Alle openbare klachten

Beste, De dienstverlening van de laatste maanden is beneden alle peil, vandaag - 14 oktober - is de internet connectie reeds meer dan 3 uur onbeschikbaar tijdens de kantooruren. Dit maak het onmogelijk om van huis uit te werken zoals van de werkgever verwacht wordt. Ik verwacht dan ook een correcte tegemoetkoming van telenet voor de niet geleverde service level.

iPhone 17 gekocht en betaald op 5/10/25 via promotie Telenet. Aanbieding vermeldde levering binnen de week. Na reclamatie op hulplijn kom ik te weten dat telefoon pas eind november kan geleverd worden.

Beste, Dagelijsk krijg ik een email dat ik op een online gekocht pakket dat opgestuurd werd , met Barcode LA926560554GB, nog 49.69 EUR dien te betalen aan taxen aan btw? De totale kostprijs is onder de 250 EUR (125.75 EUR) Ik heb dit reeds betaald, maar uit nazicht leek me dat wel heel veel en daar bovenop, taxen en btw zit al in de prijs staat op de factuur. zie factuur in bijlage. Ik contacteerde vervolgens bpost. (via de officiële website met hun chatsysteem) Ze erkennen de fout maar kunnen dit niet terug betalen zegt de medewerker als dit reeds betaald is. Dit klopt toch niet. Het is een fout van hen, maar betalen niets terug...

Heb op 24september besteld op sklum een bed en matras agediss heeft dan afspraak gemaakt voor een levering gisteren 11/10 van 7uur tot 12 zouden ze komen maar was hele dag thuis maar niemand geweest het bed zou binnen de 7a10dagen leverd moeten zijn maar kijk we zijn al 12september ik kan ze niet contacteren want is een franse nummer service vindt ik ook nie goe want ik keijg nooit antwoord op mijn vraag

Beste, Op 10 juli heb ik gebeld naar de Base klantendienst. Ik bestelde toen roaming max 7GB als optie, omdat mijn huidige abonnement slechts 500 MB gegevens bevat en we door Zwitserland (buiten EU) naar Italië rijden, waar we 14 dagen verblijven en dan via Zwitserland weer naar huis rijden. Ik ontving een mail ter bevestiging. Dit zou volstaan om geen extra kosten in Zwitserland te hebben en 7GB + nog 500Mb van het abonnement zou moeten toekomen. Eens in Italië begon ik sms'en te krijgen dat ik over mijn limiet ging. Er ging duidelijk iets fout. Ik belde naar de Base klantendienst. De man aan de lijn bleef volhouden dat er geen probleem was. Omdat ik voelde dat dat niet klopte, bleef ik aanhouden. Uiteindelijk vroeg ik iemand anders aan de lijn, maar hij sloot de lijn af. Ik belde opnieuw in, hij sloot opnieuw af. Ik belde opnieuw in, naar een andere dienst, die mijn verhaal beluisterden en een probleem bevestigden. Nu bleek dat de eerste man me, ongevraagd, Roaming max 4GB extra had aangesmeerd. Na nog heel wat op en af gebel, werd er een dossier geopend (ticketnummer/ dossiernummer: S39149345) omdat ze het probleem niet opgelost kregen. Ze zouden me snel contacteren. Ik wachtte, maar er kwam niets. Ik betaalde ondertussen wel de kosten die ik moest betalen, dus zonder de extra kosten. Ondertussen kreeg ik herinneringen, diende ik klachten in, waarop niet werd gereageerd. belde ik de klantendienst, die zegden het te zullen kwijtschelden, kreeg ik opnieuw herinneringen en blokkeerden ze mijn nummer, kreeg ik daar weer een kost op en kreeg ik vandaag opnieuw een herinneringskost tot betaling van kosten die niet voor mij zijn. Nu is het toch wel genoeg geweest. Mijn vraag is dan ook: * regel de correctie van die opzegvergoeding van 6,45 euro van het Roaming Smart - 4GB abonnement dat ik nooit heb aangevraagd * regel de correctie van 10 euro herinneringskost van 6/09, die ik kreeg aan gerekend, omdat jullie niet reageerde en dit terwijl ik geen openstaande factuur had (want het klopt niet) * regel de kost die op mijn volgende factuur zal staan om op 20/09 mijn diensten te deblokkeren (want ik had alles betaald. Jullie hadden niet eens het recht me te blokkeren, want ik betaalde wat ik moest betalen) * regel de 10 euro herinneringskost die nog gaat komen op mijn factuur van oktober, voor de herinnering die ik vandaag 8/10 ontving (maar die ik dus niet had moeten ontvangen, gezien alles betaald is dat betaald moest worden) De uitgebreide klacht met alle details, vindt U in de bijlage. Ik vind het heel jammer het via deze weg te moeten regelen. We zijn trouwe klanten van zowel telefonie, internet als TV. Ik hoop dan ook dat jullie dit heel snel oplossen.

Geachten, Op 12/09/25 sloot ik met BASE een overeenkomst af voor levering van GSM-, INTERNET- en TV-diensten, inclusief de noodzakelijke hardware, dit alles tegen PROMOTIEVOORWAARDEN. Deze overeenkomst werd naar mij doorgestuurd; aansluitend werden evenwel GEEN DIENSTEN of HARDWARE geleverd, maar werd een NIEUWE OVEREENKOMST bezorgd die MINDER GOEDE VOORWAARDEN inhield. Ik weigerde die, maar kreeg TOCH DE VOORZIENE HARDWARE bezorgd en ondertussen ook FACTUREN voor niet-geleverde DIENSTEN, evenals een bedrag dat DUBBEL gefactureerd werd, voor GELEVERDE HW. Om niet afgesloten te worden van de diensten die mijn voorgaande provider leverde, besliste ik toch om de voorziene diensten te ACTIVEREN, zij het ervan uitgaand dat BASE gebonden was door de OORSPRONKELIJKE OVEREENKOMST die NOOIT opgezegd werd. Op een AANGETEKEND SCHRIJVEN werd NOOIT gereageerd.

Op 19 september heb ik een smartphone met abonnement besteld op orange.be. De aanbetaling van 9€ werd onmiddellijk betaald. Tot op heden mocht ik niets meer vernemen of ontvangen. Op hun website word duidelijk vermeld dat het gevraagde toestel op voorraad is en normaal binnen 2 dagen zou moeten aankomen, maar zoals reeds vermeld nog niets mogen ontvangen of enige vorm van communicatie gekregen. Bel je naar hun klantenservice krijg je de melding dat ik geen orange simkaart gebruik en geraak ik niet binnen, bij het bellen naar hun vast nummer duurt de wachttijd meer dan 50 minuten, en de vraag of ik wil dat ze mij terug mogen bellen heb ik nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.

Beste Mevrouw, Mijnheer, Op 25 februari 2025 heb ik per email mijn internet abonnement bij United Telecom info@united-telecom.be opgezegd omdat ik al meer dan een week geen internet meer had en ook niemand bij de maatschappij kon bereiken, niet per email en niet via telefoon. Ook heb ik opzeg gedaan bij info@unitedmobilebe Maar ik krijg regelmatig wel facturen om te betalen, mijn rekeningen zijn betaald tot en met februari. Verleden week heb ik weer een factuur gekregen om februari, maart en april te betalen. Ook stond erin de bijgevoegde mail dat ik binnenkort de factuur voor de volgende maanden ga ontvangen. "gewaardeerde klant" begint de email van United Mobile en als ik met een email reageer wordt er nooit geantwoord, niet op mijn opzeg en niet als ik ernaar verwijs Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Vriendelijke groeten en bedankt bij voorbaat. Anna De Bel Abon.nr 0074680-87

Beste Ik ondervindt voor de zoveelste keer problemen met mijn internet, voor de zoveelste keer dit jaar zijn er weeral terug storingen waarbij ik met mijn 1gbps internetabonnement maar totaal 100 mbps haal door problemen voor de 3e maal met de Node, wanneer gaan jullie dit is oplossen

Beste, Wij hebben eind Augustus een DIGI simkaart aangevraagd voor onze zoon van 12j zodat hij bereikbaar zou zijn wanneer hij op school is. Vanaf het begin hebben wij enkel vertragingen en het niet werken van deze simkaart mogen ervaren. De SIMkaart werd eerst wel, dan niet en dan te laat opgestuurd. Plots stopt deze ook met werken waardoor onze zoon zonder bereik aan school een paar uur stond te wachten, leuk is anders. En nu stelt men terug een nieuwe simkaart gestuurd te hebben op 2 oktober omdat onze oude defect zou hebben maar opnieuw nog niets gekregen.... We kregen natuurlijk wel stipt een faktuur op 8 September... Graag restitutie voor de reeds betaalde bedragen en het ongemak dat mijn zoon heeft moeten ervaren en onmiddellijk een simkaart die deze keer wel werkt. Groeten, Peter VdV