze niet getakeld, maar moest ikzelf tot de garage rijden. Wel vinden jullie dat ik voorrang heb gekregen omdat ik telkens een vervangmoto heb gekregen.Hierbij hebben ze ook eens mijn moto van de takelwagen laten vallen toen deze weer eens binnen was voor herstelling van dezelfde fout.Toen ik na herstelling mijn moto ben gaan halen, hebben ze mij niets vermeld, maar hebben ze nog achteraf contact met me opgenomen om te laten weten dat ze mijn moto hebben laten vallen, maar deze al grotendeels gerepareerd is. Ik heb dus niet mogen zien wat de staat van de moto was na de valHierna nog 3x binnengedaan.Daarna nog eens voor een olielek, wat zogezegd een gekend probleem was van de eerste herstelling. Heb ik deze wel na 1h terug meegekregen. Voor ik terug thuis was begon het al opnieuw.Hierna terug binnen voor 10 dagen, heb duidelijk vermeld dat ik op verlof ga gaan, dus deze zeker in orde moet zijn.Moto na 10 dagen terug gaan halen, net over de grens, begon het al terug.Na de laatste keer hebben ze gezegd dat ze me gaan terugbellen en ik een foto van de foutmelding moet doorsturen. Zo gezegd, zo gedaan. Hebben ze enkel een bericht gestuurd dat ik contact moest opnemen met de assistance.Ik ben mijn moto van 25000€ meer kwijt dan rijk. Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Ik wil hier een oplossing voor zien!Nu staat deze binnen bij Louyet motor brussel evere en ga ik deze niet ophalen voor ze met een gepaste oplossing komen!Ik heb geen 25000€ betaald om mijn moto constant binnen te geven omdan te horen dat ze die hebben laten vallen, maar wel een bon van 300€ kunnen aanbieden!En neen, ik ga geen 5 tot 6000€ Verschil betalen voor een nieuwe! En neen ook geen 4 tot 5000€! Kom met een gepaste en eerlijke oplossing!Zelf geven jullie een beetje toe dat dit een probleemmoto is, maar komen niet met gepaste oplossingen af.Ik wil waar voor mijn geld! Graag dus vervanging! En nee geen directie of tweedehands! Een nieuwe!Mvg,Cengiz-Han Yamac

Ik zorg voor mijn moeder (87j). De meubelstoffeerdrij De Cuyp weigert een schriftelijk bestek te maken voor de reparatie aan een zetel. (onze reële geschatte kost = 200 à 300 euro). Ze willen betaling zonder officiele documenten en in baar geld bij levering (dus ook geen facturen ). Ze geven mondeling bij afhaling eerst een prijs van 22,50 eur, dan blijkt dat 2250 eur te zijn en als laatste 1150 eur na interpellatie. Dat is buitenzinnig en op google zijn gelijkaardige klachten te vinden. De firma antwoordt niet op telefoons (de baas is er niet) en ook niet op e-mails.

Beste, ik bestelde vrijdag mijn boodschappen, deze werd eerst vertraagd en dan kreeg ik een mail dat het geannuleerd werd en ik opnieuw kon bestellen voor zaterdag. Ik bestel dus opnieuw. Deze levering zou tussen 18u en 20u toekomen, vanaf 18u een bericht van vertraging die telkens opschuift tot zelfs 00.45u. Ik nam in de loop van de avond contact met de klantendienst, waarbij de chat niet werke en ik steeds bericht kreeg dat afgehandeld was, maar niets van antwoord. Uiteindelijk na meer dan 1,5u toch een antwoord: komt er zeker aan rond 21.45u. Helaas kreeg ik maar verdere vertragingsberichten, maar geen levering en afsluiting chat gesprek. Uiteindelijk dan contact via WhatsApp met boodschap: komt zeker rond 22u. Helaas weer vertragingsbericht met ondertussen al 22.30u. Ik stuur terug bericht, dat dit wel heel laat wordt en ik niet kan blijven wachten. De medewerker stuurt dan WhatsApp bericht dat ze zal annuleren. Een beetje later krijg ik telefoon, dat het er binnen het uur wel zal zijn, of ik toch niet kan wachten. Een uur later nog niets, in de app ondertussen al aankondiging dat 23 30u zal worden. Ik stuur bericht dat dit niet meer ok is en ik de bestelling niet meer kan ontvangen. Geen reactie meer en de levertijd in de app schuift maar steeds op. Het laatste dat ik gezien heb is 00.40u. Bij het opstaan, staat er nu dat er een probleem is met de levering. Ik heb meer dan 6u gewacht op een levering die wel zou komen, nog even geduld enz. Uiteindelijk, na 2 dagen, nog steeds geen geleverde boodschappen, geen enkele mededeling van AH. Dit kan echt niet op deze manier.

Beste, Vorig weekend wou ik schoenen op Vinted plaatsen die ik de dag zelf had gekocht bij Snipes. Nog nooit had ik problemen met Vinted of iets dergelijks, alles ging vlekkeloos. Totdat ik dus die schoenen wou plaatsen, ze waren er gelijk na 3 seconden verwijderd nadat ik ze had geplaatst. Vinted had namelijk de ‘vermoeden’ dat ze nep waren. Ik dacht nou, ja oké, het zal wel ter controle zijn of iets dergelijks. Geen probleem. Dus ik stuurde hen de vereiste foto’s. Ik kreeg daarbij telkens automatische berichten, de laatste was dat ik 48h moest wachten tot ik een reactie zou krijgen. Ik heb dus netjes gewacht, totdat ik weer een automatische mail had gekregen. Echter zat er geen info bij van hun zogezegde check die ze zouden doen maar louter info over hun authentication policy waar ik niks aan heb. Ik had toen weer een bericht gestuurd om te vragen of ik ze kon plaatsen (want als ik ze weer had geplaatst zou mijn account worden geblokkeerd) kreeg ik een antwoord van iemand van Vinted die zei dat ze nep ‘lijken’ zonder enige argument of aanwijzing waarom ze nep zouden zijn, volgens hun dan. Ik was hier totaal niet mee eens, met hun beslissing. Ik had hun aangeboden om mijn schoenen te laten opsturen om het beter te kunnen nakijken aangezien er duidelijk iets mis was gegaan bij hij check. Echter bleef ik maar automatisch berichten krijgen en werd ik uiteindelijk de hele tijd genegeerd nadat ik met meer bewijs kwam van de authenticiteit. Wat mij nog meer frustreert is dat ik niet de enige ben die met dit probleem zit. Ik heb tal van klachten en slechte reviews gezien op Vinted van mensen waarbij hun artikel wordt verwijderd en wordt bedreigt hun account te verwijderen als ze weer een nep artikel plaatsen, terwijl dat helemaal niet het geval is. Er is duidelijk iemand bij Vinted die geen kennis heeft als het gaat om echte artikels te onderscheiden van neppen. Dus doe hier wat aan Vinted! En voor alle duidelijk het gaat mij totaal niet om het verkopen van het artikel, want dat kan ik ergens anders ook wel. Het gaat mij eerder om hoe amateuristisch ze omgaan bij vinted als het gaat om de authenticiteit van iets na te checken, en hoe matig de klantenservice is via chat. Het lijkt er net op alsof men niet tracht te helpen/meezoeken naar een oplossing. Het gaat mij hier dus echt om het principe. Ook zit ik nu met het probleem dat als ze weer het ‘vermoeden’ hebben dat wat ik wil verkopen nep is, ik mijn account kwijt ben wat ik erg jammer zou vinden.Hopelijk wordt dit snel opgelost. Alvast bedankt.@sneaker.fanatic (op Vinted)

BesteMijn zoon ontvangt sinds vorige maand sms'en van uw dienst. Hij is 14j en heeft hiervoor geen toestemming gekregen van ons en weet zelf ook van niets.We hebben de dienst al laten blokkeren bij de provider maar nog steeds komen er sms'en binnen.Ondertussen zitten we al aan een bedrag van 54€...

Beste, op 30augustus bestelde mijn echtgenote online dienstencheques via de website dienstencheques.vlaanderen voor een bedrag van 1800€Tijdens de betalingstransactie kwam er een foutmelding op het scherm, maar bij nazicht van onze rekening was het bedrag wel overgemaakt naar de Klarna bank.Er kwamen echter geen digitale cheques in onze portefeuille.We hebben telefonisch contact opgenomen met dienstencheques vlaanderen/ sodexo waar ons werd verzekerd dat het bedrag binnen de tien werkdagen zou worden teruggestort.Tien dagen later was er nog geen terugbetaling gebeurd en hebben we nog een keer telefonisch contact genomen. Er werd ons aangeraden het online formulier in te vullen met een bewijs van overschrijving.Na nog een keer tien dagen gewacht te hebben, nog een keer telefonisch contact gehad, weer kregen we het advies het formulier in te vullen met een bewijs van overschrijving.Ondertussen ook nog mails gestuurd op 22/09. 11/10 en 18/10 .We kregen steeds een standaard antwoord : Geachte mevrouw Hendrikx, Wij hebben uw e-mail over uw bestelling van dienstencheques goed ontvangen.Uw aanvraag werd doorgezet naar onze dienst om contact op te nemen met Klarna voor een terugbetaling op uw rekeningnummer.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Wanneer u nog bijkomende vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om ons te contacteren.Met vriendelijke groeten, steeds verzonden door een andere medewerker.Ondertussen zijn er al bijna twee maanden verstreken en is het bedrag nog steeds niet teruggestort door de Klarna bank.Omdat onze cheques op waren, hebben we wel nieuwe moeten kopen, wat wonderwel vlot lukte met een gewone bankoverschrijving.

Beste, ik kreeg van een uitnodiging van Proximus om over te stappen naar Fiber. De applicatie vermelde mij dat ik mij diende te begeven naar een Proximus boetiek. Hetgeen ik op vrijdag 22.10, heb gedaan en ik heb mij aangemeld in de boetiek gelegen in de Vanderkindere straat te Ukkel. Daar vermelden ze mij dat zij niet kunnen ingaan op mijn verzoek aangezien ik een slechte betaler ben en op de zwarte lijst sta ! En dit met andere klanten rondom mij ! Ik betaal al mijn facturen ruimschoots op tijd, meestal 14 dagen op voorhand. Ik heb geen achterstand van betaling, en dit blijkt ook uit de applicatie MyProximus waar ik geen facturen open heb staan. Blijkbaar zou ik een bedrag dienen te betalen van 69 euros daterende van april 2017 ! In de Proximus Boetiek heb ik de interne dienst aan de lijn gehad van Proximus en zij melden mij dat ze geen factuur kunnen sturen om dit bedrag te staven. Ik heb sinds 2017 geen enkele herinnering tot betaling gekregen noch een aanmaning tot betalen en zeker geen ingebrekestelling. Ik heb hen gevraagd om mij dan ook van deze lijst te schrappen en mij hiervan een bewijs te sturen binnen de 7 dagen. Ik vraag eveneens een bevestiging van de ontvangst van deze mail en bewijs van schrapping van de zwarte lijst binnen de 7 dagen.Ik heb eveneens een officiele klacht via internet verzonden.Wat dien ik verder te doen ?Stephan De Smedt