Beste,Ik betwist (voor de derde maal) de aanrekening van 10/2021. Ik heb dit voor de eerste keer meegedeeld via de klantendienst (via de webapplicatie) op vrijdag 29/10/2021. Daarop werd ik telefonisch gecontacteerd. Ik heb met drie verschillende medewerkers contact gehad, die mij bevestigden dat er een fout zit in de aanrekening, dat een dossiertje werd aangemaakt. Ik heb daar verder niets meer van gehoord. Op 5/11/2021 heb ik de aanrekening van 10/2021 voor de tweede maal betwist, weer via de webapplicatie. Ik heb daarop ook de domiciliëring geblokkeerd, en u daarvan verwittigd. De reden daarvoor is dat er geen reactie kwam van uwentwege en dat ik de aanrekening, waarvan uw diensten zeggen dat ze fouten bevat, niet wens te betalen. Ook op deze tweede vraag aan de klantenservice kwam geen reactie. Wel ontving ik een mail van uw dienst Credit Control die mij aanmaant te betalen als ik kosten wil vermijden. Ze claimen eigenaardig genoeg een bedrag dat lager ligt dan de aanrekening die ik betwist, maar er wordt geen woord uitleg bij gegeven. Kan u mij uitleggen hoe één en ander nu eigenlijk in elkaar zit? Hoeveel betaal ik voor welke diensten? Ik ben zeker bereid te betalen voor uw diensten maar zou graag correct behandeld worden en niet op een arbitraire en weinig transparante manier. Mag ik u in dit verband vragen mij te beantwoorden via mail op freddy.vanbogget@telenet.be zodat ik niet steeds met een no-reply wordt geconfronteerd. Ik hoop dat de zaak nu per kerende voldoeninggevend kan worden geregeld. Hoogachtend.
