Terug

Wigo abonnement - toevoegen nummer - wijziging One

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. H.

Naar: Telenet

25/11/2021

beste, ik wenste mijn 5de nummer in mijn wigo abonnement te activeren. Hoewel ik dit zelf online nog kon doen en de optie nog beschikbaar is, bleef de pagina haperen in de laatste stap. Na contact met de klantendienst krijg ik de melding dat dit niet meer gaat omdat alle abonnementen omgezet worden naar One. Concreet in mijn geval zou de goedkoopste formule resulteren in een hogere maandkost en een lagere internetsnelheid. Het prijsverschil is significant, in mijn geval 15 eur / maand meer. Wil ik wat sneller internet, dan loopt dat op tot 35 eur / maand meer. Ofwel 180 Eur per jaar meer of 420 Eur per jaar meer. (Veel) meer kosten, minder aanbod en kwaliteit dus. Dat werd ook toegegeven, maar als troostprijs zijn er dan zogenaamde herfst of winter acties waar je aan een lagere prijs iets aanvullend kunt kopen wat je eigenlijk niet nodig hebt en waar je niet op zit te wachten. Een nogal vreemde gang van zaken, terwijl ik in mijn huidig abonnement wel recht & plaats heb voor dat vijfde nummer, zonder bijkomende kost, met behoud van mijn huidige internetsnelheid. Een snelheid die trouwens op geen enkel moment wordt gehaald, en ja, ik test die snelheid op de kabel en niet via WiFi. Niet echt service, noch een geweldige klanten experience.

Berichten (1)

Telenet

Naar: K. H.

30/11/2021

Beste meneer Hansen,Ik bevestig hierbij graag ons contact van 30-11-2021 omtrent uw klacht.Alvast bedankt voor het fijne gesprek.Ik wens je nog een prettige dag.Met vriendelijk groeten,Kelly ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform