Alle openbare klachten

Beste, wij hebben sinds 01/03/2022 geen energiecontracten meer bij Luminus en wij betalen reeds vanaf maart dan ook voorschotten bij onze nieuwe leverancier. Toch blijft Luminus ons voorschotten voor gas aanrekenen. Wij hebben reeds meerdere malen gebeld en gechat, maar niets helpt. Zij excuseren hen voor het ongemak maar uiteindelijk wordt dit niet opgelost. Wij hebben via onze bank de domiciliering geblokkeerd. Vandaag kregen we een mail van Luminus dat ze reeds 4 X het bedrag hadden aangeboden maar steeds geweigerd werd, ze hebben daardoor de dom. gedeactiveerd. Toch blijven ze het voorschotbedrag van maart 2022 -€ 64,68 met boete van 8€ opeisen. Wij zijn ten einde raad, en kunnen niet bij 2 leveranciers voorschotten betalen.

Geachte, op 8 april bood ik mij aan bij Computer Checkpoint St Denijs Westrem voor de (betalende, niettegenstaande ik de box huur) omwisseling van een oude digibox naar een nieuwe). De verkoper zei alleen U hebt een maand gratis Streamz. Groot was mijn verbazing bij thuiskomst dat ik een Streamzabonnement had onderschreven met 1 maand gratis. Voor alle duidelijkheid dat is zo niet voorgesteld. Ik heb onmiddellijk gereageerd zowel bij de verkoper als bij uw centrale telefoniedienst. Ik kreeg enkele dagen later dan nog een welkom bij Streamz mail en een factuur met Streamz erop. Ik wil het niet en ik ga dat niet betalen. Correcter was geweest dat u 1 maand gratis Streamz had aangeboden en na 1 maand de klant laat beslissen over te gaan op een betalend abonnement Ik heb aan de verkoper op 8 april ONMIDDELLIJK gezegd dat ik Streamz niet wilde en ook niet de maand gratis. Computer Checkpoint St Denijs heeft dat vroeger ook al 's gelapt aan mijn mama, 86 jaar oud. Is dat jullie standaard aanpak ? No reply mails van uw centrale diensten zijn ook geen respectvolle vorm van communicatie. Uw factuur waar Streamz opstaat betaal ik niet en ik heb intussen 96€ naar u overgeschreven en geen 96,80 €. Dit had na 8 mails en 10 telefoons naar jullie vlug kunnen opgelost worden maar u bleef lange tijd volharden in boosheid. Ik ben sinds 21 jaar klant bij Telenet en heb nog geen enkele betaling gemist.Gr,G. Van Parijs

Beste SVEA SOLAR, We hebben jullie bijna 2 maanden geleden laten weten dat we onze zonnepaneleninstallatie in zijn huidige vorm niet kunnen aanvaarden, omdat de panelen die geplaatst zijn er volledig anders uitzien dan ons voorgesteld was en in de offerte vermeld stond (wij hebben gekozen voor volledig zwarte panelen), en de plaatsing bovendien onafgewerkt gebeurd is (ijzeren profielen steken te ver uit en standaard Wifi wachtwoord van omvormer dient nog aangepast te worden gezien dit een veiligsheidslek is). We zijn blij dat jullie deze fouten snel ingezien hebben na ons contact via e-mail, maar hadden wel gehoopt dat jullie deze klachten serieuzer zouden nemen en dit conflict geen maanden laten aanslepen. Het is intussen namelijk weer maar eens bijna 2 weken geleden dat ik een reactie op mijn laatste e-mail gekregen heb, waardoor we ons nu genoodzaakt voelen om contact via andere kanalen op te nemen. Om jullie nogmaals de mogelijkheid te geven om jullie fouten recht te zetten, lijst ik hier al onze voorstellen opnieuw op:1) plaatsing van volledig zwarte panelen van (minstens) hetzelfde vermogen, dezelfde kwaliteit en garantievoorwaarden, en dezelfde afmetingen (of eventueel kleiner, want groter past niet op het dak) voor de afgesproken prijs van €11.445. 2) plaatsen van Trina Vertex 385Wp panelen tegen een correcte prijs, wat in onze ogen een prijs is die in lijn ligt met de offerte die jullie ons eind vorig jaar bezorgd hebben. In dit geval zouden we graag 22 panelen geplaatst zien tegen een prijs van €0.98/Wp, wat neerkomt op €8.300,60. Wij zijn ons bewust van inflantie en mogelijk bijkomende productiekosten sinds die periode, maar we wensen niet op te draaien voor deze bijkomende kosten aangezien ze voortkomen uit tijdverlies en fouten van jullie kant. 3) behoud van de huidige panelen + aanpassing van standaard Wifi wachtwoord + inkorten van ijzeren profielen + keuring tegen 50% van de voorop afgesproken prijs. Eigenlijk staan we zelfs hier niet voor te springen aangezien we voor dat bedrag met een kleine opleg al een grote installatie volledig zwarte panelen zouden kunnen laten plaatsen, maar aangezien dit conflict al zo lang aansleept en jullie vrij duidelijk gemaakt hebben dat jullie deze panelen niet terug willen, willen we jullie deze optie toch ook aanbieden als dit een snelle oplossing kan bieden. Graag vernemen wij of jullie akkoord gaan met 1 van bovenstaande oplossingen. Indien niet, verzoeken wij jullie om jullie installatie onmiddelijk te komen deïnstalleren, ons voorschot terug te storten, en doorgeboorde pannen te vervangen zodat we de rest van onze 10 jaar waterdichtheidsgarantie op ons nieuw dak niet verliezen als gevolg van fouten die jullie vedrijf gemaakt heeft.

Beste,op 18/02/2022 verzende ik pakket 61252458 , Dit pakket werd nooit bezorgd, en ging verloren. pakket ter waarde van 170€In de systemen kan ik volgende lezen:21/02/2022 - in ontvangstname transporteur22/02/2022 - in ontvangstname in het agentschaptot op heden is pakket nooit afgeleverd.Na meerdere telefoons stelde jullie een onderzoek in, deze gaf geen resultaat.Ik had maar een verzekering moeten nemen is de boodschap, om mij in te dekken bij verlies.(meerkost)Pakket bevatte een defecte printer die retour ging voor herstelling naar leverancier. ook zo vermeld op pakket RETOUR REPAIR DOA3 weken geleden belde ik nog, er ging een terugbetaling uitgevoerd worden aangezien pakket verloren ging ter waarde van 25€ in mijn portaal van Mondial Relay. Deze terug betaling is tot op heden nog niet verschenen in mijn account pagina.Graag even alles nog eens na te kijken,Evt zending terug te zoeken !Terugbetalingen te regelen, indien echt niet meer gevonden kan worden.Even toelichten hoe dat een doos van 60 op 60 op 50 cm verloren kan gaan?mvg

Beste,Van 12/03/2022 tot 19/03/2022 hebben wij een cruise gedaan met de MSC Virtuosa in de Verenigde Arabische Emiraten. Wij boekte op 14/06/2021 een Aurea pakket (belevingspakket) voor een cruise die zou doorgaan op 8/1/2022. Door omstandigheden hebben wij er voor gekozen om onze cruise om te boeken naar een latere datum in maart (dit werd aangeboden door MSC omdat er door corona aanpassingen waren in de vaarroute). De omboeking werd telefonisch gedaan bij de collega’s van het callcenter van MSC Cruises. Daar werd duidelijk vermeld dat het Aurea pakket van toepassing bleef. Wat er echter niet vermeld werd, is dat het Aurea pakket vanaf november 2021 aangepast werd en dat de massage en het drankenpakket niet meer inbegrepen waren. Bij aankomst op de cruise (na een pittige en vermoeiende reis) waren we erg blij dat onze vakantie kon starten op de prachtige boot. Echter, werd ons snel duidelijk dat ons drankenpakket en onze massage plots niet meer inbegrepen waren in ons Aurea pakket. We gingen er vanuit (zoals duidelijk in onze initiële boekingsbevestiging staat) dat deze voorzien waren en dat er geen meerkosten meer gingen zijn. We hebben dan meteen opnieuw meer dan 500 euro moeten opleggen voor ons drankenpakket. U begrijpt ook dat dit absoluut geen fijne start is van de reis. De persoon waar we de omboeking bij hebben geregeld per telefoon heeft ons nooit verteld dat al deze zaken niet meer inbegrepen zijn. MSC kan al deze telefoongesprekken terugluisteren vermits ik steeds heb toegestaan dat de telefoongesprekken mochten behouden worden voor trainingsdoeleinden. Ik wil dan ook graag een terugbetaling vragen van ons easy dranken pakket dat we zowel voor mezelf als mijn reisgezel hebben betaald. Als wij voldoende geïnformeerd waren geweest dan hadden wij uiteraard dit op voorhand het drankenpakket bijgeboekt want op de boot bleek ook dat we dan nog eens 15% hadden gekregen op ons drankenpakket als we dit al op voorhand hadden gedaan. We houden een wrang gevoel over aan deze reis door de extra meerkosten die we hebben gehad, en dat is erg jammer. Daarom hoop ik dat u het nodige kan betekenen voor ons.Wij hebben reeds meermaals contact gehad met het callcenter maar de wachttijd op een reactie duurt erg lang. Tot op heden hebben we nog geen goedkeuring van onze terugbetaling ontvangen.Uitkijkend naar een positief antwoord!Vriendelijke groeten,Wim

Beste, op 17/2 heeft de meteropnemer zowel de meter voor Gas als voor Electriciteit komen opnemen bij mij thuis. Voor Gas heeft Eneco wel een jaarafrekening gemaakt, maar voor Energie heeft Eneco dit nog niet gedaan. Hiervoor heb ik al diverse malen gebeld. De klantenservice heeft steeds aangegeven dat dit binnen een termijn van 5 dagen in orde zou komen, hetgeen nog altijd niet is gebeurd. Op dit moment kan ik mijn voorschot bedrag niet aanpassen, mijn verbruik niet inschatten en daardoor heb ik schrik aankomend jaar veel te moeten bijbetalen. Zeker gezien de huidige prijscrisis op de energiemarkt kan voor mij zeer nadelige gevolgen hebben. Als Eneco mij een factuur stuurt, moet ik dat binnen 14dagen betalen of anders. Ik ben eigenlijk zeker dat ik over het afgelopen jaar terug zal krijgen, dus ik verdenk Eneco van vertragingstactieken om het geld zo lang mogelijk te houden. Dit kan niet zo moeilijk zijn. Als het voor het gas kan, dan kan dit ook voor de elektriciteit. mvg,

Beste, ik leed schade door een verkeerde handeling van de poetsvrouw. Zij zette een strijkijzer waaruit ze het water niet had verwijderd horizontaal op een plank vlak boven de elektriciteitskast. Uiteraard lekt water uit een horizontaal geplaatst strijkijzer wanneer het water niet verwijderd werd.De gevolgen kan u raden: kortsluiting. De vakman die uiteindelijk kon komen, kon het probleem oplossen door het steken van een nieuwe module in de elektriciteitskast. Kosten 266,20 €. De verzekering DVV weigert schadevergoeding met de lakonieke melding dat er geen fout gemaakt werd. Volgens hen moet het water niet verwijderd worden én moet een strijkijzer niet verticaal weggezet worden en dus poneert men dat het strijkijzer zelf defect is.Een simpele opzoeking op de website van Calor spreekt dat radicaal tegen. Hierbij de link: https://www.calor.be/nl/instructions-for-use/Producten/Textielverzorging/Stoomstrijkijzer/EASYGLISS/csp/1830006868Nee. Laat het strijkijzer afkoelen voordat u het wegzet en volg deze 4 tips: leeg het water dat in het waterreservoir zit, stel de thermostaat in op de laagste stand, sluit de stoomknop en zet het strijkijzer rechtop of plaats het op zijn voet (afhankelijk van het model).Ook op websites van andere fabrikanten staat hetzelfde.De praktijk leert ook dat je enkel kan beginnen met strijken wanneer het toetsel voldoende opgewarmd is, anders lekt er ook water uit wanneer je het horizontaal houdt.Ik verwacht dan ook dat DVV deze compleet onterechte beslissing herziet.Leo Vonk

Goedendag, ik heb begin maart een bestelling gedaan, tot op heden nog steeds geen product gehad.Jullie gingen mij dan terug betalen dit is tot nu 18/04/2022 nog steeds niet gebeurt.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, ik ontving vanwege Eneco een voorschotbedrag van 244,85€. Het afgesproken bedrag door hen goedgekeurd bedraagt 180€ (februari 2022). Ik trachtte meermaals telefonisch en via klantendienst Eneco contact te nemen (melding van klacht) maar krijg geen antwoord. Op hun website staat dat de klant de voorschotfactuur kan aanpassen, maar ik geraak niet op My Eneco. Communicatie met Eneco lukt niet welke weg je ook bewandeld. Wat kan ik ondernemen? Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben met dit probleem. Ik heb ook via een andere PC (van een vriend en in de openbare bib) getracht op My Eneco te geraken, zonder succes. Vriendelijke groeten en dank om mijn vraag te bekijken.

Ik stel vast dat er in de maand maart 55,90 € van mijn rekening is gehaald. Ik herinner mij niet dat ik hier ooit een abonnement heb afgesloten. Ik stuurde vandaag reeds een mail naar dit adres met de vraag onmiddellijk dit abonnement stop te zetten en ook deze som terug te storten.