Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Vandaag 25/04/2025 heb ik weeral een zoveelste herinnering met de melding dat het nu is de laatste kans om extra invorderingskosten te vermijden. Nl. 19,99 euro. Op 29/01/2025 heb ik het bovenstaande bedrag betaald. Rekeningnummer BE31 4354 1116 1155 Ref: 0049971241406 19,99 EURBANCONTACT AANKOOP - PROXIMUS - 1030 BRUSSEL BE - 29/01/25 14:45 - VIA INTERNET - KAART 5169 20XX XXXX 9272 - Van den Broeck Maria REF. : 0049971241406 VAL. 29-01. Zouden jullie dit a.u.b eens willen nakijken want ik word het heel beu om telkens weer dezelfde verwittiging te krijgen voor iets dat bijna 4 maanden geleden al betaald is. Heb geen goesting om 2 keer te betalen. Ik hoop dat ik eindelijk een positief antwoord krijg. Met beleefde groeten. Maria Van den Broeck

Geachte mevrouw/heer, Ik ben geen business klant meer bij uw onderneming met referentie [939832794] sinds 21/12/2023. Toch over de laatste 2 jaar bleef ik factureren krijgen. Op [21/12/2023] heb ik mijn decoder en alle toebehoren teruggebracht in [Electromic Telenet Center Geel] en ben ik overgestapt naar een particuliere account. Thans factureert u mij kosten voor het gebruik van deze decoder. Deze kosten zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [5] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Koen Peeters en Elizabeth Toomer Bijlage: - Bewijs afgifte decoder en overstap naar een particuliere account

Op 19.03 neem ik contact op met Orange om over te stappen. Ze maken een dossier op en noteren het easy switch-nummer. Op 27.03 komt de technieker van Orange langs om alles te installeren. Die avond surfen we op internet en kijken we televisie via het netwerk van Orange. Vanaf 28.03 zijn onze gsm toestellen actief met de sim kaart van Orange. Met de vaste telefoon loopt het fout. Bij het inleveren van onze Telenet-toestellen op 28.03 blijkt dat nog niet alles overgezet is, de vaste telefonie kon nog niet overgezet worden, kreeg ik te horen in de Telenet-shop. Ik neem contact op en idd, daar is iets misgelopen. Uiteindelijk duurt het tot jawel vrijdag 18.04.2025 voordat onze vaste lijn weer actief is. Nu krijg ik eerder deze week een factuur van Telenet en moet ik nog aansluiting betalen tot en met 17.05??? Ik ben twee maand eerder veranderd van provider??? Dat het misloopt met overzetten van de vaste lijn, dat is niet mijn fout. Ik wil graag dat de facturatie stopgezet wordt vanaf 27.03. Ook voor de vaste telefonie want sinds 28.03 hebben we geen vaste lijn meer bij telenet. Er kon niet meer in- of uitgebeld worden met ons nummer.

KLACHT INZAKE VERDWENEN PAKKETTEN – DUBBELE NIET-LEVERING VIA BPOST Geachte, Op 14 april 2025 bestelde ik via Bol.com twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water De zending werd toevertrouwd aan Bpost voor levering. Enkele dagen later werd echter gemeld dat het pakket verloren was gegaan. Bol.com stuurde daarop een vervangende zending op, eveneens via Bpost. Tot mijn verbazing gebeurde exact hetzelfde: ook deze tweede zending wordt als verloren gemeld. Als klant blijf ik dus met lege handen achter, terwijl Bpost in beide gevallen heeft gefaald om het pakket correct af te leveren. Bovendien is het bijzonder verontrustend dat twee afzonderlijke zendingen, met identieke inhoud, op identieke wijze verdwijnen. Dit roept ernstige vragen op over de betrouwbaarheid en traceerbaarheid van uw logistieke keten. Ik verzoek Bpost om: Een grondig onderzoek naar het verlies van beide pakketten. Een schriftelijke uitleg over wat er precies is misgelopen. Een duidelijke compensatie of erkenning van de fout die hier bij Bpost ligt. Het is onaanvaardbaar dat de klant opdraait voor fouten binnen het Bpost-distributiesysteem, zeker wanneer dit tweemaal gebeurt voor dezelfde bestelling. Ik vertrouw erop dat u deze klacht ernstig neemt en mij spoedig een oplossing biedt.

Beste, Op 2 februari 2025 werd er een pakket naar mij verzonden met als inhoud dure Pokémonkaarten. Zoals wel vaker laat ik deze pakketten verzekerd naar mij verzonden worden omdat deze toch wel om hoge bedragen kunnen gaan. Het pakket zou volgens de traceercode afgeleverd zijn en afgetekend door de ontvanger. Ik was op dat ogenblik niet thuis en de handtekening die geplaatst was, was overduidelijk een snel geplaatst streepje door de koerier. Het pakket was bij thuiskomst nergens te vinden. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de afzender en hij ging het nodige doen voor mij. Het pakket was verzekerd tot €500 maar de inhoud bedroeg zelfs bijna €900. Enkele dagen later kwam er een koerier van PostNL langs met een ander pakket en confronteerde me met de vraag waarom er een klacht werd ingediend. Dit was een zeer onprettige ervaring. Toen ik vroeg of hij de persoon was die de handtekening zelf had geplaatst vertrok hij weer. Ik heb hier uiteraard onmiddellijk klacht voor ingediend bij PostNL. Dit was een nog vreemder gesprek, de persoon in de chat zei dat als ik klacht zou indienen het nog wel zou kunnen voorvallen dat er zomaar pakketten gingen verdwijnen. Kort daarna melde de afzender mij dat de verzekeringsclaim werd afgewezen. De afzender verzekerde mij dat hij het hier niet bij ging laten. Ik ben daarna aangifte gaan doen bij de politie. Daarna probeerde ik nog meermaals contact op te nemen met PostNL maar geraakte ik nooit verder aan enkele standaardantwoorden.. Inmiddels word ik ook volledig genegeerd door de afzender die me niet meer lijkt te willen helpen. Ik wil dit echter hier niet bij laten en hoop mijn verzekering toch nog te ontvangen en ben zelfs bereid heel ver te gaan om de koerier aan te klagen voor schriftvervalsing. In bijlage kan u het gesprek met over de klacht terugvinden en enkele andere foto’s die meer duidelijkheid geven bij dit voorval.

Sinds gisteren (18/04) hebben wij problemen met internet en na te bellen met telenet zijn wij te weten gekomen dat er ergens problemen zijn die ze moeten oplossen. Dit zou pas tegen 26/04 gebeuren. Maar wij moeten wel betalen voor internet dat niet naar behoren werkt. Ik wil dus een schadevergoeding per dag dat het internet niet naar behoren werkt te beginnen van 18/04 en dit van het bedrag per maand dat wij betalen.

Geachte, Ik neem contact op met u in verband met aanhoudende problemen met mijn internetverbinding bij Telenet, gecombineerd met een bijzonder frustrerende ervaring met hun klantendienst. Deze week viel het internet bij ons thuis al meerdere keren uit, telkens voor minstens 25 minuten. Gisteren heb ik Telenet gecontacteerd. Ik werd drie keer doorverbonden en moest telkens mijn verhaal helemaal opnieuw doen. Wat me nog het meest verbaasde, was dat ik drie verschillende verklaringen kreeg: voor de ene medewerker ging het om een algemeen probleem, een andere sprak van een slechte lijn en stelde een technieker voor. Uiteindelijk kwam er in de namiddag een technieker langs, die vaststelde dat de modem de oorzaak was en vervangen moest worden. Gisterenavond leek alles weer normaal te werken, maar vanochtend viel het internet opnieuw uit – alweer voor ongeveer 25 minuten. Toen ik opnieuw Telenet belde, kreeg ik opnieuw te horen dat het om een algemeen probleem ging. Wij betalen bijna 200 euro per maand voor onze Telenet-diensten. Dat is een aanzienlijk bedrag, waarvoor ik minstens een stabiele internetverbinding en professionele ondersteuning mag verwachten. Toen ik vroeg naar een mogelijke compensatie voor de aanhoudende problemen, werd me gezegd dat Telenet bij “algemene problemen” nooit compensatie voorziet. Dat vind ik bijzonder onredelijk. Wat me bovendien zorgen baart, is dat wanneer je online naar de reviews over Telenet kijkt, het bedrijf zeer slecht scoort. Ik vraag me af hoe het kan dat een telecomspeler van deze omvang zo’n slechte service blijft leveren zonder dat daar tegen opgetreden wordt. Wordt hier toezicht op gehouden? En zijn er stappen die u kan ondernemen of die ik als consument kan zetten? Ik hoop op uw steun en advies. Alvast hartelijk dank om deze melding te bekijken. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij u maar krijg de kans niet om mijn abonnement stop te zetten en krijg ook geen email om op voorhand het abonnement alsnog stop te zetten of eventueel te verlengen. Dit is pure oplichterij en geld aftrogegelerij. Hierbij wil ik mijn geld terug want veel nieuwe functies heeft Snapchat+ niet. En ook daarbij vragen jullie constant om meer geld als je je berichten niet tijdig leest weeral pure schande kinderen laten betalen en eigenlijk zowat verplichten om foto's te versturen van zichzelf of anderen. Hierbij wil ik mijn geld terug of er komen nog verdere klachten en zorg ik ervoor dat jullie appje van Google Play wordt verwijderd. Met vriendelijke groet, Mike