Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Bezorging pakje
Beste, Ondanks herhaald contact met de verzender van het pakket – die bovendien heeft bevestigd dat ook hij meerdere malen contact met u heeft opgenomen – heb ik mijn pakket tot op heden, sinds 25/11, nog steeds niet ontvangen. Toen ik telefonisch contact opnam met bpost, werd mij op een kordate toon meegedeeld dat ik hier niets mee te maken had en dat de verantwoordelijkheid volledig bij de verzender zou liggen. Dit begrijp ik echter niet: zodra het pakket in handen is van bpost, bent u toch verantwoordelijk voor de correcte levering? Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar het lijkt mij niet redelijk dat een pakket al 16 dagen bij u blijft liggen zonder voortgang. Ik heb zowel voor de inhoud van het pakket als voor de verzending betaald. Graag ontvang ik een duidelijk en correct antwoord op mijn vraag.
Verlies pakket/teleurstellende dienstverlening
Geachte heer/mevrouw, Op 5 december 2025 heb ik via uw customer care afdeling klacht 03816648 ingediend betreffende mijn pakket met trackingnummer 01395040628386, dat volgens uw informatie beschikbaar zou zijn bij het afhaalpunt: M&I Voedingswinkel Sint-Katarinaplein 4 3500 Hasselt Tot op heden heb ik het pakket echter niet ontvangen. Ondanks mijn eerdere klacht heb ik geen antwoord gekregen. Bovendien ben ik reeds drie keer naar het afhaalpunt gereden, zonder resultaat. Daarnaast heb ik 5 minuten telefonisch contact gehad met uw klantendienst, wat mij €1,50 heeft gekost, zonder dat er een oplossing werd geboden. Ik verzoek u dringend om: Onmiddellijke opheldering over de locatie van mijn pakket. Snelle levering of een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Compensatie voor de gemaakte kosten en het ongemak. Indien ik binnen 7 werkdagen geen bevredigende oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Mvg, E.G.
Pakketje gestolen
Geachte mevrouw/heer, Op 9/12/2025, heb ik een tweedehands strip bestelt en laten versturen via Mondial Relay Ik stel echter vast dat mijn doosje waarin de strip zich moet bevinden leeg is. Er is iets gebeurd bij het transport met mijn pakket. Ook het indienen van een formulier op uw website lukt echter niet. Dit heeft geleid tot de diefstal van mijn strip. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 december 2025 vastlegt wat er gebeurd is met mijn pakket en indien gestolen de misdader aanpakt. Met groeten, Gabriel Potocki
Absurde hoge factuur
Beste Ik heb terug edn torenhoge factuur gekregen van orange en ik vraag van 606,52 € wat ronduit absurd is. De klantendienst wil er deze keer niet crediteren . De maand ervoor kreeg ik ook edn torenhoge factuur van meer dan 500 € . Toen hebben ze wel ge gecrediteerd. Ik vraag een menswaardige tussenkomst vam orange want dit zijn onmenswaardige bedragen . Mvg Depre Emmanuel
Misleidende tariefkaarten
Hallo, Ik ben via MijnEnergie klant geworden bij MEGA (levering gestart op 1/12/2025) en heb bijgevoegde contract met tariefkaart bekomen. Zie de bijlage "Mega contract met tariefkaart.pdf". Deze tariefkaart stemt echter niet overeen met de tariefkaart die van toepassing was bij aansluiting via MijnEnergie. Zie de bijlage "68e8863491889.pdf". Zowel de korting op de vaste vergoeding + de korting per kWh is verschillend. Kan u dit rechtzetten, aub?
Storingen op het netwerk
Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon abonnement met klantnummer: 1.5973692]. Sinds 01/12/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name bellen/smsen en mobiel internet. Ik heb het probleem al gemeld op 03/12/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een compensatie te mogen ontvangen. In de vorm van schadevergoeding of een korting gelijk gesteld aan het aantal dagen dat ikzelf en de 3 andere personen in mijn abonnement geen gebruik heb kunnen maken van jullie diensten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet
Betalen onterechte opzegvergoeding
Beste, Ik kocht enkele weken geleden online een iPhone 17 Pro Max 256GB bij Telenet, met klantenkorting. Zoals bij vele anderen ontving ik géén correct toestel maar een Samsung. Na wat over en weer gemail kreeg ik mijn geld terug zonder iPhone uiteraard. Nu krijg ik mijn factuur van Telenet en zou €125 opzegvergoeding moeten betalen omdat het contract vroegtijdig verbroken werd. Ik ben hier niet mee akkoord en zou dit niet moeten betalen… Het is niet mijn fout dat ik geen toestel ontvangen heb. Kan ik hier iets tegen doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Justine Delarue
Retourneren lukt maar niet
Geachte mevrouw/heer, Op 10/11 is mijn pakket bij pick-up in Eppegem geleverd maar dit moet geretourneerd worden naar afzender in Duitsland. Op 18/11 is het bij de ophaling in jullie depot Vilvoorde toegekomen. Het is daarna opnieuw naar Eppegem gestuurd waarna zij op 24/11 dit alweer hebben meegegeven met de chauffeur met ontvangst depot Vilvoorde 26/11. Het is nu alweer gestuurd naar Eppegem. Wat voor een spel wordt hier gespeeld? Ik heb dit al gemeld en jullie hebben op 2/12 bevestigd dit met de chauffeur mee te geven voor verzending Duitsland. Volgens de tracking is dit niet gebeurd en heb ik ook niet meer de garantie dat dit zelfs ooit nog eens correct uitgevoerd wordt. Intussen wacht de dame ginds op haar pakket en ik op mijn centen. Kan DPD nu eindelijk dit pakket DRINGEND terugsturen naar Duitsland en mij een bewijs sturen van uitvoering en bewijs van aankomst in Duitsland. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Mail DPD 2/12 Screenshots hele historiek
Betwisting factuur
Beste, Ik probeerde 12/10 om de online abonnementen af te sluiten maar de website blokkeerde telkens nadat ik alle nodige gegevens ingevuld had en op doorgaan klikte. Ik probeerde hetzelfde proces in 4 verschillende browsers. Toen daar ook het bevestigen van mijn aanvraag na alle gegevens ingevuld te hebben mislukte, belde ik naar de klantendienst en vroeg of ik eventueel naar een Orange shop zou kunnen gaan en zij het voor mij in orde konden brengen aan dezelfde voorwaarden als ik net online gezien had. Ik kreeg bevestiging dat dezelfde promo's en voorwaarden van toepassing zouden zijn. Omdat het zondag was, kon ik naar 1 shop dichtbij gaan en dat was aan het Gouden Kruispunt. De medewerker was heel vriendelijk en heeft alles in orde gebracht. Blijkbaar konden ze NIET de webpromo van de extra 20 GB bij de gsm abonnementen geven… ik vond het natuurlijk jammer dat de medewerker van de klantendienst mij hier niet op gewezen had maar stemde toch in dat ik de gratis 20GB extra voor de gsm abonnementen niet zou krijgen. Bij het nakijken van het contract zag ik 22€ staan bij het mobiel abonnement en vroeg nog of daar niet 7€ moest staan, zoals ik online gezien had. De medewerker vertelde mij dat dit te zien zou zijn op mijn factuur. Indien het niet zo zou zijn, mocht ik terug naar de winkel gaan of naar de klantendienst bellen. Internet Giga Fiber was in het samengesteld Love pakket aan 41,01€ per maand gedurende 1 jaar. Zie foto’s screens van de berekening van het multivoordeelpakket op de website van Orange. In combinatie met Netflix en een mobiel abonnement van 60GB zou hier gedurende 1 jaar nogmaals 23,99€ afgaan volgens de reclame in de winkel. Dit zie ik nergens staan in mijn factuur. Omdat ik overstapte naar een sneller internet (van basis internet bij Hey naar Giga Fiber bij Orange) zei de medewerker dat er een installatie moest gebeuren omwille van sneller en beter internet. Hiervoor zou een nieuwe modem nodig zijn om correct gebruik te kunnen maken van Giga Fiber internet. De installatie en activeringskost zouden gratis zijn. Alle kortingen zouden automatisch in het systeem verrekend worden in de facturen. Op 25/10 factuur ontvangen van 26€. De prijs van de mobiele abonnementen klopt niet, dit zou moet 7€ zijn, ze werden aan 12€ aangerekend . Ik belde de klantendienst. Omdat internet later geïnstalleerd zou worden kon de medewerker van de helpdesk het van bedrag van de factuur niet aanpassen. Ik moest gewoon betalen, wat ik teveel betaald had, zou gecrediteerd worden op de volgende factuur (pas dan zou ik het volledige Love pakket hebben). Die dag (25/10/2025) ook Netflix in dit nieuwe klantnummer aangevraagd. Omdat het multiproductvoordeel niet direct juist berekend kon worden omwille van de latere installatiedatum van internet, werd me beloofd dat ik 40€ compensatie zou ontvangen op de volgende factuur, nl de 2 gsm abonnementen een gratis maand aan de toen actuele prijs, zonder de korting, (2 x 20€) ter compensatie voor het verschil dat ik het multiproductvoordeel nog niet kon ontvangen tot na de installatie van Giga Fiber internet. Die 40€ zou van het bedrag van volgende factuur zou afgaan. Dit werd niet verrekend. Ook kwam er geen installateur langs om een neiuwe modem te komen installeren. Heb ik dan wel de juiste modem om optimaal van het snelle internet van Giga Fiber gerbuik te kunnen maken? Op de 2de factuur werd een verrekening gedaan van het bedrag van de GSM abonnementen op de 1ste factuur. Maar de beloofde 40€ korting van 25/10/2025 staat nergens vermeld op deze factuur. Het bedrag van internet is ook niet correct. Dit zou 41,01€ moeten zijn zoals in de berekening bij het samenstellenvan het Love pakket (Giga Fiber + 2 Mobile Medium + Netflix). Dat is nl de prijs vermeld op de website (zie screens en en video) Ik belde op 4/12/2025 naar de klantendienst hierover. Weer een heen en weer gekibbel over de prijs. Dat 41€ absoluut niet kan, de medewerker is tijdens het gesprek op de website van Orange aan het kijken. Ik zeg enkele keren dat is foto’s heb van hun website en die prijsberekening. Onmogelijk wordt mij gezegd. Dus ik vraag of ik de foto’s kan doorsturen. De medewerker zegt dat dit kan en het gewoon naar het algemeen mailadres van Orange kan sturen. Vandaag (5/12) kom ik tot de vaststelling dat er geen mailadres is😳😳 Dat is heel onprofessioneel! Liegen om van mij af te geraken gewoon omdat ik minder vriendelijk reageer na zoveel maal te moeten bellen en telkens bots op een medewerker die zegt dat ik ongelijk heb, mij om de zoveel onderbreekt om te zeggen dat die prijs voor internet onmogelijk is. En de klantendienst is met moeite een klantendienst die online te bereiken is. Enkel een Tribe, veelgestelde vragen (vicieuze cirkel), Orange shop of…. Telefonisch. Wat ik al zoveel keer deed. Hoe kan ik dan de bewijzen doorsturen? En waarom is het eigenlijk nodig? Ik deed gisteren dezelfde samenstelling en kwam terug op hetzelfde bedrag uit voor internet. Ik kan via deze weg de screens doorsturen maar niet de video. Maar deze heb ik wel ter beschikking indien gewenst. Graag een aanpassing en herberekening van de factuur met de juiste bedragen en beloofde kortingen aub. Alvast bedankt Vriendelijke groeten
Leveringsprobleem
Beste, Vraag mij af waarom het pakket niet geleverd werd op het afgesproken uur en ik zie via de Tracking details dat het voor het uur van levering reeds terug in het depot beland is met als reden dat wij niet thuis zouden zijn, zie detailstuk van jullie tracking; 03.12.2025 , 12:58 Sint-Niklaas, BE We houden je pakket vast 02.12.2025 , 19:30 Sint-Niklaas, BE As you weren't there for delivery, we couldn't deliver your parcel and had to return it to the depot 02.12.2025 , 18:37 Sint-Niklaas, BE Je pakket is binnengekomen in ons bezorgnetwerk 02.12.2025 , 07:01 Wij informeerden je via e-mail dat je pakket zal worden bezorgd op dinsdag 2 december 2025 tussen 19:00 en 20:00 02.12.2025 , 07:01 Sint-Niklaas, BE Je pakket is onderweg Dus jullie zouden leveren op 2/12 tussen 19:00 en 20:00 u en geven zelf aan dat om 18:37 op 2/12 het pakket terug binnen is in jullie bezorgcentrum. Zou graag weten wat de reden hiervan is en wanneer ik eindelijk mijn pakket kan ontvangen. Er is duidelijk doorgegeven dat men kan leveren op een veilige plaats, waar men tot hier toe geen gebruik heeft van gemaakt. Met vriendelijke groet, Benny Vercauteren
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten