BesteIk bestelde bij amazon.fr een rood/blauwe Nintendo Switch OLED. Later kon ik ook weer aan een witte geraken en wou deze liever.Dus ik heb de rood/blauwe ongeopend (en dus ongebruikt) teruggestuurd naar Amazon.fr. Ik zou mijn aankoopprijs (€ 332,65) min terugzendkosten van 6.50 terugkrijgen (316,16 euro dus).Ik heb dit terug ingepakt in een buitendoos en bij BPost afgeleverd binnen de tijd aangegeven door Amazon, op 04/11/2021.Op 11 november 2021 18:41 krijg ik bericht van Amazon.fr dat mijn account is afgesloten. Eerst was de reden dat ik fraude zou gepleegd hebben met bij de retour van order # 403-9076299-2706750, maar ik had dit gewoon zoals het hoort retour gebracht bij BPost.l’étiquette d’expédition montrait des signes de falsification, tels qu’une manipulation du code-barres ou une modification du texte de l’étiquette. Par ailleurs, vos [returns / return] ne contenaient pas les articles et l’emballage corrects.Volgens BPost is mijn pakket bij amazon geleverd op 5 november om 10:00. Ik weet dus niet wat er al dan niet met mijn pakket kan gebeurd zijn tussen 5 en 11 november, maar toen ik het binnenbracht bij BPost was alles oke.Ik vroeg om meer informatie en kreeg dan te horen dat ik te vaak retourneer en dat dit tegen hun policies is. Comme nous vous en informions précédemment, nous avons clôturé ce compte. Nous avons pris cette mesure, car vous avez continué de demander des remboursements pour un grand nombre de vos commandes. Nous pouvons accepter un problème occasionnel avec une commande, mais ne pouvons plus continuer à rembourser ou à remplacer un nombre aussi important de commandes. Après un examen approfondi, nous avons décidé de ne pas restaurer votre accès complet à ce compte. Vous ne pourrez plus passer de commandes sur notre site.Ik heb nooit eerder bericht gehad van Amazon dat er problemen waren met mijn retours, of een waarschuwing dat ik te vaak retourneer. Dit lijken mij ook 2 totaal verschillende redenen, op de eerste is niet meer gereageerd toen ik om meer informatie vroeg.Ik heb nog een maal regeageerd dat ik al zeer lang klant ben (mijn account bestaat sinds en zelfs al zeer lang Prime member ben, dat ik niet vind dat ik ten op zichte van mijn totaal aantal aankopen te veel retourneer, en dat ik nooit enige waarschuwing of opmerking heb gekregen over mijn retouren.Er is mij verteld dat mijn account gesloten is en dat ze niet meer zullen reageren als het over hetzelfde probleem gaat.Nous avons examiné en détail votre compte, tous les comptes associés ainsi que votre historique de commandes afin que toute décision concernant votre compte soit prise conformément à nos politiques de vente.Après un examen minutieux, nous avons décidé de ne pas rouvrir vos comptes Amazon qui ont été clôturés.Nous ne répondrons probablement pas à d’autres e-mails concernant ce problème.Ik heb met heel veel moeite door al mijn mails met amazon.fr gegaan om te kijken hoeveel ik heb besteld en hoeveel ik heb geretourneerd. Ik kan namelijk niet meer in mijn account dus moest het via mijn oude mails die ik gelukkig nog had.In 2021 heb ik bij amazon.fr ~38 bestellingen geplaatst aan ~4361,13 euro. Ik heb in 2021 4 maal geretourneerd, ter waarde van ~441 euro. Hiervan was een ding de Switch OLED die al het grootste deel van dit bedrag vormt (€ 322,66) en een ander item iets dat ik ook bij amazon zelf heb herkocht... Dus dat lijkt mij dan toch duidelijk dat er een probleem was met het eerste en dat ik heb tweede heb gehouden.Daarbuiten waren er nog 2 andere retours.Ik snap dat er misbruik kan gemaakt worden van retourneren, maar volgens mij is dit een recht in de EU, en amazon bied zelf een langere termijn aan. Maar ik vind niet dat 4 retours in 2021 al zouden mogen gezien worden als misbruik, helemaal niet kijkende naar mijn totaal aantal aankopen.Ik ben totaal buitengesloten, kan niet meer aan mijn facturen of aan support, en mijn retour is niet terugbetaald.Mijn enige contact was een Frans emailadres dat mij had gestuurd over het feit dat mijn account gesloten is, maar die zeggen dus dat ze niet meer gaan reageren. Voor de gewone support te contacteren moet je ingelogd zijn.Ik vraag mij ook af of dit misschien iets met IP-adressen te maken heeft? Ik werk op een school en heb vanop die wifi wel een en ander besteld. Misschien vanop ons school IP misbruik gemaakt door iemand en iedereen verbannen? Ik heb geen idee, ik vind niet dat ik veel informatie heb gekregen, maar alle cursisten kunnen op dat internet.Ik wist ook niet goed wat ik moest opgeven als emailadres van het bedrijf Amazon.fr aangezien je dat niet kan vinden en alles normaalgezien via een ingelogd account gebeurt. Ik heb dan maar het emailadres opgegeven waarmee ik laatst contact had.Met vriendelijke groeten
