Problemen installeren lounge

Beste, Ik bestelde op 16/07/2022 een Campelo hoek lounge bij jullie bij Exterioo Asse. Levering op 25/07. Bij het uitpakken zagen we al dat de lounge beschadigd was. Een van de rondjes was tussen het hout en het aluminium gekomen. Dit er vantussen kunnen halen met als gevolg dat de plank open blijft staan. De volgende dag bij het ineensteken zagen we dat ook de zijkant van de bijzettafel beschadigd was. We hebben onmiddelijk telefonisch contact opgenomen met daar zeiden ze dat we alles uit elkaar moesten halen en dat ze onze lounge gingen komen halen en een nieuwe brengen. Helaas geen bericht op mail van gekregen. Op 04/08 gingen ze langskomen met de nieuwe louge. Speciaal daarvoor verlof genomen. Terug contact gehad met exterioo met Robin H (ticketnr 838163) Hij zag niks in het systeem staan van levering. We moesten plots foto’s doorsturen en dan zouden ze zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Na 09/08 nog altijd niks gehoord te hebben terug zelf contact opgenomen. Daar kreeg ik Tim Sio (ticketnr 841442) aan de lijn. Die heeft hem er vanaf gemaakt door 2 plankjes op te sturen die we zelf moesten bevestigen. Ondertussen hebben we beiden corona opgelopen dus te ziek om verder de lounge in elkaar te steken. Vandaag 20/8 de lounge terug in elkaar proberen steken. We draaien er een vijs in en deze draait plots zot. Dus weer iets dat stuk is. Het materiaal is echt zijn geld niet waart. Wij zijn heel teleurgesteld en wensen een deftige oplossing en geen halfslachtige. We hebben er genoeg voorbetaald en de lounge is duidelijk nog in garantie.