Wij hebben begin dit jaar 10/01/22 een huis gekocht. We waren toen nog woonachtig in het huis van mijn schoonouders als huurders. We hebben het huis dat we gekocht hadden bij op ons energiecontract laten opnemen onder leegstand vermits we nog niet direct in onze nieuwe woning gingen wonen maar eerst nog verbouwingen gingen doen. We zijn uiteindelijk verhuisd 11/04/22. Ik heb samen met mijn schoonouders het overname document op 16/04/22 ingevuld voor de woning die we van hen huurde omwille dat zij terug in hun woning gingen wonen. Ik heb Eneco 20/04/22 gemaild dat ons oud adres uit ons contract gehaald mocht worden en hen het ingevulde overname document met de meterstanden bezorgd. Ik heb ook vermeld dat ons nieuwe Huis niet langer op leegstand moest staan vermits we daar nu ook effectief woonden.Ik heb hier echter nooit reactie op gekregen op deze mail en heb hen dan telefonisch proberen te contacteren de weken nadien telkens met enorm lange wachttijden van 45 minuten alvorens ik iemand aan de lijn kreeg. Uiteindelijk na een aantal keer bellen en verschillende Eneco medewerkers aan de lijn gehad te hebben, hebben ze mijn gegevens aangepast op 06/05/22. 23/05/22 krijg ik van Eneco een eindfactuur aan waarop de meterstanden afwijken van de meterstanden die ik heb doorgegeven op het overnamedocument voor ons oud adres . Een afwijking in het voordeel van Eneco waarbij zowel de gas als de elektriciteitsmeters niet overeen komen en er een hogere meterstand aangerekend wordt.Ik heb hier 27/05/22 via hun klantenportaal op hun website een contactformulier voor ingevuld op hun website maar op 10 Juni krijg ik een bericht aan dat ze mijn klacht/case nog niet behandeld hebben. Ik heb daarna verschillende keren telefonisch contact gehad met Eneco en een medewerker aan de lijn gekregen (na weer enorm lange wachttijden) die mij vertelde dat er een fout gebeurd was langs hun kant en dat ze een herberekening van de eindfactuur gingen aanvragen en ze een lock gingen zetten op mijn huidige eindfactuur. Ik zou mijn eindfactuur dus niet meer moeten betalen en ik ging ook geen aanmaningskosten meer krijgen. De medewerker van Eneco had mij verzekerd dat de herberekening van mijn factuur op 8/07/22 in orde zou zijn en dat ik dan de nieuwe factuur zou kunnen betalen.Op 07/07 ontvang ik uiteindelijk een ingebrekestelling door Eneco dat ik mijn facturen zou moeten betalen. Ik heb hen vervolgens nogmaals gebeld om te vragen wat dit te betekenen had na weer elle lange wachttijden krijg ik uiteindelijk weer iemand van de klantendienst die mij verteld dat de aanmaankosten opnieuw geschrapt gingen worden en dat ik moest wachten op de herberekening van mijn eindfactuur.uiteindelijk krijg ik 25/07/22 een opzegbrief van Eneco aan waarin zij mij vertellen dat ze mij gaan schrappen als klant en mij niet langer mijn aardgas en elektriciteit gaan leveren.Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact gehad met Eneco en ben ik de gesprekken beginnen opnemen als bewijs want de maat is ondertussen echt wel vol. Ze hebben mij nogmaals tijdens deze gesprekken verzekerd dat alles in orde ging komen en dat er weer een fout langs hun kant gebeurd was met de herberekening van de eindfactuur. Ze zouden opnieuw een lock gezet hebben op mijn facturen en opnieuw een herberekening aangevraagd hebben. Als ik vraag om met de manager te spreken over deze zaken wimpelen ze mij af. Als ik om bewijs op papier of mail vraag wat er nu juist allemaal concreet gebeurd is krijg ik nooit een bevestiging aan.Nu heb ik 02/08/22 een brief aangekregen van Fluvius waar instaat dat Eneco effectief stopt met mij energie te leveren en dat ik via een prepaid systeem via Fluvius aardgas een elektriciteit zou moeten afnemen.de mensen van Eneco houden mij telkens aan het lijntje en zeggen telkens dat ze in de fout zijn maar er gebeurd niks waardoor ik binnenkort zonder Energie zal vallenIk verwacht dat ik effectief een herberekening krijg van mijn FOUTE eindfactuur zodat ik deze kan betalen en ondertussen een bewijs op papier of mail van hen krijg dat ik de Verkeerde factuur niet dien te betalen en dat mijn Energielevering niet stopgezet wordt. Want ik betaal geen foute facturen waar foute meterstanden op staan.Ik heb hen 3 keer gemaild, hen proberen contacteren via hun klantenportaal en uren in de wacht gehangen om iemand aan de lijn te krijgen via de klantendienst. Om dan iemand aan de lijn te krijgen die iets moet opzoeken mij terug in wacht zet voor 30 minuten en daarna gewoon ophangt. Als ik daarna terug bel zegt haar collega dat diezelfde persoon in Koffie pauze is. Op andere momenten hang je 45 minuten aan de wachtlijn neemt er iemand op en zegt dan gewoon doodleuk sorry meneer ons systeem ligt plat ik ga opleggen.Eneco is een criminele organisatie die mij mijn geld uit mijn zakken haalt en mij zelfs niet te woord wil staan of verder helpen terwijl ik sinds 2016 klant ben.
