Alle openbare klachten

GoeiemiddagOp 26/09/2020, meer dan één jaar geleden, hebben wij onze keuken bij Keukens De Abdij besteld. Om te beginnen was te procedure heel onaangenaam: je moest ter plekke beslissen, anders was de offerte niet geldig. Ze hebben ons onder druk laten zetten en het was de grootste fout die we gemaakt hebben. Het voorschot hebben we direct in orde gebracht. De volgende stap bij deze organisatie: een afspraak bij de binnenhuisarchitecte. Pas nadien gaat de keuken in productie. Omdat voor ons de tijdlijn heel belangrijk was door afhankelijkheden van andere leveranciers in onze nieuwbouwwoning, moest de keuken dus ruim op tijd in productie gaan. Weken en maanden worden we afgewimpeld als we een afspraak willen maken. E-mails worden genegeerd en telefonisch sta je uren (letterlijk!) in de wachtrij. Uiteindelijk toch een afspraak gekregen en waarvoor ik vreesde: midden september leveren was niet langer mogelijk, het zou de laatste dag van september ten vroegste zijn. Gelukkig werd ons huis later opgeleverd waardoor dit geen probleem is, maar het begint al goed. Bij het inplannen van de afspraak heeft hun passieve houding ervoor gezorgd dat we niet meer in de planning pasten. Uiteindelijk hebben ze een plaatser ingehuurd voor zaterdag 09 oktober. Op zijn minst was het toch een oplossing, al had de plaatsing eerder gemoeten want nu zaten de schilders vast waardoor ook andere leverancier met hun vingers zaten te draaien door de afhankelijkheden. Bij het leveren van de onderdelen, bleken meerdere zaken te ontbreken. Deels omdat ze het kwijt waren in het magazijn, deels omdat de goederen niet geleverd waren bij De Abdij. Nochtans: Covid is al langer gekend en je doorlooptijd moet hierop aangepast zijn. Covid kan NIET als overmacht ingeroepen worden als het een gekende pandemie is, wat bij ons dossier het geval is. Het kwijt raken van materiaal in het magazijn is puur door hun amateuristische aanpak. Toen de plaatser aan de slag ging, merkte hij dit op: de kookplaat functioneert niet, de oven ontbreekt, de grepen ontbreken, de mdf-platen waren niet beschikbaar (gelukkig in de Gamma gevonden) en de koelkast(deur) past niet in de keuken. Blijkt dat de binnenhuisarchitecte de keuken verkeerd ontworpen heeft waardoor de koelkast niet geplaatst en aangesloten kan worden. Zowel de plaatser als wij nemen contact op met de Abdij. N., de dossierbeheerder, wil niemand ter plekke sturen voor een controle en zegt een oplossing te hebben op basis van de informatie van de plaatser. Een week later komt dezelfde plaatser terug om de oven die nu wel beschikbaar is, te plaatsen. Ook hier is de keuken verkeerd ontworpen want de oven en de ovenruimte komen niet overeen. Bovendien is er nog steeds geen oplossing voor de kookplaat en de koelkast. Op zijn minst wordt de koelkast aangesloten. De plaatser geeft toe dat hij zich de week ervoor vergist heeft en dat zijn oplossing voor de koelkastdeur niet correct is. Ik rijd daarom onmiddellijk naar Aartselaar zodat er ingegrepen kan worden. Helaas: ik meldde dit op zaterdag, op maandag werd die informatie doorgegeven aan de dossierbeheerder en zij zou het pas op woensdag of donderdag bekijken. Momenteel is zij ziek gevallen en is er geen vervanger die naar ons dossier kijkt. Met andere woorden: er had maandag al ingegrepen moeten zijn zodat de bestelling alsnog geplaatst kon worden (nieuwe deur, nieuwe oven). Nu is er opnieuw een week niets gedaan en met wat geluk zal N. volgende week ons dossier bekijken. Pas dan begint de productietijd/besteltermijn te lopen. Er is onnodig veel tijd verloren terwijl wij in een chaos achterblijven. Het stenen werkblad zou op dinsdag 26 oktober geplaatst worden, maar last minute wordt gemeld dat dit niet langer het geval is en dat de levertermijn ongekend is. Opnieuw: De Abdij communiceert niet hierover. Het is een externe partij die me dit liet weten omdat zij de enige zijn met een beetje respect en menselijkheid. Tot op heden heb ik van De Abdij nog geen melding gekregen dat de plaatsing niet doorgaat, ook al was die voor gisteren gepland. Ik had dus nodeloos gewacht op iets dat niet zou komen. Opnieuw: kop in het zand en gebrekkige communicatie. Wij hebben de keuken één jaar op voorhand besteld en alles voor de plaatsing betaald (ook al wisten zij toen dat er bepaalde zaken ontbraken en zij dus niet het hele bedrag kunnen vorderen aangezien zij de diensten en goederen niet kunnen leveren zoals contractueel vastgelegd). Bijna drie weken later hebben wij nog steeds geen functionerende kooklplaat, geen werkblad/spatmuur, geen aangesloten oven en geen kastdeur. Een vooruitzicht is er niet. E-mails worden genegeerd, telefoons worden afgelegd en worden niet doorgeschakeld wanneer wij vragen om een betrokkene te spreken. In het filiaal van aankoop (Aartselaar) wordt je betuttelend aangesproken en worden de problemen weggelachen. Hier is niets grappigs aan. Een uitgeruste keuken, waarvoor je warempel betaald hebt, is een minimum om comfortabel te leven. Het grootste probleem bij De Abdij: gebrek aan communicatie en het uitblijven van oplossingen. Wij hebben zelfs geen idee wanneer we een afgewerkte keuken zullen hebben. Als ik de plaatser mag geloven, zal het nog weken of zelfs maanden duren. En ondertussen wordt er geen actie ondernomen: er is nog niets in bestelling of productie geplaatst. Dit kan toch echt niet de bedoeling zijn? De stoute mond en de attitude (kop in het zand) van de medewerkers is ongelooflijk schofferend en schaamteloos. Deze firma is echt de hel om mee samen te werken.

Beste, op 13 juli 2021 heb ik 5 tickets voor Plopsa Coo aangekocht via een platform van mijn werkgever en deze op de site van Plopsa Coo gebruikt om een tijdslot te reserveren. Door de overstromingen was het park gesloten op de dag dat wij hadden gereserveerd. De tickets waren voor leden van 2 gezinnen en zijn maar verlengd tot 7 november. Wij zijn niet meer in de mogelijkheid geweest om tussen eind juli en nu te gaan omdat ikzelf geen verlof meer had. Ik heb Plopsa meermaals gevraagd om de tickets verder te verlengen, maar krijg (als ik al een antwoord ontvang) daar geen positief antwoord op. Bij gevolg gaan de tickets vervallen, dat heeft me meer dan 80 euro gekost zonder dat we daar iets voor in de plaats hebben gekregen. Ik zou graag hebben dat Plopsa toestaat dat de tickets tem de zomer van 2022 verlengd worden, gezien het hier gaat om een kwestie van overmacht.

Op 25/10/21 zou de installateur van Scarlet langskomen om TV en internet aan te sluiten nadat ik op 25/08/21 een overeenkomst met hen had afgesloten. Ik heb niemand gezien. Dit is al de 2de keer dat Scarlet een afspraak voor installatie maakt en niet komt opdagen. De eerste afspraak was op 20/09/21. Ik heb voor beide afspraken geen enkel bericht ontvangen dat de afspraak niet kon doorgaan. Ik moet telkens een vakantiedag nemen op mijn werk, voor niets dus. Gisteren heb ik de klantendienst van Scarlet een mail gestuurd waarin ik de hele situatie heb uitgelegd want het wordt nog ingewikkelder. Blijkbaar moet Proximus (de provider waar ik van af wil) een 'las' (whatever that means, ik ben niet technisch onderlegd) komen maken in een kabel die op de straat ligt. Begin september is Proximus hiervoor langs gekomen (zonder afspraak maar toevallig was ik die dag thuis) maar de technieker kon de ondergrondse kabel niet vinden. Proximus zou 'eerstdaag' iemand sturen met een apparaat om de bewuste kabel te detecteren. Hiervoor zou ik ook moeten aanwezig zijn want na de 'las' moet er bij mij binnen gecontroleerd worden of het gelukt is. Vorige week dinsdag pas heb ik Proximus aan de lijn gehad en er zou vorige week nog een technieker langs komen om die fameuze kabel op te sporen en tegelijkertijd de 'las' uit te voeren. Ik heb toen ook uitdrukkelijk gevraagd dat zou gebeuren voor de afspraak van 25/10 met de installateur van Scarlet. Ik heb de hele week niemand van Proximus gezien en ik was nochtans thuis want ik was ziek. Op mijn klachtenmail van gisteren kreeg ik in een no-replay mail het laconieke volgende antwoord : Wat vervelend dat het zolang duurt voordat je internet hebt. We gaan je terug bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Daarnet kreeg ik een dame van de planning aan de lijn. De installatie zal op 03/11/21 gebeuren. Toen ik de situatie van de kabel en de las probeerde uit te leggen om duidelijk te maken dat de installateur volgende week niets kan komen doen zolang Proximus die 'las' niet is komen uitvoeren werd ik voortdurend onderbroken en er op gewezen dat zij van de planning was en alleen belde om een afspraak te maken. Dat was haar job en voor de rest kon ik met de technische problemen en de hele voorgeschiedenis de pot op (heeft ze niet gezegd maar zo kwam het wel over). Ik durf er mijn hoofd op verwedden dat er - gezien de 'reactiesnelheid' van Proximus - in de paar dagen voor de nieuwe afspraak niemand van Proximus zal komen opdagen om die kabel te zoeken en te lassen. Ik durf er mijn hand voor in het vuur steken dat ik volgende woensdag weeral voor niets een dag vrij zal genomen hebben ! Wat heb ik nu al zo'n spijt dat ik gekozen heb voor Scarlet en dat is blijkbaar nog maar het begin als ik alle klachten hier lees (het lijkt wel de doos van Pandora),... Het liefst van al wil ik die hele handel gewoon stopzetten tenzij Scarlet mij uitdrukkelijk kan bevestigen dat de 'easy switch' op 03/11/21 zonder problemen kan gebeuren.

Ik heb op 8/09/2021 een EMMA-original bed besteld, op dat ogenblijk bedroeg de levertijd 5 a 10 werkdagen. Ik kreeg geen bestelbevesting in mijn mailbox dus belde zelf waarop ze mij vertelde dat de levering vertraagd was naar eind September. Op 30 September krijg ik 1 pakket van de twee geleverd. We hebben beide pakketten nodig om het bed te installeren. Na opbellen blijkt pakket 2 nog meer vertraagd te zijn, als ik vraag om te annuleren kan dit enkel wanneer we beide pakketen hebben ontvangen. Antwoord op mails krijgen we niet, dus bellen we emma opnieuw op. We krijgen verontschuldigen en de loze belofte dat ons bed spoedig zal toekomen. Op 11/10 besluit ik opnieuw te bellen, ik krijg te horen dat de levering zal gebeuren tussen 19 en 22 oktober, de medewerker belooft een compensatie van zodra de levering compleet is. Na opnieuw telefoon op 26/10, worden ons opnieuw loze belofte gedaan.

Beste , ik had op vinted een handtas gezien van Louis Vuitton . Ging over tot aankoop zoals gebruikelijk storte ik het geld over naar Vinted en wachte ik de handtas af. Eens de handtas geleverd merkte ik op dat deze nep was en heb vinted hiervan op de hoogte gebracht met de nodige foto's. Dus ik ging niet overgaan tot aankoop en heb dit pakket via Mondial relay terug gestuurd naar de verkoper. Het pakket met nummer 58415589 werd zaterdag afgeven in een afhaalpunt, tot daar geen probleem tot gistermorgen toen mijn dochter even wou kijken en op de knop drukte probleem oplossen werd het bedrag overgeschreven naar de verkoper , dus weg tas en weg 1000€. We hebben vinted meermaals gecontacteerd en blijkbaar kunnen ze er niets aan doen ook al moeten we 50€ verkopersbescherming betalen, ik vind dit echt niet kunnen en hoop dat jullie hier verder mee aan de slag kunnen, de leuze bij vinted geen nep is dus totaal van de pot gerukt en als er dan zoiets gebeurt is het handjes ervan af , hopelijk weten jullie raad. Alvast bedankt , mvg , Cerpentier Wim 0479311724

Vanmorgen kreeg ik een zeer onbeleefde telefoon (om 8.05u!),met de mededeling dat er nog steeds een factuur van 27 € open staat.Er is me na het eerste onderhoud van mijn wagen (van 646€) duidelijk gezegd dat de vervanging van de achter ruiten wisser in waarborg was.Na telefonisch gesprek met mevrouw Sebrechts , verontschuldigde zich dat ik nog niet was rechtgezet. Ik begrijp niet dat de firma zo weinig respect heeft voor zijn klanten!groeten Paul Schelkens

Beste ik heb abonnement unlimiteit by one bill global nu al maand en half zonder internet ... u limiter is unlimited toch is dit niet contractbreuk

Beste, Op 18/10 werd mijn persoonlijke pagina op fb gehackt. Er werden expliciete walgelijke beelden op mijn profiel geplaatst. Vervolgens werd mijn pagina geschorst. Ook mijn bedrijfspagina is gelinkt aan dit profiel. Er werd reeds aangifte gedaan bij politie. Waar kan ik terecht om mezelf te verdedigen tegen deze facebook-ban?

Beste, Ik heb plots een mail ontvangen dat in een contract heb afgesloten met een vast tarief (wat correct is), maar dat mijn contract een tijdje terug is afgelopen en terug werd opgestart met een nieuw, hoger, vast tarief zonder mij hier over op de hoogte te brengen over welk nieuw tarief dit gaat. Ik heb echter ook nooit mogen vernemen dat mijn contract afliep en vernieuwd werd met hogere tarieven. Ik wil hiervoor graag verwijzen naar artikel 11.2 van jullie algemene voorwaarden waarin vermeld staat 1.2. Indien uw Leveringsovereenkomst van onbepaalde duur is, kunnen wij bovendien op elk moment prijsverhogingen doorvoeren of wijzigingen in uw nadeel aanbrengen mits wij u hiervan minstens 2 maanden voor het inwerkingtreden ervan informeren. Echter hebben jullie mij nooit geïnformeerd over een prijsverhoging die jullie gingen toepassen op mijn vast tarief. Graag wil ik hier een duidelijk en concreet antwoord op wat hier de oplossing voor gaat zijn. Ik ga hier echter niet met akkoord. Alvast bedankt. Groetjes

Beste,Op vrijdag 22 oktober ontving ik een brief van bpost dat het factuur en/of betalingsbewijs ontbreekt voor mijn zending van buiten de EU. Normaal gezien staat er op zo'n brief altijd de barcode vermeld van het pakje waarover het gaat, dit was bij deze brief niet het geval. Ik houd de pakjes die ik verwacht altijd goed in de gaten, maar geen enkele van mijn pakjes vereist een factuur. Om 17u49 contacteerde ik dus de klantendienst van bpost omdat ik geen idee had om welk pakje het ging. Ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de lijn, maar ze kon mijn jammer genoeg niet helpen omdat zij niet in staat was om een pakje op te zoeken zonder barcode, ze raadde mij aan op op maandag 25 oktober opnieuw contact op de nemen omdat er dan wel mensen aanwezig zouden zijn die dat wel kunnen.Op maandag 25 oktober om 9u21 contacteer ik de klantendienst opnieuw, en ik krijg een vriendelijke jongeman aan de lijn. Ik zei dat ik al reeds gesproken heb met de klantendienst op vrijdag en dat ze mij toen zeiden om vandaag opnieuw te telefoneren omdat er vandaag wel mensen aanwezig zouden zijn die mij verder kunnen helpen. De medewerker verweer mij vervolgens door naar een expert. De expert die ik aan de lijn kreeg was een zeer onvriendelijke vrouw, ze riep op mij zonder trackingcode kunnen wij u NIET verder helpen! Ik vroeg haar waarom ze mij vrijdag dan hadden gezegd dat dit wel het geval was, waarop ze opnieuw riep: Er is NIEMAND die zonder een trackingcode een opzoeking kan doen! Wij kunnen u NIET verder helpen! Laat ik even weten dat ik altijd mijn uiterste best doe om zeer vriendelijk om te gaan met personeel dat werkt aan een telefoonlijn. Haar brute manier van omgaan met mij was totaal ongeprovoceerd. Uiteindelijk kreeg ik dan het antwoord dat het om een foutieve brief ging. Was het zo moeilijk om dit van de eerste keer te zeggen, in plaats van mij de grond in te boren? En is dit de manier waarop bpost experts klanten mogen behandelen?