Alle openbare klachten

Beste, Op dinsdag 19 april werd een digitale meter geïnstalleerd. Nu stel ik vast dat de warmwaterboiler niet meer opwarmt op nachttarief. De contactor, die voor de plaatsing normaal reageerde op het signaal van dag/nachttarief, reageert nu niet meer. Op stand 1 warmt de boiler op, op stand auto warmt de boiler niet op tijdens de nacht of het weekend. Op 24/4 heb ik naar Fluvius 078353500 gebeld. Er werd mij gevraagd alle elektriciteit af te zetten en nadien alles terug op te zetten. Indien het dan nog niet werkt bel je maar terug. Het werkte inderdaad niet en dus bel ik terug. Een andere mevrouw zegt, na informatie te hebben ingewonnen het is ons probleem niet, je moet dit laten oplossen door een privé elektrieker. Op mijn vraag wie de kosten gaat betalen zegt zij dat ik een klacht kan indienen bij Fluvius die dan wel zal zien wat er kan gebeuren. Een schriftelijke bevestiging kan ik niet krijgen. Ik vind het niet kunnen dat er na een ingreep van Fluvius een bepaald onderdeel niet meer werkt en dat Fluvius weigert na te gaan wat er misgelopen is. Via de website van Fluvius heb ik een klacht ingediend, maar krijg een automatisch antwoord dat het verschillende weken kan duren voor ze mijn klacht beantwoorden!!!!Zolang ga ik niet wachten. Ik ben bereid dit te laten onderzoeken door een privé elektrieker, op voorwaarde dat Fluvius mij eerst schriftelijk bevestigt dat ze de kosten zullen terugbetalen als zou blijken er een fout gemaakt werd door hun technieker. klantvriendelijker zou natuurlijk zijn dat Fluvius zijn verantwoordelijkheid opneemt en zelf nagaat wat er misgelopen is.

beste, ik bestelde op 27/11/2021 een salon bij jullie met op de website de belofte met een leveringstijd van 1 tot 2 wekendit is nog steeds niet gebeurdik heb met verschillende mails en telefoontjes en chatberichten contact opgenomen zonder reactie van jullie of soms zondereen direct antwoordbij deze hoop ik op een leveringsdatum of een terugstorting van het betaalde bedrag

Beste, ik bestelde planten bij plant en grow gingen geleverd worden op 23/04/2022 maar door verandering leveradres volgens u weet ik niet wanneer en waar ze geleverd zullen worden

Beste, Op 10 maart 2022 stuurde ik onderstaande mail naar Klantenservice - Celside [klantenservice@celside.com] Afdeling Kwaliteit CELSIDE [afdelingkwaliteit@celside.com]: De : Lea Mertens [leamertens@live.be]Envoyé : jeudi 10 mars 2022 13:01À : Klantenservice - Celside [klantenservice@celside.com] Afdeling Kwaliteit CELSIDE [afdelingkwaliteit@celside.com]Cc : Lea Mertens [leamertens@live.be]Objet : Aanvraag cashback verzekering iPhoneBeste,Op 15 oktober 2020 kocht ik bij Switch een I-Phone.Ik sloot hiervoor een verzekering af bij uw firma : Celside.Contractnummer : BE 237188Er werd gekozen voor de formule ‘Excellence’Deze formule houdt een aantal voordelen in, waaronder Voordeel 1 :een cashback van 30€ na 1 maand. Op 3/11/2020 heb ik deze aanvraag telefonisch ingediend. Ik heb echter nooit de 30€ ontvangen.Voordeel 2:Loyaliteitsaanbod : 150€ cashback, ook dit heb ik nooit ontvangen.Op 02/11/2021 heb ik ook deze aanvraag tot terugbetaling telefonisch ingediend.Op 10/12/2021 contacteerde ik terug uw diensten en werd me gemeld om nog even geduld te hebben.Op 21/12/2021 en 10/01/2022 hetzelfde scenario.Een vriendelijke dame stuurt me nog eens ‘wandelen’ met als excuus ziekte en onderbemanning.De winkel Switch, waar ik mijn iPhone kocht, heeft op 01/02/2022 een mail gestuurd met mijn vraag. Noch zij, noch ik hebben hierop een antwoord ontvangen.Op 10/02/2022 heb ik nogmaals contact gehad met uw callcenter, met hetzelfde antwoord.De switch winkel stuurde nogmaals een mail, zonder resultaat.Ik wens onmiddellijk bevestiging via mail dat de cashback 30€ en 150€ gestort wordt voor 15/03/2022.Mijn rekeningnummer: BE 39 001 0586211 19Ik stuur mijn melding tevens door naar Test aankoop en de ombudsman van de verzekeringen, FOD economie.Met beleefde groetenLea MertensOp 18 maart 2022 ontving ik onderstaande mail : Van: Afdeling Kwaliteit CELSIDE [afdelingkwaliteit@celside.com]Verzonden: vrijdag 18 maart 2022 16:04Aan: 'Lea Mertens' [leamertens@live.be]Onderwerp: Bevestiging terugbetaling Celside Geachte mevrouw Mertens,Wij hebben onlangs contact met elkaar gehad terzake de terugbetaling van uw cashback.Hierbij bevestigen wij dat een bedrag van 30 € & 150 € aan u zal worden terugbetaald.Helaas is dat thans niet het geval, waarvoor onze excuses. Wij zijn ervan op de hoogte dat sommige betalingen vertraagd zijn en zoeken op dit moment naar een oplossing.Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en houden u op de hoogte!Vriendelijke groet,BartAfdeling KwaliteitContact:1 RUE CAMILLE CLAUDEL CS1014126104 ROMANS/ISÈRE CEDEX – FRANKRIJK Telefoon: 050 93 08 10Mail: afdelingkwaliteit@sfam.eu Van maandag t/m vrijdag van 9u tot 19u Ik stuurde op 29 maart 2022 een antwoord met als verzoek dat de bedragen te laatste op 15 april op mijn rekening zouden staan.Hierop kreeg ik geen reactie.Tot op heden werd er niets op mijn rekening gestort.Graag uw reactie en actie !Met beleefde groeten Lea Mertens

Beste, wij kochten op 21/04/22 6 flesjes kriekbier van het merk Carrefour in Carrefour market Westerlo. Na het drinken hiervan zijn zowel mijn mama als ik ziek geworden. Braken, krampen, diarree. Mijn partner heeft bij controle van de flesjes opgemerkt dat deze een tht datum hebben van 11/02/2021. Deze zijn dus meer dan 1 jaar vervallen.

Op 14/03 LL zijn we verhuisd naar de St-Jansstraat 16/201 te 3800 St-Truiden. We hebben ons contact van ons oud adres overgenomen en zijn terug met jullie in zee gegaan.We vroegen (op 14/03) om op ons oud adres te kunnen genieten van het tarief LEEGSTAND maar daar wensten jullie niet op in te gaan.Ondertussen ontvingen we aan afrekening gebaseerd op vermoedens (meterstanden). Bedrag 2264,08€. Als brave burgers hebben we dit betaald.Heden ontving ik van fluvius een brief geen contract voor elektriciteit en gas op ons oude adres.We wensen dit zo snel mogelijk in orde te krijgen zodat we in orde zijn op beide adressen. Zolang onze woning niet verkocht is hebben we gas en elektriciteit nodig.

Besterond te solden periode hebben mijn partner en ik een nieuwe matras bij Swiss sense aangekocht. Deze werd zoals afgesproken geleverd op 2 maart 2022 in de namiddag in plaats van de voormiddag. Dit kan ik nog verstaan dat er spelling op zit. Nu blijkt de matras wissel mogelijk te zijn binnen de 90 dagen indien deze niet goed zou zijn. Wij hebben 2 weken later toch toegegeven, op 16 maart 2022, dat de matras te klein is en hebben onmiddellijk gekozen voor een andere. Ondertussen probeert mijn partner een geschikte datum voor te stellen, daar er iemand thuis MOET zijn, maar Swiss sense levering en hapt hier niet op toe en blijft datums voorstellen waarop niemand van ons kan. Wij zijn wonende te Asse, maar werken beide te Bonheiden. Daar er een afspraak is en kans is om de matras te testen zijn ondertussen indien nodig te wisselen binnen de 90 dagen beginnen deze dagen toch wel in te kortn. Zeker als we nog eens zouden moeten wisselen.. Ondertussen zijn we tot de dag van vandaag nog steeds aan het wachten tot de matrassen kunnen geleverd worden.Startende 2 maart tot nu 22 april zijn er al 52 dagen verstreken. Als de levering volgende keer zo lang duurt slapen wij dus even letterlijk op de lattenbodem..Met vriendelijke groetC.

Mijn vrouw en ikzelf sloten een Langetermijn Opti-Plan Axa af via DB. Dat werd opgesteld met einddatum april 2042. Nu krijgen we een uitbetaling met de mededeling dat het contract nu afloopt. Axa beweert dat deze contracten automatisch aflopen als men 75 wordt (dit jaar). Dit werd ons indertijd niet meegedeeld door DB! Ik nam contact op met DB, maar daar vindt men het contract blijkbaar niet terug, terwijl dit wel bij Axa aanwezig is.

Mail verstuurd naar sales@facq.be op di 22/04/2022 zonder enige reactie, zelfs geen bevestiging van ontvangst. Beste,In Augustus 2021 hebben we via Bart Vanoverloop (FACQ medewerker Zaventem) een aantal artikelen besteld voor onze nieuwe badkamer, waaronder een meubel met wastafelblad van het merk DelphaDeze worden uiteindelijk met veel vertraging geleverd in Januari. Blijkt dat het wastafelblad niet overeenstemt met hetgeen besteld geweest is: er is namelijk een gat in voorzien voor een kraan terwijl er uitdrukkelijk vermeld is dat het zonder moest zijn. Ik geef dit door aan Bart en krijg als reactie: 'Ik heb reeds meermaals met de producent in contact geweest. Ze zullen proberen met spoed het nieuw waskomtafel op te sturen'. We zijn dan 18 januari.Ondertussen mogen we wel de geleverde waskom aansluiten.Ik blijf Bart regelmatig contacteren, via mail of telefonisch omdat er maar geen schot in de zaak komt.Op 22 maart stuurt Bart dan het volgende: 'Ik heb nog steeds geen nieuws voor U.De vertegenwoordiger is momenteel in Frankrijk in het fabriek.Hij ging me te laatste morgen terug contacteren.Het kan zijn dat hij zelf één mee brengt. Ik ga vragen om deze dan onmiddellijk bij jullie af te zetten.Nogmaals men verontschuldiging voor deze ongemakken.Ik denk dan, eindelijk! Beter laat dan nooit! Toch niet! :Op 28 maart stuurt Bart volgende boodschap:' Ik krijg de info dat ze deze waskommen niet meer zonder kraangaten maken.Echter ga ik een oplossing zoeken om deze op te lossen. Vraagje, - Zijn jullie ook akkoord moest de waskom effe zijn in plaats van steen structuur?Ik viel bijna van mijn stoel, wie speelt hier met de voeten van wie?!Ik vraag dan aan Bart om alternatieve waskommen voor te stellen maar ineens was er dan geen sprake meer van een nieuwe waskom. De geleverde foutieve waskom zou 'hersteld' worden. Bart maakt hiervoor een afspraak met mij op 14 april jl., vorige week donderdag dus. Valt hij toch wel in panne met zijn wagen zeker! Hij zou vrijdag 15/4 bellen voor een nieuwe afspraak. Heeft hij niet gedaan. Ik heb hem dan volgende mail gestuurd op zaterdag 16/4:Mijn geduld is nu wel op. Dit dossier sleept al meer dan drie maanden aan en er is nog steeds geen oplossing. Er wordt vanalles beloofd maar niets gerealiseerd!Als ik eind volgende week geen nieuwe wastafel heb, - ik geloof namelijk niet in een 'herstelling' - dien ik officieel klacht in. Dit spelletje heeft lang genoeg geduurd. Ik moet niet opdraaien voor de tekortkomingen van jullie leverancier!Waarop zijn (laconiek) antwoord:'Ik probeer dit zo vlug mogelijk op te lossen maar zal enkel gaan met herstelling.Ik begrijp U frustratie.En als U een klacht wenst in te dienen hou ik U niet tegen.Daar hebt U het volste recht in.'Sindsdien geen nieuws meer maar het ziet er naar uit dat er helemaal niets meer gaat gebeuren en wij met onze verkeerde wastafel blijven zitten. Ik weet niet wat u ervan denkt maar dit noem ik alvast geen dienstverlening (na verkoop)!Zoiets kan en mag toch niet gebeuren?! Men houdt de klant aan het lijntje met valse beloftes, in de hoop dat hij het uiteindelijk opgeeft?! Sorry maar ik vind dit geen praktijken.Graag verneem ik welke stappen FACQ gaat zetten om dit dossier op een correcte manier af te handelen.Met beleefde groetenEen zeer teleurgestelde klantNadia Fahsi

Beste, ik stapte over van een Telenet paerticuluere account naar een Telenet Business account. Diensten blijven hetzelfde. Ik kon kiezen tussen een Klik toestele korting (60%) of 2 maanden 50% korting op pakket. Ik koos voor de toestelkorting. Elke dag krijg ik sindsdien een e-mail dat ik mijn toestel met korting nog niet kan bestellen, installatie moet eerst plaatsvinden. Installatie is echter niet nodig aangezien ik de diensten reeds heb. Na talloze telefonntjes naar de Telenet klantendienst en een bezoek aan een winkle kreeg ik eergisteren te horen dat de Klik toestelkorting alleen voor nieuwe klanten geldt. Discriminatie en misleidende info dooe verkoop. Intussen krijg ik nog steeds elke dag dezelfde e-mail. Telenet is blijkbaar alleen gesteld op nieuwe klanten, de betsaande klanten kunnen beter overstappen naar Proximus.