Alle openbare klachten

Ik ben ondertussen al meer dan 20 jaar klant bij Telenet en wat ik hier wil meegeven is dat ik de verandering heb meegemaakt van een bedrijf dat altijd goede service had met weinig problemen naar een bedrijf waar de linker hand niet weet wat de recht doet en waar facturatie primeert over service en kwaliteit. Voor de volledigheid wil ik ook graag vermelden dat ik in januari 2024 ook al een klacht gelogd heb voor identiek dezelfde problemen. Naar het probleem van vandaag: sinds januari is mijn internet al 34 keer voor gemiddeld 40 tot 45 min onderbroken geweest door verhoogde latency op jullie netwerk. De onderbrekingen zijn volledig onvoorspelbaar, soms geen onderbrekingen gedurende meerdere weken en dan plots 1 of meerdere onderbrekingen per week. Het gevolg dergelijke onderbreking is dat gedurende 30 tot 70 minuten het internet niet werkt wat impact heeft op telewerk, streaming, online lessen en taken, extra stress tijdens examenperiodes,... Stel je voor dat je hemel en aarde verzet om toch maar een 15 minuten durende meeting te krijgen met Audit om je case te bespreken en op het moment van de meeting valt je internet voor 45 weg. Of na een lange werkdag kan je eindelijk in de zetel zitten om het laatste uur voor je gaat slapen nog effe snel een aflevering van je favoriete serie te streamen en dan valt het internet weg voor 60 minuten. Of je bent je examen biostatistiek aan’t voorbereiden en je wil nog snel een paar oefeningen maken maar daarvoor met je je connecteren op de servers van de universiteit en je internet valt weg voor 45 minuten. Ik heb al meermaals contact gehad met de helpdesk waar via Whatsapp het altijd een algemene storing is in mijn buurt en via de technische dienst krijg ik de boodschap dat zij duidelijk kunnen zien dat er inderdaad storingen zijn op het signaal in mijn buurt met impact op meerdere straten. Tot op heden geen enkele oplossing of voorstel hoe het probleem op te lossen. Wat ik van Telenet verwacht is in eerste plaats is niet een korting maar stabiel internet. Ofwel wordt het probleem in zeer korte tijd opgelost ofwel voorziet telenet in een backup oplossing die ik kan aansluiten op mijn eigen netwerkinfrastrucuur zodat er geen verlies is van werkend internet. Ondertussen ben ik aan’t uitkijken naar een andere provider. De basis voor Fiber ligt klaar in mijn straat en ben nu aan’t kijken of er een versnelde aansluiting kan gebeuren. Maar ik hoop echter dat Telenet snel met een gepaste oplossing komt, zoniet kan ik de volgende keer starten met: ik was meer dan 20 jaar klant bij Telenet...

Naam van de klant GILBERT VAN DE CAVEYE Klantnummer 1.7380130 Klachtnummer 11796183 Soort probleem Betalingen en terugbetalingen Beschrijving Op 21/11/2022 heb ik een eindafrekening gekregen voor een bedrag van -17,61 factuur nr. 13095781122 Go plus 0475/58.15.39 Tot op heden is dit niet terugbetaald. Diverse malen telefonisch geprobeerd, doch niet gelukt. Medewerkster had problemen met haar pc of gewoon niet binnen geraken. Ook online contacteren voor een terugbetaling kan niet. Graag terugbetaling aub Gilbert Van De Caveye Nonnebossen-Oost, 65 8980 Zonnebeke

Sinds Aug 2024 gaat er elke maand 29 € van onze rekening. dit werd pas deze week vastgesteld. blijkbaar werd na een poging tot aanschaf van een autovignet in augustus 2024, een automatisch abonement aangegaan. wij hebben hier nooit een bericht/ mail van gekregen. wij willen helemaal geen abonement en willen dit stopzetten maar hebben geen inlog gegevens voor hun website. Wij zijn een klacht bij de politie gaan doen en hebben onze kaart geblokkeerd. een dossier zal worden opgemaakt. dit is in strijd met de wettelijke bepalingen en wordt beschouwd als fraude. hierdoor willen wij ook ons geld teruggestort. in totaal gaat het om 290.99 €

Als klant zijnde van Telenet heb ik mijn minderjarige kinderen onder een abonnement. Vandaag konden mij kinderen niet meer bellen of gebeld worden. Mijn betalingen zijn in orde. Ik ben niet achterstallig met betalingen. Mijn eerste telefonisch gesprek omtrent dit probleem zou een oplossing voorzien. Deze man was (of leek) erg helpend. Mijn kinderen zouden hun telefoon gedurende 5 minuten 'on hold ' moeten zetten en daarna terug inloggen met hun pin code. Uiteindelijk lukte dit niet. Ik vroeg de naam van deze medewerker ('just in case') en op dat moment werd de verbinding verbroken (?). Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik belde vervolgens opnieuw naar het nummer zoals de eerste (verbroken) medewerker me had voorgesteld indien dit niet zou lukken. Deze tweede 'bereidwillige' medemerker haakte in wanneer ik zijn naam vroeg (net als de eerste)....(?) Hij vertelde me net voor deze 'verbreking' dat de verbinding 'weg viel'. Deze verbinding is wel aan 'Telenet'. Er werd 'afgehaakt'. Hopelijk kunt u de geschiedenis van dit gesprek nagaan. Ik probeerde opnieuw en als derde kreeg ik een medewerkster aan de lijn die best verbaal agressief was en ook onmiddellijk inhaakte wanneer ik haar naam vroeg (?) Ook deze mevrouw vertelde me -na het vragen van haar naam- dat de verbinding 'weg viel'. De verbinding is wel aan Telenet. Opnieuw afgehaakt dus. Straf toch dat telkens de verbinding 'hapert' terwijl ik vraag om de naam van de medewerker? Gek dat ik een ca 180 euro /maand betaal en iedereen bij Telenet de haak opgooit wanneer er een probleem is... Ik ben niet geholpen. Absoluut niet. Ik weet niet wat te doen. Ik wens dat mijn minderjarige kinderen me kunnen bereiken 'in geval van' en ik hen... Mvg Inez Wuyts

Pakket verstuurd naar Dan Jitaru Str. Dorobantilor nr. 14-16, 400117 Cluj-Napoca RO Pakket met inhoud volledig beschadigd,DPD heeft alle foto's en bewijsmateriaal ontvangen. Na alle gevraagde documenten en foto's te hebben verstuurd komt de dpd met de melding dat het pakket onvoldoende was verpakt en beschermd. Het bewijsmateriaal met foto's bewijst degelijk het tegenovergestelde. Ik eis een volledige terugbetaling van 88.89euro

Geachte heer/mevrouw, Op 8 maart 2025 heb ik via bpost een pakket verzonden van Boechout (België) naar Roemenië, zonder gebruik te maken van de Track & Trace-optie. Voor mij was de opvolging van het pakket niet noodzakelijk; wat wel essentieel was, is dat het pakket effectief verzonden zou worden. Tot mijn grote verbazing kreeg ik na het indienen van een klacht bij de klantendienst van bpost te horen dat – volgens hen – een zending zonder Track & Trace geen garantie biedt dat het pakket ooit verzonden wordt. Dit vind ik volstrekt onaanvaardbaar. Volgens de algemeen aanvaarde definitie is Track & Trace een dienst waarmee afzenders en ontvangers de verzending kunnen volgen. Nergens wordt gesteld dat het ontbreken van deze optie betekent dat bpost geen verantwoordelijkheid draagt voor de verzending zelf. Bij de verzending werd ik bovendien niet geïnformeerd dat er zonder Track & Trace geen enkele garantie was dat mijn pakket zou vertrekken. Als klant mag ik verwachten dat een pakket waarvoor ik betaal – met of zonder opvolging – correct wordt behandeld. Ik heb een dossier geopend bij bpost met nummer Frn59955405664, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Daarom richt ik mij nu tot u, in de hoop op een objectieve tussenkomst en gepaste opvolging. Indien mogelijk wil ik vragen om deze klacht te onderzoeken en mij te informeren over de verdere stappen. Hartelijk bedankt! Met vriendelijke groet, Nina Iovita Datum: 03/05/2025

Reeds enkele malen heb ik via bol.com een aankoop gedaan, welke tot nog toe vlekkeloos verliep, tenzij het word geleverd via Bpost. Bpost levert telkens in een afhaalpunt, terwijl ik heel duidelijk mijn thuisadres heb opgegeven, en dat niet zelf kan ophalen ... Bpost zelf zet geen stappen om het tot aan de deur te brengen, waar andere verdelers altijd correct tot aan de deur komen. Hoe kan ik dit probleem uit de wereld helpen? Alvast bedankt voor uw aandacht. mvg Agnes

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben een digitaal abonnement bij Het Nieuwsblad, dat tijdens het weekend wordt uitgebreid met een papieren versie. Tot onze teleurstelling hebben wij nu zes weekenden na elkaar geen papieren krant ontvangen. Telkens wanneer wij telefonisch contact opnemen met jullie klantendienst, wordt als tijdelijke oplossing ons abonnement verlengd. Helaas lost deze maatregel het structurele probleem niet op. Wij vernemen telkens dat er een e-mail wordt gestuurd naar de verantwoordelijke van de leveringsfirma, waarop deze nog geen enkele keer heeft gereageerd. Ondertussen ontvangen wij geen afdoende reactie of oplossing. Deze gang van zaken is onacceptabel. Wij verzoeken u dan ook dringend om ons binnen de 7 dagen schriftelijk te informeren over de concrete acties die u onderneemt om dit probleem structureel op te lossen. Tevens verwachten wij dat u de nodige maatregelen treft richting de betrokken leveringsfirma zodat herhaling in de toekomst wordt voorkomen. Wij vertrouwen erop dat u de ernst van deze situatie inziet en zien uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Evelyn Triest

Ik maakte een verzendlabel aan voor een aangetekende zending, ik krijg deze en merk op dat afzender en ontvanger omgewisseld zijn. Bij contactopname met bpost zeggen ze dat ze hier niks aan kunnen doen en dat ik opnieuw dien te betalen. Lijkt me nochtans mooi mogelijk als je al betaald hebt van een nieuw label op te sturen. Echt 0 service en klantvriendelijkheid. Er wordt niet eens een voorbeeld gegeven, hoe moet je dan zelf als klant gaan controleren of alle gegevens correct zijn? Dit kan echt niet!