Beste, op 9 november 2021 heb ik ,MARGARETHA PUT-VAN DE SANDE een vlucht geboekt van Alicante naar Brussel op 24/11 heen en 3/12 terug. Prijs 199,98 euro.Deze reservatie werd betaald en meteen na de betaling werd het computercontact afgebroken. Er kwam geen bevestiging van mijn reservatie vanuit Tui. Ik heb meteen gebeld met Tui en een Tui medewerker heeft voor mij opnieuw de reservatie gemaakt met reservatienummer 280828 en vroeg me opnieuw 199,98 euro te betalen. Ik heb een uur na de eerste betaling inderdaad voor de tweede keer betaald. Zie bijvoegde screenshots van mijn bankafschriften.Hij adviseerde mij de terugbetaling van de mislukte booking aan te vragen via email naar 5970@tuifly.be en naar 6040@tui.be. Ik kreeg als reactie hierop een no reply email dat deze adressen niet gebruikt werden. Na vele telefoontjes en vele beloften werd me aangeraden om het emailadres contact@tui.be te gebruiken. Geen resultaat.Ik heb berichten gestuurd via messenger die klantvriendelijk werden beantwoord maar niet behandeld. Zowel de telefoongesprekken als de messengergesprekken leverden enkel op dat mijn dossier was overgemaakt aan de boekhouding alwaar ze een achterstand zouden hebben met terugbetalingen.Ik heb screenshots van de dubbele betalingen steeds als bewijs meegestuurd. Op 26/1/2022 kreeg ik onverwacht een terugstorting van Tui van 40 euro. Met omschrijving refund trips 2421888. Het is mij onduidelijk waarom ik dit bedrag ontving. Ondanks mijn duidelijke bewijsstukken werd de terugbetaling van 199,98 euro na drie maanden nog steeds niet uitgevoerd.
