Alle openbare klachten

Op 3 januari 2022 stuurde ik een email naar basic fit voor de opzegging van mijn abonnement,als antwoord kreeg ik hier op dat de opzegging gelukt is met datum van opzegging: 20-5-2020.Omdat dit 2 jaar geleden is kon dit niet kloppen, dus vroeg ik aan de klantendienst om de data na te kijken of het wel correct was, waarop ze bevestigde dat de data klopte.6 maanden passeren en ik krijg een telefoon van een externe partij die mensen opbelt met betalingsachterstand, ik leg deze persoon uit dat dat niet mogelijk is mits ik mijn abonnement heb opgezegd.Ze raadt mij aan nogmaals een email te sturen naar de klantendienst van basic fit hierover en het lidnummer in kwestie te vermelden, ik verstuurde de nodige (ook eerdere) communicatie naar de klantendienst.Hier kreeg ik echter geen bevestiging van, enkele weken later wel een sms waarin vermeld wordt dat ik betalingsachterstand heb. Dus ik mail nogmaals naar de klantendienst.Enkele weken passeren weer zonder antwoord van de klantendienst, maar wel weer een sms waarin weer vermeld wordt dat ik een betalingsachterstand heb.Recent probeerde ik dan via andere kanalen contact op te nemen met basic fit. Dit kan blijkbaar enkel via een chatbox op hun website, deze werkte ook niet.De dag erna probeerde ik nogmaals, met meer success, wanneer ik eindelijk voorbij de chatbot geraakte werd ik in contact gezet met iemand.Bij deze persoon probeerde ik mijn zaak te maken, maar helaas kon hij niet helpen, hij vertelde me dat ik in mijn initiele email een oude kaartnummer had doorgegeven en negeerde al de rest.Ook het feit dat ik destijds vroeg de data na te kijken en dat de basic fit medewerker toen bevestigde dat alles klopte.Na deze bevestiging vind ik het niet meer dan normaal dat basic fit medeverantwoordelijk is en dat de miscommunicatie langs beide kanten ligt.Daarom vroeg ik voor dit eenmalig door de vingers te zien, zeker gegeven dat ik 0 aanwezigheden bij basic fit heb sinds mijn opzeg en dat er langs hun kant geen dienst verleent is.De medewerker oefent gewoon zoals elke eersterangs klantendienst blokkerend gedrag uit en verwijst steeds naar die initiele mail, zonder al de rest in acht te nemen.Dreigementen met het incassobureau komen ook aan bod, heel onwenselijk weer.Zonder degelijke groet, beeindigt deze medewerker vroegtijdig de chat.Met het volgende in het achterhoofd:- Erkenning beeindiging contract, ook bij navragen van de data te controleren- Geen gebruik van de faciliteiten sinds de opzeg van mijn abonnement -> kan bevestigd worden door basic fitVraag ik aan basic fit mede verantwoordelijkheid op te eisen, en deze factuur ongedaan te maken

Ik bestelde op maandag 4/07 een smartphone (galaxy a52s) online op het platform van proximus. Dit toestel wordt ook onmiddellijk betaald. Als adres koos ik er voor om het toestel te laten toekomen in een pick up point. Het pick up point was buiten mijn weten gesloten en na 2 keer aanbieden van het pakje door Bpost(op donderdag en vrijdag) wordt het pakket teruggestuurd naar proximus.Hierbij detail Bpost.Details van je pakjeMeer informatie over je pakje.Barcode van bpost xxxxxKlantreferentie xxxxxVerzendwijze Pick-up pointGewicht 580gAfmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cmRetouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIËOriginele bestemming K,xxxxx BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022Track & Trace activiteitBekijk de geschiedenis van je pakje in detail.Zending geleverddinsdag 12-07-2022 | 11:00De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzenderdinsdag 12-07-2022 | 06:04Zending onderweg naar de juiste regiomaandag 11-07-2022 | 06:55Afhaalpunt geslotenvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending wordt teruggestuurdvrijdag 08-07-2022 | 07:50Zending onderweg voor leveringvrijdag 08-07-2022 | 07:49Zending wordt voorbereid door de postbodevrijdag 08-07-2022 | 07:47Afhaalpunt geslotendonderdag 07-07-2022 | 08:18Zending onderweg voor leveringdonderdag 07-07-2022 | 08:05Zending wordt voorbereid door de postbodedonderdag 07-07-2022 | 08:03De zending werd gesorteerdwoensdag 06-07-2022 | 21:56Informatie over de zending ontvangen van de afzenderwoensdag 06-07-2022 | 19:26Ik neem een eerste keer contact op met proximus op maandag 11/7 om te vragen wat ik moet doen. Er wordt mij verteld dat ik moet wachten tot pakje effectief terug is op retouradres voor er meer actie kan genomen worden. Op dinsdag 12/7 neem ik opnieuw contact op met proximus en ik krijg te horen dat er een bon aangemaakt wordt en dat men mij vandaag (woensdag 13/7) zal contacteren. Groot is mijn verbazing wanneer ik vanmiddag de factuur van proximus in mijn brievenbus vindt. Bijkomend kan ik plots op mijn proximus account niets meer volgen over mijn bestelling. De informatie die beschikbaar is :ReferentieRxxxxxxDatum04/07/22StatusBezigWanneer ik op meer info klik krijg ik een leeg scherm.Ik neem nogmaals contact op met proximus. De chat kun je hieronder terugvinden :Hallo! Ik ben je virtuele assistent, klaar om je verder te helpen ?? Wat kan ik voor je doen?user : Mijn toestel is niet geleverd13:22bot : Proximus AssistantHeb je de status van je pakje al nagekeken op MyProximus? 13:22Ja, al nagekekenNee, hoe moet dat?user : Ja, al nagekeken13:22bot : Proximus AssistantGeef hier je barcode en postcode in. Je ziet nu de status van je zending. Klik op 'Track & Trace activiteit' voor meer informatie. 13:22Bpost websitebot : Wil je toch liever met een collega praten? Dan klick op de knop hieronder en ik verbind je door ?? 13:22Met collega chattenuser : Met collega chatten13:22bot : Proximus AssistantIk zoek de juiste collega voor je. De gemiddelde wachttijd is momenteel minder dan 5 minuten.13:22user : Details van je pakje Meer informatie over je pakje. Barcode van bpost 3xxxx7 Klantreferentie R4xxxx3 Verzendwijze Pick-up point Gewicht 580g Afmetingen 22.5cm x 13.5cm x 33cm Retouradres PROXIMUS C O GROEP H.ESSERS, 6099 CHARLEROI X, BELGIË Originele bestemming Kxxx coF, ELISABETHLAAN 1, 8820 TORHOUT, BELGIË Ontvangen bij bpost 6 juli 2022 Track & Trace activiteit Bekijk de geschiedenis van je pakje in detail. Zending geleverd dinsdag 12-07-2022 | 11:00 De retourzending werd gesorteerd en wordt ter beschikking gesteld van de afzender dinsdag 12-07-2022 | 06:04 Zending onderweg naar de juiste regio maandag 11-07-2022 | 06:55 Afhaalpunt gesloten vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending wordt teruggestuurd vrijdag 08-07-2022 | 07:50 Zending onderweg voor levering vrijdag 08-07-2022 | 07:49 Zending wordt voorbereid door de postbode vrijdag 08-07-2022 | 07:47 Afhaalpunt gesloten donderdag 07-07-2022 | 08:18 Zending onderweg voor levering donderdag 07-07-2022 | 08:05 Zending wordt voorbereid door de postbode donderdag 07-07-2022 | 08:03 De zending werd gesorteerd woensdag 06-07-2022 | 21:56 Informatie over de zending ontvangen van de afzender woensdag 06-07-2022 | 19:2613:22user : details van BPOST13:23user : Wanneer krijg ik mijn toestel ?13:24user : Toestel is betaald - factuur vandaag gekregen13:25user : Ik kan geen opvolging meer doen van waar toestel nu is op 'my proximus'13:25user : Heb je een idee wanneer er vervolg komt aan deze bestelling ?13:48user : Mag ik een copy nemen van deze chat om door te sturen naar derden 13:49agent : Proximus HelpdeskWelkom op de chat van Proximus, ik ben Paul. Ja dat mag u13:56agent : Er is hier een ticket voor opgesteld, u gaat nog gecontacteerd worden hierover. De referentienummer daarvan is IMxxxagent : heeft u verder nog vragen voor mij?13:56user : Wordt ik vandaag nog gecontacteerd ?13:56agent : Proximus Helpdeskof het vandaag is dat kan ik niet zien, onze communicatie naar deze dienst gebeurt via het ticketsysteem13:57user : Waarom kreeg ik geen bevestiging daarvan ? Ik krijg vandaag wel een factuur per post.13:58user : Als ik nu een toestel bestel en niet direct betaal, kan dit ook ?13:59agent : Proximus HelpdeskDan wordt de order meestal geannuleerd13:59user : Ik heb nu : een toestel gekocht en betaald en niet gekregen. Ik heb ook geen zekerheid of ik het nog zal krijgen en mocht het opgestuurd, wanneer dit hier kan zijn.14:00user : Waar kan ik de communicatie via ticketsysteem terugvinden ?14:03agent : Proximus HelpdeskDaarvoor nemen ze contact op met u14:05Nu heb ik nog geen zicht wanneer ik dit toestel zal krijgen. Ik heb ook geen enkel idee wat proximus op dit moment voor mij doet. Graag zou ik mijn toestel dat ik besteld en betaald heb zo snel mogelijk geleverd zien.

Beste,Ik had onlangs een vlucht bij Ryanair. Na 5 uur te wachten op onze vlucht kregen we de melding dat onze vlucht geannuleerd werd. Inmiddels hebben we ondervonden dat het stakingen waren bij de maatschappij in het land van aankomst (Valencia). Onze vluchten zijn terugbetaald, echter wil ik ook nog meer compensatie voor onze schade. We hebben er tijd versleten, geld gespendeerd en nu ook de helft van onze betaalde vakantie moeten afgeven. Als ik het EU261 claimformulier wil invullen blijf ik hangen op de derde stap. Ze vragen om een vlucht per keer aan te duiden terwijl er geen optie is om deze aan te duiden. Ook als ik een algemene klacht wil indienen kom ik telkens terug op het claimformulier dat niet werkt. Tot nu toe heeft geen enkele oplossing uitgehaald

Op 08/07/2022 heeft uw bedrijf onze meubels en bezittingen naar ons nieuwe adres verhuisd.Helaas hebben de twee verhuizers tijdens het lossen van onze keukentafel de tilwerkzaamheden niet gecoördineerd en is het bovenste glas van de tafel gebroken.Direct na het afronden van de verhuizing heb ik de instructies van de twee verhuizers gevolgd en heb ik je een e-mail gestuurd met alle problemen die we tegenkwamen:1) de kapotte tafel, hoe is het gebeurd en de foto's2) de verhuizers raakten een lamp die deze uit de wandarmatuur verwijderde. Zoals ik u later heb medegedeeld hebben wij dit inmiddels zelf kunnen oplossen3) de verhuizers waren niet op de hoogte dat we een piano hadden - ook al staat dit duidelijk in de kopie van het rapport van het pre-bezoek aan ons huis - het resultaat is dat ze niet het materiaal hadden om het te verhuizen. De piano bleef op ons oude adresIk heb meerdere keren telefonisch contact met u opgenomen:- Maandag 11/07/2022 heb je me gevraagd om de e-mail met foto's opnieuw in te dienen - wat ik deed.- Dinsdag 12/07/2022 u heeft mij mondeling verteld dat u de verzekering zou activeren en mij een bevestiging per e-mail zou sturen - dit is niet gebeurdTot op heden heb ik geen reactie ontvangen op mijn klacht of verzoek om de verzekering te activeren.De verzekering waar actief reclame voor wordt gemaakt door uw verkoper, uw website en de verhuizers zelf.Met vriendelijke groet,Carolina Costa Diniz

Van: Mil De Herdt [mil.de-herdt@skynet.be]Datum: 9 juli 2022 om 11:09:40 CESTAan: Chaïma Saaïd [Chaima.Saaid@axepta.be]Onderwerp: Welkom bij myPortal?Chaima,Ter info.Heeeel teleurgesteld in de service van Axepta.Toestel ontvangen maar werkt niet.Reeds 4 maal getelefoneerd naar de gegeven nrs.Steeds werden wij afgescheept met het verhaal dat men ging nakijken en terugbellen.Wij werden nooit terug gecontacteerd.Betalingen worden steeds afgebroken hetgeen heel vervelend is voor de klanten en ons inkomsten verlies toebrengt.Indien problemen niet zo snel mogelijk opgelost worden zien wij ons genoodzaakt het bestaande contract op te zeggen, desnoods langst gerechterlijke weg.Wilt u zo vriendelijk zijn de betrokken dienst in te lichten daar wij niet meer weten wieons kan helpen.Sorry dat ik deze vraag aan u moet richten maar u bent momenteel mijn enige gekendeaanspreekpunt.Met dank bij voorbaatInmiddels nog drie maal vruchteloos getelefoneerd met support.De personen die de support bemannen wisten mij te vertellen dat zij hoegenaamd geen technische kennis bezitten en enkel noteren en doorgeven. We zijn een week verder en nogsteeds hebben wij geen enkele hulp ontvangen.Resteren ons twee mogelijkheden, ofwel worden wij geholpen of we retourneren de terminal.Graag dringende aktie.

Beste,Ik bestelde online een product op 11/07/2022.Op dezelfde dag kreeg ik al een mail van DPD dat het pakket de volgende dag zou geleverd worden.Echter wanneer ik nu op de tracking pagina van DPD kijk, dan staat er volgende status sinds 12/07/2022 om 10u48 : Je pakket wordt vastgehouden.Mijn vraag is nu of mijn pakket nog wel zal geleverd worden ? Het pakketnummer is : 05308817573890.Alvast bedankt.

Beste,wij sloten een contract af met SW tv ook wel afe benelux genoemd. in het begin ging alles goed, maar ik stuurde bijna 6 weken geleden een e-mail met mijn bevindingen over de website ik heb hier tot op heden nog geen antwoord op gekregen er zijn ook niet de nodige aanpassingen gedaan. op 1/7 kreeg ik telefoon van iemand van hen, ik zei dat ik niet tevreden was, legde ook uit waarom. ze zou mij de maandag erop zeker contacteren en zorgen dat de aanpassingen gedaan werden. echter heb ik haar niet meer gehoord en zijn de aanpassingen ook niet gedaan.ik ben als sinds afgelopen vrijdag naar onze contact persoon aan het bellen, maar die neemt niet op, belt niet terug.ik weet niet wat ik nog moet doen.mvg

Beste Ik was aan het kijken voor een template voor een opzegbrief te sturen. Ik kwam op xpendy terecht. Ik kan gratis een template invullen, ik klik op volgende en plots werd er 30 euro in rekening gebracht. Ik heb direct gestuurd dat ik dit niet wou en dat dir niet de bedoeling was. Ze blijven mij betalingsverzoeken sturen en willen nu zelfs een deurwaarder op mij afsturen maar ik heb direct een bericht gestuurd dat dir niet mag. Mag dit zelfs? Zo een misleidende site? Ik ga en wil hier niet voor betalen. Nog nooit meegemaakt dat ik zo ben afgezet geweest online…

Beste,Hierbij een overzicht van wat er zich hier afspeelt6 augustus 2021 - wij kopen 4 jaarabonnementen aan voor Plopsaqua voor ons, de 2 ouders, en de 2 jongste kinderen van ons gezin met parkeerabonnement24 augustus 2021 - wij kopen een extra jaarabonnement aan voor ons metekindmid december 2021- De regering laat indoor zwemparken 4 weken sluiten als extra corona maatregel van 26 december tot 28 januari. De kerstvakantie wordt ook met 1 week verlengd dus de hele kerstvakantie valt onder deze regeling23 december 2021 - ik zoek nieuws op de website van Plopsa hoe het nu moet met onze abonnementen - geen info op de website te vinden23 december 2021 - ik krijg spontaan een email van Plopsa met als onderwerp De Plopsaqua parken sluiten even hun deuren - hoe moet het nu met je abonnementen? In deze mail wordt uitgelegd dat het 25m baantjesbad open blijft met beperkte capaciteit (dit is in essentie het stedelijk zwembad van de gemeente), maar goed nieuws - dat onze abonnementen automatisch verlengd worden met de sluitingsdagen.mei 2022 - ik log in op het platform van de abonnementen en merk dat onze abonnementen nog niet automatisch verlengd zijn. Bij een bezoek aan Plopsaqua Hannuit in mei informeer ik aan de balie, maar de aanwezige mensen weten hier niets over. Ze geven mij het emailadres voor de klantendienst: customerservice.PAQHL@plopsa.be waar ik de vraag aan kan stellen20 mei - ik stuur een mail naar de klantendienst om te vragen wanneer onze abonnementen verlengd zullen worden en voeg hun originele mail van 23 december bij als bijlagegeen antwoord8 juni - ik forward mijn mail van 20 mei terug naar de klantendienst en vraag wanneer we antwoord mogen verwachtengeen antwoordnacht van 6-7 juni - ik log via het formulier op de algemene pagina van Plopsa een vraag naar antwoord en verwijs ook naar mijn 2 eerdere mails7 juni - wij brengen een bezoek aan Plopsaqua De Panne tijdens onze vakantie aan zee en daarna informeer ik ook daar aan de balie naar mijn vraag. De Parkverantwoordelijke wordt erbij gevraagd door de medewerker. De mevrouw is heel vriendelijk maar zegt dat het waarschijnlijk niet verlengd wordt omdat ze niet volledig gesloten waren toen. Ik zeg dat zij nochtans spontaan de mail gestuurd hebben op 23 december. Ze weet van geen mail dus ik laat hem haar zien en zij neemt een printscreen hiervan en gaat het opnemen.10 juli - antwoord Parkmanager Plopsaqua Hannut - onze abonnementen worden niet verlengd want zij waren niet volledig gesloten 10 juli - ik antwoord terug dat ik het niet eens ben met hiermee en dat ik verdere stappen zal ondernemenHierna weer geen antwoord meer.Wij gaan graag naar Plopsaqua en zouden onze abonnementen sowieso verlengen, maar het is voor ons een principekwestie. Studio 100 is een groot bedrijf. Het is ons spontaan beloofd geweest dat het verlengd zou worden en dan komen ze daarop stilzwijgend terug. Het geld van de abonnees is natuurlijk al binnen. Waarom dan die mail sturen op 23 december? Dat is gewoon misleidende informatie geweest.Hoeveel abonnees worden zo toch voor een maand van hun abonnement bedrogen. Wij wensen dat de beloofde verlenging wordt toegepast.Met vriendelijke groeten,

Beste, in 2021 hebben wij een Wincube van Winsol aangekocht bij Fentris (verdeler van Winsol). Wij waren op zoek naar een oplossing die een ganse zomer kon blijven opstaan maar in de winter geen zonlicht weghield. De verkoper smeerde ons de Wincube aan: deze kon een ganse zomer blijven openstaan, kon tegen krachtige windstoten en regenval want werd zelfs door de horeca gebruikt (kan men ook op de site van Winsol lezen). Onze WinCube van 6x4 m heeft ingewerkte regengoten en kan onder een helling gezet worden zodat bij regenval het overtollige water kan worden afgevoerd. Reeds in augustus hadden wij problemen doordat er zakvorming van het doek optrad na regenval: technici van Fentris verklaarden dat het doek niet correct was aangespannen en dat de hellingsgraad niet voldoende was. Meerdere keren werd geprobeerd de correcte aanspanning op te zetten en de hellingsgraad zo laag mogelijk te zetten. De zakvorming bleef. Uiteindelijk werd beslist dat het doek vervangen diende te worden – eerst op onze kosten maar na discussie op de kosten van Fentris. Dat was in de winter van 2021. Het nieuwe doek was er één met gaten! We vroegen om uitleg en die kwam er van Winsol: om zakvorming tegen te gaat slaat men gaten – zonder overleg - in de doeken zodat het water sneller kan worden afgevoerd. Wij hebben het doek niet gebruikt in de winter omdat het in die periode moeilijker droogt en het niet zo beschimmelen.In de lente van 2020 rollen wij het doek uit en zetten de opstelling onder de hoogste hellingsgraad – na een aantal dagen regende het, geen hevige regenval maar een bui. Na max 5 minuten trad er opnieuw zakvorming op. Ik diende het water uit de doek te stoten.We hebben dan, opnieuw, Fentris gecontacteerd: men wimpelt alle verantwoordelijkheid af onder het mom dat de Wincube een zonnewering -systeem is en geen regenbescherming. De nieuwste stelling is dat het alleen mag openstaan bij lichte motregen. Wij kunnen ons niet vinden in deze stelling: - Het werd ons niet zo verkocht, anders hadden we een andere oplossing gekozen.- Het doek kan alleen tegen lichte motregen (volgens Fentris), een occasionele bui is teveel – dan moet het ingerold worden. Het mag wel maar 48u in natte toestand ingerold blijven. Wie een Wincube koopt, kan dus maar beter een goede buienradar app hebben om het doek gepast in en uit te rollen. - Waarom heeft de Wincube regengoten als hij bij de minste bui, binnengerold moet worden?- Waarom zit er geen regensensor op, als dit toch noodzakelijk is? - Ik kan me niet voorstellen dat als zo een oplossing gebruikt wordt in de horeca, bij de minste bui men het doek dichtrolt zodat alle klanten nat worden? Tweede zaak: ondertussen werkt 1 van de zij-screens niet meer. Wij hebben meermaals contact opgenomen om dit te komen maken: Fentris zal ons een planning doorsturen, eerste melding is een maand geleden.Samengevat: wij hebben een ‘oplossing’ van ongeveer 15.000€ voor een doek met gaten die doorhangt en waarvan het zijscherm niet meer opgaat.