Geen service contract onderhoud

Beste, eind augustus 2021 werden er 3 airco's en een compressor geïnstalleerd. Zeer tevreden van de toestellen, echter is er nu een airco toestel die niet correct functioneert (airco koelt de ruimte niet voldoende). Volgens de website krijgen klanten na levering een automatisch voorstel tot onderhoudsservice. Dit werd niet ontvangen. Nu wij een onderhoud wensen aan te vragen (veel telefoontjes gepleegd, telkens met de reactie 'we zullen dit bekijken' en na enkele emails gestuurd te hebben) komt er geen reactie van het bedrijf. De toestellen hebben 5j garantie en de compressor heeft 10j garantie. Als er dus een probleem is met een airco toestel, zou dit mogelijks nog in garantie zijn (als het over een probleem mbt een component zou zijn). Wat kunnen we best doen?