Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde in 2010 een nogal dure keuken bij Augustijns keuken te Aartselaar. Over de keuken en de plaatsing heb ik geen problemen. Tijdens de garantieperiode begaf een van de transformators van de ingebouwde spotjes. Dit werd vakkundig vervangen. Momenteel zijn er echter reeds 2 transformators die het hebben begeven. Vermits deze ingebouwd zijn in de kasten zelf, durf ik daar niet aan te komen. Liever laat ik dat door een vakman doen. De kosten neem ik graag op mezelf.Bovendien zijn er ook al een tiental zelfdempende scharnieren die hun functie (dempen) niet meer uitvoeren en dus ook zouden vervangen moeten worden.Reeds in Augustus 2021 heb ik de firma hierover gecontacteerd Zelf ter plaatse gaan, contact via telefoon, contact via het contactformulier: steeds kwam hetzelfde antwoord: we zullen u hierover contacteren. Dat is effectief 1 maal gebeurd, en dan weer de grote stilte. 5 maanden later branden de spotjes nog steeds niet.Ik had dan ook graag aan u gevraagd of contact op te nemen met deze firma. Hopelijk zorgt uw tussenkomst dat er eindelijk schot in deze zaak komt.Alvast bedankt,Bart

Beste, ik ben in oktober verhuisd en heb nog steeds mijn slotfactuur van mijn vorige woonst niet ontvangen. Verder zou ik in januari mijn afrekening krijgen, maar ik heb deze ook nog niet ontvangen. Ik kan hierdoor mijn voorschotten voor gas en elektriciteit niet aanpassen, hoewel ik denk dat ik momenteel te veel voorschot betaal.

Beste, Wij zijn sinds maart 2020 klant bij Het Poetsbureau Sint-Niklaas (onderdeel van Glowi), dewelke huishoudhulp aanbiedt in ruil voor dienstencheques (zie contract in bijlage). De communicatie was niet altijd even helder en onze poetshulp was op zich wel vaak afwezig, maar al bij al zagen we dat steeds door de vingers. We hebben steeds alles netjes op tijd betaald (via dienstencheques) en hebben nooit moeilijk gedaan. Begin november 2021 kregen we te horen dat onze poetshulp voor enkele weken afwezig zou zijn. In december ontvingen we het bericht dat het ziekteverlof verlengd werd tot eind januari. In januari waren we aan het wachten op een bericht voor de maand februari, maar dat kwam er ogenschijnlijk maar niet. Wij waren er toen van uit gegaan dat het ziekteverlof van de poetshulp opnieuw zou verlengd worden en dat we wel op de hoogte zullen worden gebracht van zodra de poetshulp effectief terug bij ons langs kan komen. Intussen hadden wij een wintersportvakantie geboekt van 28/01/2022 tot 03/02/2022 in Oostenrijk. Op 31/01/2022 (tijdens ons verlof) krijgen wij 's ochtends telefoon van de poetshulp dat zij aan onze deur staat om te komen poetsen. Wij hadden hier uiteraard niet op gerekend en konden haar op geen enkele manier toegang tot de woning verschaffen. De informatie dat zij opnieuw actief zou zijn vanaf 31/01/2022 en dat zij die dag bij ons zou langskomen was niet tot bij ons geraakt. Anders hadden wij er sowieso wel voor gezorgd dat zij de woning kon betreden (dit hebben we in het verleden nogmaals gedaan als wij op verlof waren). Alleszins, de poetshulp kon de woning niet betreden en er zijn die dag geen prestaties geleverd.Nu wil haar werkgever (Het Poetsbureau Sint-Niklaas) ons die geplande prestaties (4u) wel aanrekenen omdat zij menen ons wel geïnformeerd te hebben hierover. Ze verwijzen hiervoor naar een mail die ze op 20/01/2022 verstuurd hebben (zie mail in bijlage). Het is echter zo dat wij die mail helaas niet op tijd gelezen hebben omdat deze als 'spam' werd gemarkeerd en in de spam-folder is terechtgekomen. Onze spam-folder controleren wij slechts 1 keer per maand en op die manier hebben we deze mail net gemist. Ze zijn zo te zien uitgegaan van een automatisch akkoord zonder enig antwoord van onze kant (bevestiging of annulering). Zeker na zo'n lange periode van ziekte, hadden wij op z'n minst een telefoontje verwacht van het kantoor waarbij het nieuws meegedeeld werd dat ze opnieuw werkzaam is alsook het exacte moment dat ze terug bij ons zou langskomen. Alleszins niet zo'n voor interpretatie vatbaar mailtje waar ze automatisch uitgaan van een akkoord, dat blijkbaar door sommige spam-filters (McAfee antivirus in dit geval) als spam wordt aanzien en waar zelfs geen leesbevestiging bij wordt gevraagd.Het kantoor heeft ons intussen al enkele malen een betalingsverzoek voor de 4 uur aan prestaties via dienstencheques toegestuurd, maar dat hebben we steeds betwist omdat we menen dat we niet voldoende en onduidelijk geïnformeerd zijn geweest. Op 04/02/2022 hebben we zelf telefonisch contact opgenomen met het kantoor om de situatie uit te leggen, maar de kantoorverantwoordelijke toonde geen enkel begrip en beschuldigde ons zelfs van nalatigheid omdat we onze spam-folder niet genoeg controleerden. Volgens hen zijn we wel geïnformeerd geweest en hadden we een verzoek tot annulering van de geplande prestaties op 31/01/2022 moeten indienen. Op het einde dreigde ze ook nog met een duurdere factuur en additionele advocaatkosten. Een officiële factuur met deze zogenoemde advocaatkosten hebben we tot nu toe nog niet ontvangen, maar we hebben wel al een nieuw verzoek tot betaling ontvangen via mail (zie betalingsverzoek in bijlage). Hierbij ligt het bedrag wel aanzienlijk hoger in vergelijking met een betaling via dienstencheques: 36 euro via dienstencheques versus 96 euro via het betalingsverzoek. Op 08/02/2022 hebben we opnieuw telefonisch contact opgenomen met het kantoor om de situatie nogmaals te bespreken, maar opnieuw enkel onbegrip en een aanmaning tot betaling. We hebben toen ook gevraagd om het contract te beïndigen, dat zou inmiddels in order moeten gemaakt zijn. Zeer jammer wel, want we waren op zich wel zeer tevreden van de poetshulp zelf.Bij deze dus nog een laatste poging tot bemiddeling en ook via deze weg de vraag om het betalingsverzoek voor de niet geleverde diensten kwijt te schelden.Alvast bedankt.

Beste Ik ben reeds 5 maanden klant bij Proximus. Ik was overgestapt van een andere provider omdat ik dacht dat dit goedkoper uit zou komen als student. Ik heb mij nog nooit zo blauw betaald aan een gsm abonnement als bij Proximus. De voorbije 2 maand hebben mij al boven de €160 gekost. mijn factuur van de voorbije maand is nu ook toegekomen en ik zal weer een “eenmalige kost” mogen betalen zoals al op mijn vorige factuur verscheen. Dat was toen €30 & deze maand mag ik een “eenmalige kost” van €40 betalen. Dat wil dus zeggen dat die eenmalige kosten duurder zijn dan de prijs van de abonnement, en ze zijn puur onbenullig. Dit is pure afzetterij. Ik koos voor een van de “epic” abonnementen die ze aanbieden, maar er is helemaal niets epic aan Proximus. Slechte service en je betaalt je blauw aan gezever.Met vriendelijke groeten,

Beste,Wij bestelden online een u-zetel bij u.Zondag 6/02/22 werd deze geleverd. Er stond een jonge gast aan de deur die jammer genoeg geen Nederlands sprak of verstond. Ik vroeg hem in het Engels mag je deze binnen zetten of niet? Hij zei er niets op en kwam plots met de zetel op een steekkar in zijn eentje binnen. Hij reed daarmee tegen de deurstijl aan maar aangezien deze ingepakt was zagen we er geen erg in. Toen hij weg was hebben we voorzichtig de verpakking los gehaald. Stuk per stuk. Bij het laatste stuk bleek een beschadiging in het leer te zitten wat duidelijk niet door ons gedaan kon worden aangezien we deze op de plaats waar hij gezet was open gedaan hebben. Lijkt ook meer op een beschadiging van te schuren over een harde ondergrond of steekkar. Nadat we dit gemeld hadden kwam er de boodschap dat we moesten wachten tot er gebeld was met de bezorger. Ondertussen zagen we dat bij het andere stuk een hele deuk in zat (plank van binnen kapot) en dat er schroeven en pootjes te weinig waren. Na herhaaldelijk sturen kwam heel af en toe een antwoord en werd voornamelijk naar de schroeven en poten gevraagd maar werd gezwegen over de beschadigingen. Plots kwam het antwoord dat het onze eigen fout was want we hadden de bezorger de zetel binnen laten zetten en dat mocht niet. Dus hadden we pech. Schroeven en poten werden opgestuurd. Na herhaaldelijk sturen hierop als reactie kwam weer geen antwoord tot we dreigden met verdere stappen. Het was even druk in de winkel dus kwam er later op terug. Na 36 uur wachten en sturen kwam dan een antwoord van iemand anders met de vraag of het uiteindelijk gelukt is met de pootjes en schroeven? Niks over de kapotte zetel die nu al 3 dagen ongemonteerd en kapot in onze living geparkeerd staat. Ook op onze reacties op dit bericht komt weer geen antwoord. Dus zitten we vast met een kapotte zetel die niet gemonteerd kan worden

Beste,Op 5 juli kocht ik een blackanddecker grastrimmer.Op 6 juli nam ik deel aan promotieactie van Blackanddecker voor een gratis extra accu.Mijn deelname werd geregistreerd onder nummer 2766210.Op 8 juli ontving ik een mail van Blackanddecker dat de EAN code niet leesbaar was. Op mijn verzonden mail kon ik nochtans de ean code goed lezen. Soit.Op 8 juli maak ik de eancode nogmaals over zowel in pdf als in jpeg. Voor alle zekerheid vermeld ik de code ook in cijfers.In de overtuiging dat nu alles ok is wacht ik op extra accu. Maar ik bleef wachten.Op 12 januari 2022 meld ik dat de gratis accu mij nog altijd niet heeft bereikt. Op 25 januari stuur ik een herinnering. Na verschillende mails waarbij ik van het kastje naar de muur wordt verzonden, meldt blackanddecker doodleuk dat de actie is afgesloten.

In december 2020 werd het dak vernieuwd en bijkomende werken waren nog niet uitgevoerd.Sinds januari 2021 zijn de werken gestopt, terwijl er nog belangrijke aanpassingen moeten gebeuren. De mail die ik toen kreeg vond ik ongeloofwaardig. Hij zou dit jaar (2022) verder werken!? Hij reageert niet terwijl ik reeds 32.669€ betaald heb van de 35.669€.

Beste,Fluvius kwam ter plaatse in verband met een beschadiging van de gasaansluiting.in onze woning.Een eerste interventie gebeurde onmiddellijk om het ontstane gaslek tijdelijk te herstellen. Een tweede interventie gebeurde om de aansluiting te vernieuwen. Hiervoor kwamen 3 personen ter plaatse, met 3 afzonderlijke bestelwagens. Bij de efficiëntie hiervan kunnen grote vragen worden gesteld.Achteraf wordt alles afgerekend in regie. De gehanteerde tarieven zijn ongezien hoog (€ 71.11/u. excl. BTW per arbeider én nog bijkomende kosten).Telefonisch wordt mij meegedeeld dat dit de normale tarieven zijn en dat dit toch voor de verzekering is (Dit laatste is niet het geval).Het is duidelijk dat deze tarieven niet concurrentieel zijn, dat Fluvius hier misbruik maakt van zijn monopoliepositie en rekent op de goodwill van verzekeringsmaatschappijen.Ik kan niet akkoord gaan met de gehanteerde tarieven.Graag ontvang ik een aanvaardbaar voorstel.

17/12/2021: batterij vervangen, cash 109.50 eur betaald aan depanneur. Maar viel blijkbaar binnen de 2 jaar garantie, aan de tel. zei de klantendienst me dat ik ging terugbetaald worden. Ondertussen heb ik al meerdere malen naar de klantendienst gebeld. Er wordt mij gemeld een mail te sturen en dat ik weer 8 weken moest wachtenop mijn geld.18/01/2022: email naar contact@vab.be , geen reactie, meerdere malen (3x) aangeschreven-reminders...08/02: nogmaals gebeld met klantendienst, ze besluiten niet terug te betalen met als ongegronde redenen dat ik te weinig km's (7000 km) had gereden. Ik heb niet gekozen voor thuiswerk dat door de overheid is opgelegd. Ik moest dan een mail sturen naar de klachtenbehandeling@vab.be waar ze waarschijnlijk toch hetzelfde zullen melden. Ik ben gefrustreerd door het feit dat ze ten eerste mij iets mondeling beloven om het achteraf niet na te komen en dat ik al meer dan 2 maand wacht op reply...Alle acties kwamen dan ook vanuit mijn kant. Klantvriendelijkheid is niet aan elke collega die opneemt bij de klantendienst. (ik moet nog 6000 dossiers doen, u moet niet altijd bellen voor terug te betalen, u houdt ons werk op, ik kan liever iemand anders helpen die pech heeft) letterlijk die woorden werd er gebruikt bij een geirriteerde collega bij de klantendienst...Op deze manier heeft de klant totaal geen boodschap aan.

Beste,In Augustus 2020 heb ik bij jullie een jaar contract afgesloten en heb mijn abonnement tot November 2020 betaald vanaf eind Oktober 2020 moesten jullie de deuren sluiten wegens Corona lockdown. Nu krijg ik factuur toegestuurd van een bedrijf namens jullie dat jullie meermaals contact met mij opgenomen hebben wat mijn abonnement betreft zonder enige reactie langs mijn kant en dat ik nog voor 10 maanden moet betalen. Heb tot deze factuur geen enkel contact met jullie gehad, noch bericht van jullie ontvangen. Graag wil ik dat de factuur herzien wordt, maanden die reeds betaald zijn in mindering gebracht en voor de maanden dat jullie gesloten waren wegens lockdown abonnement verlengd wordt. Voor de maanden dat jullie terug open waren en ik geen gebruik gemaakt heb van jullie diensten ben ik bereid om een schadevergoeding te betalen. Vriendelijke groet,Tchoutchkina Yevgueniya