Alle openbare klachten

Beste- Op 06/04 bestel ik een Apple iPad bij Coolblue en betaal deze met cadeaucheques. - Op 07/04 zou dit pakket geleverd worden door Bpost.In de tracking zie ik dat het pakket wegens 'onvoorziene omstandigheden' niet afgeleverd kan worden.- Op maandag 11/04 annuleert de Coolblue klantendienst de zending omdat zij ook niet weten waar het pakket naartoe is. Status in de tracking van Bpost blijft ongewijzigd.- Op 12/04 komt het pakket plots boven water en levert Bpost dit pakket beschadigd af. Het werd met tape van Bpost opnieuw dicht gekleefd.Ik neem foto's van het pakket vanuit alle hoeken en open het pakket: hierin blijkt geen iPad meer te zitten, maar een waardeloze prul om gewicht aan de doos te geven. De iPad is met andere woorden gestolen ergens onderweg.- Op 12/04 mail ik dit ook in reply naar de klantendienst mét foto's.- Op 13/04 krijg ik via mail reactie dat men het nodige zal doen om een nieuwe iPad op te sturen zodra het retourpakket ontvangen is.- Op 13/04 stel ik per mail en telefonisch voor om zelf een nieuwe iPad gaan op te halen in de dichtstbijzijnde winkel. Dat kan blijkbaar niet.- Op 14/04 ontvangt Coolblue het retourpakket.- Op 15/04 krijg ik de vraag om de foto's door te mailen die al van 12/04 in het bezit zijn! - Op 21/04 krijg ik een vraag om extra foto's terwijl het pakket al sinds 14/04 terug bij Coolblue ligt.- We zijn 2 weken verder en ik heb nog steeds geen tegoed terug gekregen of een nieuw pakket ontvangen, hoewel mij dit eerder door de klantendienst wel beloofd werd.Ik ben slachtoffer van een pakketdiefstal en ben nu nogmaals de slachtoffer van interne procedures bij Cooblue waardoor ik noch een product in handen heb, noch mijn geld heb teruggekregen. Ik heb ondertussen via 6 (!) verschillende personen van de klantendienst reacties en vragen gekregen. Niemand is op de hoogte van wat er gaande is. Hoe is dit mogelijk?Ik heb mijn telefoongesprekken met de klantendienst opgelijst:11 verschillende gesprekken voor een totaal van 4,5 uur aan beltijd! Kastjes en muren heb ik ondertussen genoeg gezien. Dit is een zaak tussen Coolblue en Bpost, daar hoef ik als klant niet nogmaals het slachtoffer van te zijn. Met voorsprong de slechtste ervaring die ik met een bedrijf gehad heb, klant is koning krijgt hier wel een heel zuur smaakje.

Beste, in augustus 2021 werd ik klant bij Lampiris met een contract met vast tarief voor gas en elektriciteit, met een maandelijks voorschot van €100,75 in totaal. Na het betalen van de voorschotfactuur van oktober 2021, werd er een mystery switch vastgesteld. Hierbij werd er zonder actie van mezelf een contract voor gas en elektriciteit bij een andere leverancier afgesloten. Vanaf oktober 2021 kreeg ik geen facturen meer. Sinds dan heb ik deze fout van het bedrijf proberen recht te zetten, zodat ik mijn contract toch kon verder zetten aan de tarieven van toen. Dit leek in orde, ik kreeg een aantal weken geleden facturen van oktober 2021 tot april 2022. Maar op deze facturen werd mijn voorschot opgetrokken naar ongeveer €160 per maand voor gas en elektriciteit. Ik wens dat alle facturen herwerkt worden naar mijn oorspronkelijk maandelijks voorschot (€100,75) en een annulering van de factuur van oktober 2021 want die heb ik reeds betaald ik september 2021.

Keuken besteld bij Dovy. Alles nagemeten, uitleg gekregen wat moest verbouwd worden voor de plaatsing. Verbouwingen werden gedaan... Maar dan begint het probleem en wordt met de dag groter!1. Levering… er ontbreekt een spoeltafel. Niet door mij gemerkt2. Plaatsing: er werd beloofd altijd een minimale werkende keuken te hebben. Niet dus. Plaatser vertrok wegens ontbrekend materiaal3. Plaatsing na 3 dagen “afgewerkt” door een boertige plaatser die gans ons huis aanziet als zijn werkplaats (veranda, keuken, living….) en klaagt dat we zijn spullen opzij zetten ’s avonds om de badkamer te kunnen bedtreden.4. Afwasmachine werkt niet (is ook nooit getest door de plaatser)5. Kast onder spoeltafel is niet afgewerktAfwasmachine kan door de leverancier pas binnen 2 weken worden hersteld (men weet zelfs niet of er iets moet hersteld worden of dat er een leiding gekneld zit, of de waterstop defect is). Zelf demonteren om dit na te gaan is onmogelijk zonder schade aan te richten. Om dit te laten nakijken door Dovy (of zijn plaatser moeten we.... geduld hebben en wachten (zaterdag vastgesteldn ondertussen is het donderdagavond, nog geen planning gezien). Er wordt beloofd zo spoedig mogelijk. Natuurlijk is alles relatief.Enige excuus van de klantendienst en de verkoper is dat zij er persoonlijk niets aan kunnen verhelpen. Zij schijnen niet te begrijpen dat wij er ook niks aan kunnen doen, maar wel het slachtoffer zijn.

Beste, ik ben in februari overgestapt van Orange naar Telenet. Volgens Orange had ik daar enkel de Easy Switch ID voor nodig. Ik heb aan Orange mijn Easy Switch ID gegeven en ging er vanuit dat alles vlot in orde zou komen.• Op 28/02 werd Orange bij mij thuis geïnstalleerd. Ik heb nooit melding gehad van een probleem met de Easy Switch.• Op 11/03 ontvang ik van Telenet een factuur voor de maand maart, terwijl ik geen klant meer ben bij Telenet. Ik neem enkele dagen later contact op met Telenet, die mij snel beloven terug te bellen via een andere dienst. Er zou iets misgelopen zijn met de Easy Switch. Ik word niet teruggebelt.• Ik neem daarna nog 4 keer contact op met Telenet. Er wordt steeds gezegd dat ik ga opgebeld worden met een andere dienst maar dat gebeurt geen enkele keer.• Op 9/04 (een maand later!) adviseert Telenet mij om handmatig de diensten op te zeggen. Dat doe ik dus ook. Diezelfde dag nog komt een factuur van Telenet binnen voor de maand april.• Op 11/04 neem ik ook contact op met Orange over dit voorval. Zij verontschuldigen zich en beloven met mij naar een oplossing te zoeken. Ze zouden snel terug contact met mij opnemen. Dat gebeurt niet. Ik contacteer Orange opnieuw en zij zeggen mij dat voor hun de kous af is omdat mijn diensten bij Telenet nu wel opgezegd waren.Voor mij is het in eerste instantie niet duidelijk of de fout hier bij Telenet of bij Orange ligt. Ondertussen ben ik er ook achtergekomen dat men verplicht is mij op de hoogte te brengen als de Easy Switch mislukt. Dat heeft Telenet dus voor alle duidelijkheid niet gedaan. Ik kwam er pas achter toen ik contact op nam met Telenet nadat ik op 11/03 een factuur van Telenet binnenkreeg.Voor mij zou het helemaal klaar zijn moesten de facturen van Telenet simpelweg kwijtgescholden worden. Ik nam immers geen gebruik meer van deze diensten aangezien ze niet eens aangesloten waren. Tot op heden heb ik deze facturen van Telenet ook nog niet betaald.Bedankt.

Beste,op 22/02/2022 bracht ik een aanvraag binnen bij het ziekenfonds voor een aanvraag van een pathologie kinesistherapie voor mijn echtgenoot. op 28/02/2022 heb ik melding gekregen dat de documenten goed ontvangen waren en dat deze binnen de 10 dagen gingen behandeld worden. op 8 maart heb ik een eerste mail gestuurd met de vraag of er al nieuws was, ik kreeg toen als antwoord dat deze bij de geneesheer zat. Op 16/03/2022 heb ik opnieuw gemaild met de vraag of er reeds nieuws was. Toen kreeg ik als antwoord dat ze nog geen antwoord hadden gekregen van de adviserend geneesheer. Op 28/03/2022 heb ik opnieuw gemaild en toen kreeg ik als antwoord dat ze bijkomende info hadden opgevraagd bij de kinesist. ik heb deze opgebeld en hij zei dat hij niets had ontvangen, hij heeft diezelfde moment zelf naar het ziekenfonds gebeld met de vraag wat ze precies nodig hadden. ze hebben hem dan een mail gestuurd waar hij op gereageerd heeft en deze gegevens heeft hij dan ook nog per post opgestuurd. ik heb op 8/04/2022 melding gekregen dat deze documenten goed ontvangen waren. Vandaag mail ik opnieuw omdat er nog steeds geen nieuws is. De kinesist belt mij 1h erna op met het nieuws dat het ziekenfonds hem heeft opgebeld dat ze nog steeds wachten op zijn antwoord.... terwijl ik wel de bevestiging heb gekregen op 8 april dat ze het document hadden ontvangen... ik heb hierop zelf contact opgenomen met het ziekenfonds, de eerste maal hebben ze de lijn verbroken toen ik mijn klacht duidelijk maakte, de 2de maal kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ik met mijn klacht maar naar de kinesist moest gaan en dat zij geen fout hadden in dit dossier... Ik kan mij hier niet bij neerleggen! Kan u ons hierbij helpen?Alvast bedankt!

Geachte,Ik verzoek u om de volgende werkwijze van Carrefour te Kraainem te willen onderzoeken.Wij wonen op 300m afstand van de bovengenoemde Carrefour en gaan daar sinds ongeveer 33 jaar onze boodschappen doen.Gisteren heeft mijn vrouw het volgende incident gehad aldaar.Zij heeft haar boodschappen gedaan met de self scan en heeft 3 sushi maaltijden vergeten te scannen (waarschijnlijk omdat zij tijdens het uitzoeken een telefoontje heeft gekregen).Daarna is zij naar het scan station gegaan om te betalen en heeft een bon gekocht voor sigaretten.Na de kassa is zij naar de sigarettenautomaat gelopen en daar is zij uitgenodigd door een veiligheids agent van securitas om de aankopen te verifieren. Aldaar heeft hij geconstateerd dat de 3 sushimaaltijden, die duidelijk zichtbaar in de caddy lagen, niet waren gescanned.Zij is uitgenodigd om samen met 3 agenten een cabinet te betreden waar alle boodschappen werden geverifieerd en weer ordelijk in de zakken werd gedaan.Daar is geconstateerd dat de 3 sushi maaltijden ter waaarde van EURO 32.30 niet waren gescanned en betaald.Daarna is er een constat de prévention & sécurité opgemaakt door deze agenten en mijn vrouw, waarbij zij werd uitgenodigd haar identiteitskaart te tonen.Mijn vrouw, onder de indruk van deze werkwijze, heeft volledig meegewerkt en zich geexcuseerd en uitgelegd dat zij vergeten was de 3 maaltijden te scannen (de 3 maaltijden lagen zoals gezegd goed zichtbaar in haar caddy).Na de constatatie is mijn vrouw uitgenodigd de 3 maaltijden te vereffenen en EURO 50 te betalen ter ‘participatie van administratieve kosten’.Mijn vouw heeft geantwoord dat zij dit erg veel vond en heeft toen gezegd dat zij wel EURO 25 wilde betalen. Dit werd geaccepteerd.In bijlage ziet u het ‘constat’ dat mij geen legal document lijkt en waarin wordt geinsinueerd dat het hier om diefstal gaat. Iets waar mijn vrouw en ik ons totaal van wensen te distantieren.De extra EURO 25 zijn geind door de Carrefour en daarna betaald aan de agent van securitas (ontvangstbewijs in bijlage).Ik, als echtgenoot was jammergenoeg niet aanwezig tijdens dit voorval en constateer dat deze werkwijze niet klantvriendelijk is en ik trek zeer in twijfel of deze wel wettelijk is.Waarom hebben zij mijn vrouw niet gevraag om haar caddy opnieuw te scannen omdat de 3 artiekelen niet waren gescanned ?Mijn vrouw heeft wel eens een scan check gehad door een employé en dit is mijns inziens ook de manier waarop controles moeten gebeuren. Het bovengenoemde voorval lijkt meer op een constatatie van diefstal met een daarop volgend privé georganiseerd tribunaaltje.Ik vraag mij ten zeerste af of de bovengenoemde gang van zaken binnen het wettelijk kader valt en vraag u deze te onderzoeken.Tevens vraag ik mij af of wij nog doorgaan met onze boodschappen te doen bij Carrefour ( of Carrefour in Kraainem).Met vriendelijke groeten,

Beste, ik heb bewust gewacht met installeren van zonnepanelen tot na 1/01/2021 omdat ik deze niet wilde betalen voor prosumententarief .... ik ging er dan ook vanuit dat Fluvius snel en op haar initiatief een digitale meter zou plaatsen wat me ook in een mail van 9/03/3021 werd bevestigd ... in deze gedachte heb ik ook mijn omvormer ruim en toekomstbestendig gedimensioneerd (er komt trouwens deze zomer 5500 KwP¨aan panelen bij ) .Het is in mijn ogen fundamenteel unfair dat ik door een vertraging van Fluvius 650 €/jaar prosumentenvergoeding zou moeten betalen. Ik heb ondertussen ook klacht via Fluvius website ingediend, maar geen antwoord gekregen binnen de beloofde 14 dagen.Groeten Jan Lenaerts

*toegangsticket aangekocht waar altijd ook een treinticket nmbs bij inbegrepen is*conducteur heeft dit bevestigd en telefonisch werd deze aanmaning ook geseponeerd *er wordt dan ineens toch een ingebrekestelling gestuurd

Beste,Midden maart ging ik met Orange in zee voor een LoveDuo Pack (GoPlus + Internet snel) (52€ maand), dit is het combinatiepakket vast internet, en mobiel internet. De opstartkorstkosten werden aangeboden door Orange. Na het ontvangen van een eerste factuur op 20/4 (periode 15/3 tem 10/5) bedroeg deze factuur 146,89€. Hier werden de opstartkosten van 59€ wel doorgerekend. Na contact met de klantendienst van orange op 20/4 (dossiernummer 57985139), is dit de gebruikelijke manier, en zouden de kosten terug vergoed worden in de 2de, 3de of 4de factuur. Een exacte datum kan hier niet gegeven worden. Maar dienen deze nu wel eerst betaald te worden. Bij de verkoop van het product wordt hier geen melding van gemaakt.Op de site van orange wordt de promotie van de 'gratis' opstartkosten op dit moment ook gewoon nog aangegeven, wat als misleidende reclame ook kan tellen.Graag een terugstorting van de onterecht aangerekende activatie kost van 59€, en dit op een redelijke betalingstermijn. (De 10 dagen betalingstermijn, die u ook aan uw klanten geeft, lijkt me inderdaad redelijk.)Alvast bedankt.

BesteEen hele tijd terug hebben wij eenmalig iets besteld via Edelcollecties. Daarna hadden wij plots een abonnement aan ons been. Dit opgezegd en hopende dat het stil bleef. Nu een ruime tijd later krijgen wij een kennismakingspakket voor een nieuwe collectie met een antwoordbrief die je dient terug te sturen als je dit niet wenst. Wij sturen dit terug en vandaag zit er opnieuw iets in de bus met een bijlage voor betaling. Wij betalen niet en OPNIEUW vragen wij om een ongewenst abonnement op te zeggen en bijkomend al onze gegevens uit de database te verwijderen. Wij willen NOOIT nog iets ontvangen van deze oplichters. Stellen wij zo’n moeilijke vraag??